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美容院前臺客服崗位職責篇一
美容院前臺崗位職責
前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
三、
表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點 一、每日開店前 1、服裝、僅容：（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
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（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。9、促銷期間各項用品檢查：
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贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
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（2）服裝儀表方面：
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。
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j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應特別注意自身安全。四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與
認識，促進購買需求與興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生
與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更
換。
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（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會
員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷： l、電話預約與電話推銷：
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（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美
容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行
分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金
錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
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2、收銀依序檢查項目：
（l）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點臑額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責任心來包裝。4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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美容院前臺客服崗位職責篇二
美容院前臺崗位職責前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
三、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點 一、每日開店前 1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。9、促銷期間各項用品檢查： 贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應特別注意自身安全。四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與
認識，促進購買需求與興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生
與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更
換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會
員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷： l、電話預約與電話推銷：（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美
容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行
分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金
錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。2、收銀依序檢查項目：
（l）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點臑額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責任心來包裝。4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
美容院前臺客服崗位職責篇三
美容院前臺崗位職責
前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
三、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點 一、每日開店前 1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
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（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
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9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
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p．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。
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g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應特別注意自身安全。四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與
認識，促進購買需求與興趣。
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（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生
與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更
換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會
員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷： l、電話預約與電話推銷：
（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美
容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行
分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金
錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。2、收銀依序檢查項目：
（l）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點臑額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責任心來包裝。4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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美容院前臺客服崗位職責篇四
美容院前臺崗位職責
前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。
二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
三、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi)
1、前臺禮儀： （1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
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p．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。
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g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與
認識，促進購買需求與興趣。
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（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生
與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更
換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會
員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
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（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷： l、電話預約與電話推銷：
（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美
容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行
分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金
錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。
2、電話推銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：
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（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
（l）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點臑額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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美容院前臺客服崗位職責篇五
盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。
美容院前臺崗位職責
前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預約和客戶登記服務。二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
三、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺每日工作重點 一、每日開店前 1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。
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4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。
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8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i．服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要 時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。m．應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。0．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠 b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。 4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應特別注意自身安全。四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突
顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與
認識，促進購買需求與興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生
與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更
換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會
員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達
到更好的效果。
（9）產(chǎn)品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以免高溫
影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話禮儀與應注意事項
（l）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。（4）強調(diào)說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形 象。
（5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
（7）電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
出會面時間，并做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷： l、電話預約與電話推銷：
（1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美
容師號碼詳細填寫。
（2）前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
（3）事先預約有助于美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行
分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金
錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質(zhì)。2、電話推銷與追蹤調(diào)查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：
a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。
c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
聯(lián)邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所
七、收銀流程與注意事項 l、收銀準備：
（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。2、收銀依序檢查項目：
（l）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點臑額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責任心來包裝。4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將己包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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美容院前臺客服崗位職責篇六
美容院前臺崗位職責
【篇1：美容院前臺工作有職責哪些】
美容院前臺工作有職責哪些?大家都知道每個美容院都會前臺、而且前臺都會有著專業(yè)的人負責，那么大家都很想知道前臺的具體工作有哪些呢?接下來都由伊姿-貝爾小編為大家分享。
美容院前臺的工作主要是起到相關(guān)咨詢的工作，有些美容院的前臺也是顧客結(jié)帳的地方。有些時候也是至關(guān)重要，有些時候也需要維持美容中心安靜、溫馨的氛圍等等。
當前臺遇到顧客有抱怨要投訴時，有些時候前臺還需要處理一些顧客遺留下的問題。讓顧客盡量避免在客廳吵鬧，需要將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，如果是因為顧客對美容的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。
作為美容院的前臺可以說是整個美容院的中樞。也是最重要的地方，前臺的工作雖然不涉及具體的操作流程，可是作為前臺可以美容院整個形象的代表。所以有些時候前臺的工作要比美容師的還要重要，那么我們都一起看看前臺有哪些工作吧，前臺的工作職責
1、接待來美容院所有的咨詢工作，2、接待顧客咨詢，然后把顧客介紹給相關(guān)的美容師。 3、需要每天提醒美容師當天的工作情況和任務。
4、統(tǒng)計美容院每個月的總業(yè)績和美容師的個人月業(yè)績。
5、登記每一位來訪顧客的一些基本信息，顧客結(jié)帳時需要做好顧客結(jié)帳工作，然后需要統(tǒng)計顧客詳細個人情況，服務美容師情況。 6、向顧客宣傳介紹美容院的產(chǎn)品、項目、價格、服務等。
作為美容院的前臺人員你的一言一行直接關(guān)系到美容院的整體形象，也關(guān)系到了顧客對本店的認識和印象，所以，美容院前臺的工作人員一定要在著良好的職業(yè)道德和良好的個人形象、更需要更專業(yè)的態(tài)度而且一定要熱情、大方、得體、面帶微笑，禮貌用語。
一般美容院在顧客不多的情況下，而且又有人來咨詢，作為美容院前臺人員應該首先給顧客們打招呼，您好，你是做美容吧?請問您有我們的會員卡嗎?您稍等。我?guī)湍才乓幌隆！罢埜襾怼钡鹊冗@些用語。作為美容院前臺工作人員需要統(tǒng)計美容院的每天工作情況和美容院的工作業(yè)績，包括美容院一整天的收入情況。而且需要每天向店長匯報當日業(yè)績。
【篇2：美容美發(fā)前臺接待崗位職責】
《美容美發(fā)經(jīng)營管理完全手冊》
前臺接待崗位職責
1．熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用
產(chǎn)品；
2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；
3．接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約
時間，并通知預約員工作好準備工作；
4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前
臺領(lǐng)取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務； 5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務； 6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。1
【篇3：美容院店長的崗位職責】
美容院店長的崗位職責 1、美容院店長每日常規(guī)工作（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當日業(yè)務
總結(jié)
,信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長每周例行工作
（1）總結(jié)、分析前一周工作
（2）了解、掌握顧客動態(tài)
（3）對美容院進行評估
（4）對重點業(yè)務進行績效分析
（5）進行物流分析
（6）進行一次大掃除
（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽
（8）召開每周工作總結(jié)、研討會（9）與個別員工深入談心 3、美容院店長每月例行工作
（1）進行當月工作分析
（2）對美容師進行評估
（3）對重點業(yè)務進行績效評估
（4）審核財務報表
（5）薪資發(fā)放
（6）作客流動態(tài)分析
（7）作物流動分析
（8）作競爭動態(tài)分析
（9）家訪
美容院店長的職務描述
（1）解釋美容院的服務意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工 的敬業(yè)精神，合理使用人才
（2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術(shù)和銷售能力
（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾
（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策
（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律
6）督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務
（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值
（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客
（9）定期培訓員工，以提高服務素質(zhì)
（10）依照市場情況，制定合理的收費價格
（11）明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑
（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛
（13）負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督 美容院店長每日工作流程
（1）每日進入店內(nèi)，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜
（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款
（4）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章
（5）于每日21：00在店長群內(nèi)通報匯報前一日營業(yè)額
（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況
（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢
（8）每日下班前檢查所有儀器。
（9）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期公布，相關(guān)美容師作好準備
如何做好一名美容院店長
店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。
第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。
第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。
第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。
第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？
1.新老顧客的基本信息；2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等；5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；
第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當?shù)脑愀?，店長銷售技巧的培訓相當關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
第六，要懂得適時改善服務品質(zhì)。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當?shù)恼{(diào)整策略，改善服務質(zhì)量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當服務更加合理化，當顧客對營業(yè)點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動。
市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質(zhì)量出問題，可能會影響
整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。
還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。
溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災隱患?！苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優(yōu)秀的店長必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范
1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）
2、事假及小時假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長?；謴蜕习嗪髴{醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假。3、進入會所必須將手機調(diào)至震動。
4、工作時間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。
5、值班店長必須負責督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客或其他工作，必須及時安排其他人員代崗。
6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。
7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時通報店長，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責任人情況，則全體人員市價賠償。
8、美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰
匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。
9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。
10、美容師不允許離開客人超過5分鐘，如有事必須離開，必須請顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨自等待。
11、服務客人時一定要輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。
12、護理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。 13、使用儀器必須登記，每臺儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實到個人負責，每日消毒，出現(xiàn)任何問題都要追究責任。
14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標準普通話,互用敬語,互稱職務或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.
