總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

辦公家具工作總結(jié)篇一

辦公及酒店家具零星訂單流程

為加強業(yè)務管理，提高工作效率，保證公司經(jīng)銷商訂單下達的準確，快速，交貨期及時，特制訂本臨時流程。

一：訂單信息收集與反饋

1：工程客戶經(jīng)理收到經(jīng)銷商的訂單計劃后，應將訂單及時轉(zhuǎn)交文

燕處，由文燕根據(jù)客戶的產(chǎn)品類別，按照部門內(nèi)部價格向生產(chǎn)廠家下生產(chǎn)訂單，生產(chǎn)訂單上應注明產(chǎn)品名稱，型號，規(guī)格，色號，材料，數(shù)量及單價，總價，交貨期及交貨地點和包裝方式，訂單格式詳見部門訂單。

2：在核實產(chǎn)品詳細信息后，工程部客戶經(jīng)理應在客戶訂單上簽字確定，并傳真至客戶確認。如無工程部客戶經(jīng)理簽字確認的訂單，該工程訂單的銷售金額不計入工程客戶經(jīng)理銷售量。

二：訂單跟蹤與信息反饋

1：在訂單下單后，工程客戶經(jīng)理應與生產(chǎn)廠家進行及時溝通與聯(lián)系，并要求生產(chǎn)廠家制訂生產(chǎn)及出貨計劃表，掌握生產(chǎn)動態(tài)，及時反饋相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)量信息，保證按客戶要求及時交貨及發(fā)運。2：工程客戶經(jīng)理可根據(jù)產(chǎn)品情況，隨時到生產(chǎn)廠家進行現(xiàn)場檢查與

信息收集，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)量，交貨期能夠達到客戶要求。三：貨款支付與管理

1：在經(jīng)銷商將預付款或全部款項付至公司指定賬戶后，訂單正式下

達，并安排相關(guān)事宜。

2：如需對生產(chǎn)廠家進行部分預付款支付的，由工程部客戶經(jīng)理進行

相關(guān)款項辦理，保證生產(chǎn)廠家及時生產(chǎn)，確?？蛻舻慕回浧?。3：在工程部客戶經(jīng)理核實全部款項到交后，經(jīng)營銷財務確認，工程

客戶經(jīng)理在訂單發(fā)運審批表上簽字，并經(jīng)部門經(jīng)理核實后，方可進行發(fā)運安排。

四：物流發(fā)運管理

1：貨物系經(jīng)銷商與公司產(chǎn)品配貨，由工程客戶經(jīng)理安排相關(guān)生產(chǎn)廠

家將貨物運至公司指定地點，配貨發(fā)送。

2；如系整車發(fā)運，由工程客戶經(jīng)理聯(lián)系總公司物流進行車輛調(diào)度及

裝運，并聯(lián)系生產(chǎn)廠家將貨物送至指定地點，或者聯(lián)系總公司物流到生產(chǎn)廠家現(xiàn)場裝貨。

3；如系零擔發(fā)運，由工程客戶經(jīng)理臨時聯(lián)系相關(guān)物流公司進行零擔

發(fā)運，運費由經(jīng)銷商承擔。

五：信息收集與反饋

1：在貨物到達客戶處后，工程客戶經(jīng)理就及時與客戶聯(lián)系，了解相

關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，運輸問題，包裝問題及安裝問題，并將信息以書面形式上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)情況，與生產(chǎn)廠家及相關(guān)問題部門進行及時溝通，并解決相關(guān)問題。

2：如涉及到售后服務問題，原則上由當?shù)亟?jīng)銷商解決，涉及到重大

質(zhì)量問題或售后服務問題，由國際貿(mào)易部聯(lián)系生產(chǎn)廠家，在第一時間內(nèi)組成問題處理小組，及時與客戶溝通后確定解決方式與方法。

2009年9月15日

辦公家具工作總結(jié)篇二

酒店家具價格首選金鳳凰酒店家具

金鳳凰家具（國際）集團于20世紀90年代與意大利家具制造商（hkt）聯(lián)合創(chuàng)辦，公司經(jīng)十來年的發(fā)展現(xiàn)已發(fā)展為大型跨國集團型企業(yè)，系專業(yè)的頂級酒店家具、頂級豪華家具制造商。旗下中國江蘇擁有占地1650畝是亞洲地區(qū)單廠最大的酒店家具生產(chǎn)基地。1984-1994年，從事酒店工程建筑室內(nèi)設計、裝修，具備十年的酒店工程設計及裝修施工經(jīng)驗。1995年開始從事酒店家具設計制造，具備十多年高檔酒店家具設計制造經(jīng)驗。所以酒店家具我們更專業(yè)。我們成功地為麗茲·卡爾頓、jw萬豪、萬豪、希爾頓、凱賓斯基、喜來登、香格里拉、洲際、皇冠假日、索菲特、豪生、威斯汀、麗笙等世界知名的酒店管理公司及國內(nèi)多個省市國賓館完成了家具配制的合作項目。所以金鳳凰高檔酒店家具價格最合理最有價值！

酒店家具價格分類

酒店家具價格可分為三大類，高價位、中價位、低價位之分。酒店可根據(jù)自己的星級級別來選購其中一種適合自己的合理價位，一般五星級酒店選用的都是高價位的酒店家具、這樣才會顯示及襯托它的高檔酒店的形象地位。備受顧客的喜好和熱情的光顧，給了高層身份地位的人一種家的感覺，是那么的舒適感受貴族的氣派！置于有些一星級酒店喜歡營造一種溫暖的環(huán)境，為顧客帶來溫悉的感覺。他們往往會購買價為中檔的酒店家具，就像是大自然的那種感覺，自由自在享受田園般的生活！低級價為的酒店家具一般用于民用家具，簡簡單單平平淡淡的生活這正是勤儉節(jié)約艱苦樸素的良好習慣！

酒店家具價格市場透明化

在如今酒店家具行業(yè)不斷壯大的前景下，酒店家具價格在市場上的價格越來越明了。成千上萬的家具在網(wǎng)上一搜就一目了然，仿造的和原創(chuàng)的混為一體分不清哪家才是真的。所以有時候看是價格一樣的，產(chǎn)品也一樣的。但是生產(chǎn)的廠家卻是不一樣的，所以選擇一定要慎重。還有的就是價格差異很大，產(chǎn)品卻是類似的。那么價格低的很可能是仿造的，原因它的造價很低技術(shù)水平要求不是那么的嚴格，質(zhì)量沒有完全的可靠！很多時候價格看似一樣但是內(nèi)在因數(shù)就有很大的區(qū)別！

酒店家具價格的優(yōu)勢與劣勢之分

酒店家具價格貴外觀漂亮的并不代表質(zhì)量就是好，由于現(xiàn)在酒店家具仿造的技術(shù)相當?shù)母撸植磺迥男┦欠略斓哪男┯质窃瓌?chuàng)的。很多廠家就喜歡模仿知名的一些廠家的家具圖紙來設計開發(fā)屬于他們的產(chǎn)品，價格并不亞于原創(chuàng)酒店家具的低，但是機器設備和一些復雜的技術(shù)沒有達到大型集團的先進科技水平那么的高。所以選擇與大型企業(yè)合作配套家具工程才占優(yōu)勢！

辦公家具工作總結(jié)篇三

酒店家具制造

案例介紹

中山尚雋家具系列秉承了中西文化之精華，汲取古今風格制品位，不僅有巧奪天工之妙，亦有沉穩(wěn)不俗之感。設計師大膽的將現(xiàn)代風格融入古典文化，開創(chuàng)現(xiàn)代家具韻味無限、悠遠深長的設計藝術(shù)。產(chǎn)品巧妙鑲嵌細膩的工藝線條，象征如梭歲月沉積的生活感悟。表面采用獨到的高精度拼花，更提升產(chǎn)品在外觀的工藝價值。強調(diào)產(chǎn)品的材質(zhì)的體現(xiàn)于造型的和諧，此為藝術(shù)創(chuàng)作的完美境界。中山市尚雋家具有限公司是一家專業(yè)致力于星級酒店家具配套制作的工廠，位于美麗富饒的珠江三角洲廣東省中山市。經(jīng)過多年的努力和發(fā)展并與來自十幾個國家和地區(qū)的設計師合作，成功配套了幾十家星級酒店并獲得一致好評。展望未來，尚雋家具將一如既往，秉承誠信、努力、感恩、精進的企業(yè)文化，為海內(nèi)外客戶提供更好，更具性價比的優(yōu)質(zhì)家具。為此，我們將不遺余力，全力以赴！家具奉行“超越名牌、完善自我、質(zhì)量第一、精益求精”的發(fā)展宗旨，匯集了一批高水平的專業(yè)技術(shù)人員和高素質(zhì)的經(jīng)營管理人員，使產(chǎn)品質(zhì)量更加完美，售后服務更加完善。尚雋家具中山協(xié)會在互聯(lián)網(wǎng)上及移動互聯(lián)網(wǎng)上自己組建了中國家具門戶，它是整個移動互聯(lián)網(wǎng)上的家具門戶網(wǎng)站，大部分知名品牌家具都是里邊的會員單位，包含全國地區(qū)的家具展會都由中山家具協(xié)會組織，參展單位的參展報名以及互聯(lián)網(wǎng)宣傳都是在中山家具網(wǎng)上進行，并在中山家具網(wǎng)上有相關(guān)展會情況公告和家具信息報道。隨著人們對網(wǎng)絡深入理解與認識，網(wǎng)絡已成為企業(yè)的一個重要宣傳工具和交流平臺。為了更好的服務于中山的家具行業(yè)，特推出“中山家具網(wǎng)俱樂部。俱樂部宗旨： 權(quán)威的行業(yè)信息：把握市場脈動 功能多樣的會員活動：擴大視野、發(fā)掘商機 優(yōu)質(zhì)的會員服務：免費廣告、免費取閱

一、俱樂部成員組成： 家具渠道商、流通領域賣場、家具生產(chǎn)企業(yè)、上下游企業(yè)及相關(guān)設計公司培訓公司組成。

二、俱樂部成員服務條款：

1、免費刊登中山家具網(wǎng)企業(yè)名片信息。

2、免費刊登企業(yè)新聞動態(tài)等。

3、獨立企業(yè)網(wǎng)站建設享受9折優(yōu)惠。

4、免費獲取全年《中山家具》雜志。

5、免費刊登《中山家具》雜志價值300元的供求信息。

6、免費獲悉行業(yè)內(nèi)全國各大展會信息，有代表性的展會，俱樂部將成員企業(yè)組團參、觀展。

7、俱樂部將不定期的開展會員服務座談會，進行信息交流，為會員提供經(jīng)驗信息交流平臺。

客戶價值分析

中山尚雋家具有限公司自己就是中山家具協(xié)會的會員單位，每年中山家具協(xié)會開展的家具展會唐總都有參加。但是每年展會上參展企業(yè)大幾百家，對于唐總來說每年的家具展會參展企業(yè)越來越多，參展的效益越來越少。中山尚雋家具有限公司唐總了解信息名址后，第一時間就注冊了“酒店家具制造”信息名址?，F(xiàn)在唐總不僅每年的家具展會上運用信息名址去開展營銷，大大加強了他企業(yè)現(xiàn)階段的營銷利潤。而且平時的營銷上唐總也加進了移動營銷，唐總還專門制作了一個自己的廣告牌子放在家具市場的最顯眼出，讓人很方便快捷的就可以看到他，并通過手機直接了解。注冊信息名址后在以下幾個方面得到了很多改善： 1 擴大了企業(yè)的知名度及品牌忠誠度。通過信息名址很多客戶能夠利用簡單的發(fā)短信的方式及時了解公司的產(chǎn)品情況.利用信息名址簡短易記的特點,讓客戶能夠優(yōu)先于競爭對手記住本公司的介紹及產(chǎn)品.由于能夠及時處理客戶反饋,大大提高了客戶對本公司的忠誠度.2 當公司有最新的產(chǎn)品和活動推出時，能夠讓客戶及員工更快更及時的參與進來,方便客戶以及公司之間的了解,加深企業(yè)與企業(yè)之間的印象和業(yè)務往來.3 通過互動的方式，更快了解客戶的需求以及客戶的反饋信息,更好的了解客戶動態(tài),更快的優(yōu)先于競爭對手了解客戶的需求,優(yōu)先于對手行動,做到主動出擊.4 應用信息名址后臺可以搜集客戶手機號碼的功能，收集客戶的聯(lián)系方式,與客戶及時的溝通，發(fā)覺問題, 及時的推出新政策,在滿足及維系老客戶的同時,不斷的開發(fā)自己業(yè)務上的新業(yè)務.5 在注冊信息名址“酒店家具制造”后,壟斷了所有訪問“酒店家具制造”的用戶,實行了行業(yè)壟斷，加快了中山尚雋家具企業(yè)自身的發(fā)展等等。客戶評價

非常高興搶占到這樣好的一個信息名址資源，并且由于信息名址現(xiàn)在我關(guān)系跟中山家具協(xié)會非常融洽。這種方式不僅給公司和用戶之間構(gòu)建了一架橋梁，而且是非常直觀方便的！提高了中山尚雋家具的知名度，宣傳了自己的公司及其產(chǎn)品,讓更多的企業(yè)快捷方便的記住中山尚雋家具,而且實行精準營銷, 公司不用再為找不到客戶而傷腦筋，不用再去做那些傳統(tǒng)的廣告，節(jié)省了花費！還更能找到潛在的資源！信息名址讓我們真正體會到了移動營銷的巨大價值！不僅是個趨勢更是企業(yè)必須的營銷方式！這種營銷方式適合企業(yè)！因為它能直接帶給我們潛在客戶！是非常好的營銷方式！相信不久將是移動營銷的天下！我公司作為在當?shù)厥紫冗M入移動營銷的獎勵,成為推動當?shù)匾苿有畔⒒茝V的成功案例！

辦公家具工作總結(jié)篇四

最新酒店家具首選金鳳凰家具國際集團酒店家具

金鳳凰家具國際集團是酒店家具款式最多的酒店家具生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)的酒店家具款式成千上萬。款式新穎繁多，適合現(xiàn)代五至七星級酒店家具專業(yè)定制的高檔酒店家具，完全滿足了現(xiàn)代豪華酒店家具裝飾需求。金鳳凰酒店家具品牌在國際酒店家具品牌中占有無法取代的高檔酒店家具地位，引領世界酒店家具前沿的酒店家具王國！

最新酒店家具的產(chǎn)品分類

最新研發(fā)設計的產(chǎn)品分類有：酒店客房成套家具、酒店餐廳成套家具、酒店書房成套家具、酒店會議成套家具、酒店公共場所成套家具、酒店大廳成套家具等系列。

最新酒店家具的設計發(fā)展命脈

根據(jù)現(xiàn)代人的審美觀和現(xiàn)代科技向前發(fā)展的進步，酒店家具不能一味的仿古，這樣會給人的感覺就是落后和老土。所以現(xiàn)代人根據(jù)自己的所見所識，不斷開發(fā)引進外國的一些先進技術(shù)水平來開發(fā)新產(chǎn)品。在構(gòu)造和結(jié)構(gòu)上不斷發(fā)現(xiàn)及想象采用更加新穎的線條來構(gòu)造家具的輪廓結(jié)構(gòu)，來達到更佳好的視覺效果！總額言之就是在歐式美式的風格基礎上添加現(xiàn)代的風格達到完美的產(chǎn)品效果，不斷創(chuàng)新的理念使家具根據(jù)時代的不同產(chǎn)生不一樣的風彩！

最新酒店家具的優(yōu)勢

現(xiàn)代酒店家具和古典酒店家具的區(qū)別就是一個創(chuàng)新一個復古，二者的區(qū)別就是新和舊。那么舊的產(chǎn)品會跟隨社會的進步而漸漸的被淘汰，而開發(fā)新的產(chǎn)品會備受關(guān)注，成為一種最求崇拜的潮流的趁勢！所以新產(chǎn)品的開發(fā)雖然難度是很高的，但是他為社會帶來的創(chuàng)造價值卻是無限的。剛開發(fā)的新酒店家具產(chǎn)品的價值比較高，市場需求空間很大。每年每個酒店家具生產(chǎn)廠家都會開發(fā)幾十到幾百款的新產(chǎn)品家具，來改變大眾化的口味，贏得了各路商家的喜好！

辦公家具工作總結(jié)篇五

總結(jié)報告

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一個月就過去了，來到咱們xxxx工作已經(jīng)有一個月的時間，雖說是剛開始接觸辦公餐飲家具，可是經(jīng)過了這段時間的學習與了解，現(xiàn)在的我已經(jīng)開始進入角色了。

在這一個月的時間里讓我學到了很多東西，從xx的身上讓我學到的無論做什么事情一定要認真對待、認真做事、執(zhí)著做事，咱們要做別人沒有做的，把別人做了的做得更好！也通過與同事的溝通及了解發(fā)現(xiàn)了許多還不夠完善的地方，站在銷售總監(jiān)的高度，我有些問題與建議希望咱們能一起學習探討！

工作內(nèi)容：

1.招聘導購人員；（xxxx店已經(jīng)招好兩名導購人員，其它人員正在繼續(xù)招聘當中。）

2.熟悉產(chǎn)品及價位；（已經(jīng)大致熟悉公司產(chǎn)品，報價也正在學習當中。）

3.調(diào)查分析市場情況，分析展位的優(yōu)勢及不足（具體情況如下）以及我的建議。

通過這段時間的調(diào)查了解得出了如下結(jié)論：

公司的優(yōu)勢：

1.工廠的實力。xxxx家具有限公司位于北京xxxx，公司成立于xxxx年xx月，新廠房占地面積 24 716平方米，廠房建筑面積22 000平方米。下設：板式家具車間、實木家具車間、油漆車間、鋼架車間、軟包車間、總裝車間、貨物配送中心等等。

2.自產(chǎn)自銷。xxxx家具有限公司是一家集研究、設計、生產(chǎn)、銷售于一體的酒店餐飲家具企業(yè)，具有年產(chǎn)酒店餐飲家具30多萬套的能力。

3.優(yōu)質(zhì)的服務。多年來xxxx家具有限公司秉承以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)一流品牌”的經(jīng)營宗旨，引進了國內(nèi)外先進設備和技術(shù)，吸納并培養(yǎng)了一大批技術(shù)知識成熟，生產(chǎn)管理經(jīng)驗豐富的員工。先后通過了iso9001、2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001國際環(huán)境管理體系認證。

4.硬質(zhì)量。xxxx家具有限公司按照“誠信為本，質(zhì)量是金”的經(jīng)營方針，公司嚴密管理，嚴格選材用料，以個性藝術(shù)的設計、精湛的工藝、專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)驗，為公司生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供了強有力的保證。一條龍流水生產(chǎn)線作業(yè)，層層把住質(zhì)量關(guān)。原材料環(huán)保無公害，放心的產(chǎn)品，放心的使用，從根本上保證了客戶的利益。

5.優(yōu)質(zhì)的售后服務。近年來，由于廣大用戶的鼎力支持，公司憑借極具競爭力的銷售價格，優(yōu)質(zhì)的售后服務，產(chǎn)品暢銷：

北京、天津、河北、河南、山西、山東、內(nèi)蒙古等十多個省市和地區(qū)，并遠銷于俄羅斯、蒙古等國家，深受中央直屬單位，中國人名解放軍四總部，在京駐華大使館的歡迎和好評。6.客戶案例。合作伙伴主要有：清華大學、北京大學、外國語學院等各大院校，北京王府飯店、香格里拉飯店、比格餐飲、和合谷、權(quán)金城、漢拿山、永和豆?jié){、金百萬等各大酒店和快餐店。

7.強有力的品牌保證。誠信與發(fā)展同行，品牌與效益同在。xxxx家具有限公司在贏得企業(yè)發(fā)展壯大的同時，也被社會各界認可，相繼被中國質(zhì)檢協(xié)會評為打假扶優(yōu)重點保護企業(yè)；被北京市政府指定為政府采購定點單位；同時還是技術(shù)監(jiān)督12365理事單位。

8.最早提出“五年質(zhì)保”的家具企業(yè)。xxxx家具有限公司在同行業(yè)中最早實行了產(chǎn)品的五年保質(zhì)，贏得了廣大用戶的好評。9.產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

展位的優(yōu)勢：

1.店大息客。在xx展廳有將近1000平米的展位；

2.地理位置優(yōu)越。展位位于觀光梯電梯口旁，進店客戶數(shù)量有一定保證；

3.產(chǎn)品齊全。展位卡座、餐桌椅等餐廳產(chǎn)品相對xx其他廠家非常齊全；

4.生產(chǎn)經(jīng)驗豐富。工廠成立至今將近20年，有非常豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，公司實力雄厚，生產(chǎn)能力方面有保證；

5.硬質(zhì)量。相對三層其他的競爭對手來說，展位展品的質(zhì)量非常好，尤其表現(xiàn)在各個細節(jié)方面，包括材質(zhì)、做工、封邊、油漆等，在質(zhì)量方面的優(yōu)勢是其他廠家無法相比的； 6.公司積累了一大批忠實的合作伙伴，培養(yǎng)了一大批連鎖店客戶，在銷量上面能得到一定的保證。

店面是xxxx家具有限公司的直營店。

xx展廳發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

商場去年春末開業(yè)，在時間積累方面缺少優(yōu)勢，缺少客流量，老客戶并不多，導致展位客源不足；

我們應該采取主動營銷方式銷售，盡可能多的在網(wǎng)絡或采用其它方式收集潛在客戶信息并且通過電話進行銷售。2.展位導購缺乏親和力和熱情，接待客戶不主動，對待客戶態(tài)度不好；

在客流稀少的情況下，我們更要熱情主動的帶好每一個客戶。任何情況下顧客都是我們的上帝，導購人員是沒有任何權(quán)利去選擇客戶的，不能選擇性的簽單也不能靠心情簽單，無論大單小單一律要全力以赴。

3.展位商品價格對比商場同類產(chǎn)品價格居高，導購人員缺乏銷售技巧，所以時常因為價位問題丟單；

要整理出一套銷售語言，導購人員必須統(tǒng)一語言，不能一人說一個樣，會導致顧客的不信任。其中包括我們的產(chǎn)品為什么貴、貴在那里，還有對導購員要進行銷售技巧的培訓，減少跑單概率。

4.對待經(jīng)銷商及采購商的制度不規(guī)范，導致潛在客戶流失； 采購商可以直接在店里面成交，但是經(jīng)銷商需要經(jīng)過公司的介入簽訂經(jīng)銷合同以后再發(fā)貨；

例：（1）在店里面碰到有想做咱們經(jīng)銷商的客戶一定要想盡辦法留住他們，實在談不攏的一定要推薦到公司去談，決不能也沒有權(quán)利任意否決客戶，給公司造成巨大損失。

（2）對待經(jīng)銷商拿貨制定的 “三倍押金”的制度引起了客戶的反感，可以適當?shù)淖鞒稣{(diào)整。

5.價簽填寫不規(guī)范、不統(tǒng)一，不利于介紹；

例：（1）門口左邊的吧臺，同樣的材質(zhì)，一個寫成“不銹鋼”，另一個寫成“電鍍”。

（2）餐臺桌椅有的注明材質(zhì)有的不注明，同樣的材質(zhì)卻分別有“防火板”“耐火板”“板材”等說法出現(xiàn)，擾亂顧客及導購員的思路。

（3）卡座跟餐臺許多都是按米來計算的，但是標價只有卡座整體的標價，沒有具體計算客戶所需產(chǎn)品尺寸的價格，看貨隨便報價不僅僅容易造成公司的損失也會增加給客戶報價的難度直接影響成交簽單。

價簽需要重新規(guī)范統(tǒng)一，將價格材質(zhì)都注明清楚，報價口徑

要統(tǒng)一，不能一人一個價，碰上老客戶的時候容易丟單。6.展位缺乏日常管理，沒有領頭羊起到帶頭作用，也沒有規(guī)范的管理制度；

我們要培養(yǎng)店長，建立店長責任制，要讓店長要負起責任來，包括店面的日常管理，人員的安排以及展位簽單押單訂貨收款等。

7.對于有意向的客戶沒有記錄下來聯(lián)系方式；

我們要主動去留下顧客的聯(lián)系方式，而不能被動等待客戶，有了聯(lián)系方式才能主動出擊。不管客戶這一次有沒有在我們這里簽單，他都屬于我們的潛在客戶，我們要努力抓住，為以后每一次的成功簽單做好準備工作，盡可能增大客戶的回頭幾率，畢竟我們做的不是一次性的買賣。

例：xxx家具有一導購員留了客戶資料以后經(jīng)常與客戶聯(lián)系，雖然那次沒有成交，但是通過長期溝通，顧客推薦自己的姐姐在這個導購員那里簽單購買了這家的家具。

8.談單時候遇到難纏的客戶就輕易放棄了；

例：2月22日，有顧客打電話去總部咨詢，然后又到xx店面來采購，結(jié)果只談了幾句就離開了，為什么離開店面，我們是否應該反思呢？

不管顧客說什么，我們愿意聽也好不愿聽也罷，我們都必須認真聽下去，并且分析斟酌，想盡一切辦法去說服顧客，絕不輕易放

棄，要做到：在我們這里進店的客戶只能是兩種人，一種就是簽單了的，另一種便是雖然沒有簽單但是我們絕不后悔。9.展位上面沒有日進店客戶登記記錄統(tǒng)計，不利于發(fā)現(xiàn)展位存在的問題，包括對客流量的分析、成交量的分析、老客戶補貨量的分析、客戶流失問題的分析；

我們要用統(tǒng)一的表格對店內(nèi)的客流進行統(tǒng)計分析，盡可能多的留住進店客戶相關(guān)信息。

10.談單時候僅僅談及產(chǎn)品及價格問題，發(fā)現(xiàn)不了潛在商機； 例：有一酒店客戶，在我公司采購了餐桌椅等，但是由于對顧客信息把握不完全，以至于其他更多的高檔餐臺椅在其他家簽單了。

我們要將銷售升級，要把握機會多和客戶聊天，盡量的從客戶那里獲取其他有效信息，把握機會，看準時機擴大單值。

11.有好的想法，好的制度，但是沒有執(zhí)行力，一切就將=零； 所有導購人員要團結(jié)一致，互相協(xié)助，講好的想法變成現(xiàn)實，一起提高銷售業(yè)績。

12.展位導購員要口徑不統(tǒng)一，報價不統(tǒng)一，語言也不統(tǒng)一； 前面已經(jīng)提到，為了增加顧客的信任度，我們必須統(tǒng)一語言。13.展位沒有對成交顧客信息進行登記、分析，沒有緊緊的抓牢老顧客；

咱們這樣子的酒店餐椅家具企業(yè)，對于老客戶的維護時非常重要的，所以店面一定要對老顧客信息分析統(tǒng)計，哪些是可以發(fā)展的必須要了解追蹤，盡量培養(yǎng)忠實顧客。例如連鎖店客戶是需要市場維護的，要隨時掌握了解他們的情況，經(jīng)常溝通，主動出擊；

14.店長或者老店員自我保護主義意識太強，存在“教會徒弟餓死師傅”的消極思想，以致新來導購人員的學習受阻； 我們既然在公司工作就有責任和義務培訓帶好新來的員工，共同做好銷售，要讓新導購員在最短的時間內(nèi)獨立操作所有環(huán)節(jié)，我們的銷售人員必須個個都是精英，個個都能以一當十； 15.展位內(nèi)樣品有殘缺的沒有及時修補或者更換，會給展位帶來負面影響也會造成客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮。

我們需要在最短的時間內(nèi)將店內(nèi)產(chǎn)品維護好，該修的修，該換的換，讓展位形象煥然一新。

16.導購員缺乏自信心，自己都不相信能簽單能帶好新來的顧客，只是一味的等待老客戶回頭補貨，那么試問銷售業(yè)績從那里去突破呢？

只要想做、肯做、努力去做，就一定會成功。我們一定要有充分的自信心，相信自己是最好的最棒的最優(yōu)秀的，我們一定能帶動提高展位銷售業(yè)績。

17.導購員對自己公司產(chǎn)品及價格都沒有信心，那么我們拿什么去說服顧客呢？

我們要培訓導購人員，讓他們對公司的產(chǎn)品及公司的綜合實力建立起信心，只有這樣，在銷售的時候?qū)з徣藛T才會更加有底氣，銷售的氣勢才能上來。

18.展位導購員不穩(wěn)定，對企業(yè)沒有忠誠度；

我們要分析人員不穩(wěn)定、缺乏忠誠度的原因，找準方向，培養(yǎng)出一批忠誠的優(yōu)秀導購，還要有強而有力的措施保證優(yōu)秀員工一直跟隨企業(yè)奮斗成長。

19.生產(chǎn)與銷售脫軌，訂貨下單存在很大問題。生產(chǎn)部門不了解展位產(chǎn)品，下單很困難。

生產(chǎn)部門負責人員應該與中意展廳銷售人員多多進行溝通，都要盡可能快盡可能多的了解我們的產(chǎn)品，例，那些可以定做，那些不能訂做，哪些已經(jīng)淘汰已經(jīng)不能進行生產(chǎn)等等。

20.有很多可以避免的售后問題在不斷發(fā)生，發(fā)貨忘帶配件、發(fā)錯貨、下錯單等；

細心的檢查，避免錯誤的發(fā)生。

21.由于采購不及時等問題經(jīng)常導致無法按期給客戶交貨，容易引起客戶的不滿而給公司帶來損失；

店內(nèi)要及時進行跟單，不要等到交貨了才去問生產(chǎn)部的生產(chǎn)情況，盡量減少跟生產(chǎn)部門以及顧客的摩擦。

22.不懂得主動出擊，還停留在坐等客戶的階段，每月每周都沒有制定目標，不知道每天需要做些什么；平時客戶稀少的時候不要在展位聊天、看電視等，大家可以在一起對銷售的各

個方面進行交流溝通，分析下客戶等等，努力想辦法把有意向的顧客拿下。

我們必須要有計劃有安排的工作生活，否則就只會浪費時間而已。

23.沒有系統(tǒng)的對導購員進行培訓，導購員素質(zhì)就會跟不上； 要提高導購人員的整體素質(zhì)，需要對導購人員進行必要的培訓。24.沒有對成交客戶進行回訪；

對已經(jīng)成交的顧客，我們必須進行回訪，維護好老客戶。

這些是我上個月工作的一些情況，有了這個月總結(jié)的一些經(jīng)驗，我相信下個月我會做的更好，也會注重每一個細節(jié)，制定好工作目標，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，我也會向其他同事學習，取長補短，共同進步，工作更上一層樓！加油?。?/p>

以上觀點均為個人想法，希望領導批評指正。

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xxxx年xx月xx日

本月工作計劃：

1.規(guī)范店面管理； 2.工資制度規(guī)范； 3.繼續(xù)招聘導購人員； 4.繼續(xù)學習產(chǎn)品材質(zhì)、報價； 5.安排導購人員輪流回工廠學習；