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汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺都必須嚴(yán)格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。
三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。
四、服務(wù)工作：
負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
（一）車輛維修前：
1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請顧客到休息室等候。
2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。
（四）、日常行為制定
1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。 望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。
李榮
2013年12月7日
汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
售后前臺接待崗位職責(zé)【篇1：前臺接待崗位職責(zé)】
公司前臺接待崗位職責(zé) 一、客戶接待與服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）
4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《新客戶跟蹤表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作：
1、為公司市場部和設(shè)計(jì)部打印，復(fù)印所需文件；起草各部門所需文件和表格。
2、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。
3、人才報(bào)到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到行政處。
三、前臺接待日常行為規(guī)范：
前臺每日工作流程:
每日上班前： 1、服裝、儀容：
（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日公司上級宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作：
（1）會(huì)議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生，并檢查陳列柜陳列情況。
（3）抽屜：整理好抽屜內(nèi)工具，保持抽屜整齊。（4）保持音響設(shè)備干凈無塵。4、樣品的陳列與清潔：
樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)歸位，保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔
5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會(huì)議記錄。
上班時(shí)間內(nèi)：
前臺禮儀：
接待禮節(jié)
a．隨時(shí)隨地保持微笑。
b．熟悉對待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與客戶爭吵。
d．在客戶有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。
e．對客戶之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。f．不得有欺騙客戶之言行。
g．撿到客戶遺失財(cái)物應(yīng)即交公司，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
i．服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要，并時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心客戶。
k．與客戶相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。l．應(yīng)記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。m．已下班或接近下班才進(jìn)門的客戶，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。n．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。o．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級，協(xié)助處理。
p．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
服裝儀表方面：
a．不可在辦公場所內(nèi)補(bǔ)妝。
b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
言語方面：
a．避免使用口頭禪。
b．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。c．不得直接批評客戶之不是。d．不得對客戶大呼小叫。e．不得和客戶爭辯。
f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g．不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。h．同事間不得爭吵、辱罵。
態(tài)度方面：
a．不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。d．不可打量或偷窺客戶。
e．不可冷漠對待光看不簽單的客戶。行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。
e．不得在接待客戶時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。g．不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。
h．不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在辦公區(qū)看書報(bào)雜志。j．不得在辦公區(qū)聽隨身聽。k．不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時(shí)，應(yīng)先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
下班前之工作：
1、關(guān)閉電腦，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 2、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
前臺陳列與布置注意事項(xiàng)
（1）前臺應(yīng)隨時(shí)保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔，公司形象背景墻應(yīng)隨時(shí)保持清潔，字體完整。
（2）客戶用的茶壺，紙杯應(yīng)保持清潔，整齊。
電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
（1）電話響后第二聲到第三聲時(shí)接起電話；
（2）用語：您好！成都嘉鼎盛，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？（詢問顧客的來電目的，做好電話記錄）
（3）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。
電話預(yù)約與電話推銷： 1、電話營銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。
（2）注意事項(xiàng)：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。b．盡可能避開用餐時(shí)間。
c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預(yù)約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。
四、工作處罰條例
對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；
2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰20元。
【篇2：客服部前臺接待崗位職責(zé)】
前臺接待崗位職責(zé)
1、熱情迎送客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可
離開。
3、熟悉客戶，能認(rèn)識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。
4、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺服務(wù)。 5、見到領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)站立，微笑并問好。6、不得接打私人電話。7、不得在大堂說笑聊天。
8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
9、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，重復(fù)詢問，迅速提供。
10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投
訴意見。立即上報(bào)當(dāng)值主管。
11、接聽電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題要注意為客戶保
密。
12、在當(dāng)班期間禁止串崗。
13、為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站立姿勢。 14、上崗前注意自己的儀容儀表。
相關(guān)記錄：《電話服務(wù)登記表》
【篇3：4s店前臺接待崗位職責(zé)】
4s店前臺接待崗位職責(zé)（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀?/p>
（2）車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。
a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）
b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。
（3）確認(rèn)服務(wù)
保證整個(gè)前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。
（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀
維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。b和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。c來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動(dòng)
（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持
當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。
（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn)
b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言
（3）站在客戶的立場傾聽
接車時(shí)
認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。
汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
售后前臺接待崗位職責(zé)
【第1篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；
6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
【第2篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問
3、及時(shí)接聽電話，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問
4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新
7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
【第3篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待；與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表
2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、ｘｘ數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單
3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題
4、更新維修能力來確保新預(yù)約
5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入mtm數(shù)據(jù)
6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)
【第4篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理；
2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù)；
3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷；
5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算；
6、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù)；
7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集；
8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；
9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù)；
2 10、負(fù)責(zé)對dms系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒；
11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5s管理；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
【第】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應(yīng)解決建議；
2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù)，保證信息的及時(shí)準(zhǔn)確性；
4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù)；
5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度；
6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)。
【第6篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、客戶接待
—及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
—日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問
—在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等
2、電話工作
—及時(shí)接聽電話，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問
—接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄
3—支持市場和客戶關(guān)系管理活動(dòng)
3、客戶滿意度
—及時(shí)將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理
4、接待協(xié)調(diào)工作
—維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
—按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新
—根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料
—提供梅賽德斯－奔馳車型信息
【第7篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作，提供售后服務(wù)；
2.跟蹤服務(wù)客戶ｘｘ的維修工作，與客戶做好溝通工作；
3.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收款回款工作的完成；
4.負(fù)責(zé)檢查檢修好的客戶ｘｘ，完成客戶交車工作。
【第8篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修ｘｘ故障的初步診斷，準(zhǔn)確了解用戶維修需求和質(zhì)量問題，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)車間技師；
2、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢驗(yàn)和交車工作，交向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用
4 3、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒；
4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關(guān)單據(jù)、報(bào)表；
5、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢；
6、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及協(xié)助前臺主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴。
7、負(fù)責(zé)用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。
【第9篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修ｘｘ的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。
3、負(fù)責(zé)ｘｘ維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、倉管部與前臺的協(xié)作工作。
5、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
【第10篇】售后前臺接待崗位職責(zé)
1.樹立顧客完全滿意的理念，認(rèn)真執(zhí)行接待顧客流程。
2.耐心解答用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量或使用過程中的咨詢。
5 3.認(rèn)真完整準(zhǔn)確地規(guī)范填寫或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。
4.對顧客送修的機(jī)器資料嚴(yán)格登記，包括顏色、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認(rèn)同。
5.初步判別故障機(jī)的故障情況和維修狀態(tài)（保修或非保修），不能判斷的請維修工程師鑒定。
6.前臺人員需熟記手機(jī)的三包規(guī)定并靈活應(yīng)用。
7、善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客，接待員首先要態(tài)度端正，抱著為顧客解決問題的態(tài)度去面對。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
8、要有經(jīng)營服務(wù)的意識，對于保內(nèi)用戶要做到確保廠家系統(tǒng)結(jié)費(fèi)；對保外用戶要做到利潤控制
9、對售后附件銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。
汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺都必須嚴(yán)格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。
三、
負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。 四、服務(wù)工作：負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。（一）車輛維修前：
1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請顧客到休息室等候。
2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。（二）車輛維修中：
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。（三）車輛維修后
1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。（四）、日常行為制定
1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。 7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。8、定時(shí)
總結(jié)
階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。李榮2013年12月7日
