人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行工作總結和工作計劃篇一

(一)存款計劃

1、人民幣存款計劃4600萬元

其中：對公2700萬元

儲蓄1900萬元

2、同業(yè)存款計劃400萬元

3、外幣存款計劃50萬元

(二)不良資產(chǎn)

1、清收260萬元

2、盤活130萬元

3、保全340萬元

(三)不良貸款控制余額

1、四級分類5461萬元

2、五級分類5885萬元

(四)客戶退出

1、潛在風險退出491萬元

2、事實風險退出138萬元

(五)財務計劃

1、賬面利潤1000萬元

2、消化包袱15萬元

3、實際利潤1015萬元

4、中間業(yè)務收入50萬元

(六)中間業(yè)務計劃

1、代理手續(xù)費12萬元

2、國際結算量800萬美元

今年是營業(yè)部更名為＿＿支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以“三比一管”活動競賽為主線，繼續(xù)堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以抓好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發(fā)展。為此制定以下工作計劃。

銀行工作總結和工作計劃篇二

時光如水，歲月若箭。轉眼間，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人，通過系統(tǒng)的轉換，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結如下：

(一)認真學習，個人素質不斷提高

到公司工作以來，我始終注重加強自身學習，不斷提高自身綜合素質，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內(nèi)務、清算、辦理客戶資料等的學習;增強商業(yè)銀行的業(yè)務的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準。加快銀行業(yè)務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應了我在商行負責的工作，很快的熟悉了商行的業(yè)務運作。

(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作

1、是踏實工作、高標準完成工作

我是今年x月份調(diào)過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內(nèi)務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學習方法，講求學習效果，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

2、加強學習、努力適應新崗位

在今年的六月我被調(diào)到商行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作。

在半年的時間內(nèi)，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。

打算我要在20xx年總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強學習，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認真細致、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。

總之，20xx年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻。

銀行工作總結和工作計劃篇三

為盡快提高我行員工的整體素質，使其能夠適應分行各項業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓工作的有關要求，在廣泛征求各部門、支行培訓需求的基礎上，我們會同培訓組織部門結合我行的實際工作需要，對分行__年培訓工作做出了安排。同時，為做好全行__年的培訓組織工作，我們在總結了以往的培訓工作后，結合我行當前的員工業(yè)務素質狀況及需要解決的幾點問題，對__年的培訓工作提出了幾個加強點和側重點：

1、需進一步加強培訓的針對性和實用性。

在培訓安排上，當前主要根據(jù)業(yè)務開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎水平、業(yè)務掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓的效果。

2、需大力加強培訓的師資力量。

目前，我行的培訓師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓機構的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題。

3、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑。

我行的業(yè)務骨干人員、市場營銷人員業(yè)務繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓的時間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學習時間缺乏彈性，補課和自學的機會較少，且自學的動力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果。

4、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制。

在新員工培養(yǎng)(尤其是大學生)培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學習實踐和達標情況向分行反饋。

1、在加強培訓的針對性和實用性方面：__年，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務推動、提高員工素質方面起到的實際效果。

一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素質狀況的基礎上，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓;另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”，了解培訓的實際效果，并將其向組織部門反饋。

2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：__年，我行將緊密結合總行出臺的《__實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個人，可考慮給予一定的獎勵。

此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構，與之建立密切的培訓合作關系。

銀行工作總結和工作計劃篇四

反洗錢工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動的舉措，是純潔社會風氣，保持社會安定，提高信用社信譽，保證信用支付的穩(wěn)定，促進信用社業(yè)務的快速健康發(fā)展的保證。根據(jù)中國人民銀行有關法律規(guī)章制度要求和上級行工作安排，我行通過采取一系列行之有效的舉措，扎實有效開展反洗錢工作，取得了較好的成效?，F(xiàn)將20××年度反洗錢工作總結如下：

我行為了做好反洗錢工作，成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各部門負責人為成員的反洗錢工作領導小組，并在財會部門設立反洗錢工作辦公室，具體負責反洗錢工作的各項日常事務。由于人員緊張，配備了兼職人員負責反洗錢信息的采集和報告工作，形成了較為完善的反洗錢組織體系。

為增強對反洗錢工作的認識，我們首先從自身做起，加強了對反洗錢知識的學習。一是深刻領悟反洗錢工作的重要性。召開了由部門主管、客戶經(jīng)理和反洗錢工作兼職人員參加的反洗錢動員會，學習了《中華人民共和國反洗錢法》及人民銀行有關文件精神，提高了對反洗錢工作的認識，使大家都能充分認識到金融機構是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領域反洗錢工作措施得到全面落實，就必須充分發(fā)揮基層行“了解客戶”的優(yōu)勢，提高其反洗錢的積極性和主動性。二是強化了臨柜人員反洗錢方面知識的培訓。為確保切實將反洗錢工作落到實處，我們采取了一系列有力的措施，扎實開展反洗錢專業(yè)隊伍的建設工作。三是加強對開戶企業(yè)財會人員的反洗錢知識培訓和宣傳，讓他們了解當前國內(nèi)外反洗錢形勢，積極配合我們開展反洗錢工作。四是認真選配工作人員。反洗錢信息采集崗由業(yè)務骨干兼任，反洗錢事務審核報告崗由財會部門主管兼任，為反洗錢工作的順利開展打好了基礎。

在單位開立結算賬戶時，嚴格把關，認真審查五證(營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國(地)稅稅務許可證、開戶許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實性、完整性、合法性，并詳細詢問了解客戶有關情況，根據(jù)其經(jīng)營范圍開立相對應的科目賬戶;在為單位客戶辦理存款、結算等業(yè)務，均按中國人民銀行有關規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進行核對并登記。對于開立個人代碼信息，嚴格按實名制的有關規(guī)定審查有關資料，要求客戶出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進行核對，并登記其身份證件的姓名和號碼進行業(yè)務操作，對于未能依法提供相關證明材料的個人賬戶一概不予辦理。對現(xiàn)有的賬戶進行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息資料庫，對不符合要求的存款賬戶(如營業(yè)執(zhí)照過期或被注銷的)，已通知客戶盡快提供新的營業(yè)執(zhí)照或辦理銷戶手續(xù)。在提取現(xiàn)金方面，嚴格執(zhí)行逐級審批的制度，對明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付。我行堅持每天對每筆超過5萬元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務進行查詢和實時監(jiān)控，并要求單位提前一天預約提現(xiàn)金額;單位結算賬戶100萬元以上的單筆轉賬交易、單位結算賬戶發(fā)生與個人結算賬戶之間單筆20萬元以上的大額轉賬交易都換人復核支付手續(xù)的完備性;所有資金支付均由客戶經(jīng)理審核資金支付項目的真實性并簽字確認。嚴格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我行對有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶實施嚴格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類似這樣的帳戶發(fā)生，以確保結算帳戶帳戶都能合規(guī)性地使用，沒有違反反洗錢相關規(guī)定的事件發(fā)生。對于反洗錢信息系統(tǒng)提示的短期內(nèi)資金分散轉入、集中轉出或集中轉入、分散轉出的賬戶，經(jīng)核實均為企業(yè)正常業(yè)務范圍;沒有資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模明顯不符的賬戶;沒有資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營范圍明顯不符的賬戶;沒有企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營特點明顯不符的賬戶;沒有出現(xiàn)存取現(xiàn)金的數(shù)額、頻率及用途與其正常現(xiàn)金收付明顯不符的現(xiàn)象等可疑支付交易。

(一)加強領導，統(tǒng)一認識，充分認識反洗錢的重要性和必要性。在人民銀行的正確領導下，按照上級行工作部署，進一步統(tǒng)一全體職工思想，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行反洗錢的各項規(guī)定。

(二)繼續(xù)完善反洗錢內(nèi)控機制，建立相應健全的機構和制度。在現(xiàn)有的基礎上繼續(xù)完善各項內(nèi)控制度，逐步建立一個更加完整的架構，為更好地完成反洗錢工作奠定堅實的基礎。

(三)加強反洗錢一線工作人員的培訓工作，提高反洗錢技能，強化反洗錢意識，使他們能更好的完成反洗錢工作任務。今后我們將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓，嚴格執(zhí)行大額和可疑交易報告制度，加大反洗錢培訓的力度增強反洗錢工作的緊迫感、主動性;嚴格履行反洗錢義務，切實打擊洗錢活動。

銀行工作總結和工作計劃篇五

本人20xx年進入xx銀行，至今已一年的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化。在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有一年的時間了，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復。結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，豐富自己的金融知識。

進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快一年，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位。在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升。加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法。

2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力。

3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、認真負責，勤奮工作。

匆匆一年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行工作總結和工作計劃篇六

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

銀行工作總結和工作計劃篇七

今年以來，xx市分行以科學發(fā)展觀為指導，以“業(yè)務行為規(guī)范年”和“案件防控攻堅年”活動為契機，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，認真貫徹落實省、xx銀行工作會議、全市經(jīng)濟工作會議、財稅金融工作會議精神，以企業(yè)轉型為突破，以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以能力建設為重點，全行上下精誠團結、銳意進取、攻堅克難、改革創(chuàng)新，在深化改革、加速轉型、業(yè)務經(jīng)營、風險防控、強化管理、改善服務、壯大企業(yè)實力和構建和諧企業(yè)等方面都取得了一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況暨20xx年工作思路匯報如下：

(一)、以企業(yè)轉型為突破，各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好

1、傳統(tǒng)業(yè)務持續(xù)增長

20xx年，我行上下以經(jīng)營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規(guī)模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網(wǎng)點儲蓄余額累計達到135165.84萬元，累計凈增23674.9萬元，完成全年計劃的147.97%;活期比例達到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達到57.18%。累計發(fā)放綠卡35229張，完成全年計劃的93%，卡戶總余額達到47960萬元，卡均余額達到2687.27元。匯兌業(yè)務累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現(xiàn)匯兌收入124.35萬元，完成全年計劃的99.48%。

2、資產(chǎn)業(yè)務穩(wěn)步增長

我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，積極推動資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展，通過擴大開辦網(wǎng)點、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機制，加強業(yè)務監(jiān)控和指導，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務累計發(fā)放2715筆，金額17827萬元，完成省行計劃的74.3%;個人商務貸款累計發(fā)放98筆，金額3630萬元，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發(fā)放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;小額質押貸款累計發(fā)放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。

3、公司業(yè)務發(fā)展走出低谷

今年年初，我行公司業(yè)務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺余額，導致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對公司業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺了公司業(yè)務激勵辦法，適時召開業(yè)務發(fā)展推進會，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務的良好氛圍，從5月開始，公司業(yè)務穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務累計開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達到5.1億元。

4、大理財業(yè)務發(fā)展增幅明顯

今年以來，通過開展理財業(yè)務競賽活動，加強業(yè)務督導和強化培訓等措施，理財業(yè)務得到快速發(fā)展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費完成5257.2萬元，完成全年計劃的131.4%。

(二)、多措并舉，為各項業(yè)務健康發(fā)展營造良好氛圍

1、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業(yè)務深入人心，達到了家喻戶曉的目的。

一是堅持“根植百姓、服務大眾”的經(jīng)營理念，針對農(nóng)民朋友對郵儲銀行各項業(yè)務及服務不太了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費收取指南”、“xx銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對郵政金融知識的了解，并充分享受郵儲銀行提供的現(xiàn)代化金融服務。

二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點放置各項業(yè)務宣傳資料，全方位引導客戶了解并使用郵儲銀行的產(chǎn)品。

三是積極響應人行統(tǒng)一開展的全國征信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環(huán)境”的宣傳目標，緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進了地方信用環(huán)境建設。

四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀行業(yè)公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟繁榮、社會進步再添輝煌!

2、加大培訓力度，全面提升人員業(yè)務素質

今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網(wǎng)上自學課程、各項銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學歷培養(yǎng)的同時，針對業(yè)務知識不斷更新的現(xiàn)狀，實施了較為系統(tǒng)的教育培訓工作。

一是按照《xx市分行各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學習培訓，各專業(yè)部門還在新業(yè)務開辦初期組織相關人員進行業(yè)務知識和操作技能培訓，并針對重點業(yè)務進行二次強化培訓，培訓后用考試來檢查學員的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務素質。截止10月底，全行累計培訓62次，培訓人次1850人次，培訓覆蓋面達到100%。

二是新聘人員通過采取跟班學習、業(yè)務調(diào)換學習、經(jīng)驗介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關業(yè)務知識和相關技能，崗前培訓及崗前見習率達100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。

三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識，促進業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過張貼標語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工盡快領會，營造了學習“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng) “三新杯”貸款新規(guī)知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優(yōu)化考核重點，促進各項業(yè)務健康發(fā)展

我行在上半年針對各項業(yè)務發(fā)展的實際情況，制定了《xx銀行xx市分行20xx年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將xx凈增余額、xx綠卡、商易通等八項主要業(yè)務發(fā)展指標計劃進行了分解下達，并制定了業(yè)務發(fā)展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業(yè)務以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調(diào)動了各級支行發(fā)展業(yè)務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計劃并結合我行實際情況，重新修訂出臺了《xx市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業(yè)務上規(guī)模，我行積極籌備，制定競賽活動方案，明確獎勵政策，有效的推動了各項業(yè)務的健康發(fā)展。四季度，我行結合省行業(yè)務發(fā)展競賽活動方案，制定了《四季度重點業(yè)務發(fā)展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業(yè)務均進行了細分，體現(xiàn)獎罰分明的發(fā)展政策，全面激發(fā)和調(diào)動了廣大員工發(fā)展業(yè)務的積極性，進一步加大了考核激勵力度，為全面完成全年經(jīng)營目標提供了強有力的支撐。

(三)、加強風險管控，資金安全管理得以增強

1、組建機構、明確職責，為風險內(nèi)控工作有效開展提供保障

為了加強全行風險內(nèi)控工作，全面構筑風險防范屏障，有效預防和化解xx金融資金風險，根據(jù)風險合規(guī)、審計組織設置有關要求，我行于3月份上報了實施方案并獲批復。市行領導經(jīng)過充分醞釀、合理配置，撤銷了風險合規(guī)審計部，新建了風險合規(guī)部與審計部，并在審計部內(nèi)設審計一室和審計二室，同時明確了各機構崗位職責，為全行風險內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設，風險合規(guī)工作有效開展

隨著全行業(yè)務品種的增多及各類新業(yè)務的不斷推出，風險合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務行為規(guī)范年”活動為契機的風險合規(guī)系列運動。

一是明確了風險合規(guī)工作的職責，并在各部室、各級支行均確定一名風險合規(guī)信息聯(lián)絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經(jīng)理五名，完善了風險管理網(wǎng)絡，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。

二是建立了風險識別和報告管理流程。通過制定《中國xxxx銀行xx市分行風險報告制度的通知》、《中國xxxx銀行xx市分行全面、信用、市場、操作、合規(guī)等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規(guī)范了風險管理流程體系、制度體系以及各類風險報告的程序和方法，明確了風險管理的報告路徑。

三是通過“業(yè)務行為規(guī)范年”活動，引導業(yè)務部門定期對業(yè)務開展情況進行自我評估，建立業(yè)務運行問題庫，尋找業(yè)務流程風險點，通過制度流程改進加強控制，從而控制業(yè)務風險，保證業(yè)務健康發(fā)展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作扎實推進

我行審計工作在省分行的正確領導和大力支持下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查工作計劃和20xx年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機構內(nèi)控管理和各項經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查，對全市6個縣(區(qū))37個網(wǎng)點的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前后臺所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點按季對網(wǎng)點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網(wǎng)點進行了達標升級初驗、復驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務資金”等專項檢查。

4、加強安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高

我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災為主要內(nèi)容，認真開展了各項安全工作。

一是積極與省行及xx市公安局進行溝通并獲得支持，成功組建了xx銀行xx市分行護衛(wèi)中隊，并與新聘保安簽訂了勞動合同，結合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。

二是對全體保安人員開展了專題急訓，軍訓內(nèi)容主要圍繞體能訓練、體型訓練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質。

三是將轄內(nèi)支行安全防范設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達98%以上，個別報警器存在誤報現(xiàn)象的原因為裝置靈敏度高。

四是加強督促檢查力度，今年對轄內(nèi)支行安全檢查開展共計7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。

5、增強資產(chǎn)保全意識，信貸資產(chǎn)質量穩(wěn)步提高

隨著我行信貸業(yè)務的不斷擴大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調(diào)研查找癥結，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

(四)、加強能力建設，渠道管理工作再上新臺階

1、加強網(wǎng)點分類管理，推動網(wǎng)點功能的轉型

我行以提高網(wǎng)點競爭能力和推動網(wǎng)點功能轉型為目標。從網(wǎng)點分布結構、業(yè)務發(fā)展前景、社會效益和經(jīng)濟效益等方面進行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的xx新城支行、xx支行、xx街支行、xx世紀廣場支行、xx支行五個網(wǎng)點，建成具備現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、對公業(yè)務區(qū)、個人理財區(qū)、

信貸業(yè)務區(qū)、vip服務區(qū)及自助服務區(qū)等全功能服務高端客戶的精品網(wǎng)點，提高了網(wǎng)點的營銷能力和服務能力。在網(wǎng)點改造建設方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規(guī)劃，現(xiàn)在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規(guī)范考核辦法

我行在去年企業(yè)轉型取得成效的基礎上，制定出臺了《xx銀行xx市分行服務質量管理考核辦法》，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范標準、前臺從業(yè)人員服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標準、服務質量檢查內(nèi)容和考核七個方面的內(nèi)容。此辦法的出臺將營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范工作進行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前臺服務資源。為我行全年服務工作的開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系

進一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務態(tài)度等方面的問題，能夠積極調(diào)查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進了窗口服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平和服務質量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。

4、信息科技建設步伐不斷加快

為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風險防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的安全，在科技維護方面，重點對網(wǎng)點的設備進行了一次巡檢，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了現(xiàn)場處理，對現(xiàn)場無法處理的故障設備進行了事后維修。

(五)、夯實管理基礎，為企業(yè)發(fā)展提供動力

1、財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升

2、加快體制創(chuàng)新，強化人才隊伍建設

3、加強網(wǎng)點規(guī)范化管理，網(wǎng)點達標取得新進展

(六)、著力構建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設有序推進

我行積極貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企業(yè)穿到各項工作中，以發(fā)展促進和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實現(xiàn)了維護職工合法權益和推進全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災區(qū)同胞捐款獻愛心，捐款金額達28570萬元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學習，在全行大力營造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉型與發(fā)展的順利推進，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴肅了我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業(yè)的工作效率。

20xx年，xx市分行在省行的正確領導和監(jiān)管部門的大力支持下，各項工作都取得了一定的成績，但工作中依然存在著一些不容忽視的矛盾和問題，主要表現(xiàn)在：

1、人員整體素質相對較低，專業(yè)化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;

2、執(zhí)行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位;

3、業(yè)務發(fā)展、基礎管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業(yè)齊頭并進局面;

4、企業(yè)轉型壓力較大，人員素質、業(yè)務結構、市場開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。

這些問題都需要在今后的工作中認真研究，努力解決。

不利因素：

1、宏觀經(jīng)濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業(yè)信貸業(yè)務的發(fā)展帶來階段性困難。

2、全省xxxx社今年已經(jīng)實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點規(guī)模和政策優(yōu)勢必將對我行的市場拓展和業(yè)務發(fā)展形成較大沖擊。

3、與同業(yè)相比，我市xx銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質、營銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環(huán)境變化不相適應;市場調(diào)研、分析不夠全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質、思想觀念、知識結構、專業(yè)能力都還不能適應當?shù)亟鹑谑袌龅男枨?，需要進一步解放思想、加強學習、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素：

1、20xx年是“十二五”規(guī)劃的起步之年，全省轉型跨越發(fā)展步伐必將進一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟增速必將進一步加快。

2、xx銀行改革的逐步深入，新業(yè)務的不斷開辦，為業(yè)務拓展奠定了基礎。隨著xx銀行改革的逐步到位，機構設置、人員配備、業(yè)務開發(fā)、內(nèi)部管理、風險防控、對外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務、公司業(yè)務經(jīng)過2年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業(yè)擴大業(yè)務規(guī)模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發(fā)展機遇。

4、隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。

20xx年，是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續(xù)堅持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業(yè)實力和市場競爭力，為企業(yè)全面轉型奠定基礎。

20xx年主要經(jīng)營目標：

業(yè)務收入：實現(xiàn)7000萬元;

xx余額凈增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增余額占比達50%以上;

公司業(yè)務新增40000萬元;

發(fā)放小額貸款20000萬元;

人民幣理財：25000萬元。

具體要做好以下幾項工作：

(一)、以效益為導向，全力推動各項業(yè)務穩(wěn)健快速發(fā)展

(二)、預防為主，防治結合，全面提升風險管控水平

(三)、夯實基礎，不斷提升網(wǎng)點支撐服務能力

(四)、強化管理，努力提升企業(yè)運行效率

(五)、深化改革，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，營造良好的發(fā)展氛圍

(六)、以人為本，著力構建和諧企業(yè)

總之，即將過去的20xx年是xx行全體干部職工奮力拼搏、攻堅克難、各項工作都取得較好成績的一年。展望20xx年，全行上下將以百倍的信心和勇氣、以更加嶄新的姿態(tài)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結奮進，奪取企業(yè)改革、發(fā)展新勝利，譜寫xx銀行xx市分行新篇章。

銀行工作總結和工作計劃篇八

20xx年上半年，在總行的正確領導與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學指導下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快，實現(xiàn)了“開好門、起好步”的預定目標。

截止6月末，分行本外幣各項存款余額為xx億元，其中單位存款x億元，儲蓄存款x億元，保證金存款x億元。吸收同業(yè)存款余額x億元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均x億元，其中公司條線實際日均存款x億元，小企業(yè)條線實際日均存款x億元，零售條線實際日均存款x億元。截止6月末，分行各項貸款余額x億元，其中公司貸款x億元，小企業(yè)貸款x億元，零售貸款x億元，銀行承兌匯票余額x億元。

上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元，其中利息收入x萬元，手續(xù)費收入x萬元；累計發(fā)生營業(yè)支出x9萬元，其中利息支出x萬元，手續(xù)費支出x萬元，業(yè)務及管理費x萬元，累計折舊支出x萬元，營業(yè)稅金及附加x萬元，提取貸款一般準備x萬元；上半年營業(yè)利潤為x萬元。

開展情況

（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關工作

經(jīng)過緊張籌備，于20xx年x月x日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復，在較短時間完成了工商、稅務登記，實現(xiàn)與xx和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，x月x日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領導和嘉賓近300人，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了招商銀行對社會和客戶的尊重和關愛，展現(xiàn)了招商銀行親和、樸實的企業(yè)文化。

為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關要求和分行實際情況，科學設置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項業(yè)務處理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務管理要求。

（二）確立業(yè)務經(jīng)營目標和工作重點

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結合當前宏觀經(jīng)濟金融形勢和……地區(qū)的經(jīng)濟特點，明確提出20xx年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業(yè)務營銷為主，推動各項營銷工作；努力轉變發(fā)展方式，以中間業(yè)務為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務增長的轉變；結合地方經(jīng)濟特點，加大國際業(yè)務拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務同步發(fā)展；堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎，傳承優(yōu)勢，努力打造經(jīng)營特色，實現(xiàn)各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達分行的經(jīng)營目標，結合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領導班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務發(fā)展目標，適時引導，全面發(fā)動，并將任務分解到各業(yè)務營銷部門，指導全行各項業(yè)務的有序開展。

（三）逐步建立和完善業(yè)務營銷機制

一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導向，在全年業(yè)務考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領導班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，適時采取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務、小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務交叉銷售的良好局面。

三是樹立負債業(yè)務營銷為主的思想。分行堅持負債業(yè)務營銷先行的理念，夯實業(yè)務發(fā)展基礎，以負債業(yè)務帶動資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務的營銷，任何業(yè)務的開展首先要考慮存款業(yè)務的拓展，對只貸不存的業(yè)務原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推進各項業(yè)務，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模

在明確分行各業(yè)務條線目標任務的基礎上，分行著力強化目標任務的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務，落實序時進度。

一是負債業(yè)務客戶群體不斷擴大。公司存款客戶中，有省財政廳、區(qū)財政局和街道財政所，有省國信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔保公司等省屬大型企業(yè)，也有xx等大型民營企業(yè)；既有xx等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司；各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴展。

二是公司授信業(yè)務穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導、督促客戶經(jīng)理做好項目調(diào)查工作，授信業(yè)務流程不斷完善，逐步提高項目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎設施企業(yè)、政府融資平臺，同時還儲備一些備選項目。

三是小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務，小企業(yè)信貸業(yè)務品牌逐步形成，負債業(yè)務初顯成效。零售業(yè)務以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務營銷宣傳活動。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預期，累計吸收同業(yè)存款x億元，為支持總行資金流動性做出貢獻；開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉貼現(xiàn)利差收入。

五是國際業(yè)務開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務各項準備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務。經(jīng)過分行領導的積極組織和帶頭營銷。

（五）初步構建風險與內(nèi)控管理體系

一是搭建風險與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風險管理委員會、信貸評審委員會、經(jīng)營預算管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會、反洗錢工作領導小組等風險管理、合規(guī)管理領導機構，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設、重大風險管理事項上發(fā)揮了積極的領導決策作用。同時建立了操作風險管理體系，加強對操作風險的管理。風險管理與合規(guī)部負責分行操作風險管理牽頭工作，業(yè)務運營管理部負責放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風險管理，各管理部門負責各職能范圍內(nèi)的條線操作風險管理。

二是加強制度建設和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結合總行規(guī)章制度梳理建設工作，加快規(guī)章制度建設進度，對各業(yè)務條線管理及操作流程進行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設推動流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。

三是注重風險全流程管理。在貸前調(diào)查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見證等環(huán)節(jié)，加強信用風險與操作風險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。

（六）加強基礎管理工作，提高合規(guī)意識

一是加強業(yè)務培訓。分行在各條線開展形式多樣的教育培訓工作。4月上旬邀請人行專業(yè)人員來行進行了點鈔、貨幣防假技能培訓，提高柜面人員業(yè)務技能，柜面人員全部通過了人行人民幣反假上崗資格考試。運營部和營業(yè)部定期安排學習活動，有步驟對一線臨柜人員進行臨柜業(yè)務操作流程的培訓，定期開展業(yè)務差錯分析，對發(fā)生在其他銀行的案件進行剖析。零售部會同營業(yè)部積極開展零售業(yè)務能力的培訓，開展理財基本知識講座，學習理解總行……服務的真正內(nèi)涵。分行還組織對公司業(yè)務條線的業(yè)務人員進行貸款新規(guī)的培訓，對授信業(yè)務流程中調(diào)查、審查、合規(guī)和審批等環(huán)節(jié)要點進行培訓，探討當前的宏觀經(jīng)濟形勢，學習監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據(jù)安防工作需要，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經(jīng)驗，進一步提高員工安防意識。

二是強化檢查力度，提高制度執(zhí)行力。安保部門定期開展對分行辦公場所、營業(yè)部和atm機具的安全檢查，對保安巡防、監(jiān)控室執(zhí)勤和押運守護等工作進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。運營部門加強機房和網(wǎng)絡管理，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的作用，采取定期檢查和“飛行檢查”等形式，對臨柜操作業(yè)務進行監(jiān)督檢查，及時提出整改意見。營業(yè)部按照內(nèi)控管理的要求，多次開展儲蓄、出納、會計、結算賬戶等重點業(yè)務自查自糾活動，形成自查報告，6月份營業(yè)部業(yè)務差錯明顯減少，結算服務質量進一步提高。分行對出現(xiàn)差錯的相關責任人員進行通報處理，提高制度執(zhí)行力，促進了分行各項業(yè)務安全運營。

三是深入開展“內(nèi)控與案件防范執(zhí)行年”活動。分行專門制定了“執(zhí)行年”活動方案，加強組織領導，深入開展業(yè)務學習、交流談心、警示教育和自查自糾等活動，各部門以加強內(nèi)控與案防為中心，制定“執(zhí)行年”活動的計劃，將活動落到實處，在分行網(wǎng)頁上展示學習成果和活動措施。通過“執(zhí)行年”活動的開展，有效地提高了各級管理人員與一線員工合規(guī)意識，提高了內(nèi)控與案防制度的執(zhí)行力，逐步建立起自覺遵守和執(zhí)行內(nèi)控制度的良好企業(yè)文化。

（七）黨工團建設穩(wěn)步推進，隊伍向心力得到加強

一是黨工團建設邁入正軌。在總行的領導下，分行黨委正式成立，隨后，召開全體黨員大會，建立三個基層黨支部，為今后有效開展黨員組織活動、發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用奠定基礎，為保障分行各項業(yè)務健康發(fā)展提供支持。工會籌備工作已經(jīng)完成，選舉產(chǎn)生了分行第一屆工會委員會。分行團委籌備工作正緊鑼密鼓地進行。上半年，分行積極開展各項文體活動，組織成立了分行籃球隊、乒乓球隊和羽毛球隊，豐富職工業(yè)余文化生活。

二是員工奉獻意識增強，隊伍建設取得了一定成績。分行大力倡導“敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻、合作”精神，大力培育敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化。經(jīng)過正確引導和宣傳，全行干部員工的思想認識得到統(tǒng)一，勤奮上進、團結肯干的工作精神充分顯現(xiàn)，愛行敬業(yè)、凝心聚力、促進全行業(yè)務發(fā)展的工作氛圍初步形成。通過不斷的磨合，團隊進一步整合，員工的歸屬感明顯增強，對招商銀行企業(yè)文化的認知水平有了明顯的提升。

上半年，分行經(jīng)歷了籌建、開業(yè)和創(chuàng)業(yè)等一系列重要階段，業(yè)務經(jīng)營也取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，還存在一些不足。一是存款結構不夠合理，部分存款過于集中于大戶，易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，項目儲備缺乏后勁，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有力提升。三是營銷人員對本行的業(yè)務產(chǎn)品還沒有完全熟悉，信貸業(yè)務操作效率還不夠高。這些都需要我們在今后工作中加以克服和解決。

下半年，……分行繼續(xù)認真貫徹落實總行年度工作精神，堅持發(fā)展第一要務，加強風險管控，不斷提升內(nèi)部管理水平，努力提高市場份額，確保完成總行下達的各項業(yè)務發(fā)展目標。

（一）多渠道、多手段吸收存款

1、深入開展“增戶增存”勞動競賽活動。通過開展勞動競賽，在全行營造比學趕超、積極向上的營銷氛圍，實現(xiàn)“廣開戶、開好戶”的工作目標，不斷擴大分行基礎客戶群體，擴大分行金融服務的領域和服務范圍。貫徹前臺為客戶服務、中后臺為前臺服務、一切為發(fā)展服務的指導方針，在……市場樹立良好的服務形象。

2、加大純存款營銷力度。繼續(xù)引進各類人才，進一步提高關系型客戶經(jīng)理營銷純存款的工作積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場競爭力的營銷支持；充分利用現(xiàn)有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡，減少客戶轉移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

3、通過資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務帶動負債業(yè)務。逐步實現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結構，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入?yún)R入、信用卡收單等經(jīng)營現(xiàn)金流入，增加結算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。

4、有針對性的開展各類營銷計劃。推進總行實施進度，結合本地市場具體情況，制定實施細則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動競賽活動，通過增加代理業(yè)務品種，提高個人存款穩(wěn)定性。

5、繼續(xù)加強交叉銷售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業(yè)務與零售業(yè)務主動配合，有針對性地提出服務方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展。繼續(xù)加強小企業(yè)和零售業(yè)務渠道建設，打開小企業(yè)和零售業(yè)務局面，拓展新的業(yè)務增長點。

（二）提高信貸業(yè)務綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務盈利能力

1、優(yōu)化信貸結構，強化授信準入和方案營銷。下半年授信業(yè)務將重點拓展中小型、生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關系，努力爭取成為主辦銀行；對于優(yōu)質大型企業(yè)仍堅持通過適度介入，帶動負債業(yè)務和上下游中小企業(yè)的營銷；控制政府融資平臺信貸規(guī)模，適當選擇實力雄厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運用明晰、滿足監(jiān)管要求的新增項目；對所有申請的公司業(yè)務授信項目，嚴格實行信貸準入制度，建立業(yè)務發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機制，協(xié)助客戶經(jīng)理完善授信方案，在風險可控的前提下爭取利益最大化。

2、推動項目進度。建立公司業(yè)務工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，周例會由各公司業(yè)務營銷部門的負責人召集，月例會和季例會由風險總監(jiān)、分管行長、風險部門負責人、審批人、審查人、公司業(yè)務管理部門相關人員共同參加，審議各業(yè)務發(fā)展部門工作匯報和工作計劃，對擬授信客戶進行初步篩選。公司業(yè)務管理部門根據(jù)會議確定的營銷重點和項目工作進度進行推動和監(jiān)測，對于超3000萬元授信申請，分行業(yè)務管理部門派員全程參與項目調(diào)查和申報。

3、強調(diào)綜合收益，對客戶進行全方位營銷。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案，綜合考量包括對小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結算和中間業(yè)務收入等多個收益來源，選擇對全行業(yè)務發(fā)展最有利的營銷方向，杜絕團隊、個人為了個別指標的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。

（三）加大創(chuàng)新力度，努力實現(xiàn)經(jīng)營方式的轉變

1、適時開展小企業(yè)專營機制的建設工作。根據(jù)市場競爭狀況和分行實際，分行將繼續(xù)堅持以小企業(yè)為中心的市場定位，圍繞“專營、專業(yè)、專心”建設小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營銷、考核和風險控制機制。一是建立小企業(yè)專營機制，從業(yè)績和風險等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務的考核激勵機制，調(diào)動小企業(yè)從業(yè)人員的營銷積極性；二是建立小企業(yè)風險管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程；優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機制內(nèi)建立“流程銀行”，以標準化、流程化操作控制小企業(yè)風險；三是拓展小企業(yè)渠道建設，提高小企業(yè)品牌市場影響力。

2、加快國際業(yè)務拓展，培育新的利潤增長點。努力擴大國際結算業(yè)務客戶群體和結算量，提高業(yè)內(nèi)知名度和認同度；加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動營銷，根據(jù)市場對人民幣的升值預期和客戶的需求，盡早推出人民幣質押外幣貸款配套遠期結售匯業(yè)務的產(chǎn)品，直接創(chuàng)造收入并間接推動人民幣負債業(yè)務發(fā)展。

3、積極爭取籌備資金市場業(yè)務、票據(jù)業(yè)務，轉變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務的規(guī)模并提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權的基礎上對同業(yè)資金進行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據(jù)業(yè)務，通過保證金開票、承兌保付等帶動負債業(yè)務；通過票據(jù)貼現(xiàn)、商票保貼、票據(jù)轉讓等調(diào)節(jié)信貸規(guī)模和額度；根據(jù)票據(jù)市場利率變動趨勢持有或轉出票據(jù)，賺取利差收入；針對小型銀行機構票據(jù)貼現(xiàn)利率相對較高的市場行情，對……地區(qū)實力較強的農(nóng)村信用社進行同業(yè)授信，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度，提高貼現(xiàn)利息收入。

（四）進一步完善風險管理體系建設

1、下半年分行將在公司業(yè)務條線推行風險經(jīng)理制度，強化貸款“三查”制度落實，尤其是提高貸款調(diào)查的質量；嚴格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進一步規(guī)范和約束內(nèi)部評級工作，提高評級質量；制訂并實行“授信客戶準入制度”和“授信業(yè)務前期調(diào)查制度”，提高評級和授信申報質量和效率。

2、做好風險預警工作，加強貸后檢查。分行除對授信業(yè)務總體資產(chǎn)質量情況、風險分類情況、資產(chǎn)質量的遷徙變化等進行監(jiān)控外，還將根據(jù)宏觀經(jīng)濟環(huán)境、當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟特點和本行經(jīng)營范圍，提示和發(fā)布本行需要重點關注的行業(yè)風險狀況。同時督促業(yè)務部門按時、保質完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風險管理部門參與貸后實地檢查，并對業(yè)務部門的貸后管理工作進行考核考評。

（五）加強基礎管理工作，切實防范各類風險

1、加強業(yè)務學習和培訓，重點提升柜面人員、客戶經(jīng)理業(yè)務技能。結合“內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動”及總行相關業(yè)務條線上崗考試，加大培訓力度與深度；加強學習型組織的建設工作，在全行組織開展“業(yè)務知識學習月”活動，全面提升全行管理能力、服務質量和營銷技能。

2、梳理、完善、細化各項規(guī)章制度和操作流程。根據(jù)總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進行內(nèi)控制度建設和流程設計項目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務骨干，對分行內(nèi)控管理制度進行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。

3、強化公司業(yè)務基礎管理。雖然總行未將分行列入20xx年度公司業(yè)務基礎管理工作的考核范圍，但分行仍將根據(jù)總行辦法制定實施細則，三季度將各業(yè)務發(fā)展部門列為輔導管理并模擬考核范圍，四季度進行正式考核；三季度輔導期間，在各業(yè)務發(fā)展部門和客戶經(jīng)理開展自查自糾基礎上，分行組織驗收；組織開展銀行承兌匯票開立專項檢查工作；進一步規(guī)范信貸檔案的收集、流轉、歸檔工作。

（六）加強黨群工作，促進業(yè)務發(fā)展

以黨工團組織的建設和完善為機遇，加強黨群工作。結合總行“四性、四強、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，進一步增強全行黨員的自覺性、堅定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團組織作用，積極組織開展好各項群團工作，使黨群組織成為團結、帶領、教育員工同心同德完成全年工作任務的堅強堡壘。