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酒店前臺的崗位職責(zé)簡單描述篇一

2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

3、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、pos機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店前臺的崗位職責(zé)簡單描述篇二

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當(dāng)天客房情況。

酒店前臺的崗位職責(zé)簡單描述篇三

職務(wù)：前臺領(lǐng)班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計房間帳目等

職責(zé)分類：

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；

2) 負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

3) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神；

4) 執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5) 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

6) 堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；

2) 監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；

3) 催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；

6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

7) 與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

11) 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14) 在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

16) 每月安排本組的備用品使用；

17) 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

3. 財務(wù)

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

2) 對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5. 綜合

1) 確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

2) 鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3) 完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺的崗位職責(zé)簡單描述篇四

1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺的崗位職責(zé)簡單描述篇五

1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。

7、準(zhǔn)時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

8、協(xié)助客房經(jīng)理做好vip客人和重要團(tuán)隊的接待工作。

9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。