為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。

4S店售后活動(dòng)方案篇一

【篇1：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷方案】

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果

總結(jié)

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。 2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù)。

3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。

4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。 4、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2015年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠(chéng)志通4s店(地址詳見(jiàn)聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。

2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。

③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識(shí)講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

4S店售后活動(dòng)方案篇二

4月4s店售后活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷方案】

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店

針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。 2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù)。

3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。

4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。 4、節(jié)油知識(shí)講解

2014年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2015年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

客戶售后服務(wù)中心

【篇3：汽車4s店活動(dòng)策劃方案】

汽車4s店活動(dòng)策劃方案 方案一：汽車4s店活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)概述：長(zhǎng)治大昌豐田4s店是一經(jīng)營(yíng)豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店，為回報(bào)一年來(lái)所有的新老客戶對(duì)本店的支持，借此一周年店慶之機(jī)會(huì)，特舉辦這次真情回饋活動(dòng)。

二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長(zhǎng)治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚會(huì)：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月21-8月21日

三、活動(dòng)主題：豐田品質(zhì)感謝長(zhǎng)治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月，用真誠(chéng)、用質(zhì)量、用優(yōu)惠，回報(bào)社會(huì)和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行

四、活動(dòng)目的：

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳汽車化，提升企業(yè)形象，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。提高4s店知名度和美譽(yù)度；

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售；

五、活動(dòng)說(shuō)明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準(zhǔn)備?；顒?dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請(qǐng)期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士，目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來(lái)店看車的用戶資料群。根據(jù)長(zhǎng)治公關(guān)協(xié)會(huì)群，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期：利用上黨晚報(bào)、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐、晚會(huì)、展示、小禮品、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶資料、回。（活動(dòng)3天后）

六、活動(dòng)對(duì)象：老用戶、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)

七、活動(dòng)內(nèi)容：

1、所有車型：現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)所有車型享受以下政策非常感恩，延長(zhǎng)質(zhì)保期至年或公里；現(xiàn)場(chǎng)抽取大昌豐田非常感恩，精彩生活，繽紛大禮（價(jià)值200000）；

2、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購(gòu)車，可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品；

3、現(xiàn)場(chǎng)訂車用戶：送vp金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款） 4、現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)：（見(jiàn)附件禮品）

八、前期準(zhǔn)備： （2）現(xiàn)場(chǎng)布置：a舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。（大昌豐田4s店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接。氫氣球：配條幅c舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托特殊氣氛。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。e簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面，臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對(duì)來(lái)賓到場(chǎng)情況。f佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺(tái)階。g桌椅擺放位置以全場(chǎng)觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜。h餐飲：燒烤、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來(lái)賓的情緒，達(dá)到輕松、活躍、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的攝像，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用。

（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造：a音樂(lè)第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂(lè)作為襯樂(lè)，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂(lè)以輕快柔和的輕音樂(lè)為主，使觀眾在靜靜的聆聽(tīng)中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念。第三篇章：激情感動(dòng)背景音樂(lè)以動(dòng)感快的音樂(lè)為主，營(yíng)造會(huì)場(chǎng)熱烈快的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓都可以感受到豐田人的熱情。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔，活動(dòng)第三篇章感動(dòng)高潮氛圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)推出蛋糕塔，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式，來(lái)賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典。

方案二：汽車4s店活動(dòng)策劃方案

活動(dòng)目的：

通過(guò)此次開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的實(shí)施，擴(kuò)大在全國(guó)的經(jīng)營(yíng)范圍，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。同時(shí)擴(kuò)大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度，增加客戶對(duì)廣博汽車的認(rèn)同度和美譽(yù)度。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的堅(jiān)定信心，增強(qiáng)上海大眾汽車有限公司對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的決心，促進(jìn)沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流。開(kāi)業(yè)慶典中通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)表達(dá)上海大眾、和四川廣博所倡導(dǎo)的汽車文化與企業(yè)理念；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象，同時(shí)以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務(wù)，締造成都本土?xí)r尚汽車生活方式來(lái)進(jìn)一步拓展目標(biāo)群體市場(chǎng)。

活動(dòng)主題：廣闊天地、博大精深 活動(dòng)時(shí)間/地點(diǎn)：

時(shí)間：2004年11月15日——12月8日

地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)路汽車4s店

邀請(qǐng)媒體：報(bào)紙媒體：成都商報(bào)、華西都市報(bào)、成都晚報(bào)、天府早報(bào)、汽車時(shí)尚報(bào)、電視媒體：

四川電視臺(tái)文化旅游衛(wèi)視《生活家園車周刊》四川電視臺(tái)sctv-4《車行中國(guó)》成都電視臺(tái)33頻道《車周刊》成都電視臺(tái)5套《汽車全接觸》

電臺(tái)媒體：成都人民廣播電臺(tái)交通頻道

網(wǎng)絡(luò)媒體：天虎網(wǎng)

活動(dòng)內(nèi)容：1.調(diào)查文卷贏polo 2.開(kāi)業(yè)慶典抽大獎(jiǎng) 3.時(shí)尚、行為藝術(shù)展

4.客戶聯(lián)動(dòng)自駕之旅策劃成功活動(dòng)案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通車工廠（品牌活動(dòng)）

3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動(dòng)） 4.首屆中國(guó)（成都）車市總評(píng)榜 5.中國(guó)

6.城市自駕車游服務(wù)網(wǎng)

參與對(duì)象：1.邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓 2.上海大眾車主、準(zhǔn)車主、車迷 3.開(kāi)業(yè)慶典期間已交購(gòu)車訂金客戶

前期活動(dòng)：調(diào)查問(wèn)卷贏polo

4S店售后活動(dòng)方案篇三

4s店售后活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。

2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。

③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識(shí)講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

【篇2：4s店售后活動(dòng)營(yíng)銷方案】

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

一.活動(dòng)主題: 春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！

售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤 2013.4.3

【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者購(gòu)買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無(wú)論誰(shuí)買了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過(guò)程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車市場(chǎng)的影響力，占有力。更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾?，通過(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2，拉動(dòng)老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過(guò)較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車來(lái)說(shuō)，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過(guò)良好的服務(wù)賣出的?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門。將來(lái)，這些顧客不僅購(gòu)買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購(gòu)買你處理的新車或二手車的潛在顧客。

三、

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。

4S店售后活動(dòng)方案篇四

國(guó)慶節(jié)汽4s店售后保養(yǎng)創(chuàng)意活動(dòng)

篇1：迎國(guó)慶4s店售后客戶關(guān)懷活動(dòng)

售后營(yíng)銷方案

活動(dòng)主題：“迎國(guó)慶、抽大獎(jiǎng)、感恩有禮”——4s店客戶關(guān)懷活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2013年9月28日 –10月31日

活動(dòng)地址：

活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)目的：

1.行車安全目的——臨近國(guó)慶，用戶用車出行較多，通過(guò)服務(wù)活動(dòng)將車輛吸引回站進(jìn)行健康檢查，同時(shí)宣傳愛(ài)車、養(yǎng)車常識(shí)，讓用戶更好的了解車輛，安全行車。

2.促進(jìn)銷售目的——借助服務(wù)活動(dòng)召集新用戶進(jìn)店，提升用戶對(duì)店的認(rèn)識(shí)。 3.滿意度提升目的——通過(guò)服務(wù)活動(dòng)維系忠實(shí)用戶，化解用戶抱怨，實(shí)現(xiàn)滿意度提升的目的。

4.提升產(chǎn)值目的——通過(guò)活動(dòng)提高進(jìn)店率，從而促進(jìn)本店產(chǎn)值的提高。 一、活動(dòng)時(shí)間安排： 二、邀約方式：

（一）短信通知:（刪選后的有效客戶）短信內(nèi)容：

（二）電話刪選：客服部、售后部對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行電話刪選、邀約，邀約同時(shí)詳細(xì)記錄客戶需求，匯總后交前臺(tái)部門負(fù)責(zé)人，核實(shí)后將有效客戶輸入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

（三）來(lái)電邀約：要求接話員按標(biāo)準(zhǔn)接話流程和話術(shù)跟客戶溝通，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶信息及需求（姓名、電話、車型、公里數(shù)、進(jìn)廠時(shí)間、需求等）交售后

部。

（四）協(xié)調(diào)準(zhǔn)備：

各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，統(tǒng)一安排相關(guān)人員跟蹤確認(rèn)便于庫(kù)房備料，人員準(zhǔn)備及時(shí)間安排。

活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容：

1.來(lái)店客戶進(jìn)店均可參加價(jià)值88元的七大系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)； 2.來(lái)店客戶可憑手機(jī)接收的活動(dòng)信息領(lǐng)取50元代金券2張； 3.來(lái)店客戶使用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品均可享受7.5折優(yōu)惠； 4來(lái)店客戶使用剎車保養(yǎng)套餐可享受6.5折優(yōu)惠； 5.來(lái)店客戶工時(shí)9折，預(yù)約客戶工時(shí)8.5折；

6.來(lái)店客戶進(jìn)店消費(fèi)折后金額滿600元（不含事故車）可參加搖獎(jiǎng)活動(dòng)；

7.來(lái)店客戶在本店購(gòu)買續(xù)保，送價(jià)值800元大禮包并可參加搖獎(jiǎng)活動(dòng)。 四、禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

所有參加搖獎(jiǎng)客戶由服務(wù)顧問(wèn)帶領(lǐng)到收銀核實(shí)后參加搖獎(jiǎng)，并將信息填寫(xiě)客戶獎(jiǎng)品領(lǐng)用記錄表內(nèi)，以備核實(shí)。

五、活動(dòng)檢查項(xiàng)目： （一）輪胎氣壓；（二）底盤系統(tǒng)；（三）剎車系統(tǒng) ；（四）空調(diào)系統(tǒng)；（五）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；（六）安全氣囊系統(tǒng)；（七）其他。

預(yù)計(jì)效果：1.本次活動(dòng)預(yù)計(jì)共招攬進(jìn)場(chǎng)保有客戶600組；2.預(yù)計(jì)銷售養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品200瓶。六、物料、禮品明細(xì)與直接費(fèi)用預(yù)算

禮品券：機(jī)油券200張、剎車油券100張、齒輪油券100張、機(jī)油濾芯券100張、工時(shí)券（面額20、50元）各200張、四輪定位券100張，活動(dòng)總用總計(jì)：1180元。

七、效果統(tǒng)計(jì)：

凡參加活動(dòng)的客戶進(jìn)場(chǎng)必須開(kāi)具任務(wù)委托書(shū)，同時(shí)附上活動(dòng)免費(fèi)檢測(cè)單，車輛出廠時(shí)單據(jù)結(jié)算后由信息員將活動(dòng)檢查表統(tǒng)一收編，并登記在活動(dòng)總結(jié)表內(nèi)，活動(dòng)結(jié)束后依據(jù)活動(dòng)總結(jié)表上所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)測(cè)算活動(dòng)效果。

售后部：

二〇一三年九月二十三日

篇2：國(guó)慶節(jié)汽車4s店促銷活動(dòng)預(yù)熱方案

國(guó)

慶

節(jié)

汽

車

4s 店

促

銷

活

動(dòng)

預(yù)

熱

方

案

方案一：國(guó)慶節(jié)汽車活動(dòng)方案

一、活動(dòng)背景：

1.九月底十月初汽車用品銷售已經(jīng)進(jìn)入黃金銷售時(shí)段。隨著國(guó)慶的到來(lái)，到4s店進(jìn)行維修保養(yǎng)及車輛檢查的客戶日益增多，新車市場(chǎng)也迎來(lái)了銷售旺季。

2.假日消費(fèi)在中國(guó)已深入人心，消費(fèi)者往往認(rèn)為在大型節(jié)假日購(gòu)車將享受到更多平時(shí)沒(méi)有的優(yōu)惠，決定了很多客戶將購(gòu)車計(jì)劃放在節(jié)假日里。

3.國(guó)慶黃金周，大部分地區(qū)都有媒體組織的各種類型的室內(nèi)室外車展。通過(guò)9月份車展，各經(jīng)銷商均已收集到大量的意向客戶，急需組織大型店頭活動(dòng)進(jìn)行集體消化。

4.金九銀十！9、10月份是全國(guó)車市旺季，持幣觀望客戶將在9、10月份進(jìn)行集中釋放。

二、活動(dòng)目的：

1.本次活動(dòng)目標(biāo)集客量：xxx組。目標(biāo)訂單量：xxx臺(tái)。

2.以"國(guó)慶節(jié)"為契機(jī)，通過(guò)策劃一系列活動(dòng)，適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)，迎合消費(fèi)者假日消費(fèi)的心理期許，達(dá)到一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的效果，同時(shí)還可以進(jìn)一步宣傳4s店整體形象，提高店鋪知名度和美譽(yù)度。

3.通過(guò)國(guó)慶長(zhǎng)假，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大4s店的銷售業(yè)績(jī)。

4.9月份遺留下來(lái)的意向客戶，加上9月末車展上收集到的大量意向客戶，通過(guò)本次店頭活動(dòng)進(jìn)行集體消化，提升10月份整體銷量。 5.累積客戶信息資源，為日后組建"一汽-大眾xx車友會(huì)"或"一汽-大眾自駕游"等項(xiàng)目做好鋪墊。

三、活動(dòng)主題：

"七日國(guó)慶十禮相迎" 四、活動(dòng)策略：

思路主線：

促銷信息發(fā)布→活動(dòng)促銷訂車→吸引集客→店鋪購(gòu)車→形成口碑傳播→輻射周邊人群購(gòu)買

1、訂車促銷政策

9月21日——30日預(yù)熱期內(nèi)訂車的用戶，可參加10月1日—10月3日店鋪抽獎(jiǎng)。

2、現(xiàn)場(chǎng)好禮

針對(duì)國(guó)慶節(jié)試駕及購(gòu)車的顧客好禮相送，參加現(xiàn)場(chǎng)游戲活動(dòng)還有驚喜禮品，以最直觀的禮品吸引客戶落地成交。

3、貼心的活動(dòng)服務(wù)

迎合客戶的求便心理，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供零食、冷飲。

五、活動(dòng)內(nèi)容：

(一)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：

20xx年10月1日—7日，xxxxxxxxxxxx(二)活動(dòng)形式：

訂車促銷+店內(nèi)活動(dòng)

(三)參與對(duì)象：

一汽-大眾4s店

一汽-大眾4s店微博、微信收聽(tīng)用戶

一汽-大眾4s店合作廣播收聽(tīng)用戶

一汽-大眾4s店合作報(bào)紙閱讀用戶

5.街頭、戶外散客

6.相關(guān)網(wǎng)絡(luò)門戶瀏覽用戶

六、宣傳策劃：

宣傳預(yù)熱：9月21日——30日

(一)廣告宣傳

1、廣播：

xxx一汽-大眾4s店合作電臺(tái)適時(shí)發(fā)布廣告信息。

2、報(bào)紙：

xxx一汽-大眾4s店合作報(bào)紙媒體專版宣傳廣告。并在報(bào)紙中夾放禮品券或抽獎(jiǎng)券的方式來(lái)組織觀眾。

3、戶外：

海報(bào)張貼;街頭直投;公交電視、出租車led、燈箱、廣場(chǎng)電視等戶外媒體按預(yù)算適量投放。

4、網(wǎng)絡(luò)：

xxx一汽-大眾4s店合作網(wǎng)絡(luò)媒體的首頁(yè)和娛樂(lè)專欄進(jìn)行宣傳，可設(shè)置文字鏈、旗幟、按鈕等方式。

(二)店鋪宣傳

1、無(wú)線媒介：

篇3：4s店國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案

“國(guó)慶節(jié)”活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)目的：

1、以“國(guó)慶節(jié)”為契機(jī)，通過(guò)策劃一系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度; 2、通過(guò)國(guó)慶長(zhǎng)假，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大專賣店的銷售業(yè)績(jī);3、累積客戶信息資源，為日后組建“中華車友會(huì)”或“售后關(guān)懷”等項(xiàng)目做好鋪墊;二、活動(dòng)主題：

主標(biāo)題：破除舊思想，建立新概念

二級(jí)標(biāo)題：新中國(guó)靠革命創(chuàng)造，新概念由中華演繹，讓二手車市場(chǎng)也來(lái)一場(chǎng)革命吧！三級(jí)標(biāo)題：舉國(guó)歡慶革命成果，新中國(guó)65周年，高密中華4s店派送八重禮

三、活動(dòng)時(shí)間：

2014年9月29日——2014年10月5日 四、促銷活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)：

1、一重禮：進(jìn)店免費(fèi)禮

無(wú)需消費(fèi)，進(jìn)店就有禮?；顒?dòng)期間內(nèi)所有顧客憑單頁(yè)進(jìn)店登記后均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。促銷說(shuō)明：活動(dòng)期間禮品發(fā)放數(shù)量限前5名進(jìn)店的消費(fèi)者(預(yù)計(jì)7天35個(gè))。

2、二重禮：國(guó)慶特價(jià)禮

驚爆價(jià)，推出特價(jià)車，不參與其他禮品及服務(wù)活動(dòng)，每天限購(gòu)2輛。

3、三重禮：購(gòu)車豪華禮(特價(jià)車除外) 根據(jù)不同價(jià)位段的車型設(shè)立不同的禮品贈(zèng)送。

v5（10000公里油卡）

h530（5000公里油卡）

h330（旅行箱、強(qiáng)險(xiǎn)）

h230、h220（抱枕被、強(qiáng)險(xiǎn)）

4、四重禮：國(guó)慶紅包禮(工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券) 凡是在活動(dòng)期間的每天上午10點(diǎn)和下午16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)派發(fā)國(guó)慶紅包禮，紅包派發(fā)方式從面額800元發(fā)至100元的售后服務(wù)工時(shí)費(fèi)收據(jù)，先到先得。

5、五重禮：國(guó)慶現(xiàn)金禮(特價(jià)車除外) 活動(dòng)期間凡購(gòu)買正價(jià)車型的消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票或收據(jù)即可參加抓現(xiàn)金（1元100張、5元50張、10元30張、20元10張、50元5張、100元2張）一次。抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效（購(gòu)買精品），對(duì)已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng)，此單作廢”字樣。

備注說(shuō)明：

建議此活動(dòng)公司在平常買賣車時(shí)也可采用。一、現(xiàn)金付出不多，二、易樹(shù)立口碑。

6、六重禮：以舊換新千元“豪”禮(特價(jià)車除外) 所有的客戶，在活動(dòng)期間享受以舊換新的優(yōu)惠：凡以舊換新，可減免上牌費(fèi)、送5.00元油卡。在利潤(rùn)范圍內(nèi)，也可為其贈(zèng)送一些精美小禮品。

備注：消費(fèi)者提供的舊車并需和自己購(gòu)車掛牌是一個(gè)名字，否則不享受以舊換新優(yōu)惠活動(dòng)

7、七重禮：抽獎(jiǎng)驚喜禮

為慶祝建國(guó)65周年之際，為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)華晨中華4s店的厚愛(ài)和支持，舉行大型購(gòu)車抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

⑴、活動(dòng)期間凡購(gòu)車的消費(fèi)者均可參加一次抽獎(jiǎng)活動(dòng);⑵、抽獎(jiǎng)細(xì)則：

將編號(hào)1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一個(gè)編號(hào)以后，再將此編號(hào)的球放入箱子里再抽，抽滿6個(gè)為一組，即一次抽獎(jiǎng)完成;每人只限抽一次;顧客抽獎(jiǎng)時(shí)不得觀看箱內(nèi)，否則無(wú)效，不予兌換;1號(hào)：玻璃水一瓶； 2號(hào)：把套； 3號(hào)：拖把；

4號(hào)：抱枕

5號(hào)：水杯； 6號(hào)：掛墜

⑶、本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)建議共設(shè)置6個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體設(shè)置按實(shí)際情況而定

8、八重禮：陽(yáng)光服務(wù)禮(售后優(yōu)惠服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券) 凡是高密中華4s店的客戶，在“國(guó)慶節(jié)”促銷活動(dòng)期間都可以來(lái)專賣店免費(fèi)享受清洗維修保養(yǎng)服務(wù)。并可以收到價(jià)值50元的中華售后維修服務(wù)現(xiàn)金券。五、具體前期宣傳方案：

1、發(fā)放宣傳單張可從活動(dòng)前6天至7天發(fā)放一直延續(xù)到活動(dòng)結(jié)束。先確定發(fā)放人員，對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其能夠正確理解活動(dòng)的各項(xiàng)事宜。其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、主題、優(yōu)惠活動(dòng)、有關(guān)促銷禮品如何發(fā)放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達(dá)要精準(zhǔn)有效。有條件的可進(jìn)入小區(qū)、社區(qū)、大型停車場(chǎng)等進(jìn)行發(fā)放宣傳。2、海報(bào)：在活動(dòng)前5天，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要干道上張貼活動(dòng)海報(bào)

3、網(wǎng)絡(luò)媒體的滾動(dòng)字幕廣告或圖片廣告，在活動(dòng)前5開(kāi)始宣傳至活動(dòng)結(jié)束。這個(gè)宣傳方式具有臨時(shí)性和集中性，高密汽車網(wǎng)做流動(dòng)字幕或圖片廣告，以保證最廣泛的傳達(dá)信息。

4、家家樂(lè)報(bào)紙做2期報(bào)紙

5、短信宣傳：通過(guò)移動(dòng)公司，以短信為平臺(tái)，宣傳活動(dòng);為車主發(fā)送國(guó)慶相關(guān)活動(dòng)信息，活動(dòng)期間免工時(shí)費(fèi)給車主保養(yǎng)愛(ài)車，同時(shí)挖掘潛在的消費(fèi)者。

6、結(jié)合實(shí)際情況，也可以采取其他行之有效的方法來(lái)進(jìn)行宣傳。比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展、夜展

六、終端布置建議：

1、拱門、地毯、氣球、易拉寶、等傳統(tǒng)方式以及帶有革命色彩的海報(bào)宣傳畫(huà)等都可以采用。要求切合主題，氣勢(shì)一定要大。同時(shí)禮品的擺放也要有氣勢(shì)，堆頭要大，給人感覺(jué)禮品很多，很值錢等。

(1)門外陳列標(biāo)示企業(yè)logo的刀旗，門外設(shè)置大型拱門，店前設(shè)立大型主題展版一塊，發(fā)布活動(dòng)主題或張貼海報(bào)，門口用氣球裝飾。

(2)精心展廳環(huán)境，活動(dòng)期間人流量比較大，應(yīng)當(dāng)針對(duì)此次活動(dòng)做出相應(yīng)調(diào)整，整潔、寬敞為宜。尤其柜臺(tái)必須醒目、干凈，布置大方、得體。

(3)店內(nèi)：

門口設(shè)立明顯標(biāo)示中華logo的接待處

十一期間人員流動(dòng)量大，店內(nèi)相關(guān)區(qū)域應(yīng)設(shè)立休息處，配備專門服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品，并提供咨詢服務(wù)。

2、具體細(xì)節(jié)

(1)禮品發(fā)放處布置處放好打印好的表格和筆，登記購(gòu)買顧客的一些個(gè)人資料(姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話(領(lǐng)取禮物后邀請(qǐng)顧客填寫(xiě))，利于回訪和累積客戶資源，有助于日后組建“中華車友會(huì)”及“中華自駕游”等活動(dòng)。

(2)高密中華4s店的宣傳資料、此次活動(dòng)內(nèi)容的單頁(yè)等相關(guān)資料要準(zhǔn)備充分。

(3)工作人員要求統(tǒng)一著裝，避免較大人流時(shí)找不見(jiàn)自己的人，造成不便。(4)店內(nèi)建議配備音箱設(shè)施，但聲音不宜過(guò)大，以免產(chǎn)生噪音。

七、宣傳費(fèi)用預(yù)算

1、條幅的設(shè)計(jì)制作費(fèi)用：100 元。

2、海報(bào)印刷費(fèi)用：200 元。

3、促銷禮品費(fèi)用：1000 元。

4、報(bào)紙宣傳費(fèi)用：1600 元。

5、中華售后維修服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券和汽車精品現(xiàn)金券的制作費(fèi)用：500 元。

6、購(gòu)物抓現(xiàn)金： 1300 元。

7、其他應(yīng)急費(fèi)用： 500 元。

11、總計(jì)：5200 元

八、安全控制

促銷活動(dòng)，安全是第一位的，一定要注意消費(fèi)者和店面的安全。有一些活動(dòng)容易引發(fā)消費(fèi)者之間的爭(zhēng)執(zhí)，如送紅包時(shí)，有人很早就來(lái)排隊(duì)，但是有的人來(lái)的晚卻要插隊(duì)，這種情況事前要有所安排，要有人維持秩序，保證活動(dòng)井然有序進(jìn)行。

公司根據(jù)市場(chǎng)情況和自身能力選擇適合自己的促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)要想產(chǎn)生效果，關(guān)鍵是要抓住顧客的心，抓住顧客的需求變化，哪怕是最樸實(shí)無(wú)華的促銷活動(dòng)形式，只要活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容能夠貼近顧客的心，就能夠打動(dòng)顧客、吸引顧客。九、活動(dòng)評(píng)估

前車之鑒，后車之師?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行清算和評(píng)估，對(duì)銷量、盈利、費(fèi)用等各相關(guān)事宜進(jìn)行整理。并總結(jié)此次活動(dòng)的效果、宣傳是否到位、禮品發(fā)放是否有吸引力、導(dǎo)購(gòu)員、銷售員在活動(dòng)中是否能很好的完成任務(wù)、活動(dòng)是否有效額吸引人流、價(jià)格方面是否存在優(yōu)勢(shì)、那些活動(dòng)更吸引消費(fèi)者眼球等各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，為下次做大型促銷活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。從中找出不足和在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

十、備注：

4S店售后活動(dòng)方案篇五

4s店售后秋季活動(dòng)方案

【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案】

4s店售后服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠(chéng)志通長(zhǎng)安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

以下活動(dòng)相關(guān)信息：

活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)地點(diǎn)：志誠(chéng)志通4s店(地址詳見(jiàn)聯(lián)系方式)

針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長(zhǎng)安轎車車主

活動(dòng)內(nèi)容：

1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。

2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠(chéng)志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：

①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛(ài)磨合期過(guò)后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。

③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識(shí)講解

⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場(chǎng)研討

2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠(chéng)志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

【篇2：4s店“悅享中秋,關(guān)愛(ài)隨行”雙節(jié)特別活動(dòng)方案】

陜西永平汽車有限責(zé)任公司（西安店）陜西永平售后中秋國(guó)慶雙節(jié)活動(dòng)方案

一活動(dòng)主題

“悅享金秋，關(guān)愛(ài)隨行”東風(fēng)風(fēng)行陜西永平雙節(jié)關(guān)愛(ài)活動(dòng) 二活動(dòng)目的1 通過(guò)開(kāi)展中秋國(guó)慶雙節(jié)客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，維系服務(wù)站對(duì)風(fēng)行汽車客戶的關(guān)愛(ài)。

2 通過(guò)開(kāi)展23項(xiàng)常規(guī)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，確?？蛻粼趪?guó)慶期間安全，快樂(lè)出行，并且在檢測(cè)過(guò)程中可以開(kāi)發(fā)車輛維修項(xiàng)目，從而提高我站的售后產(chǎn)值。

3 活動(dòng)期間開(kāi)展精品配件促銷活動(dòng)，促進(jìn)風(fēng)行汽車精品銷量，提高服務(wù)站的售后產(chǎn)值。

三 活動(dòng)時(shí)間 2015年9月26日-10月6日

四 活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)1 暢享健診

活動(dòng)期間，凡到店車主均可享受金秋快樂(lè)出行免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，檢測(cè)項(xiàng)目包括23項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)（附件1），讓車主的愛(ài)車倍感呵護(hù).活動(dòng)2?；菥罚瑑?yōu)惠送不停

活動(dòng)期間，客戶購(gòu)買以下精品可享受配件8折優(yōu)惠，工時(shí)8折優(yōu)惠，附精品：

1 方向盤套 2 精品剎車片 3 精品火花塞 4 精品擋泥板 5 精品腳墊 6 精品座套 7 精品座套 8行李架 9導(dǎo)航儀

活動(dòng)3 預(yù)約有禮

活動(dòng)期間提前一天通過(guò)撥打預(yù)約專線029-86408099, 029-86407108，均可享受工時(shí)八折優(yōu)惠。

活動(dòng)4 保養(yǎng)升級(jí)有禮

活動(dòng)期間客戶保養(yǎng)升級(jí)sn全合成機(jī)油贈(zèng)送玻璃水一桶，購(gòu)買pm2.5濾芯贈(zèng)送玻璃水一桶。

活動(dòng)5掃一掃就有禮

活動(dòng)期間客戶通過(guò)掃公司公共微信賬號(hào)二維碼，可獲得精美抽紙一份，客戶分享公司微信公共號(hào)內(nèi)任意文章，并在微信評(píng)論：“永平風(fēng)行，與您同在！買車實(shí)在，保養(yǎng)最快”.或者“買風(fēng)行汽車到，到陜西永平，及可獲得舒膚佳香皂一塊。

活動(dòng)6 新客戶到店有禮

活動(dòng)期間，新客戶到店維修保養(yǎng)（事故車除外）可享受工時(shí)8折優(yōu)惠.活動(dòng) 7 愛(ài)車保養(yǎng)清洗有驚喜

活動(dòng)期間客戶進(jìn)行噴油嘴清洗和進(jìn)氣系統(tǒng)清洗（兩者同時(shí)做），贈(zèng)送客戶香水一件。

活動(dòng)八

9月27日中秋節(jié)當(dāng)天進(jìn)站消費(fèi)客戶可獲得精美月餅一份。

五 活動(dòng)準(zhǔn)備 1 物料準(zhǔn)備

特別關(guān)愛(ài)活動(dòng) 數(shù)量 2條置放于接待區(qū)，維修車間，負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍 x 展架 本次活動(dòng)宣傳內(nèi)容通過(guò)展架形式進(jìn)行宣傳，定置于前臺(tái)接待室顯著位置 數(shù)量1 負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍

微信公共賬號(hào)二維碼小臺(tái)卡 放置前臺(tái)接待桌上，負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 中秋節(jié)當(dāng)天贈(zèng)送月餅報(bào)備行政部，預(yù)計(jì)當(dāng)天進(jìn)站20臺(tái)次，采購(gòu)20份 負(fù)責(zé)人：張歡

活動(dòng)玻璃水，香水由庫(kù)房準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人：張剛

活動(dòng)所需要小紅旗、香皂報(bào)備行政部，建議采購(gòu)30盒舒膚佳香皂，負(fù)責(zé)人：張歡 2 宣傳邀約

前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)活動(dòng)前期每天邀約10名客戶參加

客服部在9月25日開(kāi)始進(jìn)行邀約，包括首?？蛻?，定保客戶，流失客戶，新客戶，邀約目標(biāo)為2000組。

本次活動(dòng)內(nèi)容前期在公司微信公共號(hào)，車友俱樂(lè)部群，公司易車網(wǎng)，車商匯，太平洋網(wǎng)站同步宣傳。負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 楊衛(wèi)芳 季福成.六 活動(dòng)程序

1 活動(dòng)期間客戶進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，由車間調(diào)度發(fā)放檢測(cè)單，客戶均可獲得23項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，車輛檢測(cè)完畢胡全部有車間調(diào)度收集上報(bào)廠家

2 活動(dòng)期間客戶升級(jí)sn機(jī)油，購(gòu)買pm2.5濾芯，有服務(wù)顧問(wèn)在中易維修項(xiàng)目中增加“機(jī)油升級(jí)有禮，空調(diào)濾升級(jí)有禮”贈(zèng)送玻璃水一桶 3活動(dòng)期間客戶提前一天預(yù)約維修保養(yǎng)，服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)后在中易系統(tǒng)維修項(xiàng)目中添加“預(yù)約有禮，工時(shí)八折優(yōu)惠?！?/p>

售后部 2015年9月

【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】

關(guān)于八月份開(kāi)展售后活動(dòng)計(jì)劃 一、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，讓消費(fèi)者購(gòu)買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無(wú)論誰(shuí)買了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂(lè)，沒(méi)有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國(guó)銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過(guò)程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒(méi)想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國(guó)不少行業(yè)的高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)

入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑，企業(yè)增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤(rùn)之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤(rùn)店在汽車市場(chǎng)的影響力，占有力。更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾ㄟ^(guò)此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2，拉動(dòng)老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過(guò)較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤(rùn)汽車來(lái)說(shuō)，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過(guò)良好的服務(wù)賣出的?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠(chéng)顧客的最重要部門。將來(lái)，這些顧客不僅購(gòu)買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購(gòu)買你處理的新車或二手車的潛在顧客。三、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心，市場(chǎng)部，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場(chǎng)布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四、活動(dòng)概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭。開(kāi)展名為“以鴻潤(rùn)之名，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng)?；顒?dòng)目的，1.客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果。2.拉高單車產(chǎn)值。

3.推高柳州鴻潤(rùn)的知名度。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤(rùn)的未來(lái)在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。

4S店售后活動(dòng)方案篇六

克拉瑪依營(yíng)銷方案

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

一.活動(dòng)主題:

春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值。

二.活動(dòng)目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感

4.提高售后維修市場(chǎng)影響力

5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊）

三.活動(dòng)時(shí)間:

4月15日-4月18日

四.活動(dòng)對(duì)象：

所有jeep系列

五.活動(dòng)內(nèi)容：

a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。

b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

六.活動(dòng)安排:

1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動(dòng)實(shí)施：

1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！

售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

王建濤

2013.4.3