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汽車(chē)信息員售前崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員崗位職責(zé)篇一

一、售后客戶(hù)檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。*

二、售后客戶(hù)的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間

對(duì)速度的評(píng)價(jià)。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。 5詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)

行回訪工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并

提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)

題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客

戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)

題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立

場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、在回訪中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他

們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意。

5、回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。

6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客

戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。*

三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后

各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情

況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。

3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪表”匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。

上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。

5、回訪中查詢(xún)“客戶(hù)信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分

析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客

戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。*

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

汽車(chē)信息員售前崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員崗位職責(zé)篇二

汽車(chē)信息員崗位職責(zé)

【篇1：汽車(chē)4s店信息員崗位職責(zé)】

職責(zé)一：

1根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē)、訂單工作

3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性 職責(zé)二： 1.負(fù)責(zé)二手車(chē)部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷(xiāo)售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。 3.根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

5.各類(lèi)文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。 6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。 8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。

職責(zé)一

（一）售后客戶(hù)檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在客戶(hù)售息卡上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。

（二）售后客戶(hù)的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。 2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。 4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。 7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪表匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。

5、回訪中查詢(xún)客戶(hù)信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提 職責(zé)二：

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。

4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。

5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶(hù)相關(guān)信息，登記用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并且定期回訪用戶(hù)，逢用戶(hù)的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn)。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。 7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品牌和口碑。

8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。 職責(zé)三：

（一）電話(huà)聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)，跟蹤時(shí)間am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩?hù)情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶(hù)調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶(hù)信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善

1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶(hù)檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全

4 協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

（三）把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

【篇2：汽車(chē)售后信息員的崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)】

售后信息員的崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

一、汽車(chē)售后信息員崗位職責(zé)：

（一）售后客戶(hù)檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在客戶(hù)售息卡上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。

（二）售后客戶(hù)的回訪、跟蹤 由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》；

回訪內(nèi)容：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。 2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。 5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。 7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、在回訪中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員 的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意。

5、回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。

6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪表匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。

5、回訪中查詢(xún)客戶(hù)信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

（一）電話(huà)聯(lián)系：

（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表，對(duì)已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在一覽表內(nèi)。

（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)，對(duì)7天前離店（已交車(chē)）用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)）

跟蹤時(shí)間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩?hù)情況調(diào)整）

跟蹤內(nèi)容：①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果

②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)，對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶(hù)調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶(hù)信息

記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在日?qǐng)?bào)跟蹤表內(nèi)

②對(duì)返修的車(chē)輛，記錄在跟蹤及返修記錄表內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善：

（1）每天日?qǐng)?bào)：跟蹤前臺(tái)文件夾的修理單（正在修理或已經(jīng)交車(chē)）填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表（任何時(shí)間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象，制做并完善定保招攬一覽表。

（3）監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶(hù)檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全）

（4）協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

（三）把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的保修登記表和pdi檢查單歸檔。

（四）首保登記：

（1）

根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的首保單，輸入首保登記表，并每天把當(dāng)天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售員輸入到首保邀請(qǐng)匯總表內(nèi)，以便對(duì)未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒，方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。

（2）把已經(jīng)輸入首保登記表的首保憑證整理、歸檔。

（五）信件的準(zhǔn)備：

（1）根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對(duì)象（定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信）

（2）對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封，準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件，裝好并分類(lèi)存放；以便郵寄。

（六）資料歸檔：

（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到當(dāng)月修理單文件夾，按月裝訂成冊(cè)。

（3）把當(dāng)天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。

（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補(bǔ)充完善。

（八）助前臺(tái)人員接待顧客：

（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

（2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)

（3）協(xié)助接待輸入電腦

（4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款（5）接車(chē)問(wèn)診，制作修理單

【篇3：信息員崗位職責(zé)】

1.在部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門(mén)日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。 2.將采集到的信息進(jìn)行歸類(lèi)，迅速、準(zhǔn)確、翔實(shí)地進(jìn)行信息傳達(dá)工作。

3.除完成部門(mén)經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住有價(jià)值的信息，為部門(mén)創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 4.回復(fù)客人的信息服務(wù)要求，并將服務(wù)情況做好詳盡登記。5.與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關(guān)系。

6.對(duì)客人的信息服務(wù)要求，要迅速報(bào)告信息部主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采集服務(wù)工作，工作的內(nèi)容、過(guò)程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成不良后果要追究其責(zé)任。

7.愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，正確運(yùn)用信息設(shè)備操作程序，如因使用不當(dāng)造成損壞、遺失的一律視情況定價(jià)賠償。 8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

汽車(chē)信息員售前崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員崗位職責(zé)篇三

售后信息員的崗位職責(zé)

一、售后客戶(hù)檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。*

二、售后客戶(hù)的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：

1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間

對(duì)速度的評(píng)價(jià)。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。 5詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、在回訪中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意。

5、回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。

6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。*

三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。

3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪表”匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。

5、回訪中查詢(xún)“客戶(hù)信息卡”是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。*

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

汽車(chē)信息員售前崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員崗位職責(zé)篇四

售后信息員崗位職責(zé)

【篇1：售后信息員崗位職責(zé)】

售后信息員的崗位職責(zé)

一、售后客戶(hù)檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在“客戶(hù)售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)

期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。*

二、售后客戶(hù)的回訪、跟蹤

由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》； 回訪內(nèi)容：1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間

對(duì)速度的評(píng)價(jià)。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。

3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)

主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。 5詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。 7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn) 行回訪工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并

提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)

題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客

戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)

題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立

場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、在回訪中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他

們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店 的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意。

5、回訪中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。

6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客

戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。*

三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后 各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情

況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。

3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的“月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪表”匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。

上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。

析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客

戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。*

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

【篇2：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)】

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

部門(mén)：信息部

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責(zé)

1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等 的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。

3.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服

務(wù)部的全面工作。

4.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)

督執(zhí)行并落實(shí)。

6.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

7.負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月

報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。 9.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。10.對(duì)售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。11.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

二、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會(huì)反饋廠家。對(duì)售后人員變動(dòng)調(diào)

整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對(duì)當(dāng)日到車(chē)信息的系統(tǒng)錄入。

2.每周一：督促車(chē)間經(jīng)理在銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 3.每周二：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì)

4.每周四：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶(hù)提報(bào)表 5.每周五：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級(jí)反饋表

6.每月：五號(hào)前反饋csi提升意見(jiàn)計(jì)劃書(shū)、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)

以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專(zhuān)訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的msi報(bào)表、月例會(huì)紀(jì)要以及提升

項(xiàng)目管控表。

二十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子、金例子。

7.每季度：針對(duì)廠家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)服務(wù)部實(shí)施的活動(dòng)的通知，及時(shí)

傳達(dá)售后各部門(mén)并做好相應(yīng)的安排，活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動(dòng)效果以及本店的自主營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的申報(bào)和活動(dòng)總結(jié)的反饋。

三、售后信息員每日工作細(xì)分

9:00-12:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門(mén)處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時(shí)督促完成，整理客戶(hù)檔案，將服務(wù)顧問(wèn)在昨日結(jié)單客戶(hù)的檔案進(jìn)行整理、分類(lèi)，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新客戶(hù)目前最新?tīng)顟B(tài)，以便日后客戶(hù)分析統(tǒng)計(jì)。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車(chē)、機(jī)油銷(xiāo)售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

【篇3：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)】

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責(zé)

1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。

3.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服

務(wù)部的全面工作。

4.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)

督執(zhí)行并落實(shí)。

6.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

7.負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月

報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。 9.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。10.對(duì)售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。11.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

二、售后信息員每月具體工作

1.每日：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會(huì)反饋廠家。對(duì)售后人員變動(dòng)調(diào) 整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對(duì)當(dāng)日到車(chē)信息的系統(tǒng)錄入。

2.每周一：督促車(chē)間經(jīng)理在銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 3.每周二：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì) 4.每周四：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶(hù)提報(bào)表 5.每周五：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級(jí)反饋表

6.每月：五號(hào)前反饋csi提升意見(jiàn)計(jì)劃書(shū)、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)

以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專(zhuān)訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的msi報(bào)表、月例會(huì)紀(jì)要以及提升

項(xiàng)目管控表。

十五號(hào)前統(tǒng)計(jì)部門(mén)物料文具使用情況并進(jìn)行領(lǐng)取。二十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子、金例子。

7.每季度：針對(duì)廠家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)服務(wù)部實(shí)施的活動(dòng)的通知，及時(shí)

傳達(dá)售后各部門(mén)并做好相應(yīng)的安排，活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動(dòng)效果以及本店的自主營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的申報(bào)和活動(dòng)總結(jié)的反饋。

三、售后信息員每日工作細(xì)分

9:00-12:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門(mén)處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時(shí)督促完成，整理客戶(hù)檔案，將服務(wù)顧問(wèn)在昨日結(jié)單客戶(hù)的檔案進(jìn)行整理、分類(lèi)，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新客戶(hù)目前最新?tīng)顟B(tài)，以便日后客戶(hù)分析統(tǒng)計(jì)。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車(chē)、機(jī)油銷(xiāo)售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

汽車(chē)信息員售前崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員崗位職責(zé)篇五

信息員崗位工作重點(diǎn)一、信息員所有的系統(tǒng) dol:

doss

銷(xiāo)售經(jīng)理系統(tǒng) doss

庫(kù)管系統(tǒng) doss 系統(tǒng)管理員 安吉星

信息員每日工作重點(diǎn)

① 錄入xx銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表（u盤(pán)的銷(xiāo)售部的表、g盤(pán)的東西、xx銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、按日期分類(lèi)填錄信息），每天交車(chē)從客戶(hù)檔案，到庫(kù)存管理，進(jìn)銷(xiāo)存表和日?qǐng)?bào)表。每日的xx銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，要在qq里面發(fā)送給，總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、dcc小組，二網(wǎng)經(jīng)理不下10個(gè)人。車(chē)輛到達(dá)，要在庫(kù)存表中入庫(kù)，進(jìn)銷(xiāo)存表中添加，隨車(chē)資料袋要貼標(biāo)簽標(biāo)明車(chē)架號(hào)檔案柜中。

② 保證每個(gè)客戶(hù)檔案都有10張紙。客戶(hù)的保修單、汽車(chē)開(kāi)票通知單、車(chē)輛出庫(kù)單（藍(lán)聯(lián)）、汽車(chē)購(gòu)銷(xiāo)合同、新車(chē)開(kāi)票結(jié)算單、交車(chē)檢驗(yàn)表、合格證復(fù)印件、機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、交車(chē)服務(wù)驗(yàn)收清單（此清單由信息員填寫(xiě)）

③ 錄入集團(tuán)的xx銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)（u盤(pán)的銷(xiāo)售部的表、g盤(pán)的東西、xx銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表），根據(jù)返利政策表測(cè)算出每臺(tái)車(chē)子的返利。每日下班，在自己郵箱中將每日的銷(xiāo)售情況和報(bào)表貼附件，發(fā)送給集團(tuán)。④ 保證出庫(kù)單白聯(lián)，數(shù)序連貫。出庫(kù)單和開(kāi)票信息相對(duì)應(yīng)。發(fā)往二網(wǎng)的車(chē)輛要及時(shí)填寫(xiě)出庫(kù)單。二網(wǎng)的出庫(kù)單藍(lán)聯(lián)及時(shí)歸檔，此車(chē)售出時(shí)，歸檔在客戶(hù)檔案中。

⑤ 上報(bào)信息。銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后，在doss系統(tǒng)中提交客戶(hù)資料。a、在銷(xiāo)售經(jīng)理系統(tǒng)中，審核客戶(hù)資料（訂單 審核訂單），從車(chē)輛價(jià)格、車(chē)型配置、是否做gmac，客戶(hù)檔案的合同編碼。b、在銷(xiāo)售經(jīng)理系統(tǒng)中，車(chē)輛配車(chē)。（訂單 訂單配車(chē)），根據(jù)車(chē)架號(hào)來(lái)配車(chē)。車(chē)輛配置中車(chē)款經(jīng)常會(huì)有問(wèn)題，是14.5款還是15款還是15.5款。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在全新英朗、昂科拉、英朗xt全是15款。全新君威、全新君越一般已經(jīng)跟新到15.5款15.75款。昂科威一般是15款。實(shí)在查找不到，回到dol系統(tǒng)中，從（車(chē)輛查詢(xún) 詳細(xì)車(chē)籍查詢(xún)）輸入車(chē)架號(hào)，找出對(duì)應(yīng)的車(chē)型配置。

c、配車(chē)好了，聯(lián)系財(cái)務(wù)生成發(fā)票。

d、生好發(fā)票后，庫(kù)管系統(tǒng)出庫(kù)。登錄庫(kù)管系統(tǒng)，點(diǎn)擊出庫(kù)，根據(jù)開(kāi)票信息對(duì)應(yīng)的車(chē)架號(hào)，車(chē)輛在系統(tǒng)里面出庫(kù)

e、回到銷(xiāo)售經(jīng)理系統(tǒng)中，（交車(chē)上報(bào) 上報(bào)開(kāi)票信息），根據(jù)客戶(hù)檔案客戶(hù)的信息，在系統(tǒng)中表紅色星為必填，一一錄入客戶(hù)信息。如果，有二手車(chē)置換，那么要點(diǎn)擊二手車(chē)置換為是，填寫(xiě)客戶(hù)之前的二手車(chē)信息。

⑥、首二保卡。銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)，會(huì)撕下客戶(hù)的首二?？ㄆ?，在恒美銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的客戶(hù)檔案表中錄入。當(dāng)月的首二?？ㄆ４婧?，次月和售后關(guān)于首二保卡的客戶(hù)信息對(duì)接。⑦、調(diào)撥車(chē)輛。比如調(diào)撥給xx。在銷(xiāo)售經(jīng)理系統(tǒng)中，點(diǎn)擊（庫(kù)存車(chē)輛 維護(hù)調(diào)撥申請(qǐng) 點(diǎn)擊新增）

選擇對(duì)應(yīng)的目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)型配置，點(diǎn)擊保存并提交。等待大區(qū)經(jīng)理的審核。（庫(kù)存管理 查看車(chē)輛調(diào)撥）審核通過(guò)，（點(diǎn)擊庫(kù)存管理 調(diào)撥配車(chē)）在銷(xiāo)售經(jīng)理系統(tǒng)中輸入發(fā)票號(hào)和價(jià)格，選擇對(duì)應(yīng)的車(chē)架號(hào)。最后，登錄庫(kù)管系統(tǒng)，在庫(kù)管系統(tǒng)中出庫(kù)。

⑧、加入別克銷(xiāo)售幫的微信群和qq群。

和別克經(jīng)銷(xiāo)商交流線上線下資源。積極要車(chē)補(bǔ)貨，推銷(xiāo)自家車(chē)型車(chē)款。⑨、銷(xiāo)售經(jīng)理系統(tǒng)公告簽到。關(guān)注銷(xiāo)售經(jīng)理的doss系統(tǒng)，不定期會(huì)有公告要簽到。知道公告信息和簽到人員名單，確保他人也及時(shí)簽到。

⑩、關(guān)注郵箱。廠家在每個(gè)季度初會(huì)發(fā)銷(xiāo)售零售目標(biāo)估計(jì)要簽字蓋公章掃描給廠家。大區(qū)經(jīng)理李俊會(huì)不定期發(fā)送銷(xiāo)售進(jìn)度、call車(chē)進(jìn)度。以及廠家的返利的發(fā)放情況。做為測(cè)算返利的依據(jù)。每日要給大區(qū)經(jīng)理發(fā)送sj2806日?qǐng)?bào)。表示展廳來(lái)店量、來(lái)電話(huà)量，上報(bào)系統(tǒng)的開(kāi)票量。廠家要求在下午6點(diǎn)前發(fā)送到廠家郵箱。二、信息員每周工作重點(diǎn)

①、周末郵箱大區(qū)經(jīng)理會(huì)發(fā)送下周的訂單反饋和下下周的自報(bào)訂單。根據(jù)我家的實(shí)際庫(kù)存，和客戶(hù)的訂單情況積極備貨。一般君威除了gs和1999君威，全都可以賣(mài)掉。君越每月要滿(mǎn)足廠家的進(jìn)貨率和進(jìn)貨臺(tái)次。昂科威2359現(xiàn)在最火，棕色很好賣(mài)，也有客戶(hù)咨詢(xún)紫色。凱越已經(jīng)復(fù)廠可以積極備貨了。②、周一，是dol系統(tǒng)中資源上線的時(shí)間。可以進(jìn)行call車(chē)動(dòng)作。參考儲(chǔ)備金和獎(jiǎng)金情況。進(jìn)行call前，提出call車(chē)申請(qǐng)單，請(qǐng)總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，反復(fù)修改最終確定要call的車(chē)輛和獎(jiǎng)金使用情況，進(jìn)行call車(chē)動(dòng)作。(call車(chē)管理 call車(chē) 正常call車(chē))③、周一下午1點(diǎn)30以后是dol系統(tǒng)中做顏色，（周度生產(chǎn)訂單管理 生成訂單顏色確認(rèn) 生成訂單顏色確認(rèn)查詢(xún)）根據(jù)庫(kù)存和訂單情況，來(lái)做車(chē)輛的顏色。周一做的顏色會(huì)在下周一上線call車(chē)子。

④、每周和財(cái)務(wù)核對(duì)入庫(kù)車(chē)輛、開(kāi)票車(chē)輛信息，做到庫(kù)存準(zhǔn)確。積極給財(cái)務(wù)提供各種銷(xiāo)售信息。核實(shí)call車(chē)動(dòng)作結(jié)束后的儲(chǔ)備金和獎(jiǎng)金情況。

三、

①、月末，上報(bào)信息。保證上報(bào)的信息完成廠家下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。gmac按揭及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。月底核實(shí)上報(bào)臺(tái)數(shù)和車(chē)架號(hào)，做到無(wú)漏無(wú)錯(cuò)。②、月末，完成公司盤(pán)存表的編制。根據(jù)模版，和本公司對(duì)應(yīng)臺(tái)次、車(chē)型、車(chē)架號(hào)編制。作為月末實(shí)地盤(pán)存的依據(jù)。③、集團(tuán)的報(bào)表，每月一

總結(jié)

⑤、整理客戶(hù)檔案，保證xx客戶(hù)檔案的完整性。

⑥、月末，結(jié)存將日?qǐng)?bào)表。重新開(kāi)始下月的安慶xx銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。⑦、統(tǒng)計(jì)每月二網(wǎng)交車(chē)和展廳交車(chē)的比例，按揭、保險(xiǎn)、精品的金額和數(shù)量，分析二網(wǎng)車(chē)輛在每個(gè)縣市的銷(xiāo)售比例。每月填充作出完整的分析圖表。

⑧、做績(jī)效表。根據(jù)每月的績(jī)效和當(dāng)月的客戶(hù)檔案，編制當(dāng)月的銷(xiāo)售部所有成員的績(jī)效工資。

⑨、當(dāng)月的所有客戶(hù)檔案，在保證資料完整，客戶(hù)信息詳實(shí)準(zhǔn)確的情況下，交給客服部做統(tǒng)一的紙質(zhì)檔案的歸納匯總。四、信息員年度工作

①、分析數(shù)據(jù)。分析本年度的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，從時(shí)間維度、空間維度、銷(xiāo)售顧問(wèn)、金融按揭、保險(xiǎn)等多角度分析本年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為下一年度做參考。知道大概的車(chē)型銷(xiāo)量和占比，分析大概賣(mài)車(chē)的客戶(hù)的價(jià)格區(qū)間，讓價(jià)浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

②、總結(jié)數(shù)據(jù)?？蛻?hù)檔案的匯總、（電子版本）上報(bào)信息的匯總、每月銷(xiāo)售績(jī)效的匯總、返利測(cè)算的匯總。

③、每次明訪工作檢查前，編制好資源看板和銷(xiāo)售進(jìn)度看板。gmac查庫(kù)時(shí)，確保二網(wǎng)車(chē)輛和展廳銷(xiāo)售車(chē)輛出庫(kù)，車(chē)庫(kù)單準(zhǔn)確。在dol系統(tǒng)中將本周在途車(chē)輛，提供給gmac盤(pán)庫(kù)人員。

點(diǎn)擊節(jié)點(diǎn)查詢(xún)的，vsc等英文，長(zhǎng)按shift鍵，一直添加。最后點(diǎn)擊查詢(xún)。