計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇一

過(guò)去的20xx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門(mén)的積極協(xié)助配合下，倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)工作紿終圍繞著團(tuán)隊(duì)的打造、庫(kù)存貨物安全、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、物流配發(fā)高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開(kāi)展工作。

首先：建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，完善了賬物的管理和庫(kù)存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；與此同時(shí)，還對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行了新的規(guī)劃，倉(cāng)儲(chǔ)分區(qū)、貨物分類(lèi)、臺(tái)賬及標(biāo)識(shí)建設(shè)的完成，以及倉(cāng)儲(chǔ)及物流的合并標(biāo)志著儲(chǔ)運(yùn)管理向標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動(dòng)。特別是倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理的嚴(yán)格要求，隨著整頓、整理、清潔、清掃、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)開(kāi)展改變了過(guò)去那種不用的、雜亂的現(xiàn)場(chǎng)。

其次：貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報(bào)廢貨物、成品退貨進(jìn)行了清理，并建立了相應(yīng)的二等品庫(kù)位，為今后此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。如日常管理中的所收、發(fā)貨物（含退貨返修入庫(kù)）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率比之前有較大的提升。倉(cāng)儲(chǔ)貨物擺放橫豎成行，并按分類(lèi)、規(guī)格型號(hào)擺放，編號(hào)與貨位基本保持一致，傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問(wèn)題；倉(cāng)儲(chǔ)管理中出現(xiàn)的部分問(wèn)題都是因?yàn)樵谥贫葓?zhí)行中示按規(guī)范及流程的標(biāo)準(zhǔn)操作，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃而發(fā)生的。

分析工作一直是我部門(mén)管理工作的弱項(xiàng)，無(wú)論是本部門(mén)各管理崗位中存在問(wèn)題的原因分析，還是部門(mén)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，特別是對(duì)優(yōu)化整體庫(kù)存的分析，都缺乏專(zhuān)業(yè)性總結(jié)分析，在20xx年管理工作中，將加強(qiáng)總結(jié)分析工作，以提高本部門(mén)基礎(chǔ)管理工作。

隨著公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷走強(qiáng)，對(duì)公司物料管理、物流管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。提倡“開(kāi)源節(jié)流、精兵簡(jiǎn)政，一人多職、一職多能”的發(fā)展政策，使儲(chǔ)運(yùn)部能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，現(xiàn)對(duì)20xx年度儲(chǔ)運(yùn)部工作做如下規(guī)劃：

1、加強(qiáng)儲(chǔ)運(yùn)工作目標(biāo)管理；

將儲(chǔ)運(yùn)部工作目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和落實(shí)到每個(gè)人。同時(shí)，認(rèn)真考核落實(shí)，由于目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、措施到位，儲(chǔ)運(yùn)工作形成了上有人抓，下有人管，一級(jí)抓一級(jí)的儲(chǔ)運(yùn)工作格局。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。根據(jù)公司客戶(hù)交期的特殊性?xún)?chǔ)運(yùn)部晚上安排人員根據(jù)生產(chǎn)情況進(jìn)行值班、裝車(chē)、出入庫(kù)檢查、庫(kù)內(nèi)防火、安全用電等各項(xiàng)工作，并堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)；以“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)消除安全隱患，確保全年儲(chǔ)運(yùn)工作安全管理無(wú)事故。2、解決倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存準(zhǔn)確率長(zhǎng)期低下的問(wèn)題；

倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存準(zhǔn)確率得不到提升，庫(kù)存數(shù)據(jù)失真，對(duì)公司財(cái)務(wù)，計(jì)劃、采購(gòu)，生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展造成很大的影響，同時(shí)也使倉(cāng)儲(chǔ)管理處于極為被動(dòng)的局面。倉(cāng)儲(chǔ)要導(dǎo)入每日循環(huán)盤(pán)點(diǎn)制度，理順和優(yōu)化管理流程，提高管理人員的數(shù)觀念，按照工作日清日結(jié)，數(shù)據(jù)異常及時(shí)分析處理的原則嚴(yán)抓庫(kù)存數(shù)據(jù)管理。要徹底打破以往倉(cāng)儲(chǔ)在庫(kù)存數(shù)據(jù)管理中存在的單純依賴(lài)調(diào)賬來(lái)維持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確的局面，在可持續(xù)性的基礎(chǔ)上抓數(shù)據(jù)管理，同時(shí)也為成本分析提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。（每日循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，保證產(chǎn)品與賬、表對(duì)應(yīng)，做到物、賬、卡三個(gè)相符，確保賬物的準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，做到不錯(cuò)發(fā)，不少發(fā)，不多發(fā)，確保產(chǎn)品發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%、）

3、完善倉(cāng)儲(chǔ)的單據(jù)，報(bào)表管理；

倉(cāng)儲(chǔ)目前對(duì)單據(jù)管理很不到位，不能達(dá)到公司的要求，無(wú)法對(duì)單據(jù)進(jìn)行有效的追溯。倉(cāng)儲(chǔ)要從單據(jù)的填寫(xiě)，傳遞，裝訂，保管。存檔等各環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)；加強(qiáng)對(duì)單據(jù)、報(bào)表的審批尤其是對(duì)入庫(kù)單據(jù)的審核及報(bào)檢記錄的審核。對(duì)單據(jù)體系進(jìn)行一次清理，規(guī)范各類(lèi)型業(yè)務(wù)，各類(lèi)型單據(jù)的使用，簽批流程，目前公司的單據(jù)設(shè)置不全面，有相當(dāng)一部分單據(jù)需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)范。

4、完善儲(chǔ)運(yùn)各項(xiàng)管理制度及各崗位倉(cāng)管員的考核與流程管理；

做到檢查項(xiàng)目齊全，記錄完整，使儲(chǔ)運(yùn)日常管理工作形成規(guī)范化的管理體系。在對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行隨時(shí)檢查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)排除，保證倉(cāng)儲(chǔ)的干凈、清潔、安全等，確保庫(kù)區(qū)的“6s”工作做到位。突出管理重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)分庫(kù)管理辦法，做到“三專(zhuān)”、“四落實(shí)”，即：專(zhuān)人管理、專(zhuān)庫(kù)儲(chǔ)存、專(zhuān)賬記載，數(shù)量、質(zhì)量、品種、地點(diǎn)四落實(shí)。按規(guī)定，標(biāo)明標(biāo)志、重視儲(chǔ)運(yùn)基礎(chǔ)信息工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真上報(bào)各種儲(chǔ)運(yùn)報(bào)表，為兄弟部門(mén)部門(mén)及時(shí)提供準(zhǔn)確信息。

5、掌握庫(kù)存周轉(zhuǎn)的變化；

加強(qiáng)及監(jiān)督各倉(cāng)位對(duì)庫(kù)存物資的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存狀態(tài)以及儲(chǔ)存環(huán)境等情況的分析，找出進(jìn)、銷(xiāo)、存環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題和安全儲(chǔ)存的隱患，并提出相應(yīng)處理措施，做好儲(chǔ)運(yùn)工作。建立“倉(cāng)儲(chǔ)月度巡檢制度”，由儲(chǔ)運(yùn)主管牽頭，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)參加，定期對(duì)公司所有倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并有針對(duì)性的提出解決方案。分析預(yù)測(cè)結(jié)果和解決方案應(yīng)及時(shí)公布，提供相關(guān)準(zhǔn)確的信息讓公司對(duì)物料供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)綜合管理。

6、企業(yè)價(jià)值觀的落實(shí)；

通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化、技能學(xué)習(xí)，部門(mén)文化以及和公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》和工作實(shí)踐來(lái)鞏固價(jià)值觀的落實(shí)，真正以實(shí)踐來(lái)跟上董事會(huì)所提倡“開(kāi)源節(jié)流、精兵簡(jiǎn)政，一人多職、一職多能”公司年度總計(jì)劃，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“感恩、主動(dòng)、落實(shí)、按序、超前、全面”的公司理念和企業(yè)文化的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地并將其融合到實(shí)際工作中，并能與嘉華公司緊緊結(jié)合靠攏。

7、實(shí)施以庫(kù)存準(zhǔn)確率考核為核心的考核機(jī)制；為了配合庫(kù)存準(zhǔn)確率提升，倉(cāng)儲(chǔ)在實(shí)施新的庫(kù)存準(zhǔn)確率考核制度，對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確率連續(xù)二到三個(gè)月內(nèi)實(shí)質(zhì)性提升的倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)管理人員（準(zhǔn)確率目前定在98%）進(jìn)行績(jī)效比調(diào)整，對(duì)不能勝任工作的倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)管理人員考慮調(diào)離工作崗位。

8、加強(qiáng)物料控制工作，提升物料管理水平；

完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨(dú)建賬管理，及時(shí)反饋準(zhǔn)確的物料信息，為計(jì)劃，采購(gòu)提供參考信息。與生產(chǎn)部溝通，倉(cāng)儲(chǔ)所有的材料集中發(fā)料并實(shí)施備料制，提升物料的收發(fā)效率，同生產(chǎn)部確定后續(xù)的管理方案。

9、完善倉(cāng)儲(chǔ)erp庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

公司的發(fā)展必定要求公司內(nèi)部實(shí)行信息化管理。目前儲(chǔ)運(yùn)人員大多數(shù)均為新手，對(duì)erp系統(tǒng)的操作經(jīng)驗(yàn)積累太少，為了做好信息化管理的打好基礎(chǔ)，加強(qiáng)員工erp系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，固化，相關(guān)基礎(chǔ)庫(kù)存數(shù)據(jù)的錄入等工作。

10、完善倉(cāng)儲(chǔ)的平面與空間布局規(guī)劃；

按照公司20xx年的發(fā)展規(guī)劃，各個(gè)產(chǎn)品類(lèi)的物料將會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)，而目前倉(cāng)儲(chǔ)的平面與空間布局尚不能滿(mǎn)足這一發(fā)展要求。倉(cāng)儲(chǔ)必須要適應(yīng)公司的發(fā)展要求，在五月份之前，完成各大產(chǎn)品物料的分區(qū)規(guī)劃；加強(qiáng)目視化管理，六月份之前做好各倉(cāng)區(qū)、貨位的標(biāo)識(shí)管理。

11、加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

打造成具有標(biāo)桿性團(tuán)隊(duì)、儲(chǔ)運(yùn)部在已到來(lái)的20xx年中無(wú)論在學(xué)習(xí)力，凝聚力、執(zhí)行力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)上更上一個(gè)新的臺(tái)階。完成儲(chǔ)運(yùn)組織架構(gòu)調(diào)整。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是關(guān)鍵，目前面臨著在倉(cāng)儲(chǔ)管理方式，管理思路，管理理念進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)變的情況，員工的思想觀念如何轉(zhuǎn)變，管理技能如何提升才能適應(yīng)公司的發(fā)展要求的問(wèn)題。必須要預(yù)計(jì)到部分員工可能因?yàn)楦鞣矫娴脑蚋簧蟼}(cāng)儲(chǔ)的管理變化而不得不調(diào)整工作崗位；要做好從外面引進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理人才的相關(guān)準(zhǔn)備，做好相關(guān)的招聘、培訓(xùn)、考核工作；完善倉(cāng)管員的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的工作技能、工作績(jī)效、工作態(tài)度做好全方位的評(píng)估；適當(dāng)?shù)靥岣邆}(cāng)儲(chǔ)管理人員的工資待遇，做到以環(huán)境留人，待遇留人，感情留人，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造高素質(zhì)高效率的倉(cāng)儲(chǔ)管理團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，針對(duì)員技能上的不足之處，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

12、提升工作態(tài)度；

組織儲(chǔ)運(yùn)部所有人員積極參加公司與部門(mén)的管理規(guī)范學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，提高素質(zhì)，明確責(zé)任，針對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部部分新員工經(jīng)驗(yàn)少，管理能力差的實(shí)際情況，每月組織對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，另外利用召開(kāi)晨會(huì)、周例會(huì)和每月工作分析會(huì)的時(shí)間加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮大家的主動(dòng)性，逐步培養(yǎng)勤觀察、多動(dòng)腦、善總結(jié)的良好習(xí)慣，提高在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、探討問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使作業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)不斷提高，促進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高儲(chǔ)運(yùn)，物流的管理水平。

1、加快長(zhǎng)期庫(kù)存品銷(xiāo)售進(jìn)度，對(duì)超期擺放1年或以上的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)做適當(dāng)報(bào)廢處理，以達(dá)到倉(cāng)庫(kù)空間的周轉(zhuǎn)，管理成本的節(jié)約，真正意義的做到“開(kāi)源節(jié)流”；

2、增加常用物資安全庫(kù)存量，特別是設(shè)備常用配件的儲(chǔ)備。物資采購(gòu)不能只一味的只追求降低成本而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，使物資在使用過(guò)程中不能達(dá)到利益最大化；

3、文件整合，流程優(yōu)化，整合重復(fù)不重要的文件，減少重復(fù)的手工報(bào)表，對(duì)erp系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，采用易懂易操作完善的現(xiàn)代化輔助工具；

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇二

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車(chē)皮號(hào)及時(shí)報(bào)山西辦事處，核對(duì)山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費(fèi)票；統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著 把工作做的更好 的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：山西辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。

3、空車(chē)過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē)，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的。現(xiàn)在空車(chē)過(guò)磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。

4、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任。

總結(jié)半年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng) 算盤(pán)珠 。

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇三

掐指算來(lái)我進(jìn)入公司已經(jīng)快兩個(gè)月的時(shí)間了。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)我對(duì)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)及目前狀況等各個(gè)方面都有了一個(gè)初步的了解。同時(shí)也在工作中成長(zhǎng)了很多。雖然之前也做過(guò)一些工作，這份工作對(duì)于我的意義很不一般，這是畢業(yè)以來(lái)我的第一份工作。在工作中，每一件事都給我很大啟迪，帶給我很多思考。我仔細(xì)揣摩生活工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣的過(guò)程我相信我會(huì)很快走出了青澀，走向成熟。

現(xiàn)在我將近兩個(gè)月的工作情況匯報(bào)如下：

第一：參加廣州會(huì)議。

與老總一起參加了廣州與國(guó)外供應(yīng)商接洽的會(huì)議。在廣州與四川**一起與**的四家供應(yīng)商：aim，威信，lorbec，royce會(huì)面。并與四家公司負(fù)責(zé)人就我公司目前狀況及公司前景和合作意愿等一系列問(wèn)題進(jìn)行了溝通。適逢cmra第九屆再生金屬?lài)?guó)際論壇/展覽交易會(huì)在廣州舉行，在展會(huì)上搜集了一些外國(guó)供應(yīng)商的圖冊(cè)和名片，為今后可能建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系做準(zhǔn)備。同時(shí)也搜集了一些國(guó)內(nèi)同行的圖冊(cè)以更好了解和認(rèn)識(shí)本行業(yè)。

第二：與供應(yīng)商郵件溝通，保持聯(lián)系

在這項(xiàng)工作中堅(jiān)持先匯報(bào)后發(fā)送，并且逐級(jí)抄送的原則

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下與供應(yīng)商通過(guò)e-mail保持著溝通交流，通過(guò)郵件交流區(qū)獲取更多我公司需要的信息。例如該供應(yīng)商的資質(zhì)，證書(shū)，規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍等。并及時(shí)告知其我公司目前狀況和意愿。平時(shí)的交流及圣誕節(jié)問(wèn)候等使我們已經(jīng)與幾家供應(yīng)商建立了很好的聯(lián)系。

第三：認(rèn)識(shí)廢料，了解國(guó)內(nèi)外鋁廢料市場(chǎng)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上圖片和信息認(rèn)識(shí)廢料的種類(lèi)及中英文對(duì)照。在中國(guó)鋁材信息網(wǎng)，中國(guó)鋁業(yè)網(wǎng)，金屬?gòu)U料資源網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上學(xué)習(xí)廢料知識(shí)和相關(guān)政策。并且學(xué)習(xí)金屬牌號(hào)相關(guān)知識(shí)。針對(duì)供應(yīng)商發(fā)來(lái)圖片及時(shí)向*部長(zhǎng)和*部長(zhǎng)請(qǐng)教。

第四：完成日常領(lǐng)導(dǎo)交代工作

工作中的失誤和問(wèn)題：

1、工作不夠細(xì)心。

2、與上級(jí)缺乏必要的溝通

3、閱歷甚淺，應(yīng)加強(qiáng)商務(wù)禮儀等方面的強(qiáng)化

4、工作經(jīng)驗(yàn)需要多多積累

今后努力方向

1、努力學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)。

對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸的行業(yè)。但要有效開(kāi)展公司活動(dòng)，必須了解公司和與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，為了適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，我的前期很大一部分工作就是再學(xué)習(xí)，了解和熟悉公司、公司產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)。我主要通過(guò)如下幾種渠道加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí)，遇到不懂的問(wèn)題虛心求教；二是通過(guò)公司宣傳冊(cè)、宣傳網(wǎng)站和其他行業(yè)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。并給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

2、做好基礎(chǔ)工作，不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，這要求我要做到細(xì)心和認(rèn)真。另外，在和國(guó)外供應(yīng)商接觸中一定要時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)做事，因?yàn)檫@也代表了公司的形象。在工作中做到做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。努力做好本職工作，并且保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，提高自身的工作效率。

3、團(tuán)結(jié)同事，公司利益第一位，保持團(tuán)隊(duì)精神。

公司是一個(gè)以營(yíng)利為目的的組織，我作為組織的一員，與公司和其他同事不可分割。所以在工作中要與同事和睦相處，共同為實(shí)現(xiàn)公司的利益而努力

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇四

不知不覺(jué)一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，在成為勤管的正式干事的短短幾個(gè)月的時(shí)間里，我從一開(kāi)始的接到工作任務(wù)時(shí)的迷茫狀態(tài)到現(xiàn)在逐漸地學(xué)會(huì)自己去處理一些工作，同時(shí)，通過(guò)接觸各種不同的工作，我更加深刻地體會(huì)到作為一個(gè)勤管干事，必須好好地秉承勤管的宗旨“全心全意為同學(xué)服務(wù)”。在此，感謝師兄師姐對(duì)我的關(guān)愛(ài)與幫助！謝謝你們給了我成長(zhǎng)與進(jìn)步的機(jī)會(huì)。對(duì)于這幾個(gè)月的工作，我特做了以下總結(jié)：

一、 要及時(shí)做總結(jié)聘任儀式的策劃是我成為正式干事以來(lái)所參與的第一個(gè)工作，前期工作在策劃小組各成員的配合下完成得較順利，但是策劃后期，我們并沒(méi)有很好地對(duì)各種突發(fā)事件進(jìn)行溝通、分析、處理并跟進(jìn)，導(dǎo)致聘任儀式當(dāng)天的流程多次出現(xiàn)混亂。就個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是我第一次參加策劃活動(dòng)，在整個(gè)策劃過(guò)程中我并沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，一定程度上導(dǎo)致委員對(duì)策劃進(jìn)程的不了解。聘任儀式的策劃使我知道了每項(xiàng)工作都要參與其中的每個(gè)人的協(xié)作，需要不斷的溝通。團(tuán)隊(duì)只有團(tuán)結(jié)起來(lái)才發(fā)揮其最大作用。此外，信息的及時(shí)反饋也十分重要，只有讓參與者了解活動(dòng)的進(jìn)程，活動(dòng)才能更順利地開(kāi)展，在策劃過(guò)程中，應(yīng)變能力也缺乏也是一大弊端，這是今后工作中該考慮的因素。

二、 要認(rèn)真對(duì)待每一份工作評(píng)優(yōu)審核是辦公室的一大工作項(xiàng)目。每次到辦公室都看到雅婷師姐和陸容在忙，還忙到學(xué)期結(jié)束，我就不免感嘆。這學(xué)期我沒(méi)有參與評(píng)優(yōu)的整個(gè)過(guò)程，我只參加了評(píng)優(yōu)網(wǎng)上審核以及收發(fā)評(píng)優(yōu)表格這一部分的工作，可是看似簡(jiǎn)單的工作，可是如果一不小心評(píng)審錯(cuò)了，就會(huì)使評(píng)優(yōu)的同學(xué)無(wú)法得到相應(yīng)的獎(jiǎng)學(xué)金。作為一名干事，我們身負(fù)的不僅是工作，更是一種責(zé)任，這份責(zé)任需要我們用一顆認(rèn)真的心去對(duì)待每一份工作。

三、 要懂得從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)吸取了聘任儀式的教訓(xùn)，在接下來(lái)的迎新策劃中，我們克服了溝通不足，信息反饋不及時(shí)的問(wèn)題，遇到不懂的事多向師兄師姐請(qǐng)教。而且，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，我們想出了相對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。雖然在策劃過(guò)程中，不可避免地遇上時(shí)間沖突等多方面的問(wèn)題，但是正是以上小小的細(xì)節(jié)使迎新晚會(huì)最終獲得完滿(mǎn)成功。

為了使下學(xué)期的工作能夠更順利地進(jìn)行，我做了以下計(jì)劃：

一、完成每一項(xiàng)工作后要寫(xiě)總結(jié)?？偨Y(jié)自己在工作的對(duì)與錯(cuò)，并對(duì)做得不好的方面提出解決方案。在不斷地反省中成長(zhǎng)，以使處事能更加成熟。

二、嘗試不同的工作，進(jìn)一步熟悉辦公室的工作細(xì)則。我相信每一份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一種新的挑戰(zhàn)，但更多的是一種鍛煉。從不會(huì)到會(huì)這個(gè)過(guò)程，我會(huì)好好享受，并從中有所收獲。

三、合理分配工作與學(xué)習(xí)的時(shí)間。為自己的工作與學(xué)習(xí)制訂可行的時(shí)間表或計(jì)劃，使工作不影響學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)與工作好好協(xié)調(diào)。只有認(rèn)識(shí)到自身的不足，才可能有更大的進(jìn)步。我相信通過(guò)以上的總結(jié)，在新的學(xué)期里，我能克服自身缺陷，將工作做得更好，能夠?yàn)榍诠芨玫胤?wù)！

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇五

充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年即將過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的xx年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，工作的各方面有一定的進(jìn)步，同時(shí)我深深的感到銷(xiāo)售工作總結(jié)能總結(jié)我們工作中的特點(diǎn)和不足之處，為我們帶來(lái)新的工作思路和方向：

我于xx年年8月份到公司，20xx年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語(yǔ)廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門(mén)經(jīng)理。六個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績(jī)。在此將20xx年主要的工作情況述職如下：

金鵬圖語(yǔ)廣告全年計(jì)劃完成銷(xiāo)售額1000000元;實(shí)際完成176194.4元，未完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃。

xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì)、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì)、天鴻招遠(yuǎn)分銷(xiāo)處等工作。其他項(xiàng)目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山、向陽(yáng)辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)、海爾紐約人壽xx年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè)、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開(kāi)盤(pán)等。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、媒介營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。

廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。

20xx年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對(duì)客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng)，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì)，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門(mén)負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù)。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在20xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。

“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。

同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

我們已經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗，找一個(gè)“支點(diǎn)”去撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢(shì)能以便放大行銷(xiāo)慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量!我們就一定能在疲軟、透明度、市場(chǎng)混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè)!

我們現(xiàn)在的確困難，但我們并不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái)，因?yàn)槲覀兿嘈拧爸挥衅＼浀乃枷耄瑳](méi)有疲軟的市場(chǎng)”

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇六

為做好20xx年公司的安全生產(chǎn)工作，以安全穩(wěn)定的環(huán)境，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，制定20xx年儲(chǔ)運(yùn)部安全生產(chǎn)工作計(jì)劃：

1、全年重、特大火災(zāi)、爆炸、中毒事故為零

2、全年重傷、死亡率為零

3、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為零

4、事故隱患排查、整改率100%

5、“三違”查處率100%

1、抓好安全責(zé)任制的落實(shí)。樹(shù)立正確的安全理念，依據(jù)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任。加強(qiáng)安全考核，對(duì)安全成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)事故責(zé)任者給予處罰；

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)安全管理規(guī)定。組織制定本部門(mén)的安全管理制度和有關(guān)規(guī)定，并貫徹實(shí)施；

3、利用安全檢查機(jī)制和安全工作例會(huì)， 排查整改不放過(guò)任何安全隱含，實(shí)行安全責(zé)任追究制，引導(dǎo)大家對(duì)安全事故的認(rèn)識(shí)，從中吸取教訓(xùn)，教育部門(mén)員工明確安全就是效益的道理，全面做好安全工作。

4、規(guī)范安全檢查，嚴(yán)格隱患整改。加強(qiáng)安全檢查，做好安全記錄，并跟蹤落實(shí)安全隱患整改，組織安全復(fù)查。做到“四勤”即：勤宣傳、勤檢查、勤部署、勤督促，建立全員參與的共管體制，做好三級(jí)安全教育，確保特殊工種和安全管理人員持證率100%，定期做好安全培訓(xùn)教育工作。

5、規(guī)范對(duì)公司倉(cāng)儲(chǔ)管理和物資運(yùn)輸管理。

6、積極配合營(yíng)銷(xiāo)部采購(gòu)銷(xiāo)售計(jì)劃及時(shí)調(diào)配車(chē)輛，合理安排運(yùn)力確保貨物安全到達(dá)目的地。

7、積極做好公司車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作，監(jiān)督駕駛員安全行車(chē)。做好各類(lèi)車(chē)輛的年審及合理安排好各類(lèi)證件的審驗(yàn)工作。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇七

20xx年的工作即將告一段落。回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況作以下總結(jié)：

采購(gòu)部?jī)?nèi)部員工比較穩(wěn)定，整個(gè)部門(mén)人員配置比較完整，工作責(zé)任心和工作熱情都有了很大提高，相互配合密切，分工細(xì)化。為了彌補(bǔ)采購(gòu)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，采購(gòu)部安排了每月一次的采購(gòu)員工作技能培訓(xùn)，力爭(zhēng)在20xx年采購(gòu)部全體員工發(fā)展水平能和公司發(fā)展相適應(yīng)。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的60%的成本花在采購(gòu)物料上。降低采購(gòu)成本是每個(gè)企業(yè)的永恒的主題，在日資企業(yè)和臺(tái)資企業(yè) 的采購(gòu)管理上，這一點(diǎn)顯得更為突出。他們一邊用銷(xiāo)售創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，另一邊不斷減少采購(gòu)成本，從采購(gòu)中獲取更多的凈利潤(rùn) 。從采購(gòu)的角度來(lái)，我想這可能就是日資和臺(tái)資公司能夠占領(lǐng)全球市場(chǎng)的重要原因吧。我提到三點(diǎn)關(guān)于降低采購(gòu)成本的看法，可能對(duì)我們目前降低采購(gòu)成本會(huì)有一些借鑒作用。

第一：價(jià)格審查管理

對(duì)每一家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。將市場(chǎng)價(jià)格與供應(yīng)商報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析后作出合理定價(jià)。由于各物料的市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，因此我們要求供應(yīng)商每月上報(bào)兩次價(jià)格，以降低成本。

第二：網(wǎng)購(gòu)管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種重要的購(gòu)物形式。網(wǎng)購(gòu)不僅方便快捷，而且省時(shí)、省力、省錢(qián)。但是在這方面，我們公司還是比較薄弱，有待于加強(qiáng)。為了降低公司成本，我們也開(kāi)始嘗試從網(wǎng)上購(gòu)物。例如，傳菜部員工使用的口罩就是網(wǎng)購(gòu)商品。此外，我建議把采購(gòu)的物料特別是批量及大宗采購(gòu)物料公布在網(wǎng)站上，讓更多優(yōu)秀的供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)，這樣采購(gòu)更公開(kāi)透明，可以大大降低降采購(gòu)成本！

在供應(yīng)商管理方面，我總結(jié)了以下兩點(diǎn)：

第一：供應(yīng)鏈危機(jī)管理

在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。

在防止供應(yīng)鏈中斷的危機(jī)管理方面，我們定期了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況，不時(shí)地詢(xún)問(wèn)供應(yīng)商所使用技術(shù)情況以確定它所使用的技術(shù)是否是當(dāng)今行業(yè)先進(jìn)的，或這些技術(shù)在生產(chǎn)時(shí)是否得到運(yùn)用，詢(xún)問(wèn)其財(cái)會(huì)系統(tǒng)以便掌握其經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)這種方法來(lái)及時(shí)掌握他們的生產(chǎn)狀況。此外，我們實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商運(yùn)送環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，防患于未然。

第二：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理

在開(kāi)發(fā)供應(yīng)商管理這一方面，由于我們公司比較大，所以還是比較成功的。很多供應(yīng)商在質(zhì)量合格率和交貨及時(shí)率上，表現(xiàn)很不錯(cuò)。

目前，我公司的供應(yīng)商有西安綠鮮食品有限公司、西安廣粵、天裕商貿(mào)、放心商貿(mào)、等十幾家供應(yīng)商。我們對(duì)他們的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證等相關(guān)法律文件進(jìn)

行了審核，并做了詳細(xì)登記。

我公司和供應(yīng)商建立并保持了良好的合作關(guān)系。繼續(xù)強(qiáng)化廉潔、質(zhì)量、實(shí)力、環(huán)保的合作理念和目標(biāo)。努力為公司爭(zhēng)取優(yōu)惠條件，滿(mǎn)足采購(gòu)需求。加強(qiáng)了供應(yīng)商應(yīng)付賬款的管理，和供應(yīng)商配合，在采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、交貨期、付款周期等方面都得到了一定的改善。

開(kāi)發(fā)更多優(yōu)秀的供應(yīng)商，可以減少采購(gòu)成本、降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、提高物料及時(shí)到貨率，保證物料的質(zhì)量。在開(kāi)發(fā)供應(yīng)商方面，我們必須制定供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序，首先從制度上規(guī)范與明細(xì)作業(yè)程序，編制供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)，規(guī)定開(kāi)發(fā)進(jìn)程、開(kāi)發(fā)要求和開(kāi)發(fā)考核項(xiàng)目，說(shuō)明開(kāi)發(fā)供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)工作和企業(yè)的必要性和戰(zhàn)略性，從思想上統(tǒng)一采購(gòu)人員的行為準(zhǔn)則。

此外，我們要對(duì)開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行考核，建立合格供應(yīng)商名單和檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分等級(jí)管理。

在20xx年整個(gè)采購(gòu)工作過(guò)程中也存在許多問(wèn)題與不足。采購(gòu)物資的及時(shí)性在20xx年必須要有一個(gè)質(zhì)的飛躍，盡量克服以前到貨不及時(shí)的各種不利因素，安排好原材料的到貨時(shí)間，減輕由此給生產(chǎn)帶來(lái)的不利因素。進(jìn)一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系，并多渠道開(kāi)發(fā)新的合格供應(yīng)商，拓展進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)成本。提高采購(gòu)部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心，優(yōu)化采購(gòu)部?jī)?nèi)部整個(gè)管理方式，全方位適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展的需要。

伴隨著公司整體規(guī)模的不斷壯大和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷走強(qiáng)，對(duì)公司采購(gòu)管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為了提升采購(gòu)部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心，順利適應(yīng)公司發(fā)展，現(xiàn)對(duì)20xx年采購(gòu)工作規(guī)劃如下：

一、完善和發(fā)展公司的采購(gòu)系統(tǒng)，建設(shè)有效的采購(gòu)供應(yīng)鏈，逐步提升工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，由此提升公司的盈利水平。

二、繼續(xù)加強(qiáng)和穩(wěn)定采購(gòu)部人員的配置結(jié)構(gòu)，提高全體員工的人員素質(zhì)。

三、保持和加強(qiáng)同現(xiàn)有供應(yīng)商的管理與聯(lián)系，通過(guò)與質(zhì)量和生產(chǎn)聯(lián)系，淘汰一些在供貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率方面較差的廠家。繼續(xù)多渠道拓展針對(duì)單雙梁配件的合格供應(yīng)商，充實(shí)原材料進(jìn)貨渠道，確保數(shù)字機(jī)頂盒的大批量生產(chǎn)。

四、進(jìn)一步降低原材料價(jià)格，控制好對(duì)供貨單位的付款比例，在減輕財(cái)務(wù)部資金壓力的同時(shí)，保障原材料進(jìn)貨渠道暢通。

五、目前我們公司安全庫(kù)存方面的工作還沒(méi)有展開(kāi)，倉(cāng)庫(kù)人員及采購(gòu)人員這方面的意識(shí)都比較薄弱。為了減少成本，我們應(yīng)該加強(qiáng)安全庫(kù)存管理，摸索一個(gè)適合我們公司的安全庫(kù)存量，這個(gè)特別需要銷(xiāo)售人員和倉(cāng)庫(kù)管理人員的全力配合。做好規(guī)范準(zhǔn)確的安全庫(kù)存，給我們企業(yè)將帶來(lái)的好處也是很明顯的：

高生產(chǎn)效率，防止車(chē)間停工斷料造成浪費(fèi)；

對(duì)供應(yīng)商突發(fā)不能交貨具有很好的應(yīng)急能力；

保證客戶(hù)及時(shí)交貨的要求；

減少資金呆滯倉(cāng)庫(kù)，提高資金利用率，從而可以進(jìn)行更多的投資，獲得更多的利潤(rùn)！

責(zé)任：履行職責(zé)職能，不找任何借口；

進(jìn)?。鹤孕艠?lè)觀主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作目標(biāo)；

合作：友愛(ài)團(tuán)隊(duì)互助，協(xié)作共同進(jìn)步；

忠誠(chéng)：忠于本職工作，維護(hù)公司形象；

創(chuàng)新：該于打破常規(guī)，努力創(chuàng)新發(fā)展；

效益：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，創(chuàng)新最大效益。

最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，20xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶(hù)，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇八

這學(xué)期，有幸成為學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部的其中一員。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解對(duì)紀(jì)檢部的工作基本上熟悉和了解。作為學(xué)生會(huì)的重要部門(mén)之一，紀(jì)檢部主要致力于加強(qiáng)紀(jì)律、學(xué)風(fēng)和日常生活管理工作，為同學(xué)提供一個(gè)穩(wěn)定、安然的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

在下一學(xué)期，為了爭(zhēng)取在學(xué)生會(huì)工作中進(jìn)一步的鍛煉自己，取得更好的進(jìn)步，因此特制定新的目標(biāo)和計(jì)劃如下：

一.嚴(yán)格規(guī)范，努力完成 本職工作。

通過(guò)了解，紀(jì)檢部在晚自習(xí)和課堂上的查勤情況直接與綜合測(cè)評(píng)掛鉤。學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，綜合測(cè)評(píng)是體現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的有效手段。所以說(shuō)，對(duì)于紀(jì)檢部查勤的公平工作態(tài)度是很重要，同時(shí)落實(shí)責(zé)任分工也非常重要。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，作為年級(jí)干部，就不僅僅只考慮自己和班級(jí)的利益，可能說(shuō)大話(huà)一點(diǎn)，就是為整個(gè)年級(jí)服務(wù)的。是考慮整個(gè)年級(jí)，為同學(xué)創(chuàng)造更好的教室自習(xí)和學(xué)習(xí)環(huán)境。每周執(zhí)行兩到三次的不定時(shí)的晚自習(xí)查勤，并且做具體登記，同時(shí)每周五做一次小結(jié)和資料統(tǒng)計(jì)，最后交到年辦。作為以后綜合測(cè)評(píng)的參考依據(jù)。

二.增強(qiáng)內(nèi)部溝通和了解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。

我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)特別需要凝聚力，尤其是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。紀(jì)檢部工作需要每星期的整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)整個(gè)年級(jí)的查勤情況。其中的資料包括每班副班長(zhǎng)晚自習(xí)和上課時(shí)的查勤情況，還有年級(jí)干部查勤的情況。有時(shí)工作量有些重復(fù)和耗時(shí)，但這也不可避免。所以每個(gè)人各司其職，為了使工作順利有序，就必須要求各個(gè)紀(jì)檢部的人員要互相熟悉和了解，同時(shí)加強(qiáng)交流和溝通，相互團(tuán)結(jié)、相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。當(dāng)然這不只針對(duì)紀(jì)檢部?jī)?nèi)部人員，這很適用于整個(gè)年級(jí)干部團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)我覺(jué)得每周的年級(jí)例會(huì)就是一個(gè)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方法，大家相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作效率，提出工作上的困難和問(wèn)題，并找出解決方案。

三.時(shí)間合理調(diào)配，學(xué)習(xí)和工作兩不誤。

作為年級(jí)干部，就要懂得合理調(diào)配自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，不要顧此失彼，那就得不償失了。我認(rèn)為在工作閑暇，努力學(xué)習(xí)，保持學(xué)習(xí)進(jìn)度和激情。同時(shí)在不影響自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真向其他成員交流，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，不斷提高自己的各方面的能力。

四.配合其他部門(mén)的工作，做好老師的得力助手、

整個(gè)xx級(jí)是一個(gè)很大的整體，在做好自己分內(nèi)工作的前提下，積極配合學(xué)生會(huì)其他各部的工作。加強(qiáng)與團(tuán)委、學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的溝通與合作。如果其他部門(mén)有需要，我想我會(huì)義不容辭去幫忙。

以上是我對(duì)下學(xué)期的工作計(jì)劃，我會(huì)用心去對(duì)待并盡力做好每一件事，為同學(xué)服務(wù)。講一些俗話(huà)，就是在能力上，我會(huì)不斷鍛煉自己，爭(zhēng)取做到更好，在經(jīng)驗(yàn)上，我會(huì)不斷的積累，多向別人學(xué)習(xí)，來(lái)更加完善自己。同時(shí)在做好工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)。做一個(gè)優(yōu)秀的年級(jí)干部。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇九

銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，意味著客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3）客戶(hù)需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5）專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1）工作中的心里感言。

在x和x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。

我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi)；有ab等客戶(hù)，我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

4）簽單技巧的培養(yǎng)。

“怎么拿到客戶(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5）自己工作中的不足。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技巧。

明年工作打算：

1、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)；

2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，努力做個(gè)好“管家”；

3、進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇十

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇十一

回顧過(guò)去一年保潔部門(mén)的具體工作內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特殊案例等！！來(lái)年的計(jì)劃目標(biāo)等等！！

1）成立保潔部后，員工的情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。"。根據(jù)工作的需要，重新調(diào)整了保潔員所在的樓號(hào)，基本加強(qiáng)滿(mǎn)足了保潔的要求?，F(xiàn)在13名女保潔，9名男保潔。

2）對(duì)新入職的保潔員由班長(zhǎng)進(jìn)行清潔培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作常識(shí)。達(dá)到小區(qū)樓內(nèi)保潔的工作要求。

3）加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)。建立了員工工作的責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠努力工作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。但在遵守工作紀(jì)律行為舉止等方面，還需要監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，并使之成為習(xí)慣。

1）因水源和冬季冰雪路面等客觀困難，公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工，要求隔一天一拖樓道。但是根據(jù)樓道內(nèi)的實(shí)際狀況，堅(jiān)持每天拖擦，樓道里的窗臺(tái)，窗框，樓梯邊緣，管道井，外露管道的錫紙，電表箱，基本都能堅(jiān)持擦拭，讓樓道達(dá)到清爽干凈，樓內(nèi)的小廣告也能達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

2）清雪的過(guò)程中，大家也是齊心協(xié)力，在完成本職任務(wù)的情況下，不辭辛苦，幫助他人完成任務(wù)，使我們的團(tuán)隊(duì)增加了凝聚力和向心力。男保潔參與物業(yè)全體員工的清雪任務(wù)以外，還要每天上午清運(yùn)生活垃圾后，下午繼續(xù)完成清理整個(gè)園區(qū)的硬覆蓋和個(gè)別支道的清雪工作。（南方和北方應(yīng)該注意特殊天氣情況應(yīng)對(duì)，根據(jù)當(dāng)?shù)囟嗄陙?lái)氣候特征進(jìn)行全面預(yù)算。）

3）在新樓陸續(xù)開(kāi)盤(pán)之后，e區(qū)的樓道衛(wèi)生清理也能在領(lǐng)導(dǎo)的督促下，積極的完成日常的維護(hù)。針對(duì)開(kāi)荒清潔和后期日常清潔保養(yǎng)情況進(jìn)行概述。

4）xx和yy開(kāi)盤(pán)后，外部保潔將樓宇門(mén)前的積雪和垃圾能夠及時(shí)的清理，做好早期計(jì)劃和安全質(zhì)量保證措施??！

5）可以盡量描述細(xì)節(jié)。（當(dāng)然要結(jié)合實(shí)際，不能信口開(kāi)河，平時(shí)要做好工作日志，快潔管理理論提供了清潔三維角度，有各種應(yīng)用表格可以參考）

隨著省物業(yè)辦對(duì)小區(qū)的認(rèn)可，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

（清潔急救網(wǎng)建議進(jìn)行列表形式，體現(xiàn)每月，每周，每日情況，結(jié)合早期投標(biāo)書(shū)或保潔方案，對(duì)應(yīng)總結(jié)?。。?/p>

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)，具體計(jì)劃目標(biāo)省略。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇十二

20xx年已經(jīng)即將結(jié)束，回顧這一年里，諾貝爾磁磚在銀川市場(chǎng)，穩(wěn)健的走完了一年。當(dāng)然這其中少不了的是領(lǐng)導(dǎo)的路線(xiàn)明確，和店面銷(xiāo)售人員的辛苦努力，才是今年的任務(wù)能順利完成。面對(duì)20xx年，我倍感動(dòng)力，我深深感受到諾貝爾磁磚蓬勃發(fā)展的熱氣，和公司領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)的思路，所以對(duì)20xx年我是充滿(mǎn)信心的。

20xx年，銀川的房產(chǎn)市場(chǎng)是低迷的，年初整個(gè)銀川市場(chǎng)，交房的房產(chǎn)不多，購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶(hù)大多都是幾年前購(gòu)買(mǎi)的房子，年初剛來(lái)銀川時(shí)，倍感壓力的重大。伴隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引，銀川的分銷(xiāo)工作慢慢展開(kāi)。

1， 塞尚印象店面裝修

隨著塞尚印象產(chǎn)品的豐富，和公司陸續(xù)不斷的推出新產(chǎn)品，塞尚印象的店面也比原來(lái)的店面擴(kuò)大了一倍，店面裝修和飾品都以公司的標(biāo)準(zhǔn)而靠近，為塞尚在銀川打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

2， 店面的整改

根據(jù)去年和年初產(chǎn)品銷(xiāo)售的比率，和店面銷(xiāo)售人員的溝通，更換樣間，和新推出產(chǎn)品的上樣。

3， 寧夏吳忠市諾貝爾磁磚店開(kāi)業(yè)

隨著銀川店面的裝修整改完畢，緊接是寧夏二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，店面的裝修，開(kāi)業(yè)活動(dòng)，組織營(yíng)業(yè)員對(duì)小區(qū)和設(shè)計(jì)師鋪貼瓦工的跟蹤工作的學(xué)習(xí)，積極配合銷(xiāo)售工作步入正軌。

4， 與城市人家裝飾公司合作，根據(jù)銀川整個(gè)裝飾材料市場(chǎng)與裝飾公司合作的方式，7月份在城市人家以店中店的模式，順利展開(kāi)，

5， 促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

對(duì)節(jié)日促銷(xiāo)，店面廣告宣傳和氛圍的布置，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)品的分析，積極與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商溝通活動(dòng)方案和促銷(xiāo)產(chǎn)品的選定。

6， 店面日常銷(xiāo)售

對(duì)店面日常銷(xiāo)售事宜，跟蹤，對(duì)平時(shí)銷(xiāo)售工作中所遇到的問(wèn)題積極與經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)和倉(cāng)庫(kù)主管溝通，及時(shí)解決。對(duì)大單客戶(hù)做售前和售后服務(wù)，及時(shí)的處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題，和經(jīng)銷(xiāo)商的帳務(wù)及時(shí)核對(duì)與確認(rèn)。

7， 二級(jí)市場(chǎng)的調(diào)研

對(duì)寧夏二級(jí)市場(chǎng)，大武口，中衛(wèi)，固原等地，建材市場(chǎng)的了解，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的分析，為開(kāi)拓市場(chǎng)做開(kāi)鋪墊。

20xx年的工作即將結(jié)束，對(duì)20xx年的工作中我自己也有深深的體會(huì)，雖然通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指引，我自己也在逐漸的成熟，但是工作中也存在很多的問(wèn)題，首先：是工作中認(rèn)真仔細(xì)，特別是在裝修這一塊，還要多多努力學(xué)習(xí)，對(duì)一些裝修細(xì)節(jié)的注意，對(duì)裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真仔細(xì)的檢查和核對(duì)。其次，今年的工作對(duì)小區(qū)拓展這塊，投入的太少，年初剛來(lái)到銀川，通過(guò)對(duì)銀川市場(chǎng)的了解，這邊小區(qū)裝修時(shí)間段不集中，可能一些客戶(hù)是投資房，裝修客戶(hù)太零散，加上今年好點(diǎn)的交房小區(qū)不多，對(duì)小區(qū)這一塊有遺漏。在以后我的工作中，會(huì)多溝通，多思考，多反省，努力把工作做的更好！

對(duì)于20xx年的工作，我是充滿(mǎn)信心的，20xx年銀川待交房樓盤(pán)較多，這是對(duì)我們明年的銷(xiāo)量有很大的期望，加上二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，逐漸擴(kuò)展我們的銷(xiāo)售渠道，中衛(wèi)，大武口，固原等地，

20xx年的工作計(jì)劃：

1， 確保銀川終端店面銷(xiāo)售順暢，積極處理日常銷(xiāo)售面臨的事宜，對(duì)店面里大單客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)，多與經(jīng)銷(xiāo)商和領(lǐng)導(dǎo)溝通做好終端店面的管理和銷(xiāo)售工作，以及對(duì)節(jié)日促銷(xiāo)宣傳和活動(dòng)方案的實(shí)施。

2， 及時(shí)跟換店面不暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，關(guān)注競(jìng)品的銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)，進(jìn)行合理調(diào)配。

3， 對(duì)小區(qū)宣傳活動(dòng)的`實(shí)施，先期仔細(xì)調(diào)研，在與領(lǐng)導(dǎo)很好溝通后，針對(duì)高端小區(qū)實(shí)施合理的活動(dòng)策略。

4， 二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與跟蹤，明年的零售銷(xiāo)量很大的增長(zhǎng)點(diǎn)，是二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，目前中衛(wèi)店即將開(kāi)始裝修，明年的下一個(gè)目標(biāo)就是大武口和固原。

5， 明年二級(jí)市場(chǎng)是重點(diǎn)，首先把終端店面帶入正常銷(xiāo)售軌道，對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的工程與經(jīng)銷(xiāo)商合作，跟蹤。

努力執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，盡力做到細(xì)中求精，及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通日常工作中所遇到的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好領(lǐng)導(dǎo)的幫手，從而完善自己，使得自己在新的一年里有更大的進(jìn)步，超額完成任務(wù)。

工作總結(jié)及計(jì)劃標(biāo)題篇十三

城鄉(xiāng)轄10個(gè)社區(qū)，20xx年9月底，城鄉(xiāng)戶(hù)籍人口96691人,其中已婚育婦20297人。20xx年10月1日以來(lái)，出生1074人，總性別比127，二多孩性別比181.3，總政策符合率89.94%，二多孩76.72%；綜合節(jié)育率88.57%；早孕發(fā)現(xiàn)率42.63%，政策內(nèi)在孕數(shù)476人，檢出率4.92；流入人口25775人，其中，流入育婦19612人（其中縣外育婦2482人），孕環(huán)檢對(duì)象10462人（其中縣外孕檢對(duì)象1198人），在孕165人（其中縣外39人），流入人口期內(nèi)出生447人（其中縣外流入出生90人）。通報(bào)省內(nèi)孕環(huán)檢信息7888人次，通報(bào)省外孕環(huán)檢信息554人次，通報(bào)懷孕、出生等管理服務(wù)信息2695人次，通報(bào)流動(dòng)信息11070條。

一、強(qiáng)化保障措施。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府始終把人口計(jì)生工作放在突出位置，堅(jiān)持黨委書(shū)記親自抓、負(fù)總責(zé)，分管同志具體抓、負(fù)專(zhuān)責(zé)，班子成員分片抓、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。鎮(zhèn)黨委、政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步抓好城鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作的意見(jiàn)》，意見(jiàn)從職責(zé)任務(wù)、管理服務(wù)、考評(píng)獎(jiǎng)懲三個(gè)方面，提出具體要求。三是強(qiáng)化綜合治理。要求縣直單位旬報(bào)信息至屬地社區(qū)；物業(yè)小區(qū)隨時(shí)通報(bào)入住、遷入、遷出、懷孕、出生等信息至轄區(qū)社區(qū)；綜治部門(mén)及時(shí)通報(bào)懷孕、出生、入戶(hù)等信息。統(tǒng)計(jì)年度，區(qū)內(nèi)交流出生信息1082條、手術(shù)信息859條、懷孕信息730條、新婚信息1600條、公安入戶(hù)信息974條、遷入信息397條、遷出信息815條、抱養(yǎng)信息2條。四是嚴(yán)格目標(biāo)責(zé)任考核。科學(xué)制定月評(píng)、季評(píng)、年度總評(píng)以及單項(xiàng)工作、重點(diǎn)工作考核等制度，確保人口計(jì)生工作考核權(quán)重占到社區(qū)年度各項(xiàng)工作總分值的60%，對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

二、夯實(shí)基層基礎(chǔ)。一是抓培訓(xùn)。每月例會(huì)，鎮(zhèn)計(jì)生辦都組織社區(qū)計(jì)生主任（信息員）開(kāi)展計(jì)生業(yè)務(wù)觀摩、微機(jī)操作培訓(xùn)。3月8日，我鎮(zhèn)對(duì)流動(dòng)人口抽查、二季度孕（環(huán)）檢、期內(nèi)懷孕出生信息通報(bào)、身份證信息錄入、流入人口建檔、報(bào)表質(zhì)量監(jiān)控等工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析剖解，找出不足。對(duì)省、市平臺(tái)季度考評(píng)中的問(wèn)題，結(jié)合系統(tǒng)應(yīng)用，認(rèn)真講解演示，培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試。5月份，組織計(jì)生分工干部進(jìn)行全員系統(tǒng)專(zhuān)題培訓(xùn)，逐人演練。7月份對(duì)流動(dòng)人口信息化平臺(tái)的規(guī)范操作再次作專(zhuān)題培訓(xùn)。二是抓基礎(chǔ)。通過(guò)贈(zèng)送抽紙、飲水杯、毛巾、洗衣液等精美實(shí)用的禮品，吸引流入人口主動(dòng)登記信息、交驗(yàn)《婚育證明》。在3月份的流動(dòng)人口國(guó)家動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和8月份的國(guó)家生育意愿問(wèn)卷調(diào)查工作中，我鎮(zhèn)有序、按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成了任務(wù)。同時(shí)，以縣外孕檢對(duì)象、期內(nèi)懷孕（出生）、0歲以上縣外流入對(duì)象為重點(diǎn)，不間斷地對(duì)10個(gè)社區(qū)(村)進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查，對(duì)監(jiān)控提示一方未建卡和實(shí)名制反饋的信息，進(jìn)行個(gè)案追蹤，核實(shí)信息，及時(shí)建檔。同時(shí)，以全員與流動(dòng)人口信息系統(tǒng)整合為契機(jī)，清理公安未錄入15306人、身份證號(hào)碼重復(fù)720人、年齡錯(cuò)誤136人、出生異常53人。20xx年9月份，各社區(qū)進(jìn)一步地開(kāi)展了清理工作，新增縣內(nèi)流入育婦54人，新增縣外流入育婦36人，新增0歲以上縣外流入162人，期內(nèi)“四種”信息24人。三是抓督查。我鎮(zhèn)從孕（環(huán)）檢、早孕發(fā)現(xiàn)、四項(xiàng)手術(shù)、信息化建設(shè)等多個(gè)方面加大對(duì)社區(qū)的督查、考評(píng)力度。對(duì)系統(tǒng)信息、報(bào)表監(jiān)控和業(yè)務(wù)規(guī)范等，適時(shí)地入戶(hù)調(diào)查、核實(shí)。截止目前，我鎮(zhèn)集中綜合評(píng)比3次，專(zhuān)項(xiàng)考核3次，專(zhuān)項(xiàng)督查2次，突擊檢查2次。

三、抓實(shí)五項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是抓宣傳。在花園、鎮(zhèn)北、鎮(zhèn)南等社區(qū)開(kāi)展街頭咨詢(xún)活動(dòng)12場(chǎng)、設(shè)置計(jì)生漫畫(huà)墻3處、噴繪制作宣傳標(biāo)語(yǔ)16幅，聯(lián)合縣計(jì)生協(xié)開(kāi)展5.29協(xié)會(huì)宣傳和人口基金救助發(fā)放儀式，各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)和縣第三人民醫(yī)院服務(wù)中心多次在縣政府廣場(chǎng)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，接受群眾咨詢(xún)，發(fā)放避孕藥具，免費(fèi)測(cè)量血壓。同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)箱、居務(wù)公開(kāi)欄，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。二是抓服務(wù)。我鎮(zhèn)扎實(shí)開(kāi)展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作，目前已幫助520多對(duì)夫妻（包括流入人口）進(jìn)站接受檢查。完成全年任務(wù)。三是抓自治。鎮(zhèn)計(jì)生辦在廣泛征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，將育齡人群劃分為公認(rèn)誠(chéng)信、信用誠(chéng)信、行為誠(chéng)信等五種類(lèi)型進(jìn)行村民自治、誠(chéng)信服務(wù)。目前，各社區(qū)已摸底登記9600人，簽訂各類(lèi)服務(wù)協(xié)議書(shū)6300份。四是抓導(dǎo)向。20xx年，利用人口基金項(xiàng)目和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策，幫助無(wú)用工及非國(guó)企職工獨(dú)生子女戶(hù)（雙女戶(hù)）教育成才10人、無(wú)用工及非國(guó)企職工困難家庭10戶(hù)、無(wú)用工及非國(guó)企職工特殊救助2人、兌現(xiàn)放棄二孩再生育指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)14戶(hù)、為二女戶(hù)及計(jì)生專(zhuān)干購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)112人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)救助金高達(dá)3.9萬(wàn)元。同時(shí)，提高獨(dú)生子女保健費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，從20xx年1月1日起，我鎮(zhèn)對(duì)獨(dú)生子女保健費(fèi)，一男按照30元/月、一女按照40元/月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)共為2940戶(hù)（一男：2121戶(hù)、一女：858戶(hù)）獨(dú)生子女領(lǐng)證家庭兌現(xiàn)保健費(fèi)116.572萬(wàn)元。另外，全鎮(zhèn)還兌現(xiàn)節(jié)育獎(jiǎng)勵(lì)12.68萬(wàn)元，兌現(xiàn)獎(jiǎng)（特）扶資金13.428萬(wàn)元，兌現(xiàn)計(jì)生技術(shù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)32.5萬(wàn)元，兌現(xiàn)企業(yè)退休職工一次性獎(jiǎng)勵(lì)89.2萬(wàn)元。五是抓堅(jiān)持依法行政。20xx年，查辦“兩非”案件20余起，其中大要案2起，一名當(dāng)事人受刑拘4個(gè)月、被罰款5000元，另一起赴河南鹿邑縣宋河鎮(zhèn)抓個(gè)現(xiàn)行，現(xiàn)場(chǎng)查封b超器械，正在處理之中。信訪(fǎng)案件查處進(jìn)一步規(guī)范，市、縣轉(zhuǎn)辦的3起信訪(fǎng)案件，現(xiàn)已全部查實(shí)結(jié)案。社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度進(jìn)一步加大。截止9月底，全鎮(zhèn)累計(jì)征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)200余萬(wàn)元。

四、完善服務(wù)方式。一是在服務(wù)載體上下功夫。鎮(zhèn)南、鎮(zhèn)北、花園、青春等社區(qū)建成“城市生活e站”，服務(wù)陣地分設(shè)家庭生活指導(dǎo)室、電子閱覽室、圖書(shū)室、心理指導(dǎo)室等功能區(qū)。各社區(qū)綜合服務(wù)大廳設(shè)立計(jì)生窗口，孕（環(huán)）檢服務(wù)室，人口計(jì)生政務(wù)公開(kāi)欄，配備多臺(tái)專(zhuān)用電腦和打印設(shè)備，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)、區(qū)聯(lián)網(wǎng)。二是在居民家庭發(fā)展能力上下功夫。充分發(fā)揮“城市生活e站”作用，把“生活指導(dǎo)室”作為指導(dǎo)家庭發(fā)展能力的主陣地，通過(guò)免費(fèi)技能培訓(xùn)、生殖健康咨詢(xún)、藥具發(fā)放、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、圖書(shū)借閱等活動(dòng)，解決好居民家庭生活、計(jì)劃生育、就業(yè)經(jīng)商、學(xué)習(xí)發(fā)展等方面問(wèn)題，切實(shí)提高居民特別是計(jì)劃生育家庭、流動(dòng)人口家庭的發(fā)展能力。各社區(qū)建立了社區(qū)qq群，開(kāi)通了電信商務(wù)領(lǐng)航短信服務(wù)，建立了服務(wù)對(duì)象通訊錄，全面配合“城市生活e站”網(wǎng)的運(yùn)行。

堅(jiān)持“鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、社區(qū)為主”的工作機(jī)制，堅(jiān)持工作重心在社區(qū)，建立以分片定責(zé)為基礎(chǔ)的網(wǎng)格戶(hù)況管理模式,嚴(yán)格按照屬地化管理。全鎮(zhèn)合理劃分網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，確定兩委和信息員等責(zé)任人，對(duì)應(yīng)管理一個(gè)網(wǎng)格。按照“分片管理、以片定責(zé)、以房管人、戶(hù)清人清”的原則，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)實(shí)行“一崗雙責(zé)”，將常住和流動(dòng)人口的計(jì)生政策宣傳、信息收集反饋、孕環(huán)檢、手術(shù)、藥具發(fā)放、免費(fèi)孕前健康檢查、誠(chéng)信計(jì)生等基礎(chǔ)性工作全部落實(shí)到網(wǎng)格責(zé)任人身上，狠抓網(wǎng)格責(zé)任，社區(qū)主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，帶頭抓，推進(jìn)工作。

一是優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，采取考核考試的辦法，對(duì)社區(qū)計(jì)生隊(duì)伍進(jìn)行量化打分，優(yōu)勝劣汰；同時(shí)充實(shí)調(diào)整年輕力量到社區(qū)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)計(jì)生隊(duì)伍。

二是分期分批對(duì)鎮(zhèn)居兩級(jí)專(zhuān)干，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是微機(jī)業(yè)務(wù)和計(jì)生平臺(tái)業(yè)務(wù)的再培訓(xùn)，從省市平臺(tái)季度考評(píng)要求中的建檔、通報(bào)、監(jiān)控信息審核等方面，結(jié)合全員流動(dòng)系統(tǒng)中目前存在的不規(guī)范現(xiàn)象，認(rèn)真講解演示、互動(dòng)學(xué)習(xí)。利用每月例會(huì)集中社區(qū)計(jì)生主任和信息員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，觀摩交流；向計(jì)生專(zhuān)干和信息員進(jìn)行計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，專(zhuān)題培訓(xùn)微機(jī)員流動(dòng)人口信息平臺(tái)操作，提高計(jì)生工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息化工作水平。

1、認(rèn)真開(kāi)展月考評(píng)和專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行月考評(píng)制度，月前將每月重點(diǎn)工作下發(fā)到社區(qū)，月底組織安排進(jìn)行倒查、互查，及時(shí)公布月考評(píng)結(jié)果。納入年度考評(píng)打分，及時(shí)將結(jié)果反饋各社區(qū)并督促其整改。對(duì)季度集中服務(wù)未參檢的一女戶(hù)，一男超重愿望戶(hù)，人引史對(duì)象，重點(diǎn)追檢；做好新婚對(duì)象、持證對(duì)象的訪(fǎng)視；督促縣直各單位上報(bào)孕環(huán)檢結(jié)果；抓四項(xiàng)手術(shù)和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，抓性別比案件的突破。

2、提高信息化工作水平。加強(qiáng)平臺(tái)信息審核，及時(shí)審核實(shí)名制平臺(tái)信息，重點(diǎn)核對(duì)出生、懷孕、手術(shù)、公安期內(nèi)入戶(hù)等信息；流動(dòng)人口管理服務(wù)系統(tǒng)，重點(diǎn)對(duì)流入預(yù)期出生人員，督促信息員上門(mén)核實(shí)，提交通報(bào)，加強(qiáng)報(bào)表監(jiān)控管理數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升；網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)信息及時(shí)回復(fù)建檔，按個(gè)案審核督查。規(guī)范管理，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)社區(qū)對(duì)孕環(huán)檢和懷孕出生等重點(diǎn)信息的通報(bào)交流工作。督促社區(qū)及時(shí)規(guī)范回復(fù)平臺(tái)信息，對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)精心指導(dǎo)，當(dāng)好電子警察，按個(gè)案核對(duì)把關(guān)。

3、注重平時(shí)工作督查。以月評(píng)、季度集中服務(wù)活動(dòng)等階段性工作方案為方向，從孕環(huán)檢、早孕發(fā)現(xiàn)、流動(dòng)人口管理服務(wù)、四術(shù)和落實(shí)補(bǔ)救、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、信息化建設(shè)等方面對(duì)社區(qū)考評(píng)，加大對(duì)社區(qū)的督查調(diào)度，限期整改不足；結(jié)合全員流動(dòng)人口信息系統(tǒng)中平時(shí)信息抽查和報(bào)表監(jiān)控情況，對(duì)社區(qū)督查，入戶(hù)調(diào)查核實(shí)，同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)督查。對(duì)監(jiān)控報(bào)表中提示一方未建卡人員和實(shí)名制反饋流入人口信息，進(jìn)行個(gè)案追蹤，核查建檔登記情況。對(duì)季度集中服務(wù)和全員及流動(dòng)人口整合系統(tǒng)對(duì)比核查、季度平臺(tái)抽查等工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)。

認(rèn)真進(jìn)行流動(dòng)人口的家底清理，按網(wǎng)格管理服務(wù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。查驗(yàn)屬地省外對(duì)象流入人口的《婚育證明》；登記流入育婦的基本信息，建立雙向流動(dòng)，市內(nèi)流動(dòng)對(duì)象作為的工作重點(diǎn)；對(duì)省外流入對(duì)象摸排；流入孕環(huán)檢對(duì)象每季度上門(mén)服務(wù)，通過(guò)簽字比對(duì)，工作日志等方式，進(jìn)行督查，求真務(wù)實(shí)，杜絕假孕檢假通報(bào)。組織各社區(qū)按責(zé)任小區(qū)進(jìn)行流入人口清理，掌握家底；定期抽調(diào)力量對(duì)各社區(qū)入戶(hù)調(diào)查，以縣外孕檢對(duì)象，期內(nèi)懷孕與出生、0歲以上縣外流入對(duì)象為重點(diǎn)，核查登記建檔和信息通報(bào)情況。

認(rèn)真做好計(jì)生獨(dú)保費(fèi)、節(jié)育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)等工作。積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)幫扶活動(dòng)；開(kāi)展“生育關(guān)懷、幸福家庭計(jì)劃”。及時(shí)做好人口基金特困家庭助學(xué)成才計(jì)劃、計(jì)生獨(dú)、二女戶(hù)保險(xiǎn)、貧困母親等申報(bào)，穩(wěn)妥推進(jìn)免費(fèi)孕前健康檢查。

20xx年年初，經(jīng)充分調(diào)研和協(xié)商，吸收市區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們與縣服務(wù)站和城關(guān)醫(yī)院簽訂了定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，流入育婦持鎮(zhèn)計(jì)生辦統(tǒng)一開(kāi)具的介紹信，就可享受基本技術(shù)“一單制”免費(fèi)服務(wù)。截止11月中旬，共完成40例，其中縣外上環(huán)21例，取環(huán)2例、結(jié)扎2例、人流3例、引產(chǎn)1例；縣內(nèi)上環(huán)8例、人流3例。20xx年將繼續(xù)推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化服務(wù)。

充分發(fā)揮好“城市生活e站”的作用，指導(dǎo)青春花園鎮(zhèn)北定光等社區(qū)，在開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)和活動(dòng)中，注重于“生活指導(dǎo)室”作用的發(fā)揮，把“生活指導(dǎo)室”作為指導(dǎo)家庭發(fā)展能力的主要陣地，通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、健康咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)、休閑健身、免費(fèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)、圖書(shū)借閱等活動(dòng)，對(duì)居民家庭生活和發(fā)展能力方面進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)和交流，切實(shí)提高居民特別是計(jì)劃生育家庭、流動(dòng)人口家庭的發(fā)展能力。各社區(qū)全部開(kāi)通電信商務(wù)領(lǐng)航短信服務(wù)和建立社區(qū)qq群，對(duì)所有服務(wù)對(duì)象都登記造冊(cè)建立通訊錄，定期與各類(lèi)型服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供溫馨服務(wù)，促進(jìn)行政服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平。

加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，將待孕育婦的免費(fèi)孕前健康檢查作為計(jì)生服務(wù)的重點(diǎn)工作，按照普遍性指導(dǎo)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則，開(kāi)展面對(duì)面的告知和優(yōu)生指導(dǎo)，有效地構(gòu)筑起出生缺陷干預(yù)防線(xiàn)。通過(guò)實(shí)施優(yōu)生項(xiàng)目，使群眾對(duì)優(yōu)生知識(shí)的知曉率得到明顯提高。將流入育婦一同納入，均等開(kāi)展優(yōu)生檢查服務(wù)，充分體現(xiàn)黨委、政府在控制人口數(shù)量的同時(shí)，還關(guān)注人口的生育質(zhì)量，關(guān)心群眾的家庭幸福。