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樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇一

司法警察是人民警察隊伍中一個重要的、獨立的警種，是人民法院直接領(lǐng)導(dǎo)和管理的一支準(zhǔn)軍事化的司法力量。司法警察肩負著人民法院中的刑事押解、值庭、看管、送達、執(zhí)行死刑等多種職能，并參與對判決、裁定財產(chǎn)的查封、扣押、拘傳、拘留等民事強制措施的實施，對打擊刑事犯罪、保證人民法院依法審判起著十分重要的作用。

司法警察形象是指能夠引起人的思想或情感活動的具體形狀或姿態(tài)。在人民群眾的眼里,人民法院的工作人員是正義與公正的化身,而人民法院的法警身肩人民警察和法院工作人員雙重角色,其形象在外部所表現(xiàn)出來的能夠引起人們的思想或情感活動的一切言行都倍受人民群眾的關(guān)注,這些形象構(gòu)成了司法警察的公正形象。因此，樹立良好的司法警察形象，同樣也是樹立法院司法公正形象。它是法院審判機關(guān)教育管理水平、執(zhí)法水平和服務(wù)水平的綜合反映；是司法警察價值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。

形象的大致通過六個方面來表現(xiàn)：

警容：警容是展現(xiàn)在社會公眾面前的第一印象。它是司法警察在值勤中儀表美的集中反映。是體現(xiàn)了法警的儀表著裝、言談舉止、精神風(fēng)貌的綜合反映。警容嚴整，著裝規(guī)范，舉止端莊，語言文明，精神飽滿，是樹立司法警察良好警容儀態(tài)形象的基本要求。

公正執(zhí)法：它是執(zhí)法意識、執(zhí)法方式、執(zhí)法質(zhì)量、執(zhí)法水平、執(zhí)法藝術(shù)的綜合反映。其執(zhí)法水平的高低，執(zhí)法態(tài)度的好壞，都將直接影響司法警察在公眾心目中的地位，影響著法院的形象。

思想品德：良好的司法警察形象，是高尚思想外化的重要體現(xiàn)。司法警察要有高尚的敬業(yè)精神、強烈的履行職責(zé)意識、優(yōu)秀的職業(yè)品德、扎實的專業(yè)知識。要學(xué)會調(diào)整自已的心態(tài)，面對現(xiàn)實，排除心理障礙，正確地認識自已，評價自已，以降低不切實際的自我期望值。

廉潔自律：為了維護司法公正，司法警察應(yīng)當(dāng)像法官一樣清正廉潔，在行使職務(wù)活動中必須正確運用手中的權(quán)力，自覺抵制來自各方面的干擾和腐蝕，做到政治堅定、作風(fēng)嚴謹、剛正不阿、兩袖清風(fēng)、一塵不染。

服務(wù)意識：它是法警服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)作風(fēng)的綜合反映。堅持廉潔、務(wù)實、高效、便民、利民的原則，做到禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是良好的服務(wù)形象的基本要求。

社會效益：即公眾形象，是法警的警容儀表、公正執(zhí)法、思想品德、廉潔自律、服務(wù)意識作用的。

如何塑造良好的形象，司法警察應(yīng)用新的形象和姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，在服務(wù)中樹立形象，在創(chuàng)新中求得發(fā)展，努力提高警務(wù)保障能力和服務(wù)水平，應(yīng)從以下幾個方面下功夫。

一、政治建警 提高隊伍整體素質(zhì)。法警工作是為審判工作服務(wù)的。隨著人民法院審判工作改革的不斷深化，對司法警察的素質(zhì)要求越來越高。建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)頑強、紀(jì)律嚴明、技能過硬、裝備精良的高素質(zhì)法警隊伍，是今后一個時期人民法院司法警察工作努力奮斗的目標(biāo)。要堅持政治建警，就是要把提高司法警察隊伍的政治素質(zhì)放在首位。要大力加強思想政治工作，樹立正確的理想、信念和人生觀，價值觀、增強專政意識、服務(wù)意識、大局意識、文明執(zhí)法和廉政勤政意識，忠實履行黨和人民賦予的神圣職責(zé)，堅決抵制各種腐朽思想，要做到政治合格。其次要切實抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進行規(guī)范化的教育培訓(xùn)，拓寬知識面，夯實文化功底，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中提高司法警察的綜合素質(zhì)。

二、規(guī)范管理 發(fā)揮職能作用。要靠制度規(guī)范、約束、制約，進一步建章立制，規(guī)范管理。作為一支隊伍必須堅持嚴格管理，規(guī)范管理，進一步健全和完善適應(yīng)時代要求和審判工作特點的各項規(guī)章制度。首先要狠抓制度的落實，以制度管人，真正做到有法必依，有章必循。特別是要加強值庭、押解、看管、安全檢查規(guī)則的落實，把握好警務(wù)保障中各環(huán)節(jié)的銜接，用合理、科學(xué)、有效的制度進一步規(guī)范好司法警察的職務(wù)行為，切實提高文明執(zhí)法的水平和工作效率。其次要嚴格貫徹《五條禁令》和《六條禁令》等要求，嚴肅查處各種違禁行為。三要建立考核機制，強化動態(tài)管理，明確崗位職責(zé)，制定具體的獎勵考核方法，實行有效的獎懲制度，從而激發(fā)干警的工作熱情。

三、提高素質(zhì) 樹立良好形象。職業(yè)道德形象是司法警察形象的一個重要方面。提高職業(yè)道德素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，牢固樹立司法警察的良好職業(yè)形象，對于維護司法權(quán)威，提高司法的社會公信力，有著十分重要的意義。在警務(wù)工作中必須做到警容嚴整，舉止規(guī)范，這是形象之表；業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，這是形象之基；文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效，這是形象之本；思想過硬，品德高尚，這是形象之魂；嚴肅執(zhí)法，公正公平，這是形象之威。只有堅持內(nèi)外兼修，才能全面提高綜合素質(zhì)，真正做到內(nèi)強素質(zhì)，外展風(fēng)采。

四、意識強化 堅持服務(wù)宗旨。作為人民法院的一支準(zhǔn)軍事性質(zhì)的司法力量，其基本職能就是服務(wù)審判工作，保障人民法院正常的工作秩序。因此，必須樹立服務(wù)審判作為指導(dǎo)思想來抓，把服務(wù)審判作為出發(fā)點和落腳點，堅持司法為民的根本宗旨，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造性地開展工作，嚴肅執(zhí)法，熱情服務(wù)，樹立警務(wù)工作無小事的意識，克服消極被動、無所作為的思想，以主人翁的姿態(tài)，以嶄新的思維方式，主動做好各項警務(wù)保障工作。其次要建立同各業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系制度，主動協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，積極配合業(yè)務(wù)庭工作，為審判工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利條件。三要轉(zhuǎn)變警務(wù)工作作風(fēng)，提高文明執(zhí)法能力，堅決杜絕態(tài)度粗暴，冷、硬、橫、推等不良作風(fēng)現(xiàn)象，使人民群眾反感。

五、與時俱進 推動工作創(chuàng)新。隨著改革開放的不斷深入，人民法院司法警察工作正適應(yīng)新時期新任務(wù)工作的需要，循序漸進地開展了各項改革，要堅持解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，就要以改革的思想、創(chuàng)新的理念來指導(dǎo)新的實踐。工作作風(fēng)上求真務(wù)實，精神狀態(tài)上昂揚奮進，職業(yè)態(tài)度上敬業(yè)奉獻，行為準(zhǔn)則上嚴謹規(guī)范的良好氛圍，不斷提高綜合素質(zhì)和工作水平。

總之，如何樹立新時期司法警察的良好形象建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，我們必須高度認識加強形象建設(shè)的重要性和緊迫性。當(dāng)前要緊緊圍繞開展“公正司法 為人民司法”精神要求，要適時進行理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，把司法警察隊伍真正建設(shè)成特別能吃苦，特別能奉獻，特別能戰(zhàn)斗，特別守紀(jì)律的一支隊伍，真正讓人民歡迎和人民滿意的高素質(zhì)隊伍。

樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇二

如何樹立司法警察良好形象

人民法院司法警察是人民警察隊伍中一個重要的、獨立的警種，是人民法院直接領(lǐng)導(dǎo)和管理的一支準(zhǔn)軍事化的司法力量。司法警察肩負著人民法院中的刑事押解、值庭、看管、送達、執(zhí)行死刑等多種職能，并參與對判決、裁定財產(chǎn)的查封、扣押、拘傳、拘留等民事強制措施的實施，對打擊刑事犯罪、保證人民法院依法審判起著十分重要的、不可替代的作用。司法警察工作的特殊性決定了司法警察在與當(dāng)事人、旁聽公民以及社會公眾交往中時間上的短暫性、對象上的不穩(wěn)定性和認識上的不完整性。這種一帶而過接觸形成的第一印象往往就是全部印象和終極印象，恰恰這一印象又與司法警察乃至人民法院整體形象緊密相關(guān)，因此司法警察的良好形象顯得尤為重要。

形象是指能夠引起人的思想或情感活動的具體形狀或姿態(tài)。它是外顯的，可以感觀與體認的。在人民群眾的眼里,人民法院的工作人員是正義與公正的化身,而人民法院的法警身肩人民警察和法院工作人員雙重角色,其形象在外部所表現(xiàn)出來的能夠引起人們的思想或情感活動的一切言行都倍受人民群眾的關(guān)注,這些形象構(gòu)成了司法警察的公正形象。它不僅僅是一種個人的外部形象，而是個人內(nèi)在素質(zhì)的反映。由于司法警察在法院審判活動中擔(dān)負著特殊的職責(zé)，公民同樣把司法警察看作是法律正義的象征。因此，樹立良好的司法警察形象，同樣也是樹立法院司法公正形象。它是法院審判機關(guān)教育管理水平、執(zhí)法水平和服務(wù)水平的綜合反映；是司法警察價值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。

司法警察的總體形象，大致通過六個方面來表現(xiàn)：

警容 儀態(tài)形象：警容是展現(xiàn)在社會公眾面前的第一印象。它是司法警察在值勤中儀表美的集中反映。警容儀態(tài)是體現(xiàn)了法警的儀表著裝、言談舉止、精神風(fēng)貌的綜合反映。它最容易為社會公眾所感受，最容易影響人。警容嚴整，著裝規(guī)范，舉止端莊，語言文明，精神飽滿，是樹立司法警察良好警容儀態(tài)形象的基本要求。

公正執(zhí)法形象：它是法警執(zhí)法意識、執(zhí)法方式、執(zhí)法質(zhì)量、執(zhí)法水平、執(zhí)法藝術(shù)的綜合反映。司法警察形象部分地代表了法院形象，其執(zhí)法水平的高低，執(zhí)

法態(tài)度的好壞，都將直接影響司法警察在公眾心目中的地位，影響著法院的形象。堅持司法為民、司法公正，嚴格公正執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，是樹立司法警察良好公正執(zhí)法形象的基本要求。

思想品德形象：良好的司法警察形象，是高尚思想外化的重要體現(xiàn)。司法警察要有高尚的敬業(yè)精神、強烈的履行職責(zé)意識、優(yōu)秀的職業(yè)品德、扎實的專業(yè)知識。還應(yīng)具有建立在法律良知基礎(chǔ)上的正義感和責(zé)任心，要學(xué)會調(diào)整自已的心態(tài)，面對現(xiàn)實，排除心理障礙，正確地認識自已，評價自已，以降低不切實際的自我期望值。高遠的思想境界，高尚的思想意識，高品位的思想素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的思想道德，是樹立司法警察良好思想品德形象的基本要求。

廉潔自律形象：為了維護司法公正，司法警察應(yīng)當(dāng)像法官一樣清正廉潔，在行使職務(wù)活動中必須正確運用手中的權(quán)力，自覺抵制來自各方面的干擾和腐蝕，做到政治堅定、作風(fēng)嚴謹、剛正不阿、兩袖清風(fēng)、一塵不染。

服務(wù)意識形象：它是法警服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)作風(fēng)的綜合反映。堅持廉潔、務(wù)實、高效、便民、利民的原則，做到禮貌待人、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是良好的服務(wù)形象的基本要求。

社會效益形象：即公眾形象，是法警的警容儀表、公正執(zhí)法、思想品德、廉潔自律、服務(wù)意識作用的結(jié)果和綜合反映。社會效益形象是指司法警察執(zhí)行法律的有效結(jié)果和成果，是司法警察履行工作職責(zé)的實績，這是司法警察工作優(yōu)劣的直接反映。也是法警履行職責(zé)的最終價值和所產(chǎn)生的社會影響。堅持公開、公平、公正的原則，嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)的思想是樹立司法警察良好公眾形象的基本要求。

塑造良好的司法警察形象，不僅是法院審判機關(guān)執(zhí)法的需要，而且也是體現(xiàn)黨和政府緊密聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)的需要。在認真貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神的重要時期，人民法院的地位和作用給司法警察工作帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，司法警察如何以新的形象和姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，在服務(wù)中樹立形象，在創(chuàng)新中求得發(fā)展，努力提高警務(wù)保障能力和服務(wù)水平，這是擺在我們面前值得思考的一大課題。筆者認為，應(yīng)從以下幾個方面下功夫。

一、堅持政治建警，是提高法警隊伍整體素質(zhì)的需要。法警工作是為審判工作服務(wù)的，法警隊伍建設(shè)是伴隨著審判工作的發(fā)展而壯大起來的。隨著人民法院

審判工作改革的不斷深化，對司法警察的素質(zhì)要求越來越高。建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)頑強、紀(jì)律嚴明、技能過硬、裝備精良的高素質(zhì)法警隊伍，是今后一個時期人民法院司法警察工作努力奮斗的目標(biāo)。首先要堅持政治建警，就是要把提高司法警察隊伍的政治素質(zhì)放在首位。要以“三個代表”重要思想武裝司法警察的頭腦，大力加強思想政治工作，樹立正確的理想、信念和人生觀，價值觀、增強專政意識、服務(wù)意識、大局意識、文明執(zhí)法和廉政勤政意識，忠實履行黨和人民賦予的神圣職責(zé)，堅決抵制各種腐朽思想的侵蝕和市場經(jīng)濟帶來的負面影響，也就是說要做到政治合格。其次要切實抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進行規(guī)范化的教育培訓(xùn)，拓寬知識面，夯實文化功底，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中提高司法警察的綜合素質(zhì)，增長才干，在服務(wù)和保障工作中展示新風(fēng)貌，樹立新形象。

二、強化規(guī)范管理，是發(fā)揮司法警察職能作用的需要。良好的形象，要靠制度規(guī)范、約束、制約，進一步建章立制，規(guī)范管理，是我們做好司法警察工作的根本保障。人民法院的司法改革對警務(wù)保障工作不斷提出新的要求，作為一支隊伍必須堅持嚴格管理，規(guī)范管理，進一步健全和完善適應(yīng)時代要求和審判工作特點的各項規(guī)章制度。首先要狠抓制度的落實，以制度管人，真正做到有法必依，有章必循。特別是要加強值庭、押解、看管、安全檢查規(guī)則的落實，把握好警務(wù)保障中各環(huán)節(jié)的銜接，用合理、科學(xué)、有效的制度進一步規(guī)范好司法警察的職務(wù)行為，切實提高文明執(zhí)法的水平和工作效率。其次要嚴格貫徹公安部的《五條禁令》和省法院的《六條禁令》，嚴肅查處各種違禁行為。第三要建立考核機制，強化動態(tài)管理，明確崗位職責(zé)，在司法警察隊伍中建立晉升機制和內(nèi)部獎勵機制，制定具體的獎勵考核方法，實行有效的獎懲制度，從而激發(fā)工作熱情，提升工作質(zhì)量，增強司法警察競爭和危機意識，使法警隊伍始終充滿生機和活力。

三、提高職業(yè)道德素質(zhì)，是樹立司法警察良好形象的需要。司法警察的職業(yè)道德形象是人民法院隊伍形象、司法形象的一個重要方面。進一步提高職業(yè)道德素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，牢固樹立司法警察的良好職業(yè)形象，對于維護司法權(quán)威，提高司法的社會公信力，有著十分重要的意義。司法警察在警務(wù)工作中必須做到警容嚴整，舉止規(guī)范，這是形象之表；業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，這是形象之基；文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效，這是形象之本；思想過硬，品德高尚，這是形象之魂；嚴肅執(zhí)法，公正公平，這是形象之威。只有堅持內(nèi)外兼修，全面提高綜合素質(zhì)，真正

做到內(nèi)強素質(zhì)，外展風(fēng)采，才能更好地適應(yīng)新時期人民法院工作發(fā)展的需要，在審判和執(zhí)行工作中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

四、強化服務(wù)意識，是堅持為審判工作服務(wù)宗旨的需要。司法警察作為人民法院的一支準(zhǔn)軍事性質(zhì)的司法力量，其基本職能就是服務(wù)審判工作，保障人民法院正常的工作秩序。因此，司法警察首先必須樹立服務(wù)審判作為指導(dǎo)思想來抓，把服務(wù)審判作為出發(fā)點和落腳點，堅持司法為民的根本宗旨，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造性地開展工作，嚴肅執(zhí)法，熱情服務(wù)，樹立警務(wù)工作無小事的意識，克服消極被動、無所作為的思想，以主人翁的姿態(tài)，以嶄新的思維方式，主動做好各項警務(wù)保障工作。其次要建立同各業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系制度，主動協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，積極配合業(yè)務(wù)庭工作，為審判工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利條件。第三要轉(zhuǎn)變警務(wù)工作作風(fēng)，提高文明執(zhí)法能力，堅決杜絕態(tài)度粗暴，冷、硬、橫、推等不良作風(fēng)現(xiàn)象，使人民群眾反感。要以規(guī)范值勤的實際行動樹立起司法警察公正、廉潔、文明的良好形象。

五、堅持與時俱進，是推動法警工作創(chuàng)新發(fā)展的動力。隨著我國改革開放的不斷深入，人民法院司法警察工作正適應(yīng)新時期新任務(wù)工作的需要，循序漸進地開展了各項改革，司法警察隊伍正朝著正規(guī)化的方向發(fā)展。在這種形勢下，司法警察嶄新形象就要堅持解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，就要以改革的思想、創(chuàng)新的理念來指導(dǎo)新的實踐。樹立符合時代要求的新理念，形成工作作風(fēng)上求真務(wù)實，精神狀態(tài)上昂揚奮進，職業(yè)態(tài)度上敬業(yè)奉獻，行為準(zhǔn)則上嚴謹規(guī)范的良好氛圍，不斷提高司法警察的素質(zhì)和工作水平。

總之，司法警察形象建設(shè)的目標(biāo)就是提高全體司法警察的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理素質(zhì)，樹立新時期司法警察的良好形象。司法警察形象建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，人民法院各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度認識加強形象建設(shè)的重要性和緊迫性。當(dāng)前，司法警察工作要按照省法院法警隊伍建設(shè)第四個《三年規(guī)劃》確定的目標(biāo)，圍繞開展“司法公正樹形象”教育活動，積極探索轉(zhuǎn)變形象的長效機制，適時進行理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，把隊伍真正建設(shè)成為讓黨放心、讓人民滿意的高素質(zhì)隊伍。

樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇三

樹立良好形象，不斷提高服務(wù)水平

————窗口整改措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務(wù)水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)。我們教育窗口堅決做到：

一、堅持黨的宗旨，執(zhí)政為民，進一步轉(zhuǎn)變工作，全心全意為人民服務(wù)，杜絕吃拿卡等不正之風(fēng)。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

利用可利用的時間，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并拓寬自身的知識面，才能更好地為民服務(wù)。只有把自身的業(yè)務(wù)水平練精練強，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務(wù)。

三、堅持公開、公平、公正、廉潔、規(guī)范、便民、高效的原則，依法辦理各項行政許可事項。

四、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動，提升政務(wù)服務(wù)水平?！拔辶痢保毫辽矸?、亮職責(zé)、亮承諾、亮點評、亮講議； “五比”：比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風(fēng)； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象。

五、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，提升政務(wù)服務(wù)水平。

本著“便民、利民”的服務(wù)原則，窗口工作人員文明禮貌服務(wù)規(guī)范；窗口工作人員亮牌服務(wù)，服務(wù)承諾制度公示，辦事制度公開；設(shè)置服務(wù)咨詢、投訴電話、及時受理和處理群眾的服務(wù)訴求和投訴。方便簡潔。凡企業(yè)和客商需要定時、延時服務(wù)或者咨詢相關(guān)材料的，可通過電話進行預(yù)約或者溝通，以節(jié)省客戶的辦事成本。

六、堅持六公開服務(wù)。

公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報材料、公開審批依據(jù)、公開承諾時限、公開收費標(biāo)準(zhǔn)。

七、樹立“五好”風(fēng)氣，克服衙門作風(fēng)。門好進、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對待群眾要做到“五心”和“六服務(wù)”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠心。

“六服務(wù)”：微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)、限時延時服務(wù)、誠信服務(wù)、高效服務(wù)。

九、遵守國家法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的規(guī)章制度，遵守公共場所的文明要求，堅決做到上班時間不吸煙、不上網(wǎng)聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場所建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。

堅持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時清理零亂物品，做到環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現(xiàn)象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

樹立窗口形象提升服務(wù)水平 提高服務(wù)品質(zhì),塑造企業(yè)形象篇四

樹立“以人為本”，不斷提高服務(wù)水平

——長江路街道退休人員社會化管理工作情況匯報

2006年長江路街道退休人員社會化管理工作以完善基礎(chǔ)信息為抓手，以組織開展活動為載體，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，全面落實市、區(qū)政府關(guān)于企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的部署要求，穩(wěn)步推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作。目前，全街道管理服務(wù)平臺全部建立，各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范統(tǒng)一，街道社區(qū)退管活動廣泛開展，社區(qū)對退休人員的服務(wù)不斷深入，服務(wù)水平不斷提高。一年來，其主要工作匯報如下：

一、夯實基礎(chǔ)工作，建立健全退休人員基本信息庫

2006年我們圍繞退休人員社會化管理“三項管理”、“七項服務(wù)”，積極開展各項退管工作。一是及時準(zhǔn)確建立信息庫。街道就業(yè)保障事務(wù)所和社區(qū)根據(jù)各企業(yè)移交的退休人員信息資料及時入戶核對，摸清核實退休人員基本信息，并錄入計算機，建立基礎(chǔ)信息臺帳檔案，實行動態(tài)管理，確保了信息庫內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。目前已移交到街道社區(qū)7887名（有色4621名）退休人員基本上做到“五清”。即：退休人員保險情況清、特長興趣愛好清、流動情況清、家庭情況清、老弱病殘等特殊情況清。同時為每位退休人員發(fā)放一張社區(qū)便民服務(wù)聯(lián)系卡，把對退休人員服務(wù)的內(nèi)容和聯(lián)系人及電話都印在上面，方便了退休人員。二是建立統(tǒng)一規(guī)范的工作臺帳。我們按照市退管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室銅社管（2006）3號文件精神，建立了走訪、慰問、社區(qū)活動記載、重病慰問、死

亡慰問等“四項”基礎(chǔ)臺帳。各社區(qū)對所有走訪慰問服務(wù)對象、內(nèi)容一一詳細記錄，并由被服務(wù)對象簽字，做到有據(jù)可查。對社區(qū)內(nèi)高齡、特困、鰥寡、重病住院的特殊群體也摸清了底數(shù)，建立了臺帳，利用社區(qū)內(nèi)資源對他們進行幫扶。另外，我們還建立了養(yǎng)老金資格認證、異地認證等專項工作資料。每月及時準(zhǔn)確上報退管工作報表和數(shù)據(jù)庫，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠依據(jù)。經(jīng)過一年時間的整理完善，初步形成了一套科學(xué)、規(guī)范的工作臺帳。三是建立健全自管組織。今年，我們將興趣、愛好、居住靠近的退休人員以30-50人為一組，明確負責(zé)人和成員名單，不拘形式開展各項活動，引導(dǎo)他們相互扶持、相互幫助，努力營造社區(qū)大家庭的良好氛圍，讓退休人員在社區(qū)內(nèi)找到歸屬感，為建立良好的鄰里關(guān)系，構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。目前，街道社區(qū)已指導(dǎo)建立了124個退休人員自管互助小組，文藝團體11個。

二、組織活動，豐富退休人員精神文化生活

我們將組織退休人員開展社區(qū)活動，作為推進社會化管理服務(wù)工作的重要載體和推動企業(yè)退休人員融入社區(qū)的紐帶，切實抓好落實。今年上半年街道社區(qū)以區(qū)第五屆社區(qū)文化月活動為契機，為退休人員開展了豐富多彩的文化娛樂活動。一是組織社區(qū)退休人員秧歌隊參加全市離退休人員健身秧歌大賽。今年6月，為慶祝建市五十周年，豐富社區(qū)企業(yè)離退休人員的精神文化生活，我們根據(jù)市勞動保障局等9部門文件精神，認真做好街道社區(qū)退休人員的培訓(xùn)、參賽等工作。對一些沒有組建秧歌隊的社區(qū)如梅塘

社區(qū)、園林社區(qū)、車站社區(qū)等，我們則及時挑選身體健康，又有一定舞蹈技能的退休人員組建秧歌隊，聘請教練進行突擊訓(xùn)練，他們冒著酷暑，苦練了一個多月，終于在全市比賽中取得了好成績。在這次全市社區(qū)企業(yè)離退休人員健身秧歌表演賽中，各社區(qū)高度重視，周密布置，街道在經(jīng)費和物質(zhì)上給予支持。在9月16日、17日比賽中，10個參賽社區(qū)獲得了一個一等獎、三個三等獎，街道獲得優(yōu)秀組織獎，車站社區(qū)獲得道德風(fēng)尚獎。二是將社區(qū)退管工作與社區(qū)文化、社區(qū)老齡、社區(qū)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來，積極組織廣大退休人員開展各種類型的社區(qū)活動，努力豐富他們的精神文化生活，做到年有主題性活動、月有計劃性活動、日有常規(guī)性活動。人民社區(qū)今年5月17日成功舉辦了首屆“退休人員趣味運動會”，來自該社區(qū)的200多名60多歲到80歲的退休人員踴躍報名參加，角逐定點投籃、定時拍球、運球行走、彈球入盆等項目的獎項。這次運動會既豐富了老人的晚年生活、鍛煉了身體，又給老人們相互交流創(chuàng)造了機會。義安社區(qū)今年5月份，組織退休人員黨員到?jīng)芸h烈士陵園緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞等活動；中市社區(qū)、天橋社區(qū)則組織退休人員開展了親近大自然一日游。這些活動極大地豐富了退休人員的精神文化生活。此外，我們還指導(dǎo)社區(qū)注意發(fā)揮退休人員的各方面優(yōu)勢，引導(dǎo)他們參與社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)的各項工作，積極發(fā)揮余熱。沙河社區(qū)、中市社區(qū)組織退休人員黨員組成“夕陽紅”義務(wù)巡邏隊為社區(qū)居民看樓護院。梅塘社區(qū)組織開展退休人員黨員“認領(lǐng)社區(qū)公益崗

位”活動，組織清掃衛(wèi)生死角。目前已有100多名退休人員主動參與社區(qū)清掃保潔、治安巡邏、政策宣傳等活動。三是組織開展退休人員重陽文化活動。重陽節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)目，是傳承中華民族悠久歷史文化的一個重要載體。在今年重陽節(jié)期間，我們組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富文體活動。天橋社區(qū)舉辦了“退休人員九九重陽節(jié)書畫作品展”，企業(yè)退休老同志精心選取他們揮毫潑墨的精品，來表現(xiàn)偉大祖國的繁榮昌盛，社區(qū)建設(shè)的欣欣向榮的景貌。中市社區(qū)組織退休老同志開展了“夕陽無限好”老年模特大賽，一展阿姿多彩的人生。沙河社區(qū)則舉辦聲勢浩大的企業(yè)退休人員重陽文藝演出，社區(qū)退休人員文藝代表演了他們自編自演豐富多彩的文藝節(jié)目，有舞蹈、京劇、樂器獨奏等。據(jù)統(tǒng)計，重陽節(jié)期間全街道共開展9次各類活動，參加人數(shù)236多人。

三、搞好服務(wù)，為退休人員排憂解難

為把退管工作做好，我們牢固樹立“以人為本、服務(wù)先行”的工作理念，不斷強化服務(wù)功能，努力提高服務(wù)企業(yè)退休人員的質(zhì)量和水平。一是完善日常性的事務(wù)服務(wù)。街道和社區(qū)都設(shè)立了咨詢服務(wù)窗口，積極為退休人員提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)等政策咨詢。有8個社區(qū)設(shè)立了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為退休人員提供免費體檢、醫(yī)療保健知識講座，并建立健全退休人員健康檔案。同時認真落實“四個一”，即：向退休工人老同志通一次電話、見一次面、送一封信和一張聯(lián)系卡。做到“四個必訪”，即：重大節(jié)日必訪、重病住院必訪、退休人員病故必訪、退休人員家庭發(fā)生

重大事件必訪。每年開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證、異地退休人員認證和遺屬認證。2005年開展養(yǎng)老金資格認證3124人，2006年開展異地認證26人，遺屬認證84人。開展退休人員信息采集和問卷調(diào)查7496份。二是做好對特殊退休人員的服務(wù)。我們按照市勞動保障局下發(fā)的企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)和要求，對轄區(qū)內(nèi)的年事已高、傷殘和鰥寡等困難退休人員登記造冊，建立特殊人員花名冊，經(jīng)常上門探望，逢年過節(jié)上門進行慰問，使他們感到節(jié)日不孤。對一些身邊無子女退休人員，社區(qū)則安排相關(guān)人員上門提供服務(wù)，義務(wù)照料他們生活。目前，有152名特殊退休人員都得到了不同服務(wù)，使退休人員真正感受到社區(qū)大家庭的溫暖，促進了和諧社區(qū)建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計全街道共開展幫助和慰問退休人員649人次，發(fā)放慰問款物1000多元。

總之，2006年由于我們積極有效的工作，贏得了廣大退休人員的認可。今后，我們將總結(jié)經(jīng)驗，不斷強化服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，把街道企業(yè)退休人員社區(qū)化管理工作推上新臺階。

二〇〇七年二月六日