在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇一

2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設計；

3、實施售后服務運作的策劃，執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

6、技術應用的推廣、培訓。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇二

1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施 ；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

4.客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質(zhì)量改進方案并督促實施；

5.客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

6.客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；

7.負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

8.組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇三

1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4.制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇四

1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件

8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇五

1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;

4、協(xié)助部長做部門考核工作;

5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務處理。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇六

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;

4、風控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;

5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導支持;

9、客戶系統(tǒng)管理相關工作;

10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

11、組織建設，結合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業(yè)務需求，進行相應業(yè)務創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權提升;

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇七

1、在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM行;

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

3、能按照店內(nèi)活動制定合理關聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡客服服務參數(shù);

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇八

1、 協(xié)助制定客服服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督，服務質(zhì)量異常反應的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管的工作職責 客服主管崗位職責及任職要求篇九

1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領售前售后團隊發(fā)展;