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護理管理培訓體會與感悟 護理管理人才培訓感想與體會篇一

【文章編號】1004-7484（2014）03-01853-01

急診科護理質(zhì)量管理是醫(yī)療質(zhì)量安全管理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，急診科的救護能力反映了整個醫(yī)院的質(zhì)量管理及醫(yī)療水平。作為醫(yī)院的重要窗口，護理工作的最前線。急診科急、危、重患者多，工作節(jié)奏快、事發(fā)突然、患者及家屬情緒急躁，極易引發(fā)護理糾紛。加強對急診科的護理管理工作，避免差錯事故、降低護患糾紛發(fā)生率，我認為應從以下方面做起。護理管理

1.1建設并落實急診科工作制度

護理質(zhì)量是護理工作的核心，加強工作制度的建設是避免急診科差錯事故的基礎。根據(jù)科室特點結合醫(yī)療管理規(guī)范，制定出適應本科室的工作制度，結合典型案例安排組織護士學習、考核，護士長加大日常工作中的督促實施不斷的使制度深化從而使護士自覺得去落實相關工作制度。

1.2重視細節(jié)、抓好護理質(zhì)控

1.2.1重視工作細節(jié)，避免差錯事故 輸液前通過提問的方式讓患者自行說出名字，護士再與醫(yī)囑核對從而避免錯輸現(xiàn)象。加強高危、特殊藥品管理，將其獨立放置張貼明顯標識并以顏色強調(diào)以便區(qū)分。對所有急診病員檢查治療、護送轉科必須要有正規(guī)護士陪同，病員救治、轉運時護士動作應快速、穩(wěn)健并根據(jù)病員病情需要，在轉運過程中配備必要的搶救藥品、器材保證轉運過程的安全。對危重病員入院急診科護士應做到提前告之，以便住院科室做好搶救準備。同時與相應科室交接時急診科護士還應詳細交待病情必要時交待患者家屬心理狀況作好交接記錄。

1.2.2 加強質(zhì)控監(jiān)督力度 成立科室質(zhì)控小組護士長負責科室整體護理質(zhì)量工作，分設急救藥品器材、護理文書、醫(yī)院感染等管理小組并設立組長，下放部分權力。各小組長定期對各項工作進行檢查，各施其責，護士負責督促指導。科室每月召開質(zhì)控會議，對于出現(xiàn)的問題要及時點評、分析原因、制定整改方式。

1.3護理文書的管理

護理文書作為醫(yī)療糾紛中重要的原始依據(jù)應尤其重視，收集、保留有利證據(jù)才能在發(fā)生護理糾紛時提供無過錯的證明材料。首先應保管妥善，其次要重視護理文書格式、內(nèi)容的規(guī)范書寫。加強護理文書書寫規(guī)范的培訓，要求每位護士對病員的病情變化要有客觀、真實、詳細地記錄尤其要重視時間的記錄，同時病情的描述、時間等一定要與醫(yī)生記錄一致，因搶救無法立即記錄的內(nèi)容應在搶救完畢6小時內(nèi)據(jù)實補記。對于拒絕治療的患者要積極勸解，認真履行告知任務并作好簽字手續(xù)。對于危重、特殊病員搶救后的護理文書，護士長要檢查書寫情況，做到心里有數(shù)。

1.4設備器材、藥品的管理

完備的器材、藥品是保證急診科工作順利開展的前提。急診科所有器材、藥品必須定位置、定數(shù)量、定期檢查、定人保管、處于備用狀態(tài)。每班嚴格交接，接班者逐一檢查器材性能、配件、藥品質(zhì)量。每次搶救完畢及時補充。定期對器材進行維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有問題的器材要立即修理。同時還應根據(jù)急診科危重病員病種的變化，及時增加相應藥品或器材種類。

1.5重點時段的管理

節(jié)假日、夜間、工作疲勞時是護理差錯、糾紛發(fā)生的高峰時期。因此合理的人力資安排極為重要。護士長要做到合理排班勞逸結合，還要善于發(fā)揮責任組長的優(yōu)勢、人員安排應新老搭配，同時還應注意護士之間性格的搭配。重點時段護士長不定期抽查工作落實情況。人員管理

2.1護士長自身管理

護士長是科室護理工作的帶頭人，在護理隊伍中護士長的言行舉止對護士有著深遠的影響。作為科室護士長要以身作責起好表率，與病員、醫(yī)師、下屬談話應言行得體，樹立全心全意為病員服務的理念。另外由于急診科護理工作的特殊性，護士長要加強自身學習，不但應具備扎實的專業(yè)知識、精湛的操作技術同時還應具備良好的心理素質(zhì)、抗壓能力、溝通能力、敏銳的洞察力。

2.2各級護士的管理

第一，急診科工作任務重，護士心理壓力大。護士長應經(jīng)常主動關心生活、工作情況才能掌握其思想動態(tài)。對于情緒有波動的護士要及時給予安撫、疏導不良情緒，并適當調(diào)整班次避免護士將不良情緒帶入工作。第二，要加強對護士的培訓工作，針對不同級別的護士制定相應的培訓計劃。培訓工作主要從兩方面抓起，一方面是業(yè)務技術培訓，定期組織護士進行業(yè)務學習、急救演練、業(yè)務考核并將考核成績與獎金績效掛鉤。尤其要加強對新護士、低年資護士等重點人員的業(yè)務培訓、考核；另一方面主要是法律法規(guī)、護理安全的培訓。通過組織學習醫(yī)療事故處理條例、護士條例等相關法律法規(guī)，強化法治觀念，提高護理人員法律意識及防范風險處理問題的能力。第三，對于護士工作中的成就、不足之處護士長要及時給予肯定和指正，鼓勵護士參加多種形式的學術活動、文藝演出，給予所有護士展示自我的機會，不但能使護士有職業(yè)成就感還能增強集體凝聚力，有利于護理工作的順利開展。提供優(yōu)質(zhì)服務，重視溝通技巧

3.1營造良好環(huán)境

優(yōu)化急診科硬件設施為急診科病員、工作人員提供便利。急診科布局應合理、搶救室等功能房間設置應相對獨立避免家屬及其它人員的圍觀。同時搶救室又要與急救入口形成無縫連接。急診科各類設備的陳列都應方便疾病救治，做到伸手可拿、拿來可用。轉運通道應避免過多陳列，保證道路的通暢。

3.2規(guī)范護理行為、重視人員溝通

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士與病員談話要注意禮節(jié)禮貌，要有耐心、簡明扼要、重點突出。護士應學會察言觀色、聽話聽音，交流時注意對方在手勢、語氣、神態(tài)方面所透露的潛臺詞。與病員接觸，還應多換位思考，設身處地為病員家屬考慮，不可對病員及家屬發(fā)號司令、更不可只說不做。作為護士要充分知曉患者及家屬需要迫切診治和了解疾病的心理需求，在護理操作中要尊重病員的知情同意權，對于患者的病情要客觀、多次、細致的交待尤其是危重病員病情的轉歸，要讓家屬具有一定的心理準備，主動承擔風險。

3.3認真聽取患者意見

與病員接觸過程中，要主動爭求病員意見，我科每月不定期下發(fā)護理服務質(zhì)量測評表，并對測評情況進行匯總分析。在科室明顯處懸掛意見本，護士長每周查看意見本一次，對于病員的意見和建議要認真給予答復并根據(jù)意見適當?shù)膶ぷ鬟M行調(diào)整，對存在的問題要及時查找原因積極整改。

護理管理培訓體會與感悟 護理管理人才培訓感想與體會篇二

護理管理讀書體會

護理管理是一門藝術，也是一門科學。護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在病區(qū)管理中處于主導地位。護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者，具有溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和?？谱o理業(yè)務技術的直接指導任務，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要作用。護士長應具備的素質(zhì)，管理學者mimtzberg認為護士長承擔著十種角色，即：領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護士長的職務和地位會使護士服從，資格、經(jīng)歷以及人們的傳統(tǒng)觀念也是護士長行使權力的有利條件，這些權力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的。護士長要富有人格魅力，有人情味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對順利開展工作起到不可估量的作用。

心理學研究表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在1990年由美國耶魯大學和新罕布什大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業(yè)成功的關鍵，是構建現(xiàn)代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優(yōu)秀的護理管理者，應注重培養(yǎng)情商，關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。學會運用嫻熟的管理技能，善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，應付自如，作出正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術。2 科學高效管理

創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。要使護理隊伍具有創(chuàng)造力，管理者應注意：要想擺脫困境，必須首先磚研。對于下屬的新建議應采取贊許、鼓勵的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。應鼓勵下屬積極、獨立地思考；在組織內(nèi)部獎勵勤于思考、善于創(chuàng)新者；并讓成功的創(chuàng)造者享有專利。公平、公開、公正是營造良好的團隊精神、贏得團隊成員尊重的前提。護士長應根據(jù)管理原則來履行職責，正確對待權利，做到以理服人。

注重非權利性影響力非權利性影響力屬于自然影響力。護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學習，為護理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調(diào)動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動工作。

3護理管理的技巧

正確運用管理的人本原理，注重人性化管理。作為護理管理者，在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝聚力，在日常工作中，應注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)牢騷，讓下屬知道，護士長不僅愿意傾聽你的意見，還會在適合的時候幫助你解決問題，在護士出現(xiàn)缺點、錯誤時，應捕捉適當?shù)臅r機進行啟示、誘導、教育，使下屬產(chǎn)生安全感，要提倡換位思考，達到相互理解，促進團結。4 增強組織力、控制力、協(xié)調(diào)力

計劃、組織、領導、控制是管理的四大職能，有效的護理管理體現(xiàn)在組織一個工作群體擬定計劃、做出決策，充分調(diào)動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護理質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)。在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規(guī)劃，組織的目標是一個組織在一定時期內(nèi)，在某些領域內(nèi)所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變?yōu)楝F(xiàn)實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權，明確劃分工作任務、職責范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應承擔的任務和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據(jù)明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發(fā)全體護理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。

主次分明，重點突出護士長往往一身多職。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄病人不管，尤以臥床重危病人的管理重要。一個病區(qū)護理質(zhì)量的好與壞可以通過重病人的護理質(zhì)量直接反映出來，它是衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標。如果一個病區(qū)的病人護理質(zhì)量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區(qū)護士長首先對病區(qū)的重病人的病情要了如指掌，包括病人的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現(xiàn)場指導護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護士長工作的關鍵。

讀完關于護理管理學的相關書籍，自己也了解了不少關于護理方面的，而且這么課程不僅僅單一的包括護理方面，對今后的工作還有人際的方面都很用很合各個職業(yè)領域的管理，并非是局限在護理這一門當中，適用性很大。現(xiàn)在衛(wèi)生事業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用日益提高，廣大護理工作者經(jīng)過多年不懈的努力，積累了寶貴經(jīng)驗，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了豐富的實踐基礎，護理工作目前受到國家的高度重視，為加快護理事業(yè)發(fā)展提供了良好的社會基礎。加強科學管理，提高管理效率，促進護理事業(yè)發(fā)展適應社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾健康服務需求不斷提高的要求，是護理管理未來的發(fā)展方向。隨著護理改革的不斷深入，護理實踐領域進一步擴大，實踐形式也日趨多樣化。一級學科的定位，可以使護理學科進一步確立自己的研究和實踐方向，在學科自主的條件下，按照專業(yè)型學位研究生的培養(yǎng)目標進行高級護理人才的培養(yǎng)，積極發(fā)展高級護理實踐，提高護理質(zhì)量和護理績效，才能滿足不斷變化的健康護理服務需求。并且為科學預測和正確決策提供客觀依據(jù)，促進臨床護理的變革，提高護理管理效能，成為護理管理者面臨的新課題。

護理管理培訓體會與感悟 護理管理人才培訓感想與體會篇三

護理管理培訓體會

——picu病區(qū)

陳春嬌

按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，3月24—27日，在院領導的帶領下我有幸到山東威海威高管理學院參了加護理管理培訓。培訓班上，聆聽了威高管理學院王院長關于“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設”、“情景領導”、“病患投訴處理技巧”等方面的精彩授課，深感到受益匪淺。通過短短三天的學習培訓，使自己在優(yōu)質(zhì)護理服務和護理管理理念上有了新的認知和提升，主要有以下三點體會：

首先，優(yōu)化服務建設是醫(yī)院的發(fā)展方向。在市場競爭日益激烈的今天，護理服務的優(yōu)劣關乎醫(yī)院的興衰。因此，我們要進一步樹立優(yōu)化護理服務的理念，以高度的熱情投入到優(yōu)質(zhì)護理服務，以患者為中心，以患者需求為出發(fā)點，盡量滿足患者需求，視“患者的滿意度”為服務指南。實踐證明，護理服務的質(zhì)量越高，患者的忠誠度就越高，服務定價越易被接受，同時也會大大減少醫(yī)患糾紛，從而達到使患者了解、認知、需要和依賴的目的，促進醫(yī)院的良性發(fā)展、健康發(fā)展、高效發(fā)展。

其次，護理管理是一門大學問。一個單位或團隊要想取得好的業(yè)績，領導者的管理方法至關重要。一個成功的管理者，要想方設法增加團隊的向心力和凝集力，要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、激勵人才、留住人才；要善于定目標、定方向，讓團隊沿著正確的目標前進；要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，善于聽取下屬的意見和反饋，多溝通、多交流，變單一的領導與下屬關系為領導加伙伴的融洽關系，集眾人的智慧為團隊的管理經(jīng)驗，以增強下屬的安全感、歸屬感、方向感、認同感、榮譽感和主人翁責任感。

第三，妥善處理病患投訴至關重要。優(yōu)化護理服務可以最大限度地減少病患投訴，但并不意味著能夠杜絕病患投訴的發(fā)生。病患投訴問題處理不好，不但會給醫(yī)院帶來即時的經(jīng)濟損失，更會損毀醫(yī)院的公眾形象，從而影響醫(yī)院的長遠利益。因此，在處理病患投訴的問題上要樹立危機意識、防范意識和大局意識，如何“將大事化小，小事化了？”病患投訴處理技巧就顯得非常重要。威高管理學院王院長傳授的投訴處理“六步法”給我們提供了十分有益的借鑒。

二〇一一年三月二十九日

護理管理培訓體會與感悟 護理管理人才培訓感想與體會篇四

護理管理培訓體會

感謝院領導及護理部精心組織的第三期護理管理培訓班。培訓班上，各位老師精彩授課，本人深感到受益匪淺。通過學習培訓，使我在護理管理理念上有了新的認知和提升，主要有以下幾點體會：

首先，安全是病人基本需要之一，是護理服務的基本內(nèi)容，更是護理質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。我們做的是“人命關天”的大事，時刻要把病人安全放在首位，控制護理不良事件發(fā)生，是我們護理管理工作的重點。

其次，護理管理是一門大學問。一個單位或團隊要想取得好的業(yè)績，領導者的管理方法至關重要。一個成功的管理者，要想方設法增加團隊的向心力和凝集力，要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、激勵人才、留住人才；要善于定目標、定方向，讓團隊沿著正確的目標前進；要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，善于聽取下屬的意見和反饋，多溝通、多交流，變單一的領導與下屬關系為領導加伙伴的融洽關系，集眾人的智慧為團隊的管理經(jīng)驗，以增強下屬的安全感、歸屬感、方向感、認同感、榮譽感和主人翁責任感。

第三，科室質(zhì)量控制管理，第四，加強護士繼續(xù)教育，培訓低年資護士。隨著大量低年資護士進入臨床,如何提高低年資護士的專業(yè)水平和技術水平,提高執(zhí)業(yè)能力,確保護理質(zhì)量,保證患者安全,提高患者滿意度顯得尤為迫切，護理人員的成長具有實踐性和晚熟性的特點,要通過不斷的實踐才能掌握、積累、提高。作為護理管理者，要有計劃地對低年資護士進行規(guī)范的護理專業(yè)化培訓,提高臨床護士技能、專業(yè)知識、改善工作態(tài)度和行為,培養(yǎng)護理人才。

第五，作為護理管理者要用知識武裝自己，不斷學習新技術、新項目，甚至要了解國內(nèi)外的護理發(fā)展動態(tài)。

培訓班結束了，我將進一步整理學習筆記，組織科內(nèi)學習，把知識傳達到科室內(nèi)的每一位護理人員，我們要把這些知識運用到臨床工作中，促進護理水平更高發(fā)展！

杜飛

2012.10.11