總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

銀行營銷工作總結(jié) 銀行營銷工作總結(jié)不足篇一

經(jīng)過幾個月的努力與奮斗，在這幾個月的營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛進(jìn)入信用卡營銷的營銷人員，無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力。

對自己要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來跟同事聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己

一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

給自己在不同時(shí)期制定一個力所能極的目標(biāo)

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個新營銷人員，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排。給自己制定一個力所能及的目標(biāo)!

要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

在營銷失敗中學(xué)到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會遇

到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門刁難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷人員一職的一些心得體會。

銀行營銷工作總結(jié) 銀行營銷工作總結(jié)不足篇二

在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我熟悉到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了進(jìn)步本身的科學(xué)理論水平，我通過成人參加了大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際情勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都以為分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計(jì)賬戶有200多個，會計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，天天的繁忙可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待他人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我依然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查本身存在的題目，我以為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上題目，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步本身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟習(xí)，不能取代對進(jìn)步個人素養(yǎng)更高層次的尋求，必須通過對理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識、相干政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析題目、解決題目的能力，

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

的個人工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《關(guān)于銀行營銷個人工作總結(jié)范文合集六篇》內(nèi)容給您帶來幫助。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“銀行個人工作總結(jié)”專題。

銀行營銷工作總結(jié) 銀行營銷工作總結(jié)不足篇三

招商銀行信用卡怎樣營銷

內(nèi)容摘要：招商銀行的信用卡作為我國信用卡的代表，其營銷方式對其他商業(yè)銀行信用卡的推銷有著借鑒意義，本文對招商銀行信用卡的營銷方式做了簡單的介紹，通過對其營銷策略的具體分析，揭示了招商銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原因。

關(guān)鍵詞：招商銀行；信用卡；營銷；策略

招商銀行成立于1987年4月8日，于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”， xx年12月發(fā)行國內(nèi)第一張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣” 信用卡，經(jīng)過xx的發(fā)展，招商銀行已經(jīng)擁有了500萬信用卡用戶，信用卡月度消費(fèi)總額超過40億，月卡均交易超過1200元，應(yīng)收賬款余額超過47億元，截至xx年底，招商銀行累計(jì)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入6.32億元，按國際標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)計(jì)，在發(fā)卡第三年實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，比一般發(fā)卡機(jī)構(gòu)提前了2-3年，這些關(guān)鍵指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)。如果把中國信用卡市場三分天下，招商銀行無疑當(dāng)獨(dú)占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得今天這樣的成績其營銷方式功不可沒。面對眾多商業(yè)銀行的競爭，信用卡營銷模式顯得尤其重要，而招商銀行營銷模式的不斷創(chuàng)新，不斷改革為其成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

營銷目標(biāo)是營銷戰(zhàn)略的靈魂，任何營銷戰(zhàn)略的實(shí)施均是以營銷目標(biāo)為方向的，并圍繞這營銷目標(biāo)進(jìn)行的，如果營銷目標(biāo)制定有誤，全部營銷戰(zhàn)略就成為空談。針對招商銀行信用卡營銷現(xiàn)狀和我國信用卡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，招商銀行將信用卡營銷目標(biāo)應(yīng)確定為：“創(chuàng)立信用卡品牌”。

招商銀行信用卡的營銷目標(biāo)不應(yīng)簡單的確定為“擴(kuò)大信用卡銷售”、“提高信用卡收益"、“形成銀行新的利潤增長點(diǎn)"等等。賺取利潤僅僅是商業(yè)銀行經(jīng)營目的的籠統(tǒng)概括，也是各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)的籠統(tǒng)概括。提高利潤是招商銀行營銷活動的基本出發(fā)點(diǎn)，也是最終目標(biāo)，但是不能被確定為現(xiàn)階段的“營銷目標(biāo)”。

市場營銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標(biāo)客戶現(xiàn)時(shí)需求,更需要通過市場調(diào)研去掌握客戶的潛在需求和市場發(fā)展趨勢,利用自身的優(yōu)勢,不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場。

招商銀行非常注重信用卡市場調(diào)研工作。十年來,招商銀行累計(jì)發(fā)行了二十余種信用卡產(chǎn)品,每種產(chǎn)品開發(fā)之前,都進(jìn)行詳盡的市場調(diào)查。不僅如此,招商銀行的市場調(diào)查形成制度化,每年都要對品牌、客戶滿意度等一系列指標(biāo)進(jìn)行市場調(diào)查,為經(jīng)營決策提供依據(jù)。比如,針對信用卡年費(fèi)定價(jià)問題,招商銀行開展了大規(guī)模的市場調(diào)查與專家論證。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,同時(shí)結(jié)合競爭對手的定價(jià)情況,招商銀行信用卡金卡年費(fèi)最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)是交易金額的3%(xx年推出刷卡6次免次年年費(fèi))。這些價(jià)格水平較當(dāng)時(shí)

1的競爭對手略高,因?yàn)槭袌稣{(diào)查表明,招行信用卡產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于競爭對手,目標(biāo)客戶當(dāng)時(shí)能夠接受這樣的定價(jià)。從市場反映看,招行信用卡定價(jià)策略是較為成功的。

招商銀行信用卡營銷的基本策略是:以年費(fèi)優(yōu)惠、消費(fèi)積分、現(xiàn)金回饋為主的價(jià)格策略;以向持卡人提供高附加值服務(wù)為主的服務(wù)策略;以關(guān)注客戶差異性需求、準(zhǔn)確市場定位為主的市場細(xì)分策略;以品牌、廣告、促銷活動為主的推廣策略。這些策略無處不體現(xiàn)安全、服務(wù)和創(chuàng)新這些最基本的元素。

（一）、產(chǎn)品策略

創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行信用卡市場定位是“以創(chuàng)新和服務(wù)著稱的市場領(lǐng)導(dǎo)者”。這個定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想?！耙蚰?即以消費(fèi)者為中心,了解消費(fèi)者,服務(wù)消費(fèi)者的品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

在新產(chǎn)品的開發(fā)上，招商銀行一直遙遙領(lǐng)先，招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理，并以此為依據(jù)打造出young卡、普卡、金卡和白金卡系列產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶忠誠度；招商銀行還與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作開發(fā)聯(lián)名卡，針對不同卡種提供特定用卡權(quán)益，目前已有國航知音卡、攜程旅行卡、百盛購物卡等品種；緊追國際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng)，先后推出了visa mini信用卡、msn珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)hello kitty粉絲信用卡等。

(二)、價(jià)格策略

價(jià)格策略是國內(nèi)商業(yè)銀行開展信用卡營銷最基本的策略。客戶用于購買信用卡服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成包括年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、透支利息、資金沉淀及掛失補(bǔ)卡費(fèi)等。由于競爭激烈,國內(nèi)發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費(fèi)來爭奪客源,最典型的是免費(fèi)辦卡、豁免年費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬等。為鼓勵消費(fèi)者的長期消費(fèi)行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計(jì)劃,以此增加持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運(yùn)用了抵免年費(fèi)、禮品饋贈、刷卡抽獎、消費(fèi)積分獎勵、特別推廣期優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等

五、六種營銷手段。捆綁營銷策略效果表明,開卡送年費(fèi)、消費(fèi)抵年費(fèi)加快了發(fā)卡進(jìn)度;消費(fèi)積分能夠鼓勵客戶的長期消費(fèi)行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,從而增加商戶手續(xù)費(fèi)收入;現(xiàn)金回饋對持卡人來說效果直接、吸引力大,有力地提高了消費(fèi)者剩余水平。

(三)、市場細(xì)分策略

市場差異化戰(zhàn)略包括市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇,即市場目標(biāo)化。市場細(xì)分的目的是確定目標(biāo)族群,企業(yè)通過對不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來確定自己提供產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場。個性化在消費(fèi)市場已是大勢所趨,信用卡必須

高度關(guān)注不同消費(fèi)群體的個性化需求,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行市場細(xì)分。

1、按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分

我國地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平自然不均衡，加之政策導(dǎo)向和地理位置的優(yōu)越程度不同，我國的東部較為發(fā)達(dá)，西部地區(qū)發(fā)展相對滯后；南方較為發(fā)達(dá)，北方較為落后。因此招商銀行在進(jìn)行信用卡營銷時(shí)，應(yīng)考慮到不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，對于發(fā)達(dá)地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務(wù)來吸引客戶，而對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分市場有助于招商銀行合理的設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量和分配有限的金融資源。

2、按照消費(fèi)付款方式細(xì)分

不同的消費(fèi)群體他們的消費(fèi)習(xí)慣也有所不同。某些消費(fèi)者由于消費(fèi)能力有限，選擇的消費(fèi)地點(diǎn)均是一些不提供刷卡消費(fèi)的消費(fèi)場所，因此即使他們擁有信用卡，消費(fèi)頻率很高，信用卡的使用程度也不會很高。相反有些消費(fèi)者的消費(fèi)能力很強(qiáng)，對消費(fèi)要求很高，選擇的消費(fèi)地點(diǎn)都是一些大商場，可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式，因此他們會樂于使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)。

3、按照還款方式細(xì)分

使用信用卡消費(fèi)是一種超前的消費(fèi)意識，由于中國人的傳統(tǒng)觀念，這種“欠債消費(fèi)"并不是一種人人都樂于接受的消費(fèi)習(xí)慣。有些人樂于使用現(xiàn)金消費(fèi)，討厭每月還款帶來的麻煩；而有些人則樂于使用信用卡消費(fèi)，每月償還一次就可以解決所有的消費(fèi)賬款。另一方面，同是樂于使用信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者其還款方式也不相同。有些消費(fèi)者每月到期都會結(jié)清欠款總額，不會給銀行帶來任何的利息收入。有些消費(fèi)者則更加樂于接受分期付款的消費(fèi)方式，每月按時(shí)歸還一部分欠款，通過承擔(dān)一部分利息支出，每月減輕消費(fèi)壓力。按照消費(fèi)方式細(xì)分，招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來最大收益的信用卡使用者。

4、按照消費(fèi)觀念細(xì)分

信用卡客戶所產(chǎn)生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費(fèi)。在對信用卡使用者進(jìn)行市場細(xì)分的時(shí)候，不能只是關(guān)注消費(fèi)者所處的社會階層，所有的工資收入，而是要看他的消費(fèi)觀念如何。因?yàn)橛捎谖覈膫鹘y(tǒng)消費(fèi)觀念很難輕易轉(zhuǎn)變，因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費(fèi)意識和貸款消費(fèi)意識，包括能夠給銀行帶來最大收益的分期付款消費(fèi)方式。所以對消費(fèi)觀念的區(qū)分非常關(guān)鍵，消費(fèi)意識強(qiáng)的人群，易于接受分期付款消費(fèi)的人群才是招商銀行應(yīng)該關(guān)注的主要銷售對象。

（四）、廣告策略

廣告推廣能很好迅速的擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和知名力，招商銀行很顯然認(rèn)識到這一點(diǎn)很好的利用了廣告這樣一個平臺來推廣自己。xx年至xx年，招行以產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)，逐年追加媒體投放的費(fèi)用，在信用卡領(lǐng)域的媒體投放總量一直處于全國最高水平，而且以全國28個主要城市（一線城市、二線城市為主）為傳播區(qū)域，通過電視、報(bào)紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放，

終于讓招行在信用卡市場先于他人發(fā)出了聲音。而xx年，“和”的提出與借助奧運(yùn)效應(yīng)使其廣告迅速傳開，這讓招行真正達(dá)到品牌的高峰。

(五)、推廣策略

市場細(xì)分策略的實(shí)施決定銀行卡營銷推廣方式必須進(jìn)行個性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴(yán)謹(jǐn)、刻板的卡面形象設(shè)計(jì),追求時(shí)尚的審美情趣,關(guān)注消費(fèi)者的情感體驗(yàn),如招商銀行在xx年第一季度推出的ｖｉｓａｍｉｎｉ信用卡,卡面設(shè)計(jì)定位美觀、獨(dú)特;xx年2月推出的ｍｓｎ珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。 北京奧運(yùn)會期間推出 “和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，這與奧運(yùn)會開幕式完全是不謀而合，很好的利用了奧運(yùn)會來推廣自己。

全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進(jìn)行活動推廣;利用廣告迅速傳遞活動信息,加深品牌認(rèn)知度;利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模、低成本的活動宣傳;利用活動形式,通過與媒體及客戶的溝通和互動,加深目標(biāo)族群對信用卡產(chǎn)品的印象;通過內(nèi)部溝通管道,緊扣目標(biāo)群,直效溝通活動信息。市場調(diào)查表明,招商銀行信用卡已經(jīng)成為“消費(fèi)者最經(jīng)常使用的信用卡”、“最喜愛的信用卡”,在消費(fèi)者心目中初步形成了年輕、時(shí)尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務(wù)好、親切的品牌印象。

四、信用卡營銷創(chuàng)新

（一）、營銷渠道創(chuàng)新

國內(nèi)銀行信用卡營銷一般只有分行和網(wǎng)絡(luò)兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門,不能主動、及時(shí)地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務(wù)在保留原分行渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的同時(shí),率先引入了直銷渠道。從xx年起,招商銀行大力加強(qiáng)信用卡直銷隊(duì)伍建設(shè),先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個分行信用卡直銷中心,xx年又增設(shè)武漢、南京等9個信用卡部,擴(kuò)大信用卡直銷范圍。

除了分行、網(wǎng)絡(luò)及直銷通路以外,招商銀行以現(xiàn)有客戶、其他合作單位客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),采取數(shù)據(jù)庫營銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時(shí),招商銀行圍繞市場熱點(diǎn),結(jié)合信用卡增長情況,按照分階段營銷重點(diǎn),開展了多種形式的促銷宣傳活動。持之以恒的營銷渠道創(chuàng)新,不僅推動了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長,也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

(二)、服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。xx年3月,招商銀行推出國內(nèi)最高端的信用卡產(chǎn)品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國際航線商務(wù)艙買一贈

一、亞太地區(qū)及國內(nèi)主要機(jī)場貴賓服務(wù)、全球高爾夫假期、五星級酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時(shí)道路救援等多項(xiàng)服務(wù)功能。招商銀行信用卡服務(wù)的完善使持卡人體會到方便快捷的消費(fèi)感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現(xiàn)了銀行對持卡人的全面關(guān)懷。這種人性化服務(wù)創(chuàng)新策略較之價(jià)格策略,更能引起客戶的好感,受到市場青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證,成為國內(nèi)第一家“五星級客戶服務(wù)中心”。這種金融服務(wù)策略會給客戶帶來高附加值的期望,提高顧客的心理成本。

隨著信用卡市場競爭的白熱化，招商銀行想要繼續(xù)領(lǐng)跑信用卡業(yè)務(wù)，保持其優(yōu)秀的營銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營銷模式勢在必行。面對市場結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步完善 和信用卡消費(fèi)方式的不斷深化，招商銀行只有更加好的運(yùn)用其自身的營銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素，才能在日趨激烈的信用卡市場上繼續(xù)前行。

銀行營銷工作總結(jié) 銀行營銷工作總結(jié)不足篇四

在20xx年里，銀行支行營銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹分行“堅(jiān)定信心、振奮精神、聚焦項(xiàng)目、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想，找準(zhǔn)行業(yè)市場，抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶，努力擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)務(wù)增長量，截至12月31日，支行儲蓄存款余額81663萬元，較上年新增30264萬元，個貸余額28106萬元，較上年新增11980萬元，理財(cái)銷售6711萬元，個人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)82.2萬元，超額完成年度計(jì)劃。在這一年中，我們營銷部努力做到了：

我們營銷部在年初支行工作會議上，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論分行精神要點(diǎn)，明確xx銀行“xxx”的發(fā)展目標(biāo)，“一不八新二?！钡墓ぷ魉悸??！?0年1000億”開啟了xx做大作強(qiáng)的新篇章，是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷，找準(zhǔn)市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口，通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解，對其所需情況對其進(jìn)行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷，使其增加對我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對各類總經(jīng)銷、總代理等私營業(yè)主，以個人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學(xué)市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額，我營銷部將到各個學(xué)院進(jìn)行對留學(xué)市場的調(diào)查，通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進(jìn)行更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場、大賣場，加強(qiáng)對市場的調(diào)查，跟市場做籌備之初就著手合作方案，在市場上找到新的展機(jī)遇，拓展業(yè)務(wù)合作空間；五是我營銷部加強(qiáng)公金、個金聯(lián)動，對企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳，通過對每個客戶進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)宣傳，盡力實(shí)施將宣傳工作落實(shí)到每個客戶上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1，大于2的功效；六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作，從營銷美容院、健身房等各個方面進(jìn)行財(cái)富人群聚居的服務(wù)，挖掘更大的vip客戶存量；七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務(wù)積極爭取，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費(fèi)貸款，做好以貸引存工作。

在個人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天，僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想在戰(zhàn)場上多收獲，就必須在平時(shí)多練兵。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展，個人與團(tuán)隊(duì)共成長。結(jié)合分行個金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷的更新業(yè)務(wù)知識儲備，及時(shí)捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài)，以及與公司條線進(jìn)行溝通，掌握公司業(yè)務(wù)的營銷知識，使自己在市場中有更大的主動權(quán)。在支行團(tuán)隊(duì)中，不斷要求員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)、交流，提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書，從而提高個金隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力、提高競爭力。為了加強(qiáng)我營銷部的實(shí)力，我們營銷部人員參加了對業(yè)務(wù)的資格考試，在認(rèn)真的備考和對工作的強(qiáng)烈負(fù)責(zé)的前提下，目前支行個金條線9個人，均考取了總行的從業(yè)資格證，3人有afp資格證書，1人有efp資格證書。

對于營銷部來說個人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)是個工作難點(diǎn)，我營銷部在年初拿到工作目標(biāo)責(zé)任書時(shí)，就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的突破口，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作，我們實(shí)行了將vip客戶的營銷作為一個重點(diǎn)，進(jìn)行對vip客戶的逐個宣傳，加強(qiáng)vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作；并且將第三方存管客戶作為一個著力點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，在我營銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財(cái)達(dá)到了6147萬元，銷售專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品達(dá)到了564萬元，基金定投新簽了94戶，實(shí)現(xiàn)了代理保險(xiǎn)1萬元。特別是在4月份，分行財(cái)富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金，在支行全體全力支持下，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元，一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入71萬元，也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性。支行營業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時(shí)，發(fā)揮積極營銷的潛力，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元，在共同的目標(biāo)指引下，支行各條線形成了巨大的合力。

總之，我營銷部在20xx年通過對員工的業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，認(rèn)真完成了公司下達(dá)的任務(wù)。在以后的工作中，我營銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)個人銀行條線“三千三萬”的精神，繼續(xù)采取走出去、請進(jìn)來的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，擴(kuò)大我行影響，增強(qiáng)發(fā)展、創(chuàng)新意識，擴(kuò)大視野，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，為xx銀行更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。

銀行營銷工作總結(jié) 銀行營銷工作總結(jié)不足篇五

20xx年7月8日，招商銀行在國內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品，這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務(wù)運(yùn)營提供的移動化金融服務(wù)。據(jù)悉，此次招行手機(jī)銀行首次引入云計(jì)算和3g移動通信等新興技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補(bǔ)了企業(yè)移動商務(wù)運(yùn)營中金融元素的缺失，還標(biāo)志著銀行業(yè)在實(shí)現(xiàn)渠道電子化后，邁入了嶄新移動化時(shí)代。 營銷目標(biāo)：

招行手機(jī)銀行引入云計(jì)算和3g移動通信等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上，全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時(shí)賬戶管理、移動支付結(jié)算、移動投融資、全時(shí)電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別；率先實(shí)現(xiàn)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動化處理和實(shí)時(shí)查詢等

swot分析

① 優(yōu)勢（strengths）

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，方便快捷，功能豐富，安全可靠。這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務(wù)運(yùn)營提供的移動化金融服務(wù)，企業(yè)手機(jī)銀行的問世標(biāo)志著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動化時(shí)代。手機(jī)一經(jīng)報(bào)停，手機(jī)銀行即被暫停使用;登錄銀行網(wǎng)站或者到營業(yè)廳，也可暫?；蚴亲N手機(jī)銀行服務(wù)。 ②劣勢（weaknesses）

招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開發(fā)的一種業(yè)務(wù)，企業(yè)高管很多對此項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，并且使用人很少。建設(shè)銀行用戶有4種開通方式，包括通過手機(jī)自助開通、通過網(wǎng)上銀行開通、在建行網(wǎng)站或者在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。招商銀行用戶的開通方式與以上方式基本相似，最簡便的方法是在手機(jī)上直接將手機(jī)號與銀行賬戶綁定。

③競爭市場上的機(jī)會(opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)展的前景非常廣闊，潛在用戶多。

④威脅(threats)

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的同時(shí)，其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣，競爭對手多。

（一）分銷渠道

金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時(shí)性，一般都直接面對客戶，因此，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營銷渠道，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要。目前，在市場競爭日益激烈的情況下，地點(diǎn)的選擇就顯得十分重要。商業(yè)銀行選擇一個好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告，是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的無價(jià)之寶。因此，“一個理想的地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍?！鄙虡I(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)發(fā)展中，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛

（二）大力擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能

目前我國商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲蓄所，一般只能受理客戶的存款，這在很大程度 今后，我國商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費(fèi)貸款、代理收付、代客理財(cái)、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù)，從而推動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

促銷策略：

廣告促銷：樹立良好的銀行形象，建立銀行個性化特征，建立客戶對銀行的認(rèn)同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù)，協(xié)助營銷人員更好的工作，以介紹為目標(biāo)，以說服為目標(biāo)，以提醒為目標(biāo)。

人員推銷：推銷人員與客戶的直接接觸，通過面對面的交流，直接為客戶提供信息。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購買的可能性。與客戶磋商價(jià)格和其他條件，

完成交易，向客戶提供售后服務(wù)，堅(jiān)定客戶的信心。

（1）通過新聞媒介，宣傳銀行形象。

（2）借助社會名人和知名團(tuán)體，擴(kuò)大知名度。

（3）積極參與和支持社會公益事業(yè)。

（4）主動與客戶保持聯(lián)系，包括口頭溝通和書面溝通。

營業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶、激發(fā)興趣，短期效果明顯。

銀行營銷工作總結(jié) 銀行營銷工作總結(jié)不足篇六

經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng))，通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚、明了、簡單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。

在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要

自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

溝通技巧：

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。

語氣，在溝通時(shí)是一個很重要的環(huán)節(jié)，面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。