總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

項(xiàng)目部客服個人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個人年度總結(jié)篇一

結(jié)束工程項(xiàng)目及產(chǎn)值

20__年開工以來我項(xiàng)目結(jié)束了20#樓裝修的收尾工作，根據(jù)公司訂定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行辦理施工，廚廁間墻地磚均對縫鋪鐵，線盒居磚中或縫中配置，要求差別樓層同型號房間的插坐位置均保存同等。首層大廳裝修結(jié)果圖由公司計(jì)劃室結(jié)束，墻大地均采取600_600仿石面磚進(jìn)行鑲貼，施工大略，裝潢結(jié)果獲得甲方和參加驗(yàn)收單位的好評。屋面工程施工，我們在汲取外單位長城杯工程的進(jìn)步經(jīng)驗(yàn)后，聯(lián)合20#樓工程的實(shí)際特點(diǎn)，在細(xì)部節(jié)點(diǎn)上下工夫，獲得了質(zhì)量協(xié)會專家們的好評。包管了20#樓工程結(jié)會商完工兩項(xiàng)長城杯目標(biāo)的順利兌現(xiàn)。如今石科院20#樓工程完工結(jié)算已結(jié)束，結(jié)算總價4343,0383.48元，公司本錢核算統(tǒng)計(jì)利潤349，7628.68元。

鄙人半年，經(jīng)過議定項(xiàng)目部和公司的多方竭力，終究拿下了石科院21#室第樓工程，本工程自10月25日開工，如今±0.00以下布局及回填土以掃數(shù)結(jié)束，共結(jié)束產(chǎn)值680萬元。

2、自動促成項(xiàng)目科學(xué)化辦理

科學(xué)是第一出產(chǎn)力，辦理科學(xué)給我們帶來的效益是不可估計(jì)的，不但僅從經(jīng)濟(jì)效益上和社會聲譽(yù)上。就21#樓工程而言，粉飾工作環(huán)境、進(jìn)步工人的食宿前提、訂定了評比進(jìn)步個人的軌制，不但變開工人的自動性，并且使四周的居民對我們也有了新的見解，這使我們在__市建委外管處的評比中被評為“文明糊口生涯區(qū)試點(diǎn)”，這是社會對我們辦理的一種必定，我們將順著這條路子剛強(qiáng)不移的走下去。

2.1鼓勵科技立異、進(jìn)步工作出產(chǎn)率

鋼筋扳手改革

客歲我項(xiàng)目在觀光了航空港工程項(xiàng)目部的鋼筋扳手，獲得很大開導(dǎo)，回工地后經(jīng)過議定反復(fù)摸索實(shí)踐，試制出了從表面上能滿足箍筋圓弧角度要求的扳手，獲得了__市監(jiān)理協(xié)會專家的承認(rèn)。但在利用進(jìn)程中發(fā)覺其耐用性較差，本年又進(jìn)行了改革，到達(dá)了建造大略、布局公道、耐用性強(qiáng)。何的新闖禍物都不大略是完滿完好的，我們在今后的工作實(shí)踐中還要連續(xù)摸索連續(xù)改革。

進(jìn)修利用新技巧

按期進(jìn)行進(jìn)步個人評比、做到以點(diǎn)帶面

只有變開工作人員的自動性，才華進(jìn)步工作效果。這是我們互助承認(rèn)的一點(diǎn)，我項(xiàng)目在這一點(diǎn)上訂定了嚴(yán)厲的獎罰軌制，對工作自動自動，能夠優(yōu)良高效地完本錢職工作的，大家同等覺得思維進(jìn)步的個人，登報(bào)表揚(yáng)并賜與精神嘉獎，做到以點(diǎn)帶面，在工人傍邊構(gòu)成一個比、學(xué)、趕、幫、超的精良場面。使之策動其他工作人員，讓每個工人都認(rèn)識到本身在項(xiàng)目上的職位處所和職責(zé)，經(jīng)心全意為項(xiàng)目辦事。

2.2美滿工序交代軌制、責(zé)任到人

我項(xiàng)目部漸漸總結(jié)和美滿了各項(xiàng)規(guī)章軌制，訂定了質(zhì)量例會軌制;月評比及獎罰軌制;工序交代檢軌制;質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤軌制和掛牌施工軌制。使項(xiàng)目部每個辦理人員都明白本身的責(zé)、權(quán)、利，做到每項(xiàng)工作均有人當(dāng)真，富裕闡揚(yáng)每個人的主觀能動性。

2.3強(qiáng)化本錢辦理、嚴(yán)把材料關(guān)

我項(xiàng)目部根據(jù)公司的唆使精神履行本錢核算，自石科院21#樓工程入手下手，就對人造費(fèi)履行了“三定”承包，撤除了工長記工軌制，由記工員直接記工，公司管帳直接將工錢發(fā)到工人手中。建立了美滿的項(xiàng)目材料出場軌制，從報(bào)量、簽字、審批、材料出場驗(yàn)收、利用完全按公司軌制進(jìn)行，異國呈現(xiàn)因材料同等格呈現(xiàn)變亂的現(xiàn)象。并且從廢料處理上也訂定了相干條例。

2.4安定出產(chǎn)與文明施工

安定第一是我公司安定目標(biāo)中的緊張一條。在這一年施工進(jìn)程中20#樓裝潢施工、21#樓根本施工，其工種復(fù)雜、工人數(shù)量多，但未呈現(xiàn)打斗打斗變亂，更異國呈現(xiàn)傷亡變亂，在公司每個月評比中，獲得連續(xù)奪得總分第一名。

文明施工的職位處所與安定出產(chǎn)是劃一的，我們不但在工作中要與甲方、監(jiān)理出理好干系，還要與本地居民處好，如許我們才華罷休斗膽的去干。20#樓工程便是如許一個先例，也便是在如許的一前提下我們篡奪到了21#樓工程。

但是這一切都已經(jīng)成為歷史，在今后的工作中我們?nèi)孕杞吡?，漸漸美滿安定軌制、文明施工辦理軌制。

2.5總結(jié)20#樓的施工經(jīng)驗(yàn)，包管21#樓穩(wěn)步進(jìn)步

20#樓工程我們獲得了“布局長城杯”、“完工長城杯”，以及可觀的效益，這是我們步步為營，腳結(jié)壯地的干出來的，并且我們和甲方、監(jiān)理、大院居民相處的干系也特別好，我們在施工進(jìn)程中自動采取新技巧，嚴(yán)厲辦理，進(jìn)步工作人員的工作糊口生涯前提，變開工作人員的自動性，這些都是我們在21#樓施工時應(yīng)連續(xù)發(fā)揚(yáng)的處所;但20#施工中也有一些弊端，特別是加強(qiáng)資料辦理方面異國做好，這在完工長城杯驗(yàn)收時完全表現(xiàn)了出來，我們應(yīng)汲取這方面的教訓(xùn)，強(qiáng)化資料辦理，強(qiáng)化內(nèi)部系統(tǒng)體例構(gòu)筑。

3、20__年工作目標(biāo)

20__年是值得我們慶賀的一年，但這即將成為歷史;20__年是富裕盼望的一年，她正邁步向我們走來。20__年是__構(gòu)筑市場正式打開場面的一年，__市的開復(fù)工構(gòu)筑面積將沖破一億平方米，構(gòu)筑市場的機(jī)會未到臨，就我們四裝而言，加強(qiáng)企業(yè)辦理，進(jìn)步各項(xiàng)目經(jīng)理部的出產(chǎn)競爭本領(lǐng)勢在必行;就我項(xiàng)目而言，除了連續(xù)21#樓的施工外，還自動運(yùn)作石科院別的工程以及__市20__年興建的工程，連續(xù)發(fā)揚(yáng)我四裝的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、安定目標(biāo)，在社會大眾中建立我四裝精良形象，為我們四裝在將來的市場競爭中貢獻(xiàn)本身的一份氣力!

最終，我代表十一項(xiàng)目部感謝公司各位帶領(lǐng)對我項(xiàng)目標(biāo)關(guān)懷與贊成，感謝公司各位總工程師對我項(xiàng)目標(biāo)教導(dǎo)與救助，祝大家在新的一年里奇跡有成、工作順利。

項(xiàng)目部客服個人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二

瞬間，20年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常高興。

加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20年會是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

項(xiàng)目部客服個人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個人年度總結(jié)篇三

物業(yè)管理處于20年月份成立，在近的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

z·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個問題，在20年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20__年工作計(jì)劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。