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2023年跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-12 12:13:48
2023年跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會(三篇)
時間:2023-01-12 12:13:48     小編:zdfb

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,我們一起來了解一下吧。

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會篇一

跨部門溝通

主講:蔣小華

說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

? 課程收益:

1.幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識,掌握跨部門溝通的秘訣; 2.通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;

3.正確認(rèn)識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;

4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識,部門間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值; 5.并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。

? 課程對象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。? 課程時間:1天 ? 課程提綱:

一、溝通基礎(chǔ)部分

1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 4.溝通與協(xié)作的五大思維 5.溝通目標(biāo):鼓舞對方達(dá)成行動; 6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋; 7.溝通的三種表現(xiàn) 8.良好溝通的原則

二、傾聽與反饋的藝術(shù) 2 蔣小華老師品牌課程

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作 3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、高效溝通的策略

1.親和力 2.同理心 3.合一架構(gòu)法 4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)? 2.誰是我們的內(nèi)部客戶?:

3.內(nèi)部客戶:層級客戶、職能客戶、工序客戶; 4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī); 5.管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門滿意;

6.如何讓“客戶”滿意?

五、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點(diǎn) 2.沖突的類型 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

六、化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏? 2.沖突解決的原則 3.如何達(dá)成統(tǒng)一? 4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點(diǎn) 3 蔣小華老師品牌課程

七、跨部門溝通要點(diǎn)

1.部門間橫向溝通要點(diǎn)

2.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn) 3.企業(yè)能做些什么? 4.崗位輪換的重要性

八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

1.成功地主持會議 2.有效會議要點(diǎn) 3.會議溝通要點(diǎn) 4.會議成員的責(zé)任 5.緩解會議沖突

? 浙江大學(xué)客座教授; ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長;

? 華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問; ? 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師; ? 多家媒體雜志專欄撰稿人;

? 2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”; ? 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”; ? 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”;

? 著作:《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他,實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家:五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn),積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié),并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”,更是積極地以學(xué)員為主體,以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得,在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

他,資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家:洞察企業(yè)的管理大勢,把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,有的文章進(jìn)入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目,現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、4 蔣小華老師品牌課程

一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì),往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛與好評。

他,一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家:他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學(xué)院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業(yè),也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實(shí)踐者,將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,除了開創(chuàng)自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù),讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程:

? 執(zhí) 行 力系列:《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》;

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列:《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》;

? 管理技能系列:《打造企業(yè)新中層》、《mtp管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團(tuán)隊》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》;

? 職業(yè)素養(yǎng)系列:《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 部分典型客戶:

通信郵政:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源: 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn):中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝:僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……

機(jī)械電子:三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器…… 5 蔣小華老師品牌課程

機(jī)器配件:浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品:偉??毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡(luò)科技:阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機(jī)關(guān):棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè):可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

交通運(yùn)輸:上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局…… 其

他:華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽陶瓷……

如何有效跨部門溝通

文章轉(zhuǎn)載來自:中國企業(yè)管理網(wǎng),作者:liufan 許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子,走了長長的彎路,耽誤了你我他的寶貴時間。

在公司里,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?

一、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益,這是不爭的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時,這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益,而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性,或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。6 蔣小華老師品牌課程

為此,我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時,都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核,但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的,也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,而企業(yè)是面向市場的,它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,“志不同,不與謀”,故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中,雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說,換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,多從其他部門的角度考慮問題,要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時,你應(yīng)該檢討自己,站在對方的角度去看問題,而不能一味地埋怨、抱怨。

那么,企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過,最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以,應(yīng)該鼓勵崗位輪換,請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管,請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識,很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題,使團(tuán)隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍,在跨部門溝通時經(jīng)常被運(yùn)用,如會議溝通。但我們需注意,部門間需要溝通的較為敏感問題,最好能在會議前私下7 蔣小華老師品牌課程

解決,迫不得已需要在會議上討論的,也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論,要盡量以解決問題為主,而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”,要多與溝通對象面談。現(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,各自為塊,部門經(jīng)理們很少“互訪”,用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談,很多人會說“我正事都忙不過來,哪有空去串門閑聊?”孰不知,面對面的溝通借助豐富的表情,表達(dá)更加準(zhǔn)確,可以大幅減少信息失真,還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理,更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則,這樣做,對于這個責(zé)任人而言,就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了,但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了,事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系,主動了解其它部門的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,而是要主動而持續(xù)地溝通,預(yù)防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨:“事情怎么會這樣,為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),對方事前都沒有主動聯(lián)系,任由問題擴(kuò)大,等到無法解決了,才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,但是如果別人不告訴你,為何你不主動去問對方? 不過,除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,如有時部門主管之間約定的事情,屬下卻完全不知情,還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,卻沒有事先8 蔣小華老師品牌課程

告知主管就去做了,主管事后知道卻大感不妥,推翻之前的決定,一切又得重新來過。其次,要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難,你可以主動詢問員工,是否需要你出面聯(lián)系,以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此,企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,各部門之間不會因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話,就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃訙贤ǘ馐苓^打擊。因此,企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺,能包容各種不同意見,不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,把問題拿出來,每個人都可以說,什么意見都能講,慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多,關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見,企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會,一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,而且還可以聽取他的建議,以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗(yàn)而請你“回訪”。同時,不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次。跨部門溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,溝通的方式多種多樣,溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,達(dá)到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān),其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。9 蔣小華老師品牌課程

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通,則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長,會減慢流通速度并造成信息失真,則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,拓寬信息渠道。

總之,有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?,拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強(qiáng)團(tuán)隊;也只有更好地溝通,才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會篇二

《跨部門溝通與協(xié)作》學(xué)習(xí)總結(jié)

首先,感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教,感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演,在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐!

這次學(xué)習(xí)很受益!我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得:

一開始,秦老師生動、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂:我叫秦澤熙,秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙!來路不凡?。〗酉聛?,她開始了灑脫的演講,并經(jīng)常問大家一句話:我說明白了嗎?多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)啊!這種培訓(xùn)很難得,自責(zé)式的溝通、互動!整個大堂里的同學(xué)被癡迷了!直到5月16號下午5點(diǎn),或更長!

秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學(xué)分成了8個團(tuán),這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切!溝通培訓(xùn)課自此真正拉開了帷幕!

首先,通過學(xué)習(xí),我更加深刻地認(rèn)識到了跨部門溝通的重要性,懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的,學(xué)會了如何聽清、問明、說準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通、溝通、再溝通”,多么偉大的真理啊,這充分說明了一個真理:管理不是“管”,是溝通,溝通好了,就達(dá)到“理”了。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一直的!我近三十年的工作歷程,趟行過許多工種,耕耘過許多部門,從班組長直至?xí)?、?jīng)理,二十年的風(fēng)風(fēng)火火,一直認(rèn)為管理重在“管”,管好了就不用理了。哎,錯誤了半生!

其次,通過這次學(xué)習(xí),懂得了溝通的四項(xiàng)基本原則:說什么、怎

么說、何時說、對誰說。隨著理解體會,我又萌生了何地說、說多少!同時,我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙:高估自己、背后抱怨、推責(zé)妒忌、權(quán)責(zé)不清、合作氛圍差、無強(qiáng)制權(quán)、未及時處理沖突等;并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。

再次,通過這次學(xué)習(xí),我基本掌握了達(dá)到高效跨部門溝通的常識。深刻理解了三二一理念:升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念!通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例,使我進(jìn)一步認(rèn)識到了溝通的重要性。更加體會到了“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義!同時,完全理解了溝通的六大障礙:缺乏主動、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動、想當(dāng)然、過于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害!清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度:尊重、包容和欣賞。其中,欣賞是關(guān)鍵!欣賞他,就要尋覓發(fā)掘他的長處!每個人的長處還是有的!學(xué)人之長,補(bǔ)己之短!握手言贊,相見恨晚!溝通知你我,原來是一伙!趨向一致,萬事順利!凝心聚力,集思廣益!

另外,通過這次學(xué)習(xí),我還親自鍛煉演習(xí)了一下跨部門溝通高效的四大技能:聽、問、說、情緒掌控等。在演練過程中,秦老師做了高雅的示范,還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢般地引導(dǎo)我們的遐思和興趣!并且品味了老師那“聽”的藝術(shù)!“問”的深邃!“說”的技巧!“情緒掌控”的戲劇性自如!展現(xiàn)了無窮的魅力!使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導(dǎo)致聽的主觀障礙:先入為主、自我中心、個人偏見、情緒化、交談受擾、沒耐心等;懂得了傾聽的原則,提升

了自己的沉淀力。同時,還掌握了跨部門表達(dá)時的七大要點(diǎn),懂得了同理心的四大內(nèi)涵,并深刻懂得了“問題帶來情緒,情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵,如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境,還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁,以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤,掌握局勢的人”的高深理念。

接下來,通過這次學(xué)習(xí),我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧。通過老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解,使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義。同時,還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個人”的內(nèi)部客戶服務(wù)的最高宗旨。同時,老師還通過pac溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣,使我得到了莫大的升華!讓俺硬骨頭軟和了,死腦筋靈活了,老經(jīng)驗(yàn)又翻新了!

最后,秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求,并簽字、握手!使整個學(xué)習(xí)過程達(dá)到了高潮!解決了我多年的陳夢老痛!總之,通過這次學(xué)習(xí)。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力!

藉此,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛,感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo)!

《學(xué)習(xí)秦老師講解心得》

先跟后帶傾心聽,連續(xù)引問深挖冰。上尊下愛多肯定,濁水自在靜中清。

趙忠剛

泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會篇三

聚成《跨部門溝通與協(xié)作》筆記 主講:張金洋老師 張金洋老師簡介

團(tuán)隊潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)營銷&&&通用管理專家 2006年全國十大女性講師 時代光華特聘講師 東風(fēng)名家特聘專家 武漢大學(xué)mba教授 暢銷書《大雁精神》、《軍令如上—團(tuán)隊執(zhí)行力》作者

主要經(jīng)歷

她從事過it、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓(xùn)。

目錄

上篇——部門墻面面觀 下篇——解決之道

跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式,是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性,溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。

第一講跨部門溝通的基本功

管理人員在溝通上要花費(fèi)大量時間 傾聽——38% 交談——25% 工作——15% 閱讀——13% 寫東西——9% 100%=8小時

但是有時事情總會不如人意

溝通的冰山模式

目標(biāo)達(dá)成:5%——20%工作層面

80%——95%其他層面 理性時才能理性溝通 感性時才能感性溝通

一、跨部門溝通障礙(溝通效果由講者控制,聽者決定)

1、缺乏自信,主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠;

2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清;

3、不能積極聆聽,有偏見,先入為主,判斷錯誤;

4、認(rèn)知偏誤

5、失去耐心,造成爭執(zhí)

6、準(zhǔn)備不充分,沒有慎重思考就發(fā)表意見(對管理者而言,只有職務(wù)意見,沒有個人意見)

7、時間不充分

8、情緒不好

9、語言不通

10、大腦沒過濾(想好了再說)

11、信息不對等、不及時或信息溝通不通暢

12、記憶力差

13、代溝

14、內(nèi)部溝通不暢

二、跨部門溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確

2、六倍溝通(沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé),態(tài)度積極)

3、尊重個體差異

a、個體差異(九型人格:性格、脾氣)

b、經(jīng)歷差異(教育、年齡、經(jīng)驗(yàn))

c、選擇差異(價值觀、心存偏見、心中一把尺)

4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異

5、理解情商差異

6、尊重與認(rèn)同

7、寬容與接納

8、參與和互動

你們組織中的人分三種:世襲、關(guān)系、實(shí)力 贊美人:——找準(zhǔn)一個切入點(diǎn)

——它是一個事實(shí)

——因人而異——職業(yè)動機(jī)

——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣

——越具體越好 第二講超級說服力

一、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整

1、時刻不忘目標(biāo)

2、管理即溝通,不擅溝通不配做管理者

3、韌性和耐心(堅持)

4、遷善溝通方式(多幾種溝通)

和誰就說誰的問題,而不說其他人的問題。存在的價值在于解決問題,不是制造問題平衡

溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容平視——仰視——俯視 溝通形式分類圖 肢體動作55% 聲音38% 語言7% 非語言溝通

表情(和顏悅色還是怒目而視)、目光(注視對方還是左顧右盼)、體姿、服飾與發(fā)型(場合與定位)

二、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視

三、多問+多聽——說服力根基 一路走來(對年長、成功者有用 未來打算(年輕、落魄者)

問比說好的多。是不是高人看他問號多,還是句號多。高手就是會問、會聽。

四、驅(qū)動力——焦點(diǎn)對外說服 針對性——利益性沖突

站在為對方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考,把我換成對方,關(guān)注對方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。

五、焦點(diǎn)對外的三個黃金問句

1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)

2、他是否

3、他

先認(rèn)同,再理解、再解釋——避免爭辯

第三講跨部門溝通渠道

一、跨部門溝通平臺有哪些?

書面文件、小型會議、演示報告、演講、電子文檔 溝通的方式: 向上 向下:平級:

資料:人際關(guān)系中的key words 最重要的咒語:我能為你做些什么?

這是我的錯;這件事我來負(fù)責(zé)!是我的責(zé)任!放心,包在我身上!

我一定全力配合你!你希望我怎么配合你? 你的事就是我的事!我們一起來想辦法、解決;

咱們是一起的,必須相互體諒和支持!最不重要的一個字:我

二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開?

(一)、會議類型和頻率

(二)會議過程注意要項(xiàng):

1、換位思考

2、不爭執(zhí)、不爭辯

3、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議。

4、給臺階

5、聚焦解決之道,勿跑題,形成決策。

(三)化對立為和諧的七言絕句:

1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2、你說得很有道理

3、你的建議/看法太重要了,我怎么沒想到?

4、我很理解你的心情。

5、你也是為我好

6、你覺得我能為你做些什么?

7、那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢?

(四)意見分歧,怎樣反駁?

要提順耳的忠言,少提逆耳的建議。

用請教的方式提建議,讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到這個意見是他所想的。組織是個有層級的生命體,下級就要服從上級。

(五)假設(shè)性提問:“如果...將會...?”(換位思考二:把對方換做我方)

(六)會議效率與效果控制

(七)、如何提高下次會議質(zhì)量

第四講跨部門溝通機(jī)制(上)

一、企業(yè)文化提升協(xié)作力:內(nèi)部客戶

跟錢掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的,制度是硬的。感恩會讓對你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運(yùn)氣越來越好。

二、大局至上,尋找共同目標(biāo)

三、建立跨部門主動溝通責(zé)任機(jī)制

四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制

五、灰色地帶處理機(jī)制

1、第一次出現(xiàn)(都有責(zé)任承擔(dān))

2、反復(fù)出現(xiàn)

3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則

六、官官相互機(jī)制

1、三個團(tuán)隊:整體、中層、部門內(nèi) 中層:專業(yè)度(技能)、管理技能(水平)、融合力 管理沒方法,找到原理就找到了方法。

2、維護(hù)好每個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)

七、頭腦風(fēng)暴機(jī)制

關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。(下)

八、下個部門考核法與工作協(xié)調(diào)表

九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化

責(zé)任必須是一對一,責(zé)任除以2等于0.。管是急救,理是預(yù)防,理就是理順,以后不再出現(xiàn)這種錯。

重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么,要明確到位,千萬不能錯。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大。

十、將跨部門工作劃入部門工作流程 沒有責(zé)任,哪來責(zé)任心? 公司做法決定員工心態(tài)。

負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài),更重要是一種思維方式。富裕思維:負(fù)責(zé)任的思維,找方法負(fù)責(zé)任 貧窮思維:找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有關(guān),我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。

十一、主導(dǎo):工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 人性化管理:

1、工作上嚴(yán)格要求,對下屬嚴(yán)格是最偉大的愛

2、原則要堅決捍衛(wèi)

3、生活上倍加關(guān)心。

十二、必要的沖突

如何越吵越親?——直指人心話術(shù)流程(五步經(jīng)典話術(shù))針對性——誤解或我方受到心理傷害

第一步:您/你現(xiàn)在有空么?我想跟你溝通一件事。

第二步:我很糾結(jié),不說會影響到我們的關(guān)系/合作,說了可能你會不舒服,不知道要不要講?

(心情定向)第一步:我看到/聽到。。。第二步:我猜到。。。第三步:我感覺。。。

第四步:因此,我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下 第五步:直視對方,沉默,直到對方開口。

十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡

對上:只能有一個領(lǐng)導(dǎo)

對下:只能有一個主導(dǎo) 指定(授權(quán))

十四、輪崗與掛職對調(diào)機(jī)制

十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部價值鏈

企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨,劃成一個大部門,一個主管負(fù)責(zé)。沒有溝通,就沒有一切!

沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊?!獜埥鹧蟆洞笱憔瘛?行動就是力量,信念就是未來!

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