總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

課程背景curriculumbackground

為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculumobjectives

為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀

授課方法teachingmethods.

講授，案例分析，故事小組討論，大組分享，演練訓(xùn)練，內(nèi)省

課程大綱curriculumintroduction

1.

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4.

5.

6.

7.

掌握交往中禮儀的空間距離

問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

握手禮儀-yourhandshakespeaks

volumesaboutyou

稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

自我介紹禮儀―大方，充滿自信

介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)

名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

會(huì)議禮儀

參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

送客禮儀---留有回味

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點(diǎn)菜禮儀入座及退席禮儀進(jìn)餐中溝通禮儀結(jié)賬禮儀

商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀著裝要點(diǎn)穿西裝的七原則高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)

普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

1.

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3.禮儀問候的重要性—一聲問候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

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7.電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)留意事項(xiàng)飾物的佩戴要領(lǐng)皮鞋、襪子也不可忽視商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人其它細(xì)節(jié)

犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時(shí)的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)

講師介紹teacherintroduction

lisawan(萬(wàn)里紅)

百喬羅首席講師，瑞籍華人

xx年上海世博會(huì)特聘禮儀專家

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

xx時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員

日本fld株式會(huì)社社長(zhǎng)

日本visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)交流學(xué)部、xx年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司fld。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于商務(wù)禮儀的困惑。

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動(dòng)，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、hkg、杭州nec、中電電子、永大電梯、愛普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國(guó))有限公司、信誠(chéng)基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)

東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、…

上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……

禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往與生活中，通過交往，受教育與改造的潛在價(jià)值目標(biāo)的社會(huì)性群體的一種道德行為規(guī)范的綜合化表現(xiàn)。它是社會(huì)交往中適用的一種心理狀態(tài)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往中逐漸形成的一種心理品質(zhì)和社會(huì)行為規(guī)范的總和。

通過禮儀培訓(xùn)使得學(xué)生樹立“立自律”意識(shí)，養(yǎng)成良好的文明禮儀行為規(guī)范，增加文明禮儀知識(shí)，體驗(yàn)和理解禮儀規(guī)范的意義，使學(xué)生具有自覺的禮儀禮儀行為習(xí)慣。學(xué)生對(duì)禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)禮儀禮儀有了進(jìn)一步的提升。

為了使廣大師生提高禮儀素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道德，教師必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)，樹立現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀念，不斷拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。

一）教師禮儀應(yīng)該注重禮儀的培養(yǎng)，不僅要從自身的修養(yǎng)提高上去提升自己，還應(yīng)在平時(shí)做到：注意個(gè)人形象，文明禮儀；不說臟話，不打架，注意自己言行舉止；遵守社會(huì)公德和公共秩序，遵守家庭美德，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心愛護(hù)同學(xué)。

二）教師注意在教育教學(xué)過程中，加以禮儀的培養(yǎng)。教師是學(xué)校精神文明建設(shè)中的“傳道、授業(yè)、解惑”的“表率”，教師的文明禮儀應(yīng)該體現(xiàn)在教育教學(xué)實(shí)踐中，體現(xiàn)到教書育人中去。

三）教師注意自己是個(gè)人形象。這個(gè)形象的塑造是教師的靈魂，師生之間的關(guān)系是否和諧，很大程度上取決于教師是否具備“愛學(xué)生”的高尚情操和師德。因此，我們要注重在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)處處注意自己的文明禮儀。

四）教師應(yīng)該注意對(duì)待學(xué)生，平等對(duì)待學(xué)生，尊重和信任學(xué)生。教師與學(xué)生雖然在人格上、教育上或者說服從上都不一定存在利益關(guān)系，但在人格上應(yīng)該是平等的。教師對(duì)學(xué)生的批評(píng)應(yīng)該多加以關(guān)注，并在日常生活中注意保護(hù)學(xué)生的自尊心。對(duì)學(xué)生的批評(píng)，不是采用暴力或體罰等行為，而是應(yīng)該用加倍的愛去幫助他們進(jìn)步。

五）教師應(yīng)該注重言行舉止，注意加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重身教言行，要求學(xué)生做到的，自己首先做到；反對(duì)學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做。這樣學(xué)生才會(huì)信服和喜歡你。

教師禮儀培訓(xùn)總結(jié)4

本學(xué)期，我校以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《小學(xué)教師禮儀十項(xiàng)準(zhǔn)則》及學(xué)校的各項(xiàng)文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以德立校，以德立人，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)”的原則，以提高教師的教育教學(xué)能力和水平，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展為宗旨，以全面提高師生素質(zhì)為目標(biāo)，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為主線，以提高教師的整體素質(zhì)為主要內(nèi)容、全面推進(jìn)素質(zhì)教育，通過開展“師德師風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，切實(shí)提升教師的師德師平，營(yíng)造了良好的教書育人的良好環(huán)境，提高了教育教學(xué)的質(zhì)量?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下。

我校根據(jù)教師職業(yè)道德規(guī)范要求，結(jié)合本校特點(diǎn)和教師的實(shí)際狀況，認(rèn)真開展“師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)”，并取得了較好的效果。

1、開展了一系列學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的活動(dòng)。

首先，我們學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》，《教師禮儀》，《教師禮儀》，《教師職業(yè)道德規(guī)范》，《關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見》，《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，《關(guān)于轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念和做好師德工作》的相關(guān)材料，以及教育教學(xué)中的典型事例等。通過學(xué)習(xí)，我們深刻理解教師職業(yè)的特殊性，從而更加熱愛教師這一職業(yè)。我們學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，從思想上對(duì)教師的職業(yè)道德有了更深刻的認(rèn)識(shí)，懂得了教師應(yīng)遵循教育規(guī)律，以職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以提高教師職業(yè)的素養(yǎng)為重點(diǎn)，以提高教師的責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，努力為教師營(yíng)造一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，提高教書育人水平，為社會(huì)培養(yǎng)和造就各種人才。學(xué)校在師德師風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中，開展了多項(xiàng)工作，收到了較好的效果。

其次，組織開展了師德師風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了《教師法》、《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師資格條

禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

新紅運(yùn)酒店桑拿部休息廳主管

張鵬

20xx年4月26日

禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四

學(xué)習(xí)員工禮儀，我們要達(dá)到三個(gè)目的：第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w。自然會(huì)贏得他人的尊重，也會(huì)給人留下好的印象。第三，可以增進(jìn)交流。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。

得體的員工禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重來培訓(xùn)的學(xué)員（下面稱為客戶）是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

一個(gè)企業(yè)的根基在于對(duì)每個(gè)員工的培養(yǎng)，而要能培養(yǎng)出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時(shí)時(shí)善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受，形成互動(dòng)。

總的來說，我們覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是一個(gè)企業(yè)的成功基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。這就是“陽(yáng)光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。

綜合以上所述，對(duì)照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。在平時(shí)工作中與同事、客戶的溝通中，很容易忽視語(yǔ)言上的禮儀，有時(shí)的確沒有把握好溝通技巧。通過學(xué)習(xí)使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于員工禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。

經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭(zhēng)取在與同事、客戶溝通交流中考慮周全。把學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來提高我們的禮儀水準(zhǔn)。

跟進(jìn)措施的建議：

首先讓我們?cè)倩仡櫼幌?，徐教授在上課時(shí)講過的禮儀的五項(xiàng)原則：

然后以這五個(gè)原則為準(zhǔn)繩，展開跟進(jìn)措施的建議。

一、讓全體教員，樹立一種自覺意識(shí)，自覺服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識(shí)

對(duì)于員工來說，只有樹立這種自覺意識(shí)，為客戶著想，尊重客戶，才能做到“時(shí)時(shí)善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受”

（1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外，我們還應(yīng)該做到哪些？

作為一個(gè)教員，就要有一個(gè)教員應(yīng)有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個(gè)教員，在眾多學(xué)員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個(gè)地方接收培訓(xùn)，教員都吊兒郎當(dāng)，稀稀拉拉，說明了什么，丟的是誰(shuí)的臉？）

所以，要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。

（2.）語(yǔ)言的規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范分為很多，比如，對(duì)待學(xué)員的提問，也要注意回答的口氣和語(yǔ)氣等等。（換位想想，你是學(xué)員，有問題請(qǐng)教教員時(shí)，用你現(xiàn)在的口氣，語(yǔ)言去回答，會(huì)對(duì)你帶來什么感想，你當(dāng)時(shí)的心情會(huì)怎么樣？）

徐教授在上課時(shí)講到的六大常用語(yǔ)：

1、是；○

2、好的；○

3、讓我來；○

4、馬上改進(jìn)；○

5、我會(huì)注意的；○

6、謝謝你的指教。是什么時(shí)候使用的，用怎么樣的語(yǔ)氣去表達(dá)？面對(duì)上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯(cuò)誤，我們?cè)鯓尤ヒ?guī)范，以改正不正確的教學(xué)用語(yǔ)和語(yǔ)氣？

要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。

（3.）崗位的規(guī)范

崗位規(guī)范溝通的技巧：服務(wù)過程中待客要“真心”；服務(wù)流程中操作要“用心”；當(dāng)遇到問題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認(rèn)識(shí)到，你的崗位有哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，比如窗口服務(wù)，要做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力，沒做到的，改；當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的。

（4.）危機(jī)處理規(guī)范、

緊記，在危機(jī)處理時(shí)，對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系；同時(shí)要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通工作，讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

（5.）窗口服務(wù)規(guī)范四個(gè)到和電話禮儀六大常用語(yǔ)：窗口服務(wù)“四個(gè)到”：

真心實(shí)意、全心全意、充滿善意

眼到：目中有人，眼里有事

口到：講普通話，說話因人而宜

身到：姿正、腿勤、手快

意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致

電話禮儀六大常用語(yǔ)：

○1.您好，這里是xxxxxx培訓(xùn)中心

○2.請(qǐng)問我能為您做什么事？

○3.抱歉讓你久等了

○4.請(qǐng)稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?/p>

○5.麻煩您請(qǐng)重復(fù)一遍

○6.您能了解我的意思嗎？

二．根據(jù)禮儀的五項(xiàng)原則，及上述的各項(xiàng)要求，有目標(biāo)的，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求。

三．讓全體教員，樹立團(tuán)隊(duì)精神，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向，以滿足客戶服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點(diǎn)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神，不為個(gè)人的利益斤斤計(jì)較，努力營(yíng)造服務(wù)格局，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴(yán)格要求自己，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機(jī)動(dòng)車駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象。

禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六

為了使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮儀能很好的融入到護(hù)理工中，讓護(hù)士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將參加的院里組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)匯報(bào)如下：

由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識(shí)，讓大家的心靈達(dá)到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動(dòng)的人會(huì)覺得就是一句話感動(dòng)不了任何人，只是形式罷了，但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時(shí)，你會(huì)感覺到團(tuán)隊(duì)的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當(dāng)你看到她們真誠(chéng)的目光，這時(shí)你會(huì)感受到她們的祝福是真誠(chéng)的、不是虛情假意的、這時(shí)你會(huì)覺得參加這次活動(dòng)是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會(huì)煙消云散。通過兩位老師這些活動(dòng)，讓我對(duì)接下來的培訓(xùn)充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。

1、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務(wù)禮儀堅(jiān)持到生活中，讓習(xí)慣成自然，總體提升個(gè)人形象氣質(zhì)。

2、張老師在給大家講解動(dòng)作時(shí)把動(dòng)作的要領(lǐng)一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn)，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個(gè)動(dòng)作，一個(gè)姿勢(shì)需要整個(gè)身體的各個(gè)部位配合，不是以前的所教的一個(gè)姿勢(shì)，而里邊的細(xì)節(jié)我們不知道。

3、老師在講完幾個(gè)動(dòng)作后會(huì)讓大家寫出幾個(gè)姿勢(shì)的要領(lǐng)，來了解大家的掌握程度。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng)，她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動(dòng)作，如果要領(lǐng)不知道，她所作出來的動(dòng)作只是擺姿。

4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會(huì)，通過體會(huì)來了解學(xué)員對(duì)這次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，可以很好尋找培訓(xùn)中的不足，更好的為以后培訓(xùn)提供參考。

5、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認(rèn)同。

通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動(dòng)作上又重新的認(rèn)識(shí)了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個(gè)想變得優(yōu)雅，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。

禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七

20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn)，廣東電信培訓(xùn)中心的z老師為我們進(jìn)行了這次培訓(xùn)。

上午是理論培訓(xùn)禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務(wù)社交禮儀。下午在理論的基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了各項(xiàng)拓展運(yùn)動(dòng)，主要有人字支撐運(yùn)動(dòng)、傳球、信任被摔、搭高塔等訓(xùn)練團(tuán)體協(xié)作能力。晚上進(jìn)行了笑容、坐、立、行走等訓(xùn)練。

在這次培訓(xùn)讓我感觸最深就是拓展運(yùn)動(dòng)和笑容訓(xùn)練。

一、在人字支撐運(yùn)動(dòng)時(shí)，兩個(gè)人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個(gè)人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。

二、"傳球"、"搭高塔"充分調(diào)動(dòng)了人員的積極性，發(fā)動(dòng)思維、運(yùn)用團(tuán)體智慧，增進(jìn)了各位員工之間在知識(shí)上的融合，更有利于在以后工作中的運(yùn)用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對(duì)時(shí)事的關(guān)心及對(duì)世界和平的高度關(guān)注。

三、"信任被摔"強(qiáng)調(diào)了員工之間的信任，只有充分的相信對(duì)方，才能完成這個(gè)游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內(nèi)員工之間的信任度有所加強(qiáng)。大家之間若是完全的信任對(duì)方，相信在工作中關(guān)系亦會(huì)更加的融洽，工作也會(huì)上臺(tái)階。

四、一直以來我認(rèn)為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內(nèi)心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的把握了笑的分寸。

通過這次培訓(xùn)加深了我對(duì)禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實(shí)際工作，這更使我在以后的工作中能加以運(yùn)用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時(shí)亦增強(qiáng)了我與同事之間在工作上的協(xié)作。