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委托售后服務(wù)協(xié)議書篇一

乙方：_ _____

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1.負責為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。

4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務(wù)

1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。

2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請 人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇二

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

② 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

服務(wù)費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務(wù)時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

①服務(wù)方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù);

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

五、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任。

三、 本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇三

甲方：

乙方：

山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負責為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權(quán)利

1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

2.為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、維修費用的標準

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結(jié)算

1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

(5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳，視此單無效處理。

2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇四

甲方：

乙方：

山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負責為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權(quán)利

1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

2.為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、維修費用的標準

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結(jié)算

1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

(5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。

4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇五

甲方：_ _____

乙方：_ _____

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好襄陽地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在 襄陽 地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1.負責為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓 襄陽 地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。

4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務(wù)

1.必須配備專人負責甲方在襄陽各項目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)《維修收費標準》來進行結(jié)算，每年一次。

2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自_20xx_年_3_月_12_日至 20xx 年 3_月_12日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇六

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進行合作，并達成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。

3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動迅速的售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場，并及時為客戶恢復(fù)使用。

二、售后服務(wù)開支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負責為乙方提供。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。

3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。

三、售后服務(wù)報酬：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇七

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容：

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足夠用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運行， 隨時解決出現(xiàn)的問題。

2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關(guān)。

3、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)站管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護。

三、雙方義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時提供乙方實施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度，及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日內(nèi)驗收乙方的工作。

四、費用及付款方式

虛擬主機： 國內(nèi)高速四線空間600m 價格： 600 元/ 1 年甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫),乙方收到甲方付款24小時后開始為甲方提供服務(wù)。

費用合計： 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫)

五、服務(wù)期限 服務(wù)期為 月，具體日期 年 月 日至 年 月 日

六、協(xié)議的變更、解除及違約責任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責任由違約方承擔。

七、補充說明：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇八

甲方:____________

乙方:____________

一、甲方向乙方購買下列產(chǎn)品(價格單位為人民幣______元)

產(chǎn)品名稱配置單價數(shù)量合計：____________

共計人民幣(大寫)：____________

二、技術(shù)支持與服務(wù)

1.產(chǎn)品的技術(shù)標準符合國家標準。

主機三年有限保修：主板、cpu、內(nèi)存、硬盤等保修三年;(第一年免費保修;第二、三年返修)光驅(qū)、軟驅(qū)免費保修一年。

2.本公司可根據(jù)客戶需求安裝linux操作系統(tǒng)，如果應(yīng)客戶要求安裝其它操作系統(tǒng)而引起的版權(quán)問題本公司概不負責。

三、交貨時間：______交貨地點：____________

交貨方式：______公路貨運付款方式：____________

四、為縮短訂貨期，買方可以用傳真方式訂貨,傳真需加蓋買方公章并由法定代表人或委托代理人簽名，賣方在收到上述傳真件后即加蓋印章傳真給買方，即時雙方買賣合同成立。買方需及時將二份蓋合同章的合同郵寄給賣方，賣方在收到合同原件后，五個工作日內(nèi)將蓋有買賣雙方合同章的合同郵寄一份給買方。

五、本合同壹式貳份，由雙方加蓋合同章后生效。

甲方：______乙方：______

代表：______代表：______

開戶銀行：______開戶銀行：______

帳號：______帳號：______

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇九

甲方： _______________________(簡稱甲方)

乙方： _______________________(簡稱乙方)

為了更好地為用戶服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進行，及時解決出現(xiàn)的問題，

切實維護消費者權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達成本協(xié)議：

1、宗旨

甲乙雙方嚴格遵守國家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》和《新三包規(guī)定》：堅決執(zhí)行甲方的“誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修”的售后服務(wù)方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、乙方應(yīng)具備的條件

2.1具有法人資格，有完善的工商稅務(wù)注冊和登記手續(xù)。

2.2具有齊全的安裝、維修設(shè)備和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設(shè)備及工具，可進行大、中、小上門維修服務(wù)。

2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務(wù)的要求。

2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所。

2.5有固定編制的安裝、維修、調(diào)試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或國家認可的相關(guān)資質(zhì)證書。

2.6建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。

2.7設(shè)有專門的電話臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。

2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，能夠遵守甲方服務(wù)規(guī)范，保證用戶滿意。

3、甲方的權(quán)利和義務(wù)

3.1義務(wù)：

3.1.1為乙方培訓(xùn)安裝維修人員，培訓(xùn)的時間、地點由甲方?jīng)Q定，舉辦技術(shù)會議，交流維修經(jīng)驗。

3.1.2及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

3.1.3及時提供合格的維修配件。

3.1.4對乙方無能力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。

3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。

3.1.6如乙方專業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問題，經(jīng)申請，甲方可以派人前往解決。

3.2權(quán)利：

3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議，對乙方的工作情況進行監(jiān)督、檢查、考核。

3.2.2及時向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議。

3.2.3有權(quán)對售后體系和售后服務(wù)政策根據(jù)需要做出相應(yīng)調(diào)整。

4、乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1 義務(wù)：

4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，承擔所在地區(qū)的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作，維護甲方的品牌形象，實現(xiàn)甲方對用戶的服務(wù)承諾。

4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修服務(wù)。

4.1.3堅持“誰銷售、誰負責”的服務(wù)原則，即負責前任經(jīng)銷商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。特殊情況，可由雙方經(jīng)過友好協(xié)商，亦可銷售與服務(wù)分離。積極主動地處理好每一位用戶的服務(wù)要求，不能以任何理由將用戶拒之門外，不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方。

4.1.4必須維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務(wù)，不說有損甲方聲譽的話，不做有損甲方聲譽的事。

4.1.5嚴格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標準，迅速、及時、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶服務(wù)，消除用戶的后顧之憂，保證用戶滿意。

4.1.6指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護、保養(yǎng)常識。

4.1.7工作認真負責，產(chǎn)品修復(fù)后要達到甲方的技術(shù)要求，其保用期應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外)。

4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。

4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責任和損失。

4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。

4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴格按甲方規(guī)定的格式認真填寫安裝檔案及維修檔案，并按甲方規(guī)定的時間返回甲方，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時改進。

4.12乙方必須承擔超過保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務(wù)收費標準向用戶收取工本費。

4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓(xùn)。

4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動。

4.1.15乙方應(yīng)按要求建立各種臺帳。

4.1.16乙方應(yīng)積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動、技術(shù)咨詢活動及3?15活動。

4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。

4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時替代機，并由乙方支付往返運輸費及維修費。

4.2權(quán)利：

4.2.1有權(quán)對售后服務(wù)處及其當?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進行監(jiān)督，并將意見向總部反饋。

4.2.2有權(quán)要求甲方對其進行技術(shù)培訓(xùn)和提供技術(shù)支持。

4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。

4.2.4有權(quán)對甲方的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、功能等提出改進建議。

5、違約責任

5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時或違反甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應(yīng)承擔全部責任和損失。

5.2甲方隨時派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪全國各地用戶，聽取意見，對不符合甲方要求的違約服務(wù)單位及時調(diào)查，并限期整改，如在限期內(nèi)有達不到甲方要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

5.3甲方在對用戶進行回訪、聽取意見時，若發(fā)現(xiàn)乙方嚴重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責任。

5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔全部責任，必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決。

5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。

6、產(chǎn)品保修制度

6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機24月，商用系列經(jīng)濟型主要配件12個月、整機12月，豪華型主要配件24個月、整機24月，如無上述三個條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)

6.2保修的確認

以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍：

6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過產(chǎn)品保修期限的，但可實行收費修理。

6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應(yīng)由原安裝單位負責維修和承擔所產(chǎn)生的維修費用，廠家只對銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責。

6.2.3因供電不符合ac220+10%/50hz、ac380+10%/50hz要求，以及自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障的;

6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時清洗換熱器、過濾網(wǎng)的;

6.2.5 冷水補水管、主機進水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的;

6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的;

6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。

7、退、換機管理制度

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，因機器本身質(zhì)量原因而導(dǎo)致的嚴重性能故障不能在當?shù)鼐S修的，可辦理退機手續(xù)。

7.1退機條件

新裝機7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一，用戶堅持退機的，經(jīng)本公司當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，報本公司批準的，可參照以下條件辦理退機：

7.1.1 壓縮機燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏的;

7.1.2 用戶開箱安裝時發(fā)現(xiàn)整機上有嚴重劃痕或變形的;

7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議，經(jīng)當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，經(jīng)本公司批準后可以辦理退機;

7.1.4 對不符合退機條件，而用戶堅持要退機時，經(jīng)本公司批準，自購機之日起，按機器售出價格每天收取1%折舊費后予以退機。

7.2換機條件

新裝機15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一，可以辦理換機：

7.2.1 壓縮機燒壞的;

7.2.2 套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;

7.2.3 裝機15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次，仍無法修好(非維修站責任)，用戶堅持換機的;

7.3退、換機程序

當用戶要求退、換機時，維修站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理，取得本公司售后服務(wù)部同意后，填寫有關(guān)資料，并將資料隨同機器一起返回本公司，經(jīng)售后服務(wù)部確認后，才能調(diào)換同型號的產(chǎn)品，否則不予辦理。

7.3.1 維修站填寫《三包產(chǎn)品退、換機鑒定書》(見附表)，連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購買發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核，經(jīng)批準回傳后方可辦理退、換機手續(xù)。

7.3.2 經(jīng)本公司批準退機的，將一次退清貨款;

7.3.3 經(jīng)本公司批準換機的，維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》a聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上，保修專用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》a聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。

7.4 退、換機注意事項

7.4.1 維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產(chǎn)品更換鑒定書》才能辦理;

7.4.2 更換一臺(套)產(chǎn)品只能填寫一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書》，一書多填不予辦理;

7.4.3 維修站要求與本公司退換機，或銷售商要求與代理商退換機，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書》復(fù)印件和《維修記錄憑證》b聯(lián)復(fù)印件貼在舊機上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。

7.4.4 如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔。

7.5其它：

分銷商須通過本公司指定的當?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機，同時經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。

8、質(zhì)量信息反饋制度

8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法

維修站根據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見附表)。

8.2質(zhì)量信息反饋要求

8.2.1 按時、清晰、完整、真實地填寫《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。

8.2.2及時反饋重大質(zhì)量問題，并提出合理化建議。

9、零配件供應(yīng)規(guī)定

9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機配

件1%的支持、維修費保證金1%的支持。

由甲方提供(或乙方要求)等價的易損配件給乙方，配件單價要以代理價定。如乙方售后按打款的金

額比例拿配件超出了返點的1.5%，乙方必須以現(xiàn)金補齊超出部分差價，公司售后才給予發(fā)配件。

9.2配件損壞后，乙方填寫配件更換申請表(見附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經(jīng)甲方確認無誤后將新配件寄給乙方。

9.3保修期滿后配件損壞，乙方需按代理價購買。

9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認無誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權(quán)拒退押金。

10、期限

本協(xié)議時間期限暫定為一年

起止時間為;自 年 月 日至 年 月 日止;

11、附則

本協(xié)議簽訂地址： 。

本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。

本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方：_______________________ 乙方：_______________________

法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________

授權(quán)人簽字：_______________________ 授權(quán)人簽字：_______________________

簽訂時期： 年 月 日 時期： 年 月 日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十

甲方：昆明_________科技有限公司

乙方：_______________________

乙方于________年_____月____日定購下列產(chǎn)品：

產(chǎn)品名稱：____________________ 金額(大寫)：______________________贈品名稱：____________________ 定金(大寫)：_________(請交納五十元以上定金)

關(guān)于退換貨規(guī)定：

退換貨原則：

a、天年素系列產(chǎn)品拆封后不予退換;

b、離子水機在通水之后不是質(zhì)量問題不予

退換，質(zhì)量問題經(jīng)檢測確認后可換貨;

c、生物系列不予退換;

d、換貨產(chǎn)品只能等值交換。

注意事項：凡各種未使用的產(chǎn)品拆封后退換貨時，贈品必須收回，若無法收回按優(yōu)惠價補差價后，方可辦理退換貨手續(xù)。

由于涉及到送貨費用、安裝費用、材料費用等，因此送貨后退貨本公司將不退回定金。

水機產(chǎn)品因特殊情況不得已退貨的，本公司將收取一定的折舊費用：(不含人為損壞)

使用時間 退貨比例 使用時間 退貨比例

未使用 已使用 未使用 已使用

一周內(nèi) 100% 一個月內(nèi) 80%

一星期內(nèi) 90% 兩個月內(nèi) 70%

十五天內(nèi) 85% 三個月內(nèi) 60%

乙方已收到《天年牌離子水機安裝及維修須知》并已詳細閱知。本全同一式二份，甲、乙方執(zhí)一份，經(jīng)雙方我們簽字后生效。

甲方經(jīng)辦人簽字(蓋章)：______________

乙方簽字:_____________________

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十一

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1、負責為乙方 (培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2、制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3、對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 、

4、對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務(wù)

1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對 于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結(jié)算

1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 、

2、此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

4、如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1、為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2、乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1、甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 、

2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7、乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______

代表人：________________ 代表人：______________

日期：__________________ 日期：________________

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十二

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

第一條甲方的責任與權(quán)利

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負責為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權(quán)利

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的39;一切后果自負。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于____日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，保修________年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4.其他事宜，均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到____區(qū)叫修后________小時提供上門維修，____縣叫修后________小時提供上門維修。

2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

甲方：乙方：

年月日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十三

甲方：(以下簡稱甲方)

乙方：(以下簡稱乙方)

根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商對“_”牌_車的售后服務(wù)事宜達成雙方協(xié)議。

一、關(guān)于售后服務(wù)內(nèi)容：

1、甲方委托乙方作為地區(qū)“_”牌_車的售后服務(wù)點，由乙方負責本地區(qū)所管“_”牌_車的一切售后服務(wù)工作;

2、乙方應(yīng)按甲方生產(chǎn)的“_”牌_車“保修手冊”中三包承諾，為甲方產(chǎn)品顧客(以下簡稱顧客)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

3、關(guān)于服務(wù)標準：

1) 本協(xié)議在有效期內(nèi)，乙方對顧客所有三包期內(nèi)的配件合理售后服務(wù)要求不得拒絕;

2)對在三包期內(nèi)的配件嚴禁乙方向顧客提供非甲方提供的配件，否則給顧客造成的損失由乙方負責賠償，對人為損壞或超出三包期內(nèi)人為損壞需向顧客收費的應(yīng)按本公司提供的零件售價出售，并免收手續(xù)費;

3) 乙方須保持整個售后服務(wù)后堂的清潔衛(wèi)生、零件、工具擦試干凈，整齊擺放，須在店堂醒目位置張貼本公司售后服務(wù)質(zhì)量、投訴電話;

4) 售后服務(wù)項目、工時費及工時定額、三包時限，詳情見甲方編制的《售后服務(wù)手冊》;

4、配件運輸事宜

1) 配件往返運費由甲方支付;

2) 發(fā)件時必須把寄件雙方的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址寫清楚，否則丟失或核實不到，相關(guān)責任由寄方自負;

二、關(guān)于甲方給予乙方的獎勵; 甲方給予乙方每輛車元的售后服務(wù)費作為獎勵，可以以保養(yǎng)材料、配件或維修工具作為等值交換。

三、關(guān)于售后服務(wù)費結(jié)算：

四、其他事項;

1、協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方任何一方需提前解除協(xié)議，應(yīng)提前一個月以書面形式告知對方，在征得對方同意的情況下雙方所解除本協(xié)議;

2、協(xié)議的解除和終止不影響基于本協(xié)議已發(fā)生的債務(wù)關(guān)系的行使和履行，本協(xié)議如有未盡事宜，由甲、乙雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向甲方所在地人民法院起訴;

五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議給雙方簽字蓋章后生效，售后服務(wù)操作以甲方最新的《售后服務(wù)手冊》為準，其它協(xié)議作廢。

注：

1、甲方保留對三包件的三包期進行修改的權(quán)利;

2、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十四

甲方：_______________

乙方：_______________

我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、 售后承諾

1、質(zhì)保期_______________個月(本質(zhì)保期僅針對tsr產(chǎn)品授權(quán)代理商)。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：

a、錯誤或者不正當使用;

b、人為損壞;

c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

d、外觀明顯毀損;

3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。

4、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購買服務(wù)，凡另外支付_______________元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。

4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務(wù)部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、錯誤或者不正當使用;

4、人為損壞;

5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

6、外觀明顯毀損;

7、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。

四、 違約責任

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方：_______________ (蓋章)

乙方(簽字)：_______________

家庭住址：_______________

聯(lián)系電話：_______________

簽約日期：_______________

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十五

甲方名稱： 電 話：

地 址： 傳 真：

乙方名稱：

地 址： 聯(lián)系電話：

開 戶 行： 銀行帳號：

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容： 網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護 整體的維護

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名: (在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足 用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運行，隨時解決出現(xiàn)的問題。

2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及 何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關(guān)。

3、對甲方網(wǎng)站進行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。

4、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識、后臺管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。

5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動，在網(wǎng)上及時發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。

6、根據(jù)客戶需要，隨時更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并協(xié)助客戶做好其他推廣活動，網(wǎng)站流量統(tǒng)計，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500m、1個企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，seo優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報告，在不包含頁面風(fēng)格和模版的改動下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計的頁面不超過是10個、每天網(wǎng)站巡視，超鏈接檢查。

三、雙方義務(wù)

1、甲方應(yīng)及時提供乙方實施服務(wù)所需資料。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度，及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日(兩日)內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日(三日)內(nèi)驗收乙方的工

四、保密協(xié)議

1.本協(xié)議任何一方對在合作過程中所獲知的對方未向社會公開的技術(shù)情報和商業(yè)秘密 均負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔 違約責任并賠償損失。

2.在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議 之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對方同意其解除此項義務(wù)，或事實上不會 因違反本協(xié)議的保密條款而給對方造成任何形式的損害時為止。

五、費用及付款方式

甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用 元(人民幣，小寫)， (人民幣，

付款方式(請在空格里劃“√”)□郵局匯款式 □銀行電匯 □銀行轉(zhuǎn)帳 □現(xiàn)金 □其它

六、服務(wù)期限 服務(wù)期具體日期 年 月 日至 年 月

七、協(xié)議的變更、解除及違約責任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。

2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責任由違約方承擔。

4、 因甲方自身原因(如自購服務(wù)器問題、自行添加活甲方提供的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問題)導(dǎo)致不能按時完成網(wǎng)站售后維護工作，后果有甲方自行承擔;

5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無法解決、技術(shù)人員遲遲無法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時完成網(wǎng)站售后工作，導(dǎo)致甲方的損失，后果由乙方承擔。

6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

八、爭議解決

雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛

九、知識產(chǎn)權(quán)的保護

1. 甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。

2. 如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點頁面有關(guān)的知識侵權(quán)事件，應(yīng)由乙方負責并保證甲方權(quán)利不受損失。

十、規(guī)則

1. 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

2. 本合同附件是本合同不可分割的組成部分,附附件一份。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十六

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1.負責為乙方 (培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。

4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務(wù)

1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對 于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。

2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十七

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商，確認根據(jù)下列條款訂

立本合同，以資共同遵照執(zhí)行。

一、售后服務(wù)清單、價格、期限(明細)：

本結(jié)算總價款是含稅金額。

總金額是： 人民幣 元。

人民幣大寫： 元整。

二、 付款方式程序：

1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：

1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務(wù)款，合計人民幣 元整。

2)售后服務(wù)開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的 %，合計人民幣 元整。

2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

三、 售后服務(wù)事項：

甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施單位全稱為：

甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施地址為：

乙方指定的售后服務(wù)負責人姓名為：

乙方指定售后服務(wù)負責人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負責人的,應(yīng)通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負責人。售后服務(wù)負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。

四、 售后實施的時間、方式：

1、售后服務(wù)時間為： 至 。

2、售后實施方式：合同簽訂 日起開始生效，售后方式為 計次/包年 。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務(wù)。

3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項目，乙方負責完成， 其過程中風(fēng)險由乙方負責。

4、服務(wù)細節(jié)：

1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄，備查。

3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應(yīng)積極配合。

4、乙方對甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時內(nèi)給予響應(yīng)，在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請說明延期原因。

五、違約條款：

1、乙方違約責任

(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應(yīng)費用。

(2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無法進行的，乙方不承擔違約責任。

(3)在乙方進行售后服務(wù)的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務(wù)地點和聯(lián)系人，致使乙方無法按時完成售后服務(wù)的，乙方不承擔任何責任。

2、甲方違約責任

(1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務(wù)活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費用。

(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費，經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的 作為違約金。

(3)如若甲方無正當理由拖延結(jié)款的，甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項的 作為違約金。

3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任。

六、所有權(quán)保留：

雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務(wù)。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。

七、不可抗力

1、本合同中，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。

3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應(yīng)及時通知對方，并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。

八、爭議解決方式：

在本合同履行中，若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、合同效力及變更：

1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

2、 合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。

3、 特別約定：

(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。

(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。

4、 按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失，應(yīng)當在明確責任后 日內(nèi)支付給對方，否則按逾期付款處理。

5、 本合同一式 貳 份，雙方各執(zhí) 壹 份，具同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十八

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。

經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權(quán)利

1、負責為乙方(培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2、制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3、對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。

若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。

4、對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務(wù)

1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。

對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結(jié)算

1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。

季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。

反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2、此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

4、如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。

乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1、為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2、乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。

3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1、甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良。

開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售#5@p為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。

品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4、除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。

對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7、乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。

乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________

委托售后服務(wù)協(xié)議書篇十九

甲方：

乙方：

我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

一、 售后承諾

1、質(zhì)保期13個月(本質(zhì)保期僅針對tsr產(chǎn)品授權(quán)代理商)。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：

a、錯誤或者不正當使用;

b、人為損壞;

c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

d、外觀明顯毀損;

3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。

4、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購買服務(wù)，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。

4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務(wù)部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、錯誤或者不正當使用;

4、人為損壞;

5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

6、外觀明顯毀損;

7、因不可抗力因素造成損壞的。

三、 技術(shù)支持和服務(wù)

1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。

四、 違約責任

1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日