隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇一
（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?；仡欉^(guò)去半年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年—月份開(kāi)戶數(shù)戶；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。
（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。
（三）以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?；仡櫼詠?lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。
工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。
二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇二
轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
1、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
2、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇三
大家好!
古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。要做好各項(xiàng)工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與節(jié)目部保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)關(guān)于移動(dòng)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和移動(dòng)工作知識(shí)與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計(jì)名利和得失。來(lái)往接待有禮有節(jié)，平和待人。
我的工作繁瑣復(fù)雜，但是我總能兢兢業(yè)業(yè)、努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。主要包括：預(yù)算申報(bào)、ip地址管理、合同審理、域名管理、部門(mén)環(huán)境管理、qc備案準(zhǔn)確率工作。
(一)詳細(xì)預(yù)算申報(bào)
預(yù)算工作分為統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和核算三部分，主要包括財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、部門(mén)、零購(gòu)等方面的預(yù)算。
一是統(tǒng)計(jì)，我每個(gè)月嚴(yán)格按照公司要求，根據(jù)綜合部的時(shí)間和質(zhì)量要求，對(duì)三級(jí)部門(mén)各組的下一階段所需資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
二是上報(bào)，我將統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)整理后，將所需預(yù)算資金向經(jīng)理匯報(bào)審批，然后將審批后的結(jié)果向綜合部上報(bào)。
三是核算，由于部門(mén)核算時(shí)受考核的，因此，每次上報(bào)的預(yù)算后，我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)人員是否預(yù)算已經(jīng)花掉，如果沒(méi)有，我會(huì)提前通知相關(guān)人員提早花費(fèi)。
(二)加強(qiáng)ip地址管理
為加強(qiáng)對(duì)我公司用戶ip地址資源使用的管理，保證廣大用戶的安全，維護(hù)廣大用戶的根本利益，促進(jìn)我公司的健康發(fā)展，我嚴(yán)格按照《》規(guī)章制度，對(duì)ip地址進(jìn)行備案管理，以電子形式報(bào)備ip地址信息，并進(jìn)行保密。
(三)提高合同審理
合同上報(bào)質(zhì)量的好壞，影響著合同上報(bào)流程的時(shí)間，耽誤客戶的時(shí)間，更影響著公司的聲譽(yù)。為切實(shí)保證工作的順利進(jìn)行，我在工作中努力提高本部門(mén)合同上報(bào)質(zhì)量，縮短本合同上報(bào)流程時(shí)間，為顧客加快使用時(shí)間，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
(四)強(qiáng)化域名管理
為確保域名解析申請(qǐng)符合國(guó)家法律法規(guī)政策及公司規(guī)定，我在域名管理中，為客戶提供準(zhǔn)確的域名解析申請(qǐng)資料；在審核域名解析申請(qǐng)資料室查詢可配置性，即檢查該域名未被人搶注，根據(jù)域名用途分析提出建議的保護(hù)性域名；審核域名解析申請(qǐng)符合相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)政策以及公司規(guī)定的用戶，及時(shí)的按照規(guī)定安排實(shí)施域名解析申請(qǐng)的數(shù)據(jù)配置工作；在完成數(shù)據(jù)配置工作以后對(duì)其進(jìn)行測(cè)試工作；最后按照相關(guān)要求進(jìn)行域名信息反饋工作。
(五)加強(qiáng)部門(mén)環(huán)境管理
一個(gè)部門(mén)的環(huán)境影響著工作人員的心情及對(duì)工作的熱情，而工作人員的心情及對(duì)工作的熱情影響著部門(mén)的工作質(zhì)量。為切實(shí)提高部門(mén)及工作人員的工作，我在部門(mén)環(huán)境管理中，加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境的衛(wèi)生清潔管理及內(nèi)部的人員的言行進(jìn)行了管理。
(六)提高qc備案準(zhǔn)確率
為持續(xù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在3g網(wǎng)絡(luò)新格局中求得生存。我從“無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)，有形的形象”的角度出發(fā)，嚴(yán)格按照工作質(zhì)量管理規(guī)定，不僅著眼于提高qc備案準(zhǔn)確率，更著眼于客戶，認(rèn)真對(duì)待日常工作中的每一件事，不斷解決影響客戶感知的實(shí)際問(wèn)題。
回顧半年多的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主動(dòng)深入發(fā)掘的精神，對(duì)工作提出合理化建議時(shí)，缺乏深度和全面。
今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為移動(dòng)公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是的述職匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，歡迎對(duì)本人工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠(chéng)摯的謝意。
謝謝大家！
移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇四
是否還在為不會(huì)寫(xiě)述職報(bào)告而煩惱，小編為大家整理了一篇移動(dòng)員工述職報(bào)告，僅供大家參考。
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。回顧過(guò)去半年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年-月份開(kāi)戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。回顧近半年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。回顧以來(lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。
工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。
二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇五
(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。回顧過(guò)去半年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。目前各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年-月份開(kāi)戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。
(二)以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。以來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?；仡櫧肽陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。
(三)以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量?；仡櫼詠?lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。
工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。
二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問(wèn)題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇六
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已是來(lái)到中國(guó)移動(dòng)的第7個(gè)年頭了，當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧這些年走過(guò)的路，點(diǎn)點(diǎn)滴滴又歷歷在目。6年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下。愛(ài)崗守業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出的，過(guò)去的那些工作的日子里，我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此，我向這些年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)作述職報(bào)告，請(qǐng)予審閱、批評(píng)。
5） 負(fù)責(zé)參與對(duì)口政府職能部門(mén)組織的各類涉及傳輸資源會(huì)議，其他運(yùn)營(yíng)商外線資源協(xié)調(diào)會(huì)議。
8） 負(fù)責(zé)巡線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、分析，巡檢任務(wù)的分解、下發(fā)及安排；
我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助下參與了支援達(dá)州兄弟公司抗洪搶險(xiǎn)工作，共計(jì)完成了34公里光纜布放、熔接，70余個(gè)基站業(yè)務(wù)的恢復(fù)工作，最后大家看到網(wǎng)管屏幕上星星點(diǎn)點(diǎn)的紅，大家的表情不再凝重，也出現(xiàn)了那久違的微笑。
分公司領(lǐng)導(dǎo)也都親切的握著我們的手一遍又一遍重復(fù)著那句謝謝…。這些天來(lái)我們流血流汗不流淚，面對(duì)困難沒(méi)有一個(gè)人有絲毫退縮，我們眾志成城最后微笑離開(kāi)，我以能在這樣的團(tuán)隊(duì)工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪；完成各類應(yīng)急演練的組織及實(shí)施，為提高防范和應(yīng)對(duì)可能因自然災(zāi)害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網(wǎng)絡(luò)安全，通過(guò)進(jìn)行應(yīng)急演練，提高傳輸中心和代維公司應(yīng)急搶修組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，加強(qiáng)線路故障搶修時(shí)限性和維護(hù)保障能力；完成傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)操作手冊(cè)編寫(xiě)及發(fā)布工作，主要內(nèi)容包括：干線、本地傳輸線路日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，干線、本地傳輸線路技術(shù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，直埋、管道、架空線路專項(xiàng)維護(hù)以及故障處理管控流程，基礎(chǔ)資料管理，安全管理規(guī)范，線路驗(yàn)收規(guī)定，賠付、考核、應(yīng)急、材料、傳輸設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范同時(shí)每項(xiàng)工作內(nèi)容均有具體要求、程序和相關(guān)記錄表格。規(guī)范線路日常維護(hù)和故障搶修工作內(nèi)容，明確工作具體要求，完善工作流程，開(kāi)展預(yù)檢預(yù)修的主動(dòng)性維護(hù)，提前消除網(wǎng)絡(luò)隱患，保障傳輸網(wǎng)穩(wěn)定、高效、安全地運(yùn)行，更好的完成各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和滿足各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關(guān)工作部署保障，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條，施工時(shí)長(zhǎng)102天，通過(guò)割接、搬遷、臨時(shí)更改光纜路由等方式保障170余條光纜無(wú)一次因施工或外力原因?qū)е轮袛?，出色完成了本次大型保障任?wù)。
通過(guò)這些年來(lái)，自己合作的部門(mén)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而這樣永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路也力爭(zhēng)做到增長(zhǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好。
最后非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、給予我這次述職的機(jī)會(huì)讓我陳述自己的工作內(nèi)容、想法和不足，請(qǐng)大家批評(píng)指正，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到完美，再次感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)。謝謝大家。
移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇七
轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
1、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
2、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇八
我述職的題目是：愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求。
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。
