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足浴管理崗位職責描述篇一

足浴店崗位職責

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心熠堂足浴中心各崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。 財務(wù)部經(jīng)理的工作職責 1、直接對總經(jīng)理負責；

2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準； 4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；

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6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識； 9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認； 10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)； 人力資源部經(jīng)理工作職責

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負責公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作； 3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核； 4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施； 7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作； 9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

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服務(wù)部經(jīng)理工作職責 1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃； 3、負責公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施；

4、負責公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5、負責制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評； 9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。店長職責

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標者進行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

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5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改進對客服務(wù)；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責

1.2.3.、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4.、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。

5.、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

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6.、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。 11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵她人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

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16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。

5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。

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7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負責，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。

10、要善于寬容包函她人意見與建議，異中求同。

11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負責所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責 1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；

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3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施； 7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令； 收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須經(jīng)過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。 5、精確無誤的做好當天的財務(wù)報表。

6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。 7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

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調(diào)派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調(diào)派工作記錄表。衛(wèi)生員崗位職責

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。

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5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。 6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。 8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

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11、完成上級交辦的其它任務(wù)。 迎賓員崗位職責

1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當房間客滿時，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問； 5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；

7、負責按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其它崗位開展工作；

9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系； 10、完成管理人員交待的其它工作。后勤負責人職責

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

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3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。 6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。 4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

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6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。 9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常見具的保養(yǎng)，延長日常見具的使用壽命。 12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責

技師崗位職責

遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能

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為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認真搞好衛(wèi)生，分擔所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準與賓客發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時向上級反映。熱情細心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時，認真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。凡進入營業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時，在與客人距離2米左右，主動停步靠邊并面帶微笑問候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”勞動管理公司規(guī)定，按照順序自覺打掃公共場所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺，會議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由總經(jīng)理辦公室另行通知。

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午餐時間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實行自覺遵守上下班時間。員工出勤情況上報

總經(jīng)理辦公室，并報至人事部，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其它薪資。所有人員必須在規(guī)定上班時間之前，先到公司上班到達公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，待批準后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)當月工資的50%，達5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動節(jié)1天；國慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定；探親假 工作滿一年者，視路途遠近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可有

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效，一次不得超過3天；全年累計事假不得超過12天，超時為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實后準予補假。凡請事假當月累計4小時以內(nèi)，計扣半天工資；超出4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣；病假因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的第二天申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計不得超出24天；屆滿時因病情嚴重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個月為限；住院者視情況處理；當月請病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項處理）；不按上述規(guī)定請假者，均以曠工處理；員工請假批準權(quán)限員工請假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責 篇4：足浴店崗位職責 篇5：足浴店主管崗位職責

足浴店主管崗位職責 1、足浴店主管崗位職責

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1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。

2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負責現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。

3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。

5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。

6、負責相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。

7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，

總結(jié)

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

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（3）預(yù)訂通報，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其它工作。

2、足浴店主管崗位職責 1、對店長負責；

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施； 7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令 3、足浴店部門主管崗位職責

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

2、執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實程度。

3、負責對部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

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4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。

6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級別的考核簽定工作。 7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。

9、負責本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。 11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí)。

13、負責與其它部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。 14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。4、足療店前臺接待主管的崗位職責

1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。 2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

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4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。 5、及時完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級。7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。 10、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

足浴管理崗位職責描述篇二

足浴各崗位職責

足浴經(jīng)理職責：堅決服從公司管理，定期向上級匯報工作情況。保證足浴各項經(jīng)營活動的順利開展。主要負責足浴場所的全面管理、經(jīng)營工作。主要包括：人員的日常管理，日常事務(wù)管理，日常經(jīng)營工作，員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，企業(yè)的營銷策劃，部門之間的協(xié)調(diào)，經(jīng)營場所及設(shè)施設(shè)備的日常維護管理，固定資產(chǎn)臺賬的建立，各類報表的登記，部門職責及各崗位職責的建立，突發(fā)事件的處理，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作的完成。確保股東利益最大

足浴部長職責：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理層,培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的優(yōu)秀部長人才,是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責為: 一、認真貫徹經(jīng)理下達的有關(guān)指示,嚴格要求自己,模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。

二、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握轄區(qū)的各項服務(wù)工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有極度的責任感。

三、

四、堅持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

五、根據(jù)經(jīng)營情況進行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。

六、嚴禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點考察培養(yǎng)。 八、當班部長應(yīng)妥善處理當班過程中的有關(guān)事務(wù),不能處理的及時上報經(jīng)理,擅做主張造成嚴重后果的,追究其責任。

九、嚴禁部長給客人推薦技師,嚴禁部長收取各類部屬的紅包,小費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長是員工的榜樣,應(yīng)模范遵守公司的各項規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀,如經(jīng)查實部長違紀,從嚴處罰。

十一、加強防火安全的意識,做到安全運轉(zhuǎn);重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責：

技師部長崗位責任制

（一）認真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)下達的營業(yè)及管理指令，直接對店經(jīng)理負責。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

（三）負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

（四）負責制定和落實本部門的培訓(xùn)計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。

（六）負責協(xié)調(diào)各項保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督排鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。

（七）充分調(diào)動發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責分明。

（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為浴客提供順暢的服務(wù)。

（九）負責與人力資源部共同招聘保健技師，嚴進嚴出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質(zhì)。

（十一）加強部門設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會及其他有關(guān)會議。主持部門例會，聽取主管匯報，研究問題，認真貫徹總經(jīng)理的指示，及時溝通上下級信息，布置任務(wù)。

技師主管崗位責任制

（一）對技師部長直接負責，貫徹企業(yè)及部門的各項規(guī)章制度，做好本部門的日常管理和技術(shù)督導(dǎo)工作，努力完成浴所及部門下達的工作指令和工作計劃。

（二）根據(jù)部門培訓(xùn)計劃，按照崗位服務(wù)標準及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，并組織好日常技能培訓(xùn)和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺制訂合理的排鐘表，科學(xué)合理地安排人力，平衡技師的服務(wù)輸出，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，調(diào)動下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集浴客意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的工作任務(wù)。

（五）隨時觀察、督促、考核領(lǐng)班、技師的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進行檢查、記錄，按時向部門提供評估報表。

（六）積極帶領(lǐng)本部門與休閑部、洗浴部做好配合服務(wù)，足療部與中醫(yī)保健部要團結(jié)一致，實現(xiàn)互動推銷。

（七）了解浴客的服務(wù)需求，協(xié)同培訓(xùn)師、技師多研究技術(shù)，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平和細膩程度。

（八）負責制定本部門保健消耗品和服務(wù)用品的使用計劃，隨時了解掌握其使用情況，以便及時申領(lǐng)，控制進出平衡。

（九）負責部門服務(wù)工作量的匯總，按規(guī)定時間與收銀部、財務(wù)部核對工作量，計算出正確的報酬。

（十）加強部門范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，特別是消毒柜的正常使用，確保各類設(shè)備設(shè)施運行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。

（十一）每日定期、不定期檢查部門環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過的保健毛巾及工作。

（十二）負責處理本部門日常服務(wù)過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（十三）抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。

（十四）按時參加部門例會，及時匯報工作，向下傳達會議精神，并認真地落實。

培訓(xùn)師崗位責任

（一）對技師主管負責，實施貫徹部門的工作指令，服從上級安排，努力完成工作任務(wù)。（二）負責組織培訓(xùn)課程和的有效開展，獨立組織技術(shù)授課、全面施教，做好培訓(xùn)日程和賞培訓(xùn)記錄，撰寫培訓(xùn)總結(jié)等。

（三）不斷學(xué)習(xí)先進的技術(shù)知識，深入鉆研技術(shù)理論，結(jié)合洗浴市場現(xiàn)狀，分析總結(jié)賓客需求，持續(xù)改進技術(shù)手法，增添技術(shù)特色，確保技術(shù)的市場競爭力。

（四）指導(dǎo)學(xué)員實際技術(shù)操作，檢查賞技術(shù)進步情況，嚴格要求，公司考核，如實匯報工作。

（五）負責編制培訓(xùn)日程、

教學(xué)

（六）負責培訓(xùn)室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學(xué)工具、教材、培訓(xùn)檔案等資料，負責培訓(xùn)費用的領(lǐng)取和管理工作。

（七）負責技術(shù)日常服務(wù)過程中的技術(shù)督導(dǎo)，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進的技術(shù)方案，隨時編入培訓(xùn)課貫徹實施。

（八）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，做好來訪、接待工作。（九）完成部長交辦的其他工作。

足浴管理崗位職責描述篇三

足浴部經(jīng)理崗位職責

直接上級：總經(jīng)理

直屬下級：技術(shù)主管、服務(wù)主管 崗位職責：

1、負責組織指揮部門的日常經(jīng)營活動，保證營業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

2、負責檢查、督促部門收銀臺營業(yè)款的收繳上交工作及財務(wù)報表的審查、上報工作，隨時掌握經(jīng)營狀況。

3、負責安排部門員工的崗位分工，制訂出合理、規(guī)范的崗位職責，保證所有員工各司其職，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負責巡查所有設(shè)備設(shè)施的使用穩(wěn)定性，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性，確保營業(yè)場所管理有序。

5、負責接待重要賓客，受理下級無法處理的投訴，解決服務(wù)糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序。

6、負責隨時收集、整理賓客對服務(wù)工作的意見和建議，提出正確的改進措施，督促員工執(zhí)行落實。

7、負責組織檢查各崗位員工的崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及賓客的滿意程度。

8、負責組織建立完善的賓客檔案，與賓客之間建立長期往來關(guān)系，留住老顧客的同時，不斷發(fā)展壯大客戶群。

9、負責各類財產(chǎn)的保管，及時審查月度盤點報表。

10、負責審核本日常經(jīng)營活動的各項開支、費用、投資項目計劃，審查員工月度薪酬、獎金發(fā)放等支出。

11、負責引導(dǎo)員工正確的人生觀和職業(yè)道德觀，及時做好思想教育，隨時掌握員工的思想動態(tài)，確保員工隊伍穩(wěn)定。

12、負責定期對員工的寢室進行檢查巡視，關(guān)心員工，及時為員工解決各種生活困難。

13、負責安全防范工作的檢查，及時處理安全隱患，確保客我生命財產(chǎn)安全不受侵犯和威脅。

14、負責及時制訂月度經(jīng)濟指標完成計劃，出臺合理的營銷方案，并隨時檢查營銷策略的實際落實情況。

15、按月制定部門的工作計劃，及時檢查執(zhí)行情況，聽取責任人的工作匯報并隨時抽查其工作情況。

16、負責審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計算標準。

17、負責各崗位員工的錄用、調(diào)動、調(diào)離、辭職、辭退的人事審核工作。

18、負責組織月度員工大會及各種重要工作例會，及時部署調(diào)整工作任務(wù)，表彰各部門突出優(yōu)秀的員工。

19、負責組織配合技術(shù)部做好新項目的開發(fā)的培訓(xùn)工作，并督促檢查新項目的推廣情況。

20、負責組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定，并隨時檢查各項制度的執(zhí)行情況，保證一切管理工作制度化、規(guī)范化、合理化、人性化。

21、負責貫徹總經(jīng)理下達的各項精神和政策，并及時檢查政策落實情況，及時向總經(jīng)理匯報工作情況及店內(nèi)經(jīng)營情況，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務(wù)。

足浴部技術(shù)主管崗位職責

直接上級：經(jīng)理 直接下級：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責：

1、掌握部門技術(shù)人員的配置，了解所有技師的技術(shù)、專長、和形象特征，對所有技師做到心中有數(shù)了如指掌。

2、負責協(xié)助經(jīng)理和有關(guān)職能部門處理好與技師相關(guān)的各項工作。

3、負責檢查安排技師的日常工作，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎罰分明。

4、負責本店所有技師的技術(shù)水平、禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)考核工作，有計劃地抓好技術(shù)技能培訓(xùn)，提高技師的技術(shù)水準和服務(wù)素質(zhì)。

5、負責組織召開技師例會，及時指出技師隊伍中存在的各種問題，聽取技師的不同意見和建議，作出合理的解釋工作和解決辦法。

6、負責巡視檢查技師的上點上崗表現(xiàn)情況，及時制止違規(guī)違紀行為，防止不健康不文明服務(wù)行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、負責配合技術(shù)經(jīng)理鉆研開發(fā)新技術(shù)項目，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術(shù)項目，并隨時關(guān)注新項目的推廣工作。

8、負責收集技師的各類資料存檔，配合部門經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法。

9、隨時掌握技師的思想動態(tài)，及時做好思想穩(wěn)定工作，保證技師隊伍穩(wěn)定。

10、負責處理因技師原因引起的各種客訴事件，并整理建立完善的客訴案例，不斷提高技師的服務(wù)素質(zhì)。

11、負責配合部門經(jīng)理做好技師隊伍的思想教育工作，幫助技師樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀，形成良好的社會風(fēng)尚和健康的工作氛圍。

12、負責審核檢查技師的考勤，根據(jù)情況嚴格控制休假人數(shù)，每月審核技師考勤表上交。

13、負責收集整理技術(shù)培訓(xùn)資料，準備一套完整的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容。

14、負責隨時抽查技師的業(yè)務(wù)熟悉情況，對技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)的技師進行規(guī)范培訓(xùn)，保證所有技師技術(shù)達標。

15、負責考核新進技師的技術(shù)水平并給予評分，根據(jù)情況建議是否錄用，錄用后統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)程序和手法。

16、負責及時引進優(yōu)秀技術(shù)人員，補充技術(shù)部門力量，組織一支強大優(yōu)秀團結(jié)的技師隊伍，確保營業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

17、負責做好技師星級評定的考核，負責根據(jù)收銀臺出具的準確數(shù)據(jù)結(jié)合考勤記錄做好每個月的評優(yōu)工作，做到公平公正合理。

18、負責做好賓客的接待工作，監(jiān)督服務(wù)系列人員的服務(wù)是否及時到位，確保服務(wù)工作達到賓客滿意要求。

19、負責協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，保證營業(yè)活動正常運轉(zhuǎn)。 20、及時完成上級臨時交辦的其他工作安排。

足浴部技術(shù)領(lǐng)班崗位職責

直接上級：技術(shù)領(lǐng)班 直屬下級：技師 崗位職責：

1、熟悉本組所有技師的姓名、工號、專長、形象特征及基本情況。

2、負責所管技師的日常管理工作，配合技術(shù)主管做好技師在現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，及時制止違紀行為，切實做好不健康不文明服務(wù)行為的防范工作。

3、負責服從上級安排隨時抽查所管技師的技術(shù)水平，對技術(shù)不過關(guān)的技師進行規(guī)范培訓(xùn)，確保所管技師的技術(shù)達標。

4、負責協(xié)助技術(shù)主管做好新進員工的手法考核工作并給予評分，指導(dǎo)新員工統(tǒng)一手法，保證技術(shù)流程統(tǒng)一規(guī)范。

5、負責協(xié)助上級及時解決因技術(shù)原因引起的各種客訴事件，并整理案例總結(jié)經(jīng)驗，杜絕技術(shù)醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高技術(shù)水平。

6、負責及時補充所管部門技師隊伍，隨時引進優(yōu)秀骨干人才，建立一支強大優(yōu)秀的技師團隊。

7、負責協(xié)助技術(shù)主管定期檢查技師寢室，關(guān)心他們的生活，保證員工的各種困難能及時有效的解決。

8、協(xié)助技術(shù)主管主持每日技師例會，每天總結(jié)技術(shù)部門出現(xiàn)問題，提出改進措施，并做到跟蹤檢查落實結(jié)果，及時向上級匯報。

9、負責出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)，協(xié)助技術(shù)主管做好每月技術(shù)部的各種評優(yōu)工作。

10、隨時了解所管技師的思想動態(tài)，及時做好所管人員的思想穩(wěn)定工作，隨時向上級匯報本組員工的思想狀況。

11、負責配合上級做好組員之間的團結(jié)協(xié)作工作，加強團隊協(xié)作精神和主人翁責任感。

12、負責協(xié)助技術(shù)主管做好新項目的開發(fā)拓展工作，并時刻關(guān)注新項目的推廣情況。

13、大力支持上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作，確保本店的各種管理工作制度化、規(guī)范化，公司員工穩(wěn)定，經(jīng)營活動運轉(zhuǎn)正常。

14、隨時巡視檢查技師的待崗及上崗情況，嚴格根據(jù)技師管理規(guī)定進行獎懲。

15、負責及時做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況，保證休息室舒適整潔。

16、負責向所管部門傳達各種上級頒布的制度、通知和政策，督促所管技師嚴格實行，并檢查其落實情況。

17、協(xié)助配合上級處理各種突發(fā)事件。

18、完成上級臨時交辦的工作指派。

足浴部技師崗位職責

直接上級：技術(shù)領(lǐng)班 崗位職責：

1、根據(jù)調(diào)派臺的排班，整理好自己的儀容儀表，按時上班。上班時間而未上點時，在指定休息室待崗。

2、根據(jù)調(diào)派臺的輪流排點順序，準時到達指定地點為賓客提供服務(wù)。

3、嚴格遵循服務(wù)程序，按自己所服務(wù)項目的服務(wù)流程為賓客服務(wù)，時刻關(guān)注賓客的感受，以讓賓客滿意為最終服務(wù)目的。

4、負責解答賓客的各種疑問，并主動熱情為賓客解決各種難題。

5、協(xié)助服務(wù)員為賓客解決服務(wù)需求，保證服務(wù)工作及時到位。

6、負責填寫自己所服務(wù)項目的名稱、工號及點數(shù)，確保消費單數(shù)據(jù)準確無誤。

7、熟練掌握自己所服務(wù)項目的技術(shù)流程，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)技能。

8、隨時接受技術(shù)領(lǐng)班及技術(shù)主管的技術(shù)抽查，并配合上級做好技術(shù)手法的培訓(xùn)工作，不斷提高自身技術(shù)水平。

9、負責幫助賓客買單。

10、負責收拾自己所服務(wù)區(qū)域的房間衛(wèi)生，及時關(guān)閉電源，布置接待環(huán)境。

11、負責聽從上級安排，根據(jù)區(qū)域的劃分，定期做好營業(yè)現(xiàn)場的大掃除。

12、熟悉現(xiàn)場各項管理規(guī)定并做到自覺遵守。

13、負責協(xié)助上級處理突發(fā)事件。

14、服從領(lǐng)導(dǎo)，及時完成上級臨時交辦的工作指派。

足浴部服務(wù)部主管崗位職責

直接上級：部門經(jīng)理

直接下級：接待員 服務(wù)員 調(diào)派員 收銀員 崗位職責：

1、負責服務(wù)系列人員的日常工作安排、督促及檢查。

2、負責服務(wù)系列人員的考勤，月初做好排班表，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交。

3、熟悉經(jīng)營項目、特色、時間及價格，熟悉所有營業(yè)用房的分布情況及使用功能，隨時掌握營業(yè)動態(tài)。

4、熟悉所有技師的工號及專長，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號及形象特征，根據(jù)賓客要求合理安排，以讓賓客滿意為目的。

5、負責接待受理賓客的投訴，及時解決服務(wù)糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序。

6、負責營業(yè)現(xiàn)場各種所需物品的發(fā)放并做好登記，嚴格領(lǐng)用制度。

7、負責檢查營業(yè)現(xiàn)場物資的配備及現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施的維護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時有效的解決。

8、負責做好布草的收發(fā)并進行檢查登記，保證布草送洗干凈整潔達到要求標準，布草數(shù)目核對無誤保管妥當。

9、負責定時檢查服務(wù)員的營業(yè)前準備工作情況，保證營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施完好無損、客用物品配備充足，給賓客提供一個舒適的服務(wù)環(huán)境。

10、負責隨時檢查服務(wù)系列人員的精神面貌，保證禮節(jié)、禮儀、禮貌、儀容、儀表符合酒店標準要求，強化文明服務(wù)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、負責安排主持服務(wù)系列例會，及時指出工作中出現(xiàn)的問題，聽

取員工的合理建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

12、負責安排主持定期大掃除，保證營業(yè)場所衛(wèi)生整潔舒適，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

13、負責收集整理常來賓客對本店服務(wù)工作提出的意見和建議，配合上級提出改進措施，確保服務(wù)工作及時到位。

14、負責隨時檢查全員服務(wù)的落實情況，并隨時監(jiān)督技師在現(xiàn)場的表現(xiàn)情況作好登記，及時匯報。

15、熟悉了解常來賓客的職稱等基本情況，配合經(jīng)理及技術(shù)主管建立完善的客戶管理檔案，保持長期往來關(guān)系。

16、負責配合綜合辦公室做好新入職員工的服務(wù)程序和服務(wù)技能的在崗培訓(xùn)，保證服務(wù)人員掌握基本的行業(yè)知識及技能。

17、上傳下達，保證上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令、規(guī)定、通知、政策落實到位，并時刻檢查實施情況及時匯報。

18、負責做好服務(wù)系列人員的工作表現(xiàn)評分，向經(jīng)理提供真實完善的各種資料，確保各種評優(yōu)工作公平合理。

19負責做好新項目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場宣傳和推廣，做好賓客分流的各項工作。

20、負責安排各崗位服務(wù)人員及時做好月底盤點工作（包括布草，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報表上交。

21、負責配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作，正確引導(dǎo)員工的職業(yè)道德觀和人生觀，創(chuàng)造一個和諧健康的工作氛圍。

22、確保營業(yè)期間門道暢通，做好消防安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

23、做好各崗位服務(wù)人員（如服務(wù)員與技師）的聯(lián)絡(luò)、團結(jié)、協(xié)作、銜接工作。

24、及時完成上級臨時交辦的各項工作。

足浴部接待員崗位職責

直接上級：主管 崗位職責：

1、熟悉所有服務(wù)項目的時間、價格、特色及技術(shù)流程，了解所有營業(yè)用房的分布情況和使用功能。

2、熟悉所有技師的工號、專長，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點和形象特征，根據(jù)賓客需求做到合理推薦。

3、負責隨時掌握營業(yè)動態(tài)、房間使用情況，以及各部門技師上點情況，合理安排賓客，時刻關(guān)注項目的平衡與互推。

4、負責引領(lǐng)賓客到相應(yīng)的房間，安排技師，準確填寫消費單，保證房間號、人數(shù)、到崗時間、服務(wù)項目、技師工號及點數(shù)準確無誤。

5、時刻關(guān)注賓客感受，主動詢問收集賓客意見和建議，及時反饋給上一級領(lǐng)導(dǎo)，填寫賓客意見薄，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負責按時檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，物品配備情況及設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7、負責協(xié)助領(lǐng)班主持服務(wù)例會，及時指出服務(wù)工作中存在的各種問題，并做好妥善解決。

8、負責協(xié)助領(lǐng)班做好服務(wù)人員的禮儀禮節(jié)及服務(wù)程序等方面的在崗培訓(xùn)，確保服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化。

9、負責營業(yè)現(xiàn)場收市后的檢查巡視工作，確保衛(wèi)生合乎要求標準，安全防范工作到位，電源及時關(guān)閉，鎖好門窗。

10、負責每天消費單的保管、清查和核對，保證所有單據(jù)完善無缺。

11、負責安排本班次服務(wù)員的崗位分工，并時刻檢查服務(wù)員的各項工作是否及時到位。

12、無領(lǐng)班當班的情況下，執(zhí)行領(lǐng)班的崗位職責范圍。

13、協(xié)助上級處理好現(xiàn)場突發(fā)事件，保證營業(yè)現(xiàn)場秩序正常。

14、及時完成上級交辦的各項工作任務(wù)。

足浴部服務(wù)員崗位職責

直接上級：服務(wù)主管或領(lǐng)班 崗位職責：

1、做好崗前準備工作，檢查所服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，各種客用物品是否配備齊全，各種客用設(shè)施是否完好無損，布置好接待環(huán)境。

2、熟悉各項服務(wù)項目、價格、時間和特色，積極推薦并做好新項目的現(xiàn)場宣傳。

3、熟悉技師的編號及技能，負責檢查技師的到崗、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4、負責引領(lǐng)客人到相應(yīng)的房間，根據(jù)客人需求作好相應(yīng)的服務(wù)工作。

5、熟悉所有營業(yè)房間的分布和使用情況，及時將房間使用情況反映到總服務(wù)臺。

6、服務(wù)過程中做到勤巡視、勤續(xù)水，隨時做好呼喚服務(wù)工作，及時為客人提供服務(wù)需求。

7、引領(lǐng)賓客買單，并做到唱收唱付，及時找零。

8、負責所管區(qū)域的衛(wèi)生維護工作和設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護，出現(xiàn)問題及時上報維修并做到跟蹤檢查落實情況，無結(jié)果時要反映具體情況。

9、負責所管區(qū)域物品的領(lǐng)用、配備及保管，杜絕浪費流失現(xiàn)象，力求將各種物品耗用降到最低限度。

10、負責每個月底協(xié)助主管或領(lǐng)班做好所管區(qū)域的各項盤點工作，并隨時對照檢查物品耗用情況。

11、負責隨時檢查客人消費的滿意程度，發(fā)現(xiàn)情況及時上報，避免重大投訴事件的發(fā)生。

12、熟知現(xiàn)場各項管理規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度并自覺遵守。

13、主動配合上級安排定期參加培訓(xùn)做好筆記，不斷提高自身思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)及各種服務(wù)技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

14、負責檢查和監(jiān)督所管區(qū)域技師上點、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，自己解決不了的及時向上級匯報。

15、負責協(xié)助上級處理好突發(fā)事件。

16、負責所管區(qū)域安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時上報。

17、服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，及時按質(zhì)按量完成上級臨時交辦的工作。

足浴部收銀/調(diào)派員崗位職責

直接上級：服務(wù)主管、財務(wù)主管 崗位職責：

1、熟悉本公司的所有服務(wù)項目、特色、價格及時間，熟悉技師的姓名、工號及專長。

2、負責接聽內(nèi)外線電話，接聽電話時言語柔和謙遜禮貌，有必要時作好記錄。

3、根據(jù)前一天技師的輪點情況列出當天技師輪流表，并在技師休息室張貼公告。

4、根據(jù)技師輪流表，結(jié)合技師輪流管理規(guī)定及當日營運狀況做好技師上崗調(diào)派工作。

5、調(diào)派技師時，負責登記技師所服務(wù)的房間號、時間、技師號以便備查。備查時間為15天。如有客人要求自己熟悉的技師為他服務(wù)而該技師已上點時，應(yīng)告知技師的準確時間。

6、負責監(jiān)督技師的待崗情況和上點情況，檢查技師有無少時、少點現(xiàn)象，對技師的違紀情況進行登記，每月匯總上交（如超休、早退、遲到、例會缺席、受到客人設(shè)訴等等）。

7、負責技師考勤、檢查技師是否簽到、簽退并作好記錄，每月底根據(jù)考勤記錄及違紀情況做好技師的月度考勤表上交。

8、負責工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并正確使用和維護本區(qū)域的設(shè)備設(shè)施。

9、負責本崗位所需物品的申報領(lǐng)用和保管。

10、負責認真審核消費單，按照賓客的消費單據(jù)及賓客的買單方式，準確核算消費金額，幫助賓客及時買單，并做到不多收、漏收、少收。

11、負責根據(jù)賓客要求如實開具票據(jù)，票據(jù)以實收現(xiàn)金額為準。

12、負責向賓客解釋各種服務(wù)項目及買單方式的收費標準和服務(wù)時間。

13、負責準確打印并發(fā)放技師前一天的點數(shù)詳單，方便技師自行核對，如有錯漏負責幫助技師查詢。

14、負責嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的文件，最大限度的做好會員卡的推銷和宣傳工作。

15、負責做好各種登記工作并及時開好技師票據(jù)。（如會員卡的銷售、發(fā)票的開具、客戶交代重要事宜）

16、負責做好賓客遺留物品的登記和保管及領(lǐng)用工作，建立完善規(guī)范的物品領(lǐng)用制度，月底將拾物登記匯總上交。

17、負責整理當班的現(xiàn)金收入和票據(jù)，及時做好詳細的營業(yè)報表和收銀報表，下班后上交給財務(wù)部。

18、協(xié)助上級處理突發(fā)事件，服從上級臨時交辦的工作。

足浴部吧水崗位職責

直接上級：領(lǐng)班 職責范圍：

1、熟悉崗位責任范圍，及時申請領(lǐng)用本崗位所需用品及食品。

2、按時上班，整理好儀容儀表，做好各種班前準備工作。

3、負責現(xiàn)場茶水的沖泡，果碟及各種食品的準備及制作。

4、負責制作間的衛(wèi)生打掃及維護，定期做好大掃除，確保制作間的衛(wèi)生合乎標準要求。

5、負責制作間所有設(shè)備設(shè)施的保管維護，每月底定期盤點，保證所有茶具杯具保管妥當。

6、嚴格控制茶葉的領(lǐng)用，熟練掌握茶葉沖泡的分量，杜絕浪費及流失。

7、根據(jù)前臺開出的發(fā)貨單據(jù)制作消費食品及茶水，嚴格執(zhí)行看單發(fā)貨的原則。

8、負責制作間每月領(lǐng)用物品的保管控制及盤點匯總，及時制作物品耗用表上交財務(wù)。

9、嚴格制作間制度,保證工作區(qū)域無閑雜人員逗留.

10、協(xié)助服務(wù)員做好顧客的相關(guān)服務(wù)工作。

11、負責完成上級臨時交辦的工作任務(wù)。

服務(wù)系崗位工作量化表（天、周、月）

1、每月大掃除：包廂地面必須用84消毒液清洗，物品及隨手觸及到的地方確保無印記、無灰塵、2、周計劃衛(wèi)生: （1）全體服務(wù)系由領(lǐng)班按早晚插班分區(qū)域進行

（2）現(xiàn)場所有玻璃（包括過道、大廳、衛(wèi)生間、窗戶、后走廊、包廂等）必須每星期清洗一次，確保干凈、整潔、明亮（3）現(xiàn)場所有墻紙永濕抹布抹干凈，確保無印跡（4）現(xiàn)場所有電話機必須每星期用酒精棉消毒一次

3、日衛(wèi)生標準：

（1）時針、電視機、柜子、提示牌、鏡子、窗臺、煙缸必須保證清潔、干凈

（2）地面確保無垃圾，沙發(fā)床、茶幾必須推開清潔

（3）包廂所有物品必須配備齊全，確保有序、整齊

（4）煙灰缸、湯盅每日晚上必須用84消毒液浸泡

（5）吧水臺展示柜專用杯每日必須清洗

（6）公共區(qū)域衛(wèi)生：

a 過道垃圾桶口必須保證干凈，垃圾桶底地面必須移開清潔。b 現(xiàn)場所有盆景必須保證無煙頭、無檳榔渣、無垃圾、無果皮紙屑等贓物，盆景底盤必須保證無印跡。c 滅火器必須保證無灰塵。

d 大廳、收銀臺、水吧臺必須保持清潔、干凈，不允許放任何

私人物品，不允許在工作區(qū)域喝水、吃零食。

e 靠近馬路邊的窗簾必須統(tǒng)一拉好，確保24小時窗簾是拉下來整齊的。

4、服務(wù)系目前應(yīng)注意的事項：

（1）臟布草、爛布草禁止投入現(xiàn)場使用，及時按程序按要求報損。

（2）禁止用濕抹布抹電視機。

（3）黃豆湯配送給客人必須保證是熱的。

（4）翻包廂的時候衛(wèi)生一定要按標準操作。

（5）地面有水必須拖干凈。

（6）掛衣鉤同樣要擦拭干凈。

（7）清理完包廂后鏡面要抹干凈。

（8）房間分布圖晚班下班接待必須用酒精進行清洗。

（9）廣告牌鏡面、底座必須保證干凈。

（10）包廂門的把手需要清潔，確保無油漬、贓物。

足浴管理崗位職責描述篇四

沐足店崗位職責管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理服裝要求得體。

二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 當顧客進入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則 做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務(wù)好一點十

一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動

傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十

二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十

三、員工七大服務(wù)要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓(xùn)時間。3培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同12解釋權(quán)屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實際情況而制定具體見員工守則。

三、店長人選店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應(yīng)把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通讓他們及時改進。組

長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗 6站在員工角度為員工設(shè)計未來7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭オ?告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么

他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神告知員工團結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。

但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。十

一、召集例會每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內(nèi)容如下1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情4表揚昨天業(yè)績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。十

二、幫助員工設(shè)計未來一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設(shè)計未來。這種設(shè)計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計、制定以下幾個未來目標觀點1您今后的發(fā)展一定會超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一

流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。當您設(shè)計制定的目標觀點被員工認可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一

定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達到您想象的目的。十

三、薪獎辦法細則本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則

1、各部門薪獎辦法包

括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額包括基本現(xiàn)任額、成長責任額目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于

1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1、技助理a級有經(jīng)驗但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實習(xí)助理b級完全沒有任何經(jīng)驗者起薪400元。

2、技師a級有2年以上經(jīng)驗者不必學(xué)習(xí)起薪700元。

b級有1-2年經(jīng)驗仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3、店長a級有技美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。b級無技經(jīng)驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎金

1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。五團體獎金

1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。

2、當月團體獎金預(yù)留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪

20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2、曠

工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統(tǒng)計單 店名________時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

足浴管理崗位職責描述篇五

沐足店崗位職責管理培訓(xùn)

一、用工原則

不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一比例

若您在1002

2三、注意觀察

應(yīng)聘

四、一般錄用

第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足員工到先進地區(qū)訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

第二節(jié) 員工服務(wù)培

*

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是

消費的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑

5 三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵

不上熱情、周四、技能

態(tài)度是根的話中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有

般培訓(xùn)首 先是集中起來斷努力提高自己的技能。五、接待技巧

45度地方。在顧

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭

動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客

益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠聽信顧客。6、不要認為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠是對的。十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則 做事多一點

微笑多一點

腦筋活一點

嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點

肚量大一點

儀表美一點

行動快一點

服務(wù)好一點

十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 1 2 3 4等了 5 6 7 8 9 十三、員工七大服務(wù)要求 1 2楚、親切 3 4著想 5 6 7間也要用普通話

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言

一、簽定合同

方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度

1 2 3 4 5 6 7方在甲方任何工種。8 9在什么情況下可以終止合同 10 11樣續(xù)訂合同 12 13 14蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建

三、店長人選

政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二對此產(chǎn)生反感。四、授權(quán)

位

五、展示企業(yè)目標 也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀

計的非

4107

9 68

35去開展工作?？傊欢ㄒ隙?、七、減少官僚管理

您贏得員工積極性

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一倡團結(jié)、為我”好的工作作風(fēng)。

心

十、衛(wèi)生管理

一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員

具體的衛(wèi)

十一、召集例會

每天召集工作總結(jié)例會是管的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內(nèi)容如

2 3績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情

5 6

7工提出想法。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。

十二、幫助員工設(shè)計未來

理

413經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。

十三、薪獎辦法細則

1、各部門薪獎辦法包

2、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準。

3 41、4、7、1

11、技助理a600元。實習(xí)助理b400元。

2、技師a2700元。b1-2800元。

3、店長a1500成面議。b1200

試用期320-30總經(jīng)理審核決定。100予發(fā)放。

1520有達成資金鬃元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放6040福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。10

23020

510

1、32、當月團體獎金預(yù)留

40以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.520100分-600.5=20

60元。每月以上類推。

十四、罰款常識

1、遲到早退1分鐘扣x5分鐘以上扣xx10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。 14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

員工獎罰統(tǒng)計單 店名________

時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

足浴管理崗位職責描述篇六

沐足店崗位職責管理培訓(xùn)

一、用工原則

利。二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一比例

若您在100人2

2三、注意觀察

應(yīng)聘

四、一般錄用

第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足

第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表 均

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑

5控制自己

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵

*

把任何不愉快的心情 四、技能

態(tài)度是根的話中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有

先是集中起來廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

信息。把優(yōu)秀員工送到更先進斷努力提高自己的技能。五、接待技巧

5 六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭

期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 人一樣對等顧益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠聽信顧客。6、不要認為“顧客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠是對的。十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則 做事多一點

微笑多一點

腦筋活一點

嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點

肚量大一點

儀表美一點

行動快一點

服務(wù)好一點

十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 1 2 3 4廣州雅竹軒

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等了 5 6 7 8 9 十三、員工七大服務(wù)要求 1 2楚、親切 3 4著想 5 6 7間也要用普通話

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言

一、簽定合同

方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度

1 2 3 4 5 6方義務(wù)及權(quán)利。7方在甲方任何工種。8 9在什么情況下可以終止合同 10 11樣續(xù)訂合同 12 13 14蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立健全完善規(guī)章制度的三、店長人選

政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二員工打成一

四、授權(quán)

板非

出廣州雅竹軒

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五、展示企業(yè)目標

也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀

加員工信心

4107

9 68

35去開展工作。

他們今后工作中一定會站在您

七、減少官僚管理

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一個人的為我”好的工作作風(fēng)。

反廣州雅竹軒

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十、衛(wèi)生管理

一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員

十一、召集例會

每天召集工作總結(jié)例會是管的工作。一般情況下例會在上班前1

5績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情

5 6工提出想法。

8會。

十二、幫助員工設(shè)計未來

31 7

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒

任

3經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。

十三、薪獎辦法細則

1、各部門薪獎辦法包

金津貼于

1、技

700元。12002、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準。

3 41、4、7、11

助理a600元。實習(xí)助理b400元。

2、技師a2b1-2800元。

3、店長a1500b

試用期320-30總經(jīng)理審核決定。100予發(fā)放。

110廣州雅竹軒

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1520有達成資金鬃元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放6040留下于年初、終統(tǒng)籌運用。10

倍當做基本現(xiàn)任

1、52、當月團體獎金預(yù)留30201040

以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.510020100分-600.5=2060元。每月以上類推。

十四、罰款常識

1、遲到早退1分鐘扣x5分鐘以上扣xx10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。 14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

員工獎罰統(tǒng)計單 店名________

時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

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足浴管理崗位職責描述篇七

心熠堂足浴中心各崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃； 3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃； 5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式； 6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式； 8、組建管理團隊，恰當授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。

財務(wù)部經(jīng)理的工作職責 1、直接對總經(jīng)理負責； 2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準； 4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批； 5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行； 6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度； 8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識； 9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認； 10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

人力資源部經(jīng)理工作職責

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃； 2、負責公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作； 3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核； 4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施； 7、負責公司職員的后勤保障與管理； 8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作； 9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作； 12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令； 服務(wù)部經(jīng)理工作職責 1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃； 3、負責公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施； 4、負責公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5、負責制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定； 6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)； 7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比； 8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評； 9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責 1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。 3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標者進行再培訓(xùn)。4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。 9、加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。10、技術(shù)督導(dǎo)職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。 15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負責，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負責所在店面技師崗前培訓(xùn)。 13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責 1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施； 7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令；

收銀員崗位職責： 1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。 3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務(wù)報表。6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。調(diào)派崗位職責： 1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責 1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。 3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。 2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。 6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

迎賓員崗位職責 1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮； 2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當房間客滿時，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)； 3、盡可能記住?？托彰⒘?xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問； 5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生； 6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高； 7、負責按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作； 9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系； 10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責 1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8、負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。16、負責店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責

技師崗位職責

遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認真搞好衛(wèi)生，分擔所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準與賓客發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時向上級反映。熱情細心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時，認真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。凡進入營業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時，在與客人距離2米左右，主動停步靠邊并面帶微笑問候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”勞動管理公司規(guī)定，按照順序自覺打掃公共場所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺，會議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由總經(jīng)理辦公室另行通知。午餐時間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實行自覺遵守上下班時間。員工出勤情況上報

總經(jīng)理辦公室，并報至人事部，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資。所有人員必需在規(guī)定上班時間之前，先到公司上班到達公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，待批準后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)當月工資的50%，達5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動節(jié)1天；國慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定；探親假 工作滿一年者，視路途遠近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可有效，一次不得超過3天；全年累計事假不得超過12天，超時為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實后準予補假。凡請事假當月累計4小時以內(nèi)，計扣半天工資；超出4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣；病假因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的第二天申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計不得超出24天；屆滿時因病情嚴重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個月為限；住院者視情況處理；當月請病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項處理）；不按上述規(guī)定請假者，均以曠工處理；員工請假批準權(quán)限員工請假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責 篇4：足浴店崗位職責 篇5：足浴店主管崗位職責

足浴店主管崗位職責 1、足浴店主管崗位職責 1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負責現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。6、負責相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。8、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預(yù)訂通報，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。2、足浴店主管崗位職責 1、對店長負責； 2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核； 3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施； 7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令 3、足浴店部門主管崗位職責 1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實程度。3、負責對部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級別的考核簽定工作。7、樹立標準榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。9、負責本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí)。13、負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。4、足療店前臺接待主管的崗位職責 1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。5、及時完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級。7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。10、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。