旅游景區(qū)人滿為患可能會擁擠不堪,游客之間相互干擾、推搡等,容易引發(fā)安全事件。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年游客高峰期應急處置預案范文，希望對同學們有所幫助，僅供參考。
篇一：2023年度游客高峰期應急處置預案
根據(jù)科學測定，核定了景區(qū)游客最大承載量為2700人，最為確保人員高峰時刻游客安全，維護良好的游園秩序，特制定以下應急預案：
一、應急處置領(lǐng)導小組
組長：杜__186________
副組長：劉__189________
成員：____
職責：全面協(xié)調(diào)指揮、處置景區(qū)發(fā)生的各類事件，督導檢查各值班人員值班情況。出現(xiàn)情況，立即組織調(diào)動值班人員到現(xiàn)場處理各類糾紛。
二、機動應急隊
景區(qū)應急處置小組成員，隨時聽從調(diào)遣。
職責：及時處置突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)險情，立即到達現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，維持正常游園秩序。保護好現(xiàn)場，及時通知上級領(lǐng)導，事態(tài)嚴重時及時向公安部門報告。
三、主要安全保衛(wèi)措施
1、景區(qū)內(nèi)廣播和監(jiān)控保證正常運行
2、紅十字救護站常用藥品準備齊全
3、臨邊、樓梯口設(shè)置安全警示牌
四、客流高峰應對方法
景區(qū)最大承載量為2700人，景區(qū)施行客流量二級監(jiān)控管理。監(jiān)控室負責隨時關(guān)注客流情況，每小時統(tǒng)計匯報1次，當瞬時滯留量達到管理限定數(shù)值時，由領(lǐng)導下達啟動應急預案指令，各部門立即組織落實。具體措施如下：
1、當景區(qū)游客滯留量達到1350人未達到2700人時，啟動二級預案。
（1）利用廣播和值班、巡邏人員引導客流疏散分流，
保持游客安全密度，指揮引導游客有序、快速通行。
（2）游客中心、酒樓、茶樓達到飽和時，區(qū)域負責人立即制止游客進入、及時疏導，保障游客安全。
（3）隨時監(jiān)控游客聚集情況，有序?qū)⒂慰陀删奂瘏^(qū)引導至松散區(qū)
2、當景區(qū)游客滯留量達到2700人時，啟動一級預案。
（1）禁止游客進入景區(qū)，各門口只出不進。
（2）各室內(nèi)區(qū)域負責人引導游客單向通行
（3）調(diào)集巡邏人員到各門口、游客密集區(qū)域、地形狹窄區(qū)域，按照景區(qū)內(nèi)向景區(qū)外疏導、近水區(qū)向遠水區(qū)疏導、聚集區(qū)向松散區(qū)放射疏導、先用主路后用次路、先出后入。
（4）協(xié)調(diào)公安、交警部門對景區(qū)外圍道路實行交通管制。
（5）向市旅游局報告情況。
五、其他
1、為確保游覽安全秩序，各門口和重點區(qū)域安全管理的負責人為第一責任人，負直接責任。發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題立即采取有效措施進行處置，防止事態(tài)擴大。對于可能引起事態(tài)擴大或情況難以控制時，要第一時間報告上級領(lǐng)導，采取有效措施，確保游客人身安全，避免造成重大社會和政治影響。
2、全體值班人員要聽從指揮，服從安排，統(tǒng)一著裝、做到嚴格管理，熱情服務，嚴禁與游客發(fā)生爭吵及其他沖突。
3、各值班人員做好應急工作的準備，聽從指揮和調(diào)度，全力保障景區(qū)有序、安全運行。
篇二：2023年度游客高峰期應急處置預案
本方案適用于__古城范圍在黃金周、節(jié)假日及大型活動等特定時期，滯留游客超出__古城景區(qū)最大承載量或部分區(qū)域出現(xiàn)極度擁堵，危及區(qū)域內(nèi)游客人身安全和__古城遺產(chǎn)要素安全等特殊情況。
預案具體措施：
（一）預防性措施
1、在__古城游客服務中心、旅游服務亭、信息公開欄廣泛宣傳《商業(yè)規(guī)劃》中設(shè)置的6條古城旅游線路，讓游客能夠根據(jù)需求合理規(guī)劃自己的游覽路線，有效防范游客在核心區(qū)域長時滯留造成擁堵，同時能夠讓游客到其它區(qū)域更加全面地領(lǐng)略古城的文化和景觀。
責任部門：數(shù)字化分公司、景區(qū)管理部
2、在以“__街”為中心的游客密集區(qū)域，設(shè)置“游客溫馨提示”和“__古城安全導覽圖”，遇到擁堵等不安全情況，組織游客有序疏散和分流。
責任部門：景區(qū)管理部
3、利用__古城宣傳屏、公共wifi系統(tǒng)發(fā)布游客流量預警信息，提示古城內(nèi)游客及時疏散和分流。
責任人：數(shù)字化分公司
4、利用旅游志愿者引導游客合理分布，關(guān)注游客擁堵情況，及時報告和先期處置。
責任部門：景區(qū)管理部
5、利用古城綜合旅游服務點的資源，對進入古城的游客進行提示，告知出現(xiàn)擁堵的區(qū)域和建議路線；在出現(xiàn)擁堵情況區(qū)域值班人員應協(xié)助進行游客疏導分流，并在外圍對準備進入古城的游客進行合理引導。
責任部門：古城維護費征稽支隊、景區(qū)管理部
（二）強制性措施
如遇超載或擁堵等情況，各部門第一時間向現(xiàn)場處置領(lǐng)導和綜合指揮辦公室報告，由現(xiàn)場處置領(lǐng)導下達處置指令后，按職責開展游客疏散和分流工作。
1、聯(lián)絡調(diào)度
根據(jù)現(xiàn)場處置領(lǐng)導下達的處置指令，綜合指揮辦公室啟動預案，在第一時間聯(lián)絡各職能部門，合理調(diào)度相關(guān)職部門室對出現(xiàn)超載及擁堵地段進行有序分流。
責任部門：綜合指揮辦公室
2、現(xiàn)場疏導
（1）綜合行政執(zhí)法局、__古城管理所：負責所接到綜合指揮辦公室下達的處置指令后，組織在超載或擁堵地段以及離該地段就近的執(zhí)法人員對游客進行合理有序的分流。在擁堵區(qū)域入口設(shè)置警戒線，確保擁堵區(qū)域人員只出不進。出現(xiàn)大面積擁堵區(qū)域時進行分塊管理，減少各擁堵區(qū)域之間人員流動。
（2）景區(qū)管理部：負責引導游客合理疏散。負責使用擴音設(shè)備向游客解釋說明，做好游客安撫工作。景區(qū)管理部講解員應靈活引導游客分流到就近的景點，并提供免費的講解服務。
（3）古城維護費征稽支隊：負責疏散景區(qū)外圍和周邊游客。
（4）數(shù)字化分公司：負責通過__古城宣傳屏發(fā)布信息。
（5）遺產(chǎn)監(jiān)測中心：負責實時監(jiān)控游客流量，及時報告現(xiàn)場處置領(lǐng)導和綜合指揮辦公室。
（6）積極關(guān)注輿論評價，對不負責任的輿論報道、虛假輿論報道進行澄清，并積極協(xié)調(diào)各類媒體對游客疏導分流工作進行宣傳和報道，正確引導輿論導向。
（7）分流線路：
a線：__街——__街——__廣場；
b線：__街——現(xiàn)文巷——金星巷——光碧巷——白馬龍?zhí)端?mdash;—白龍文化廣場——__古城歷史文化展示館；
c線：__街——大石橋——小石橋——五一街——原古城管理局——金虹路；
d線：__街——七一街——百歲坊——關(guān)門口——七一街八一上段——七一街八一下段——古城南門；
e線：__街——大石橋——百歲坊——普賢寺——崇仁巷——雪山書院——基督教堂；
3、輿論引導
責任部門：文化保護管理科
工作要求：
（一）以“講政治、顧大局”的高度開展好游客疏導分流各項工作。旅游高峰期游客處置工作，事關(guān)人民群眾生命、財產(chǎn)安全，事關(guān)__古城保護管理事業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定，各相關(guān)單位和部門要站在全局的高度，接受領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導指揮，認真做好各方面的處置工作。
（二）明確職責任務，落實好處置工作責任制。在建立健全責任制的基礎(chǔ)上，各工作組要切實提高落實力度，各工作組的負責人是處置工作的第一責任人，遇有突發(fā)情況應親臨現(xiàn)場，并在職權(quán)范圍內(nèi)精心組織、果斷決策、大膽指揮，充分發(fā)揮職能作用，齊心協(xié)力做好相關(guān)處置工作。
（三）依法處置，努力提高處置工作水平。處置工作既要堅持依法處置，又要講究策略和方法。要針對事件性質(zhì)和發(fā)展趨勢，因情施策，妥善處置，防止因處置不及時或處置不當造成矛盾激化，釀成更大事端。
（四）參加現(xiàn)場處置工作的全體人員要大力發(fā)揚無私奉獻、敢于奉獻的精神，黨員尤其是各工作組負責同志，要身先士卒，發(fā)揮模范帶頭作用。
篇三：2023年度游客高峰期應急處置預案
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，保護和合理利用旅游資源，保障游客合法權(quán)益，維護景區(qū)旅游秩序和安全，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導則》，結(jié)合__景區(qū)實際情況，特制訂《__景區(qū)旅游高峰期客流控制和應急管理方案》，自頒布之日起施行。
一、適用范圍
（一）本預案適用于旅游旺季、小長假、黃金周、重要節(jié)日和重大活動期間客流應急控制。
（二）本預案所指高峰期是指大批游客進入景區(qū)，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。
（三）容量核定：根據(jù)國家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導則》，核定景區(qū)瞬時最佳承載量為0。4萬人，瞬時最大承載量為0。8萬人；最佳日承載量為1萬人/日，最大日承載量為2萬人/日。
二、基本原則
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、分工協(xié)作、相互配合、合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協(xié)調(diào)，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標。
三、組織領(lǐng)導及職責
（一）加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。成立__景區(qū)旅游高峰期客流控制應急管理指揮部，全面負責旅游高峰期客流控制應急管理工作。
指揮長：公司總經(jīng)理____
副指揮長：公司副總經(jīng)理____
成員：____
（二）設(shè)立機構(gòu)，明確職責。指揮部下設(shè)一室四組。
1、辦公室
主任：景區(qū)運營中心主任助理____
成員：景區(qū)導游部、市場營銷部、財務部相關(guān)員工。
工作職責：在指揮部領(lǐng)導下，負責各項工作的組織協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、預警信息發(fā)布、假日信息上報等工作。
（1）景區(qū)導游部負責各項工作的組織協(xié)調(diào)和預案啟動上報。負責上報信息的匯總統(tǒng)計工作，達到預警級別立即上報指揮部辦公室，經(jīng)指揮部同意，根據(jù)指揮長指示，統(tǒng)一發(fā)布預警信息。
（2）市場營銷部負責團隊數(shù)量匯總上報，并根據(jù)指揮部指示，通過網(wǎng)站、廣播等營銷媒體渠道發(fā)布預警信息，及時向游客提供最新的景區(qū)資訊，并組織旅行社合理安排團隊線路，避開高峰景點。負責和國家、省、市旅游局聯(lián)絡并及時上報假日接待情況和預警相關(guān)信息。
（3）財務部負責實時售票數(shù)匯總上報，并根據(jù)指揮部指示采取相關(guān)預售、限（停）售門票措施，并在售票大廳公示預警信息。
（4）景區(qū)管理部負責景區(qū)游客情況、停車場游客車輛的實時信息上報。
2、交通管控組
組長：演藝事業(yè)部副經(jīng)理____
成員：景區(qū)管理部外圍巡查人員
工作職責：在指揮部領(lǐng)導下，加強景區(qū)周邊交通安全管理，加大與停車場及周邊區(qū)域和臨時備用停車場的組織協(xié)調(diào)，強化路面指揮疏導，規(guī)范交通市場秩序，保障交通環(huán)境。
（1）根據(jù)客流高峰期道路交通管控應急預案，適時啟動；負責監(jiān)督檢查交通管理措施執(zhí)行情況，規(guī)范各交通卡點值班值勤行為；負責合理劃分停車區(qū)域，科學確定停車泊位，完善停車標識和相關(guān)服務設(shè)施；規(guī)范停車、行車秩序。
（2）負責保障道路暢通，負責加強臨時停車場管理，引導車輛規(guī)范有序停放，引導游客文明有序乘車，認真做好臨時停車場秩序維護工作。
（3）售票房和檢票口負責制定操作性強的售驗票辦法，減少游客在售驗票口滯留時間。
3、秩序維護組
組長：演藝事業(yè)部經(jīng)理____
成員：景區(qū)管理部及導游接待部全體成員
工作職責：在指揮部領(lǐng)導下，加強旅游秩序管理，確保景區(qū)游覽秩序文明、有序。
（1）負責各停車場地的秩序維護
（2）加強景區(qū)各重要路口的秩序維護，加大環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，做到垃圾隨時清掃、日產(chǎn)日清。
（3）導游接待部部負責在游客中心引導游客，維護購票、檢票秩序。
5、應急處置組
組長：景區(qū)管理部經(jīng)理____
工作職責：在指揮部領(lǐng)導下，強化值班備勤和安全保衛(wèi)，做好客流高峰期突發(fā)事件應急管理、處置和救援等工作。
四、游客流量分級與應急預警響應
流量分為四級，分別對應預警準備狀態(tài)和三級預警。當景區(qū)游客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級（黃色）、90%為二級（橙色）、100%為一級（紅色）。
五、高峰客流調(diào)控措施
（一）預測。游客接待量的預測和實時監(jiān)測應由智慧景區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一采集、統(tǒng)計和分析。智慧景區(qū)項目尚未建設(shè)完成之前，采取人工和智能相結(jié)合的方式進行：
1、客流預測：在本預案適用范圍所指節(jié)假日前一天，市場營銷部將預測人數(shù)、團隊數(shù)量和前日游客住宿情況上報，并匯總上報指揮部辦公室。
售票處可以根據(jù)歷史客流數(shù)據(jù)和前期的客流數(shù)據(jù)進行預測；市場營銷部可以根據(jù)旅行社團隊數(shù)和規(guī)模、賓館預定情況等數(shù)據(jù)進行預測。
2、實時監(jiān)測：在本預案適用范圍所指節(jié)假日，從8時—18時，每小時1次，售票處上報實時售票數(shù)，交通管控組上報實時車流量，秩序維護組上報景區(qū)主要路口游客流量，信息統(tǒng)一上報指揮部辦公室。特殊情況可延長上報時間至20時。
3、數(shù)據(jù)研判與預測發(fā)布：預測或?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)達到景區(qū)最佳接待量，進入預警準備狀態(tài)，指揮部辦公室各成員單位安排人員集中辦公，并將預測數(shù)據(jù)傳送至各負責人·。
（二）預警
1、四級預警：景區(qū)游客量達到最佳承載量，進入準備狀態(tài)，指揮部辦公室全體成員到崗到位，指揮部辦公室向景區(qū)各單位、各值班點發(fā)布進入準備狀態(tài)預警信息，各單位、各值班點做好各項準備工作。
調(diào)控措施：交通管控組啟動交通調(diào)控，通過周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制等措施控制進入核心景區(qū)游客流量，錯峰接待
2、。三級（黃色）預警：景區(qū)游客數(shù)量達到三級預警響應時，啟動應急預案，進入預警狀態(tài)，由指揮部辦公室報告指揮長，發(fā)布相應等級預警啟動指令，發(fā)布預警信息。
預警內(nèi)容：通過預警渠道發(fā)布__景區(qū)游客人數(shù)達到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時，通過景區(qū)微信平臺，由指揮部辦公室向工作人員發(fā)布預警信息。
調(diào)控措施：①通過公共媒體、臨時提示牌等渠道，并結(jié)合智慧旅游新技術(shù)，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，及時發(fā)布景區(qū)游客流量信息，供游客參考。②售票處負責合理設(shè)置售票窗口，必要時增設(shè)臨時售票處，縮短購票時間。合理設(shè)計游客排隊等候的方式和途徑。增設(shè)驗票通道，提高游客快速購票和通過能力。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設(shè)提示牌，提供給游客最及時的信息。④各值班點負責本區(qū)域內(nèi)游客量動態(tài)監(jiān)測，當核心景區(qū)內(nèi)部分景點游客量接近或超過瞬時最大值時，由各值班點負責啟動應急預案，實行景區(qū)內(nèi)調(diào)控措施，并將信息上報指揮部辦公室。⑤在部分重要路口設(shè)置提示牌，告訴游客景區(qū)流量情況，以供游客合理選擇下一個游覽景點；實時發(fā)布微信等提示信息；改善內(nèi)部交通，設(shè)置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路。人工引導，在宋家巷、五星廣場、厘金局、余家沖等地點安排人員值守，進行客流疏導。
3、二級（橙色）預警：景區(qū)游客數(shù)量達到二級預警響應時，勸阻游客謹慎進入景區(qū)，引導游客向嵩云山景區(qū)分流，向社會公告并同時向__區(qū)管理委員會報告。
預警內(nèi)容：通過預警渠道發(fā)布“__景區(qū)達到最大承載量90%，請廣大游客選擇到其他景區(qū)游覽，歡迎您明天進入景區(qū)游覽信息。同時，通過景區(qū)微信平臺，由指揮部辦公室向各負責人發(fā)布預警信息。
調(diào)控措施：①游客服務中心負責在售票大廳設(shè)置提示牌，并由工作人員引導游客向嵩云山等景區(qū)分流。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息。③市場營銷部負責組織旅行社調(diào)整團隊游覽線路，避開高峰景點。④交通管控組負責在區(qū)內(nèi)馬路上設(shè)置提示牌，對自駕游客流進行引導，分流到周邊景區(qū)。
4、一級（紅色）預警：景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到瞬時最大承載量時，核心景區(qū)停止售票，向游客發(fā)布告示，做好解釋和疏導等相關(guān)工作，同時報告__區(qū)管理委員會。
預警內(nèi)容：通過預警渠道發(fā)布“__景區(qū)達到瞬時最大承載量，核心景區(qū)停止售票，請廣大游客到其他景區(qū)游覽，歡迎您明天進入景區(qū)游覽”信息。同時，通過景區(qū)短信平臺，由指揮部辦公室向各值班長發(fā)布預警信息。
調(diào)控措施：①報告區(qū)工委、區(qū)管委。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息，提醒游客錯峰旅游。③交通管控組負責在區(qū)內(nèi)各路口設(shè)置提示牌，進行客流分流。④秩序維護組負責做好游客咨詢和解釋工作。
（三）預約
1、門票預售。開通景區(qū)門票網(wǎng)絡銷售等預售方式。網(wǎng)絡預訂可實行價格優(yōu)惠。
2、總量控制，分時售票，分時管控。以瞬時最大日承載量1萬人為限額，門票管理所售票額滿為止，額滿后有出才讓進，進出平衡。并及時準確地掌握景區(qū)內(nèi)的游客數(shù)量以及游客的流動方向，以此判斷恢復售票時間。
責任單位：售票處、秩序維護組
3、經(jīng)濟調(diào)控（錯峰與預售）。利用經(jīng)濟手段調(diào)控客流規(guī)模，通過實行淡旺季門票制且拉大淡旺季價差的方式，引導游客錯峰出游以控制旺季游客流量。
在特定時段如黃金周期間進行試點，逐步推行門票預約和現(xiàn)場限售相結(jié)合的售票方式，也可以通過預先支付享受折扣的方式引導游客提前購票，以實現(xiàn)景區(qū)對游客流量的客觀預測和掌控，制定相關(guān)保障措施。
責任單位：財務部、市場營銷部
（四）應急處置
1、售、驗票擁堵的應急處置。因受現(xiàn)有條件的限制，當售、驗票口游客積壓時，必須立即向指揮部報告，現(xiàn)場值班人員應積極采取措施，增設(shè)窗口，加快售、驗票速度，縮短游客等待時間，同時可以提供茶水服務或贈送小禮品等方式，降低游客急躁情緒。
2、交通擁堵的應急處置。因停車位不足造成景區(qū)周邊交通擁堵時，必須向指揮部報告，積極采取措施，在區(qū)內(nèi)各路口及幸福路小學等地設(shè)置提示牌，并安排工作人員及時疏導。
六、組織和實施
(一)預案啟動。當進入景區(qū)人數(shù)達到景區(qū)瞬時最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動預案，及時發(fā)布預警信息。
(二)預案實施。各部門、各單位和各值班點根據(jù)指揮部發(fā)布的預警等級，認真落實調(diào)控措施，并及時向指揮部反饋。
(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎(chǔ)上，適時宣布終止預案。
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