我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇一
1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。
3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。
4、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；
旅行社副總經(jīng)理崗位職責
1. 負責公司全面管理工作；
2. 負責組織市場調(diào)研，信息分析工作；
3. 負責組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作；
4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達的經(jīng)營指標和工作任務(wù)。
5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。
6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。
7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。
8、負責審定銷售部各項業(yè)務(wù)指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。
9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。
10、嚴格按照服務(wù)標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。
6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；
7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；
9、負責處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜；
11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)；
旅行社行政人員崗位職責
1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；
2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核；
3、負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。
4、負責公司內(nèi)部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制；
5、嚴格門衛(wèi)登記制度。
6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度；
7、加強部門人員的培訓教育工作。
8、按時完成公司領(lǐng)導交辦的.其他工作任務(wù)。
旅行社會計崗位職責
1、負責整個賬務(wù)核算、成本核算。
2、負責納稅申報。
3、負責會計檔案的保管。
旅行社出納員崗位職責
1、負責現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
2、負責保管使用重要支付憑據(jù)。
3、負責現(xiàn)金、銀行賬目的登記。
旅行社票務(wù)人員崗位職責
1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設(shè)備。
2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領(lǐng)導或有關(guān)部門。
3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作；嚴格財務(wù)管理，收費現(xiàn)金當日送交銀行。
4、嚴格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。
5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。
旅行社業(yè)務(wù)銷售崗位職責
1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2、與酒店各有關(guān)部門及班組搞好溝通和協(xié)調(diào)。
3、開展各種有效的銷售活動，接待好團隊客人，建立各種業(yè)務(wù)會談的檔案，完成營業(yè)計劃。
4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調(diào)工作，檢查落實合同執(zhí)行情況以及較重點團隊的接待安排，確保實現(xiàn)銷售時的承諾。
5、每年年底，制訂本市場下一年度營業(yè)計劃、工作計劃、確定銷售目標和重點并提交銷售工作報告。。
6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報當月工作情況和下月工作打算。
7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應(yīng)書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。
8、協(xié)助財務(wù)信貸經(jīng)理，做好客戶的費用結(jié)算工作。
1、編制新產(chǎn)品研制開發(fā)年度實施計劃
2、組織市場調(diào)研和預(yù)測
3、 提出新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想和建議
4、 編制和組織實施新產(chǎn)品開發(fā)活動計劃
5、組織評審設(shè)計任務(wù)書的適宜性
6、明確不同設(shè)計人員的接口
7、 審核產(chǎn)品設(shè)計圖樣和技術(shù)文件
8、 組織編制改進老產(chǎn)品質(zhì)量的計劃
門市接待崗位職責
1、負責接待客戶的咨詢、登記、報名、造冊
2、對客戶進行跟蹤回訪
3、配合主管擴展、維護直客和集團客戶渠道；
4、收取旅游費
5、 旅行社外聯(lián)人員崗位職責
6、 1、參與各方面合作關(guān)系的建立；
2、對外銷售本公司旅游產(chǎn)品；
3、協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作；
4、定期向組長匯報工作；
5、完成上級交辦的其他工作。
1、在計劃費用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長的定單；
2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；
3、維護區(qū)域市場秩序和品牌形象；
4、與經(jīng)銷商建立良好互動的合作關(guān)系；
5、協(xié)助經(jīng)銷商建設(shè)或完善渠道（包括培訓、指導經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員）；
6、協(xié)助經(jīng)銷商做好零售終端管理；
7、貨款管理；
8、庫存查詢和定單管理；
9、促銷執(zhí)行和當?shù)貜V告協(xié)助實施；
10、市場信息收集和市場策略建議；
11、處理或協(xié)助處理爭議或消費者投訴。
財務(wù)部崗位工作流程
收銀員領(lǐng)取備用金流程
一、收銀員正式上崗前，填寫《備用金申領(lǐng)表》；
三、出納在收銀員備用金領(lǐng)用登記本上登記，借款單入帳；
四、收銀員在崗期間備用金自行保管，如找零不夠可向出納換??；
五、收銀員調(diào)崗或離職，將300元交回財務(wù)部，財務(wù)部開具收據(jù)。
售票處收銀員領(lǐng)取門票流程
一、收銀員上崗前，出納在《門票領(lǐng)用臺賬》上為收銀員建立個人賬頁。
二、收銀員到財務(wù)部領(lǐng)取門票。
三、出納在其個人賬頁（借方一欄）上登記領(lǐng)用數(shù)量、日期，并由收銀員簽字認可。
四、每日營業(yè)結(jié)束，收銀員填寫《營業(yè)交款表》，注明當日售票數(shù)及編號并自行盤點當日余票數(shù)。
五、收銀員向出納繳納營業(yè)款后，在收銀員個人賬頁上（貸方一欄）登記當日售票數(shù)及編號并在余額一欄登記余票數(shù)，簽字。
六、當領(lǐng)取的門票售完后，收銀員將票根交給出納查驗，再領(lǐng)取新的門票。
七、收銀員調(diào)崗或離職，將未售完的門票及票根交給出納查驗并寫移交清單。
旅行社團隊購票流程
一、導游持旅行社行正規(guī)行程單和導游證到售票處購買門票。
二、售票員填寫《旅行社團隊購票單》（一式三聯(lián)，售票、旅行社、驗票各一聯(lián)）。
三、售票員按旅行社團隊價收取票款，查驗真假，唱收。
四、找零。
五、在《旅行社團隊購票單》上蓋現(xiàn)金收訖章和個人名章，開具發(fā)票。
六、將找零和發(fā)票、《旅行社團隊購票單》驗票聯(lián)和旅行社聯(lián)交給導游，唱付。
七、《旅行社團隊購票單》驗票聯(lián)由導游交給驗票口，作為驗票放行及入園人數(shù)統(tǒng)計的依據(jù)，《旅行社團隊購票單》旅行社聯(lián)由導游帶回，作為年底返利核對依據(jù)。
八、填寫旅行社團隊售票統(tǒng)計表。
散客購票流程
一、問清游客購票張數(shù)。
二、收取現(xiàn)金，查驗真假，向游客唱收。
三、如游客購買半票，要求游客提供證件驗證和提醒游客兒童身
高不超過1.4米。
四、撕門票。
五、找零。
六、將門票和找零雙手遞給游客，向游客唱付
七、填寫《散客售票統(tǒng)計表》
單位團體購票流程
一、市場部與游客簽訂《集團客戶購票協(xié)議》。
二、收銀員根據(jù)《協(xié)議書》向游客收取票款，發(fā)放團隊入園憑證，開具發(fā)票。
三、填寫《集團客戶售票統(tǒng)計表》。
采購流程
一、部門填寫《采購申請單》（一式三聯(lián)，申購部門、倉庫、采購），經(jīng)財務(wù)部、景區(qū)領(lǐng)導審批后，交采購員。
二、一般物資由采購員直接購回。
三、單價1000元或批量3000元，采購員先向3家以上供應(yīng)商詢價，填寫《詢價單》，報財務(wù)部經(jīng)理審批后購買。
四、大額或大批量采購，采用招標采購，或由采購員尋找3家以上供應(yīng)商，財務(wù)部經(jīng)理實場考察、洽談，起草采購合同。
五、采購合同經(jīng)相關(guān)部門和景區(qū)領(lǐng)導、公司領(lǐng)導會審簽署后，由采購員辦理采購手續(xù)。
驗收入庫流程
一、倉庫接到采購物資后，通知申購部門和采購員共同驗收。
二、倉庫管-理-員負責物資數(shù)量驗收，申購部門負責物資質(zhì)量驗收。
三、驗收不合格，退回采購，由采購員負責退貨、換貨或補貨。
四、驗收合格，倉庫管-理-員填寫《物資驗收入庫單》（一式二聯(lián)，倉庫、采購），三方簽字后入庫。
五、倉庫憑《入庫單》入賬。
六、采購憑《入庫單》、發(fā)票到財務(wù)報賬。
物資領(lǐng)用流程
一、部門填寫《物資領(lǐng)用申請單》，報分管領(lǐng)審批。
二、倉庫管-理-員據(jù)《物資領(lǐng)用申請單》發(fā)料。
三、領(lǐng)用人現(xiàn)場驗收合格，在《物資領(lǐng)用申請單》上簽收領(lǐng)取。
四、倉庫管理保存《物資領(lǐng)用申請單》并登賬。
物資報廢流程
一、部門填寫《物資報廢申請單》，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核后，報領(lǐng)導審批。
二、因自然損耗或使用壽命到限，正常報廢。
三、因保管、使用不當報廢，酌情追求保管人和使用人責任。
四、部門將《物資報廢申請單》和報廢物資殘留物送至倉庫，以
舊換新。
五、倉庫保存《物資報廢申請單》，保管報廢物資殘留物，集中處理。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇二
20_年月日，我的頂崗實習生活開始了。安二中無論老師還是學生都很歡迎我們。首先是李主任講了對我們實習生的要求，讓我感覺到我真的要成為一個老師了。然后馬校長對我們的實習生活給與了慰問，讓我感覺到安二中的溫暖。
我是在月6號開始講的，在上之前我去聽組長的，然后我就發(fā)現(xiàn)自己的備不太妥當，我就只能改自己的備，我的第一節(jié)就在這種準備不足的情況下開始了。我講的比自己預(yù)期要差的多，講完了自己都特別失落，我自己調(diào)節(jié)了心情，中午自己又備了一次，然后下午的就比上午好多了。
我當班主任的那個班，學生都不怕我，和我想象的都不一樣，可能我看起很溫柔，不會生氣，所以學生們都不怕我，我只能更加的嚴厲，不過我在管理學生方面也在努力學習，現(xiàn)在暫時學到的就是不能和他們閑聊。
我到這個學校，總的感受就是老師很熱情，學生很調(diào)皮，不服管教。不過作為一個新教師，還是有很大的激情，我總想讓他們都學會了，能多學一點知識。不想放棄任何一個學生，但是有的學生是不服管教的，但是我會努力讓他們學到知識。
我不會忘記自己安二中的初衷，就是鍛煉自己，我會努力的向老師們學習，學習她們優(yōu)秀的地方，然后取長補短，提升自己。我會加油的。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇三
在這短短兩個月的實習經(jīng)歷中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
這次的實習經(jīng)歷使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
這次實習經(jīng)歷，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的工作崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的工作崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇四
20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
1、完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
2、提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。
4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。
5、通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應(yīng)用。
6、向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。
旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的.帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
通過在旅行社實習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇五
20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。
一·實習目的
1. 完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
2. 提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應(yīng)用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。
二·實習單位介紹
旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
三·實習過程
因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
四·實習感受及體會
通過在旅行社實習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇六
轉(zhuǎn)眼一瞬間，幼兒園的兩個月實習即將結(jié)束?；仡欉@些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。
在一次課外活動中，我在幼兒園的走道上看到這樣一句話：“藝術(shù)教育?！蔽乙幌戮吐?lián)系到了我們系所開的藝術(shù)教育課程，說實話，我是屬于不怎么精通的。但就在這時我卻要下定決心，我一定要好好的學。在幼兒園我們可以找到無形的快樂，而藝術(shù)教育在小朋友眼里也是一種無形的快樂。他們只要一聽到音樂就可以隨著音樂手舞足蹈，盡情享受音樂給他們的不同感受。不管是家長還是老師，都有同一個目標：讓孩子在學習中享有無盡的快樂。幼兒園里的很多老師都在感嘆：如果每個家長都學點學前教育那該多好啊!所以說以后不管我們從事怎樣的行業(yè)，我們都是很幸運的，在學校里我們學了關(guān)于幼兒教育的課程，是有賺不虧的。
下面我想和大家談?wù)勎以趯嵙曔^程中的感觸。
我們?nèi)サ倪@支實習隊伍中除了我，其他都是學前教育系的，由心的說句：我感覺壓力很大，因為對于幼兒園我還是以張白紙，而對于她們，就如同我們聲樂生唱首歌，舞蹈生跳支舞。那是小菜一碟。我第一個月被分到全園年齡最小的一個班托二班，2歲半到3歲。剛開始，我不知道怎么給他們上課。既然不知道如何下手，那就是看、學、用心記住原班老師上課的形式與上課選材內(nèi)容。漸漸的我發(fā)現(xiàn)自己在上課的思路上有了一定的流程，結(jié)合他們的接受能力與發(fā)展程度，從生活中找素材成為課堂內(nèi)容。準備課程上課總結(jié)，在這一過程中，我覺得自己在教學上有了一定的進步，也許和學前教育的同學比，我還需再接再厲，但是我在成長，所以很開心。當然，每一次成長都要謝謝信任和指導我的老師們。
有很多人這樣問我，你喜歡當幼兒園老師?你當幼兒。園老師開心嗎?你覺得當個幼兒園老師有價值嗎?幼師在大多數(shù)人眼里就是保姆，你愿意接受?……我一時間覺得這些問題問得太好笑，難道職業(yè)有貴賤?如果有，那究竟什么樣的職業(yè)是貴?那種職業(yè)是賤?我在五一假回去的火車上遇到過關(guān)于我們現(xiàn)在所說的問題，在聊天中突然說道幼兒教師，有位旅客似乎看不起幼兒教師這職位，說幼兒教師就是保姆，而幼教只是名字好聽點，我理解他，我是這樣說的：不管你怎樣看待幼兒教師這一職位，但是如果每個人都是你這樣的心態(tài)，那中國的幼兒教育還怎么進行?你以后的小孩也不用送去幼兒園，國家根本也要重視什么幼兒教育直接讀小學。那將是一種怎樣的景象?我在幼兒園實習的這段時間，我有種很深的感觸：小朋友們真幸福!每個家長都看仔是寶，就拿這次六一兒童節(jié)為例：
“六一”馬上來臨，小朋友個個都要上臺演出，因為要統(tǒng)一服裝，班上每個小朋友都要交服裝費，在寫通知時，原班老師還在當心怕家長說著說那，可是沒想到的是家長都很積極交錢，沒多問一句話。在快要上節(jié)目的前幾天，班主任正愁沒人手化妝時，她在qq群上發(fā)了個工作招聘，家長都踴躍報名。從一些小事可以看出來幼兒教師并沒有想象中的那么糟糕，如果你是一名幼兒教師，能教好每位小朋友，那么，你將是很了不起的幼兒教師。在坐的你們，如果你是想向幼兒教育發(fā)展的，請相信自己的選擇。我在坐校車時，和一個老師聊天，我說了這樣一句話：“我不知道自己選擇的是對還是錯?！彼@樣回復了我：“你選擇的是沒有對與錯，只要你能走下去。只是說你喜歡與不喜歡。”這句話讓我很受益匪淺，更主要是像我快要面臨畢業(yè)的學生。當然，我不能了解你們對這句話的理解。
我不知道你們怎么看待幼兒教師這一行業(yè)，但我想說的是，不管我們以后要從事什么行業(yè)，我們一定要有吃苦耐勞的精神，好學好問的決心，要有對本職業(yè)的敬業(yè)精神。
希望在今后的學習中我們都有充實而快樂的沒一天。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇七
：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學習導游技能。
：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過思考，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原先要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通潛力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機持續(xù)良好的關(guān)系。
一、強烈的職責感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的職責心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，應(yīng)對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達潛力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時帶給服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。
五、廣博文化知識面，導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就就應(yīng)做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是透過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還務(wù)必熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導游，務(wù)必要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責，同時也是對我們的工作潛力和獨立處理問題潛力的重大考驗。應(yīng)對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，透過我不懈的努力，我必須能成為合格的導游。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇八
在這短短的實習時間中，我學到了很多，也鍛煉了自己。從前在學校里面只接觸了書本上的知識，從來沒有實際的在現(xiàn)實中運用過。就算偶爾會有一些實訓過程，但是都不需要結(jié)合實際去做，只要把想法通過文字表達出來，讓老師明白你想做的是什么就可以了。所以這可以說是我第一次把學到的知識結(jié)合實際，在實際的場景中運用出來。
學校組織我們實習的目的就是為了讓我們把書本上的知識理解的更加的透徹，然后運用到實際當中去，從而避免我們畢業(yè)之后去工作的時候什么都不會，像從來沒有學過一樣。幫助我們在畢業(yè)之后更好的適應(yīng)工作的節(jié)奏，不要跟實際脫節(jié)。因為老師也只是根據(jù)書本上的東西在傳授我們知識，老師也沒有實際的操作過，所以難免會跟現(xiàn)實脫節(jié)。通過實習，能夠讓我們看到理想與現(xiàn)實之間的差距，在以后的工作中，更好的上手。
在經(jīng)過這次實習之后，我發(fā)現(xiàn)我之前在實訓的時候的那些想法是真的太不切實際了，根本不可能完成。我的那些想法就像是凌駕于空中的一樣，根本就落不到地面。我想的那些活動也是根本不可能完成的，就算能夠?qū)崿F(xiàn)，付出跟回報根本不成正比，只能夠給公司帶來損失，不能帶來利益。
通過實際的接觸這些東西，能夠讓自己感受到差距，能夠知道到底要如何做才是正確的。雖然實習的時候公司不會讓我們接觸到核心的、重要的內(nèi)容，但是光一些淺顯的、表面的東西就夠我消化很久了，也能夠讓我學到很多。至少在以后的工作中，一些基礎(chǔ)的錯誤我是不會再犯了的，也會減少挨罵的次數(shù)。在這次實習中我可以說是挨罵著度過的，但是我覺得挨罵是一件很好的事情，這樣才代表著領(lǐng)導看好你。如果他根本不看好你，認為你以后沒有發(fā)展的更好的可能性的話，他根本都不會理你，看都懶得看一眼，更別說指出你的錯誤讓你改正了。雖然我的領(lǐng)導經(jīng)常說我，但是他會邊罵邊告訴我要怎么改，這樣的方式對我一個職場新人來說很有用。如果只一味的讓我改，不告訴我要改哪里，那我下次還是會犯一樣的錯，也根本不知道要怎么改。
在這短短的實習的時間里，我學到了很多知識，也成長了很多。我不再是用一個學生的眼光來看待這些問題，而是以職場人的身份看待這些問題。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會在旅行社工作的體會篇九
第一周的實習生活很快就結(jié)束了，這一周的實習生活確實是我們實習生活中最重要的一個星期，這周我們實現(xiàn)了從學生的角色開始向一個老師開始轉(zhuǎn)變，這個過程可以說很煎熬，從第一次在班主任王老師的帶領(lǐng)下在學生的面前做自我介紹的緊張到話都說不出來，第一節(jié)課的小心翼翼和摸不著頭緒，到這周結(jié)束十二節(jié)課，一節(jié)紀律組織班會之后的自如應(yīng)對?？梢哉f實習的第一周是我們教學生活的一個重大的跨越，也是我們在往后實習生活能夠順利進行的一個重要的保證。
這一周我逐漸的和我的學生們建立的基礎(chǔ)的感情基礎(chǔ)，也開始和家長建立起來了基本的聯(lián)系，班主任王老師告訴我，大膽的去整頓班集體，他也放心的把班集體的一些日常工作交給我。這一周的班級工作管理過程，讓我信心倍增，也逐漸摸清了一點班集體中學生的整體狀況，也開始有了自己的一系列屬于自己的班集體管理辦法。
蔚縣一中的學生的整體學習成績比較差，所以在備課的過程中，我盡可能的用最通俗的語言去講解一些知識點，比如我用印度的人口問題和日本的人口問題去讓學生們學會去分析他們的不同的人口增長模式。在第一節(jié)課的時候我告訴學生們學會用生活中的一些基礎(chǔ)的生活知識，和學習過的地理和其他學科的知識去解決他們在學習的過程中遇到的一些地理問題。為此我舉例了張家口和北京的人口數(shù)量的不同讓學生知道，張家口市的人口的數(shù)量和北京市人口的數(shù)量的不同來分析，北京人口比張家口多，必然有他人口多的原因，和比張家口市更加有利于人口聚集的條件，這些條件可以從政治，經(jīng)濟，交通，文化等等方面去分析。一些地理問題的產(chǎn)生必然有他的內(nèi)部肌理，要學會從我們的日常生活中去尋找地理問題的答案。這樣才能更好的掌握地理知識的學習方法，尤其是我們這學期學習的主要內(nèi)容都屬于人文地理的范疇，所以更加注重問題的分析和問題的。
第一周在蔚縣的頂崗實習生活很快的就過去了，這一周可以說很累，每天都有很多的工作甚至休息的時間都嚴重不足，但是這一周的實習過后我也逐漸掌握了實習的節(jié)奏，也開始逐漸的融入了當?shù)乩蠋煹膶嵙暽睢：屠蠋焸兇虺梢黄?。尤其是剛剛開始接手工作的時候，對于我們這些從來沒有上過45分鐘課程的新老師來說備課的過程尤為重要，在備課的過程中我們的指導老師李老師和藺老師對我們的問題知無不言言無不盡，讓我們在備課的過程中能夠很好的分清楚知識的條理和知識的結(jié)構(gòu)，這對于我們能否上一堂成功的課來說尤為重要。
一周的時間匆匆而逝，這一周也拉開了我在蔚縣一中的實習生活，在未來的學習生活中我想我一定能收獲很多，得到很多。
