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樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇一

司法警察是人民警察隊(duì)伍中一個(gè)重要的、獨(dú)立的警種，是人民法院直接領(lǐng)導(dǎo)和管理的一支準(zhǔn)軍事化的司法力量。司法警察肩負(fù)著人民法院中的刑事押解、值庭、看管、送達(dá)、執(zhí)行死刑等多種職能，并參與對(duì)判決、裁定財(cái)產(chǎn)的查封、扣押、拘傳、拘留等民事強(qiáng)制措施的實(shí)施，對(duì)打擊刑事犯罪、保證人民法院依法審判起著十分重要的作用。

司法警察形象是指能夠引起人的思想或情感活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。在人民群眾的眼里,人民法院的工作人員是正義與公正的化身,而人民法院的法警身肩人民警察和法院工作人員雙重角色,其形象在外部所表現(xiàn)出來(lái)的能夠引起人們的思想或情感活動(dòng)的一切言行都倍受人民群眾的關(guān)注,這些形象構(gòu)成了司法警察的公正形象。因此，樹立良好的司法警察形象，同樣也是樹立法院司法公正形象。它是法院審判機(jī)關(guān)教育管理水平、執(zhí)法水平和服務(wù)水平的綜合反映；是司法警察價(jià)值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。

形象的大致通過六個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)：

警容：警容是展現(xiàn)在社會(huì)公眾面前的第一印象。它是司法警察在值勤中儀表美的集中反映。是體現(xiàn)了法警的儀表著裝、言談舉止、精神風(fēng)貌的綜合反映。警容嚴(yán)整，著裝規(guī)范，舉止端莊，語(yǔ)言文明，精神飽滿，是樹立司法警察良好警容儀態(tài)形象的基本要求。

公正執(zhí)法：它是執(zhí)法意識(shí)、執(zhí)法方式、執(zhí)法質(zhì)量、執(zhí)法水平、執(zhí)法藝術(shù)的綜合反映。其執(zhí)法水平的高低，執(zhí)法態(tài)度的好壞，都將直接影響司法警察在公眾心目中的地位，影響著法院的形象。

思想品德：良好的司法警察形象，是高尚思想外化的重要體現(xiàn)。司法警察要有高尚的敬業(yè)精神、強(qiáng)烈的履行職責(zé)意識(shí)、優(yōu)秀的職業(yè)品德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。要學(xué)會(huì)調(diào)整自已的心態(tài)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，排除心理障礙，正確地認(rèn)識(shí)自已，評(píng)價(jià)自已，以降低不切實(shí)際的自我期望值。

廉潔自律：為了維護(hù)司法公正，司法警察應(yīng)當(dāng)像法官一樣清正廉潔，在行使職務(wù)活動(dòng)中必須正確運(yùn)用手中的權(quán)力，自覺抵制來(lái)自各方面的干擾和腐蝕，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、剛正不阿、兩袖清風(fēng)、一塵不染。

服務(wù)意識(shí)：它是法警服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)作風(fēng)的綜合反映。堅(jiān)持廉潔、務(wù)實(shí)、高效、便民、利民的原則，做到禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是良好的服務(wù)形象的基本要求。

社會(huì)效益：即公眾形象，是法警的警容儀表、公正執(zhí)法、思想品德、廉潔自律、服務(wù)意識(shí)作用的。

如何塑造良好的形象，司法警察應(yīng)用新的形象和姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，在服務(wù)中樹立形象，在創(chuàng)新中求得發(fā)展，努力提高警務(wù)保障能力和服務(wù)水平，應(yīng)從以下幾個(gè)方面下功夫。

一、政治建警 提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。法警工作是為審判工作服務(wù)的。隨著人民法院審判工作改革的不斷深化，對(duì)司法警察的素質(zhì)要求越來(lái)越高。建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)頑強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、技能過硬、裝備精良的高素質(zhì)法警隊(duì)伍，是今后一個(gè)時(shí)期人民法院司法警察工作努力奮斗的目標(biāo)。要堅(jiān)持政治建警，就是要把提高司法警察隊(duì)伍的政治素質(zhì)放在首位。要大力加強(qiáng)思想政治工作，樹立正確的理想、信念和人生觀，價(jià)值觀、增強(qiáng)專政意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、文明執(zhí)法和廉政勤政意識(shí)，忠實(shí)履行黨和人民賦予的神圣職責(zé)，堅(jiān)決抵制各種腐朽思想，要做到政治合格。其次要切實(shí)抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范化的教育培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，夯實(shí)文化功底，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中提高司法警察的綜合素質(zhì)。

二、規(guī)范管理 發(fā)揮職能作用。要靠制度規(guī)范、約束、制約，進(jìn)一步建章立制，規(guī)范管理。作為一支隊(duì)伍必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理，規(guī)范管理，進(jìn)一步健全和完善適應(yīng)時(shí)代要求和審判工作特點(diǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。首先要狠抓制度的落實(shí)，以制度管人，真正做到有法必依，有章必循。特別是要加強(qiáng)值庭、押解、看管、安全檢查規(guī)則的落實(shí)，把握好警務(wù)保障中各環(huán)節(jié)的銜接，用合理、科學(xué)、有效的制度進(jìn)一步規(guī)范好司法警察的職務(wù)行為，切實(shí)提高文明執(zhí)法的水平和工作效率。其次要嚴(yán)格貫徹《五條禁令》和《六條禁令》等要求，嚴(yán)肅查處各種違禁行為。三要建立考核機(jī)制，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理，明確崗位職責(zé)，制定具體的獎(jiǎng)勵(lì)考核方法，實(shí)行有效的獎(jiǎng)懲制度，從而激發(fā)干警的工作熱情。

三、提高素質(zhì) 樹立良好形象。職業(yè)道德形象是司法警察形象的一個(gè)重要方面。提高職業(yè)道德素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立司法警察的良好職業(yè)形象，對(duì)于維護(hù)司法權(quán)威，提高司法的社會(huì)公信力，有著十分重要的意義。在警務(wù)工作中必須做到警容嚴(yán)整，舉止規(guī)范，這是形象之表；業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，這是形象之基；文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效，這是形象之本；思想過硬，品德高尚，這是形象之魂；嚴(yán)肅執(zhí)法，公正公平，這是形象之威。只有堅(jiān)持內(nèi)外兼修，才能全面提高綜合素質(zhì)，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外展風(fēng)采。

四、意識(shí)強(qiáng)化 堅(jiān)持服務(wù)宗旨。作為人民法院的一支準(zhǔn)軍事性質(zhì)的司法力量，其基本職能就是服務(wù)審判工作，保障人民法院正常的工作秩序。因此，必須樹立服務(wù)審判作為指導(dǎo)思想來(lái)抓，把服務(wù)審判作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持司法為民的根本宗旨，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造性地開展工作，嚴(yán)肅執(zhí)法，熱情服務(wù)，樹立警務(wù)工作無(wú)小事的意識(shí)，克服消極被動(dòng)、無(wú)所作為的思想，以主人翁的姿態(tài)，以嶄新的思維方式，主動(dòng)做好各項(xiàng)警務(wù)保障工作。其次要建立同各業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系制度，主動(dòng)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，積極配合業(yè)務(wù)庭工作，為審判工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利條件。三要轉(zhuǎn)變警務(wù)工作作風(fēng)，提高文明執(zhí)法能力，堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴，冷、硬、橫、推等不良作風(fēng)現(xiàn)象，使人民群眾反感。

五、與時(shí)俱進(jìn) 推動(dòng)工作創(chuàng)新。隨著改革開放的不斷深入，人民法院司法警察工作正適應(yīng)新時(shí)期新任務(wù)工作的需要，循序漸進(jìn)地開展了各項(xiàng)改革，要堅(jiān)持解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，就要以改革的思想、創(chuàng)新的理念來(lái)指導(dǎo)新的實(shí)踐。工作作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，精神狀態(tài)上昂揚(yáng)奮進(jìn)，職業(yè)態(tài)度上敬業(yè)奉獻(xiàn)，行為準(zhǔn)則上嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的良好氛圍，不斷提高綜合素質(zhì)和工作水平。

總之，如何樹立新時(shí)期司法警察的良好形象建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們必須高度認(rèn)識(shí)加強(qiáng)形象建設(shè)的重要性和緊迫性。當(dāng)前要緊緊圍繞開展“公正司法 為人民司法”精神要求，要適時(shí)進(jìn)行理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，把司法警察隊(duì)伍真正建設(shè)成特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗，特別守紀(jì)律的一支隊(duì)伍，真正讓人民歡迎和人民滿意的高素質(zhì)隊(duì)伍。

樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇二

如何樹立司法警察良好形象

人民法院司法警察是人民警察隊(duì)伍中一個(gè)重要的、獨(dú)立的警種，是人民法院直接領(lǐng)導(dǎo)和管理的一支準(zhǔn)軍事化的司法力量。司法警察肩負(fù)著人民法院中的刑事押解、值庭、看管、送達(dá)、執(zhí)行死刑等多種職能，并參與對(duì)判決、裁定財(cái)產(chǎn)的查封、扣押、拘傳、拘留等民事強(qiáng)制措施的實(shí)施，對(duì)打擊刑事犯罪、保證人民法院依法審判起著十分重要的、不可替代的作用。司法警察工作的特殊性決定了司法警察在與當(dāng)事人、旁聽公民以及社會(huì)公眾交往中時(shí)間上的短暫性、對(duì)象上的不穩(wěn)定性和認(rèn)識(shí)上的不完整性。這種一帶而過接觸形成的第一印象往往就是全部印象和終極印象，恰恰這一印象又與司法警察乃至人民法院整體形象緊密相關(guān)，因此司法警察的良好形象顯得尤為重要。

形象是指能夠引起人的思想或情感活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。它是外顯的，可以感觀與體認(rèn)的。在人民群眾的眼里,人民法院的工作人員是正義與公正的化身,而人民法院的法警身肩人民警察和法院工作人員雙重角色,其形象在外部所表現(xiàn)出來(lái)的能夠引起人們的思想或情感活動(dòng)的一切言行都倍受人民群眾的關(guān)注,這些形象構(gòu)成了司法警察的公正形象。它不僅僅是一種個(gè)人的外部形象，而是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的反映。由于司法警察在法院審判活動(dòng)中擔(dān)負(fù)著特殊的職責(zé)，公民同樣把司法警察看作是法律正義的象征。因此，樹立良好的司法警察形象，同樣也是樹立法院司法公正形象。它是法院審判機(jī)關(guān)教育管理水平、執(zhí)法水平和服務(wù)水平的綜合反映；是司法警察價(jià)值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。

司法警察的總體形象，大致通過六個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)：

警容 儀態(tài)形象：警容是展現(xiàn)在社會(huì)公眾面前的第一印象。它是司法警察在值勤中儀表美的集中反映。警容儀態(tài)是體現(xiàn)了法警的儀表著裝、言談舉止、精神風(fēng)貌的綜合反映。它最容易為社會(huì)公眾所感受，最容易影響人。警容嚴(yán)整，著裝規(guī)范，舉止端莊，語(yǔ)言文明，精神飽滿，是樹立司法警察良好警容儀態(tài)形象的基本要求。

公正執(zhí)法形象：它是法警執(zhí)法意識(shí)、執(zhí)法方式、執(zhí)法質(zhì)量、執(zhí)法水平、執(zhí)法藝術(shù)的綜合反映。司法警察形象部分地代表了法院形象，其執(zhí)法水平的高低，執(zhí)

法態(tài)度的好壞，都將直接影響司法警察在公眾心目中的地位，影響著法院的形象。堅(jiān)持司法為民、司法公正，嚴(yán)格公正執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，是樹立司法警察良好公正執(zhí)法形象的基本要求。

思想品德形象：良好的司法警察形象，是高尚思想外化的重要體現(xiàn)。司法警察要有高尚的敬業(yè)精神、強(qiáng)烈的履行職責(zé)意識(shí)、優(yōu)秀的職業(yè)品德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。還應(yīng)具有建立在法律良知基礎(chǔ)上的正義感和責(zé)任心，要學(xué)會(huì)調(diào)整自已的心態(tài)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，排除心理障礙，正確地認(rèn)識(shí)自已，評(píng)價(jià)自已，以降低不切實(shí)際的自我期望值。高遠(yuǎn)的思想境界，高尚的思想意識(shí)，高品位的思想素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的思想道德，是樹立司法警察良好思想品德形象的基本要求。

廉潔自律形象：為了維護(hù)司法公正，司法警察應(yīng)當(dāng)像法官一樣清正廉潔，在行使職務(wù)活動(dòng)中必須正確運(yùn)用手中的權(quán)力，自覺抵制來(lái)自各方面的干擾和腐蝕，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、剛正不阿、兩袖清風(fēng)、一塵不染。

服務(wù)意識(shí)形象：它是法警服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)作風(fēng)的綜合反映。堅(jiān)持廉潔、務(wù)實(shí)、高效、便民、利民的原則，做到禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是良好的服務(wù)形象的基本要求。

社會(huì)效益形象：即公眾形象，是法警的警容儀表、公正執(zhí)法、思想品德、廉潔自律、服務(wù)意識(shí)作用的結(jié)果和綜合反映。社會(huì)效益形象是指司法警察執(zhí)行法律的有效結(jié)果和成果，是司法警察履行工作職責(zé)的實(shí)績(jī)，這是司法警察工作優(yōu)劣的直接反映。也是法警履行職責(zé)的最終價(jià)值和所產(chǎn)生的社會(huì)影響。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)的思想是樹立司法警察良好公眾形象的基本要求。

塑造良好的司法警察形象，不僅是法院審判機(jī)關(guān)執(zhí)法的需要，而且也是體現(xiàn)黨和政府緊密聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)的需要。在認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神的重要時(shí)期，人民法院的地位和作用給司法警察工作帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，司法警察如何以新的形象和姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，在服務(wù)中樹立形象，在創(chuàng)新中求得發(fā)展，努力提高警務(wù)保障能力和服務(wù)水平，這是擺在我們面前值得思考的一大課題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面下功夫。

一、堅(jiān)持政治建警，是提高法警隊(duì)伍整體素質(zhì)的需要。法警工作是為審判工作服務(wù)的，法警隊(duì)伍建設(shè)是伴隨著審判工作的發(fā)展而壯大起來(lái)的。隨著人民法院

審判工作改革的不斷深化，對(duì)司法警察的素質(zhì)要求越來(lái)越高。建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)頑強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、技能過硬、裝備精良的高素質(zhì)法警隊(duì)伍，是今后一個(gè)時(shí)期人民法院司法警察工作努力奮斗的目標(biāo)。首先要堅(jiān)持政治建警，就是要把提高司法警察隊(duì)伍的政治素質(zhì)放在首位。要以“三個(gè)代表”重要思想武裝司法警察的頭腦，大力加強(qiáng)思想政治工作，樹立正確的理想、信念和人生觀，價(jià)值觀、增強(qiáng)專政意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、文明執(zhí)法和廉政勤政意識(shí)，忠實(shí)履行黨和人民賦予的神圣職責(zé)，堅(jiān)決抵制各種腐朽思想的侵蝕和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的負(fù)面影響，也就是說要做到政治合格。其次要切實(shí)抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范化的教育培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，夯實(shí)文化功底，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中提高司法警察的綜合素質(zhì)，增長(zhǎng)才干，在服務(wù)和保障工作中展示新風(fēng)貌，樹立新形象。

二、強(qiáng)化規(guī)范管理，是發(fā)揮司法警察職能作用的需要。良好的形象，要靠制度規(guī)范、約束、制約，進(jìn)一步建章立制，規(guī)范管理，是我們做好司法警察工作的根本保障。人民法院的司法改革對(duì)警務(wù)保障工作不斷提出新的要求，作為一支隊(duì)伍必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理，規(guī)范管理，進(jìn)一步健全和完善適應(yīng)時(shí)代要求和審判工作特點(diǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。首先要狠抓制度的落實(shí)，以制度管人，真正做到有法必依，有章必循。特別是要加強(qiáng)值庭、押解、看管、安全檢查規(guī)則的落實(shí)，把握好警務(wù)保障中各環(huán)節(jié)的銜接，用合理、科學(xué)、有效的制度進(jìn)一步規(guī)范好司法警察的職務(wù)行為，切實(shí)提高文明執(zhí)法的水平和工作效率。其次要嚴(yán)格貫徹公安部的《五條禁令》和省法院的《六條禁令》，嚴(yán)肅查處各種違禁行為。第三要建立考核機(jī)制，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理，明確崗位職責(zé)，在司法警察隊(duì)伍中建立晉升機(jī)制和內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定具體的獎(jiǎng)勵(lì)考核方法，實(shí)行有效的獎(jiǎng)懲制度，從而激發(fā)工作熱情，提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)司法警察競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，使法警隊(duì)伍始終充滿生機(jī)和活力。

三、提高職業(yè)道德素質(zhì)，是樹立司法警察良好形象的需要。司法警察的職業(yè)道德形象是人民法院隊(duì)伍形象、司法形象的一個(gè)重要方面。進(jìn)一步提高職業(yè)道德素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立司法警察的良好職業(yè)形象，對(duì)于維護(hù)司法權(quán)威，提高司法的社會(huì)公信力，有著十分重要的意義。司法警察在警務(wù)工作中必須做到警容嚴(yán)整，舉止規(guī)范，這是形象之表；業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，這是形象之基；文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效，這是形象之本；思想過硬，品德高尚，這是形象之魂；嚴(yán)肅執(zhí)法，公正公平，這是形象之威。只有堅(jiān)持內(nèi)外兼修，全面提高綜合素質(zhì)，真正

做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外展風(fēng)采，才能更好地適應(yīng)新時(shí)期人民法院工作發(fā)展的需要，在審判和執(zhí)行工作中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是堅(jiān)持為審判工作服務(wù)宗旨的需要。司法警察作為人民法院的一支準(zhǔn)軍事性質(zhì)的司法力量，其基本職能就是服務(wù)審判工作，保障人民法院正常的工作秩序。因此，司法警察首先必須樹立服務(wù)審判作為指導(dǎo)思想來(lái)抓，把服務(wù)審判作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持司法為民的根本宗旨，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造性地開展工作，嚴(yán)肅執(zhí)法，熱情服務(wù)，樹立警務(wù)工作無(wú)小事的意識(shí)，克服消極被動(dòng)、無(wú)所作為的思想，以主人翁的姿態(tài)，以嶄新的思維方式，主動(dòng)做好各項(xiàng)警務(wù)保障工作。其次要建立同各業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系制度，主動(dòng)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，積極配合業(yè)務(wù)庭工作，為審判工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利條件。第三要轉(zhuǎn)變警務(wù)工作作風(fēng)，提高文明執(zhí)法能力，堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴，冷、硬、橫、推等不良作風(fēng)現(xiàn)象，使人民群眾反感。要以規(guī)范值勤的實(shí)際行動(dòng)樹立起司法警察公正、廉潔、文明的良好形象。

五、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，是推動(dòng)法警工作創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，人民法院司法警察工作正適應(yīng)新時(shí)期新任務(wù)工作的需要，循序漸進(jìn)地開展了各項(xiàng)改革，司法警察隊(duì)伍正朝著正規(guī)化的方向發(fā)展。在這種形勢(shì)下，司法警察嶄新形象就要堅(jiān)持解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，就要以改革的思想、創(chuàng)新的理念來(lái)指導(dǎo)新的實(shí)踐。樹立符合時(shí)代要求的新理念，形成工作作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，精神狀態(tài)上昂揚(yáng)奮進(jìn)，職業(yè)態(tài)度上敬業(yè)奉獻(xiàn)，行為準(zhǔn)則上嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的良好氛圍，不斷提高司法警察的素質(zhì)和工作水平。

總之，司法警察形象建設(shè)的目標(biāo)就是提高全體司法警察的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理素質(zhì)，樹立新時(shí)期司法警察的良好形象。司法警察形象建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，人民法院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須高度認(rèn)識(shí)加強(qiáng)形象建設(shè)的重要性和緊迫性。當(dāng)前，司法警察工作要按照省法院法警隊(duì)伍建設(shè)第四個(gè)《三年規(guī)劃》確定的目標(biāo)，圍繞開展“司法公正樹形象”教育活動(dòng)，積極探索轉(zhuǎn)變形象的長(zhǎng)效機(jī)制，適時(shí)進(jìn)行理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，把隊(duì)伍真正建設(shè)成為讓黨放心、讓人民滿意的高素質(zhì)隊(duì)伍。

樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇三

樹立良好形象，不斷提高服務(wù)水平

————窗口整改措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務(wù)水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)。我們教育窗口堅(jiān)決做到：

一、堅(jiān)持黨的宗旨，執(zhí)政為民，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作，全心全意為人民服務(wù)，杜絕吃拿卡等不正之風(fēng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

利用可利用的時(shí)間，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并拓寬自身的知識(shí)面，才能更好地為民服務(wù)。只有把自身的業(yè)務(wù)水平練精練強(qiáng)，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務(wù)。

三、堅(jiān)持公開、公平、公正、廉潔、規(guī)范、便民、高效的原則，依法辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。

四、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。“五亮”：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮講議； “五比”：比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象。

五、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

本著“便民、利民”的服務(wù)原則，窗口工作人員文明禮貌服務(wù)規(guī)范；窗口工作人員亮牌服務(wù)，服務(wù)承諾制度公示，辦事制度公開；設(shè)置服務(wù)咨詢、投訴電話、及時(shí)受理和處理群眾的服務(wù)訴求和投訴。方便簡(jiǎn)潔。凡企業(yè)和客商需要定時(shí)、延時(shí)服務(wù)或者咨詢相關(guān)材料的，可通過電話進(jìn)行預(yù)約或者溝通，以節(jié)省客戶的辦事成本。

六、堅(jiān)持六公開服務(wù)。

公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報(bào)材料、公開審批依據(jù)、公開承諾時(shí)限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、樹立“五好”風(fēng)氣，克服衙門作風(fēng)。門好進(jìn)、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對(duì)待群眾要做到“五心”和“六服務(wù)”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細(xì)心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠(chéng)心。

“六服務(wù)”：微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、限時(shí)延時(shí)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)。

九、遵守國(guó)家法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的規(guī)章制度，遵守公共場(chǎng)所的文明要求，堅(jiān)決做到上班時(shí)間不吸煙、不上網(wǎng)聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場(chǎng)所建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。

堅(jiān)持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時(shí)清理零亂物品，做到環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰、無(wú)損壞公物花草樹木現(xiàn)象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇四

樹立“以人為本”，不斷提高服務(wù)水平

——長(zhǎng)江路街道退休人員社會(huì)化管理工作情況匯報(bào)

2006年長(zhǎng)江路街道退休人員社會(huì)化管理工作以完善基礎(chǔ)信息為抓手，以組織開展活動(dòng)為載體，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，全面落實(shí)市、區(qū)政府關(guān)于企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的部署要求，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。目前，全街道管理服務(wù)平臺(tái)全部建立，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范統(tǒng)一，街道社區(qū)退管活動(dòng)廣泛開展，社區(qū)對(duì)退休人員的服務(wù)不斷深入，服務(wù)水平不斷提高。一年來(lái)，其主要工作匯報(bào)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，建立健全退休人員基本信息庫(kù)

2006年我們圍繞退休人員社會(huì)化管理“三項(xiàng)管理”、“七項(xiàng)服務(wù)”，積極開展各項(xiàng)退管工作。一是及時(shí)準(zhǔn)確建立信息庫(kù)。街道就業(yè)保障事務(wù)所和社區(qū)根據(jù)各企業(yè)移交的退休人員信息資料及時(shí)入戶核對(duì)，摸清核實(shí)退休人員基本信息，并錄入計(jì)算機(jī)，建立基礎(chǔ)信息臺(tái)帳檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保了信息庫(kù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。目前已移交到街道社區(qū)7887名（有色4621名）退休人員基本上做到“五清”。即：退休人員保險(xiǎn)情況清、特長(zhǎng)興趣愛好清、流動(dòng)情況清、家庭情況清、老弱病殘等特殊情況清。同時(shí)為每位退休人員發(fā)放一張社區(qū)便民服務(wù)聯(lián)系卡，把對(duì)退休人員服務(wù)的內(nèi)容和聯(lián)系人及電話都印在上面，方便了退休人員。二是建立統(tǒng)一規(guī)范的工作臺(tái)帳。我們按照市退管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室銅社管（2006）3號(hào)文件精神，建立了走訪、慰問、社區(qū)活動(dòng)記載、重病慰問、死

亡慰問等“四項(xiàng)”基礎(chǔ)臺(tái)帳。各社區(qū)對(duì)所有走訪慰問服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容一一詳細(xì)記錄，并由被服務(wù)對(duì)象簽字，做到有據(jù)可查。對(duì)社區(qū)內(nèi)高齡、特困、鰥寡、重病住院的特殊群體也摸清了底數(shù)，建立了臺(tái)帳，利用社區(qū)內(nèi)資源對(duì)他們進(jìn)行幫扶。另外，我們還建立了養(yǎng)老金資格認(rèn)證、異地認(rèn)證等專項(xiàng)工作資料。每月及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)退管工作報(bào)表和數(shù)據(jù)庫(kù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠依據(jù)。經(jīng)過一年時(shí)間的整理完善，初步形成了一套科學(xué)、規(guī)范的工作臺(tái)帳。三是建立健全自管組織。今年，我們將興趣、愛好、居住靠近的退休人員以30-50人為一組，明確負(fù)責(zé)人和成員名單，不拘形式開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)他們相互扶持、相互幫助，努力營(yíng)造社區(qū)大家庭的良好氛圍，讓退休人員在社區(qū)內(nèi)找到歸屬感，為建立良好的鄰里關(guān)系，構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。目前，街道社區(qū)已指導(dǎo)建立了124個(gè)退休人員自管互助小組，文藝團(tuán)體11個(gè)。

二、組織活動(dòng)，豐富退休人員精神文化生活

我們將組織退休人員開展社區(qū)活動(dòng)，作為推進(jìn)社會(huì)化管理服務(wù)工作的重要載體和推動(dòng)企業(yè)退休人員融入社區(qū)的紐帶，切實(shí)抓好落實(shí)。今年上半年街道社區(qū)以區(qū)第五屆社區(qū)文化月活動(dòng)為契機(jī)，為退休人員開展了豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。一是組織社區(qū)退休人員秧歌隊(duì)參加全市離退休人員健身秧歌大賽。今年6月，為慶祝建市五十周年，豐富社區(qū)企業(yè)離退休人員的精神文化生活，我們根據(jù)市勞動(dòng)保障局等9部門文件精神，認(rèn)真做好街道社區(qū)退休人員的培訓(xùn)、參賽等工作。對(duì)一些沒有組建秧歌隊(duì)的社區(qū)如梅塘

社區(qū)、園林社區(qū)、車站社區(qū)等，我們則及時(shí)挑選身體健康，又有一定舞蹈技能的退休人員組建秧歌隊(duì)，聘請(qǐng)教練進(jìn)行突擊訓(xùn)練，他們冒著酷暑，苦練了一個(gè)多月，終于在全市比賽中取得了好成績(jī)。在這次全市社區(qū)企業(yè)離退休人員健身秧歌表演賽中，各社區(qū)高度重視，周密布置，街道在經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)上給予支持。在9月16日、17日比賽中，10個(gè)參賽社區(qū)獲得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、三個(gè)三等獎(jiǎng)，街道獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，車站社區(qū)獲得道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。二是將社區(qū)退管工作與社區(qū)文化、社區(qū)老齡、社區(qū)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來(lái)，積極組織廣大退休人員開展各種類型的社區(qū)活動(dòng)，努力豐富他們的精神文化生活，做到年有主題性活動(dòng)、月有計(jì)劃性活動(dòng)、日有常規(guī)性活動(dòng)。人民社區(qū)今年5月17日成功舉辦了首屆“退休人員趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，來(lái)自該社區(qū)的200多名60多歲到80歲的退休人員踴躍報(bào)名參加，角逐定點(diǎn)投籃、定時(shí)拍球、運(yùn)球行走、彈球入盆等項(xiàng)目的獎(jiǎng)項(xiàng)。這次運(yùn)動(dòng)會(huì)既豐富了老人的晚年生活、鍛煉了身體，又給老人們相互交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。義安社區(qū)今年5月份，組織退休人員黨員到?jīng)芸h烈士陵園緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞等活動(dòng)；中市社區(qū)、天橋社區(qū)則組織退休人員開展了親近大自然一日游。這些活動(dòng)極大地豐富了退休人員的精神文化生活。此外，我們還指導(dǎo)社區(qū)注意發(fā)揮退休人員的各方面優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們參與社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)的各項(xiàng)工作，積極發(fā)揮余熱。沙河社區(qū)、中市社區(qū)組織退休人員黨員組成“夕陽(yáng)紅”義務(wù)巡邏隊(duì)為社區(qū)居民看樓護(hù)院。梅塘社區(qū)組織開展退休人員黨員“認(rèn)領(lǐng)社區(qū)公益崗

位”活動(dòng)，組織清掃衛(wèi)生死角。目前已有100多名退休人員主動(dòng)參與社區(qū)清掃保潔、治安巡邏、政策宣傳等活動(dòng)。三是組織開展退休人員重陽(yáng)文化活動(dòng)。重陽(yáng)節(jié)是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)目，是傳承中華民族悠久歷史文化的一個(gè)重要載體。在今年重陽(yáng)節(jié)期間，我們組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富文體活動(dòng)。天橋社區(qū)舉辦了“退休人員九九重陽(yáng)節(jié)書畫作品展”，企業(yè)退休老同志精心選取他們揮毫潑墨的精品，來(lái)表現(xiàn)偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，社區(qū)建設(shè)的欣欣向榮的景貌。中市社區(qū)組織退休老同志開展了“夕陽(yáng)無(wú)限好”老年模特大賽，一展阿姿多彩的人生。沙河社區(qū)則舉辦聲勢(shì)浩大的企業(yè)退休人員重陽(yáng)文藝演出，社區(qū)退休人員文藝代表演了他們自編自演豐富多彩的文藝節(jié)目，有舞蹈、京劇、樂器獨(dú)奏等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重陽(yáng)節(jié)期間全街道共開展9次各類活動(dòng)，參加人數(shù)236多人。

三、搞好服務(wù)，為退休人員排憂解難

為把退管工作做好，我們牢固樹立“以人為本、服務(wù)先行”的工作理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，努力提高服務(wù)企業(yè)退休人員的質(zhì)量和水平。一是完善日常性的事務(wù)服務(wù)。街道和社區(qū)都設(shè)立了咨詢服務(wù)窗口，積極為退休人員提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)等政策咨詢。有8個(gè)社區(qū)設(shè)立了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為退休人員提供免費(fèi)體檢、醫(yī)療保健知識(shí)講座，并建立健全退休人員健康檔案。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)一”，即：向退休工人老同志通一次電話、見一次面、送一封信和一張聯(lián)系卡。做到“四個(gè)必訪”，即：重大節(jié)日必訪、重病住院必訪、退休人員病故必訪、退休人員家庭發(fā)生

重大事件必訪。每年開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、異地退休人員認(rèn)證和遺屬認(rèn)證。2005年開展養(yǎng)老金資格認(rèn)證3124人，2006年開展異地認(rèn)證26人，遺屬認(rèn)證84人。開展退休人員信息采集和問卷調(diào)查7496份。二是做好對(duì)特殊退休人員的服務(wù)。我們按照市勞動(dòng)保障局下發(fā)的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)和要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的年事已高、傷殘和鰥寡等困難退休人員登記造冊(cè)，建立特殊人員花名冊(cè)，經(jīng)常上門探望，逢年過節(jié)上門進(jìn)行慰問，使他們感到節(jié)日不孤。對(duì)一些身邊無(wú)子女退休人員，社區(qū)則安排相關(guān)人員上門提供服務(wù)，義務(wù)照料他們生活。目前，有152名特殊退休人員都得到了不同服務(wù)，使退休人員真正感受到社區(qū)大家庭的溫暖，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全街道共開展幫助和慰問退休人員649人次，發(fā)放慰問款物1000多元。

總之，2006年由于我們積極有效的工作，贏得了廣大退休人員的認(rèn)可。今后，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，把街道企業(yè)退休人員社區(qū)化管理工作推上新臺(tái)階。

二〇〇七年二月六日